XX旅游幼代服务中心创业计划书.docx
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1、1 .计划摘要11.1 中心背景描述11.2 中心优势及特点简介21.3 投资与财务22 .中心概述33 .服务项目简介44 . 经营管理和所有权分配44.1 经理人员介绍44.2 创业所有权分配44.3 部门职责54.4 中心总部选建75 .市场与竞争分析75.1 竞争策略75.2 营销策略85.2. 1长期策略8短期策略95. 3职工聘用95. 4服务中心战略 106 .服务策略106.1 广告策略106.2 公关116.3 回馈策略127 .财务分析 （财务运作、资金需求、获利分析）128 .保险与法律事务149 .业务的季节性问题和应变计划15现实的和潜在的竞争对手能对付。有市场，就一
2、定有竞争对 手，甚至是众多的，实力强劲的竞争对手。我们采取关于竞争对手 的市场调查、市场研究及相应的科学论证工作，证实潜在的竞争对 手所拥有的竞争实力为他们可以借助现有的旅馆经营规模开设儿童 服务这一项目，现有的旅馆很多，他们增设这个项目相对比较容 易，如果他们都增设这个服务项目，就犹如雨后春笋一样，这对于 我们作为新起企业非常不利。要超越对手，就要抢占市场，一靠实 力，二靠智慧，三是超出一般的合理经营模式。我们中心不仅仅是 幼儿服务中心，我们还通过建立自己的旅游公司来支撑我们的服务 中心，以增强我们的竞争力。5.2营销策略只有充分掌握国内旅游趋势，才能做出比较完善的服务策略。 2002年，国
3、内旅游发展势头良好，国内旅游人数达到8. 78亿人 次，比2001年增长12.0%。国内旅游收入3878.36亿元人民币，比 2001年增长10. 1%。国内旅游出游人均花费441.8元，比2001年降 低1.7%。在春节、“五一”、“十一”三个“旅游黄金周”中，全 国共接待国内旅游者2. 19亿人次，实现旅游收入865亿元，分别比 2001年增长19. 7%和17. 5%o旅游市场的发展将对经济产生深远的 影响。据权威估计，娱乐活动一年能产生3500亿以上的收入。服务 中心已制定出两个营销策略以保证市场渗透。5. 2.1长期策略全年分为旺季和淡季两种营销方式，旺季为春节、“五一”、“十一”三
4、个“旅游黄金周”，在旺季我中心把重点放在幼代服务 上，秉承我中心服务宗旨，让客户能放心、安心饱览和领略各地美 丽风光，享受激情人生，为携带子女出游的旅客提供可靠的优质的 照、托服务。以优质的服务和回馈活动赢得每一位客户的好评，从 而提高中心知名度，为中心创收打下更为广阔的市场前景。5. 2. 2短期策略旅游淡季，全面开放中心现有娱乐设施，以儿童娱乐场的形式 营销，中心将举办儿童知识讲座、家庭组合或儿童个人的晚会等活 动以提高中心的利用价值，因此而来的收入将帮助调节市场需求， 增加服务中心全年使用率和利润率。5. 3职工聘用服务中心预计第一年需要30名全职人员，95名半职人员。全 职人员包括儿童
5、看护人员、幼儿教师、会计师和统计分析。他们的 工资根据不同职位将在500-5000元，另加各种福利（如医疗、人寿 保险等）及免费家庭会员证；工作满足一年以上者，每年可享受两 周假期。半职雇员将由主管人员指导，工资为每小时3-5元，也可 获得家庭会员证。根据有关专家的经验，我们的工资在本地区是有 竞争力的。管理人员打算对雇员提供比其他旅游馆更广泛的项目训练和定向训 练。我们强调培养高素质的雇员是获得品牌效应的途径之一。我们 的雇员还将接受旅馆服务、书法、绘画、乐器知识等方面的训练。 我们的培训计划比竞争者更为系统和正规。我们正在与XX师院一起建立一个招收学生雇员的计划，这个计 划将使服务中心保持
6、一批年青、热情的临时雇员，这些雇员可以工 作二到四年。5.4 服 务 中 心 战 略作为经营服务型的服务中心，我们有能力通过自己的服务及必 要的传播手段树立起自己的品牌。随着服务中心的壮大和服务的广 泛应用，我们将努力实现服务中心的品牌化战略。服务中心将积极 关注顾客的需求，并针对顾客需求引入更多设备和服务方式，使服 务中心真正成为顾客导向性的服务中心。为了在消费者心目中树立 起服务中心的良好形象，服务中心将采用积极的手段以赢得社会公 众对服务中心的良好看法。同时，为了服务中心品牌化的顺利实 施，我们将精细设计出体现我们服务中心特点的具有冲击力并体现 温馨性和放心性象征符号，保障服务中心品牌化
7、的顺利实施。当 然，服务中心的服务质量是影响服务中心整体形象的最为关键的因 素。多样的娱乐项目、富于创新的服务方式和优良的品质借助传播 活动，尤其是广告宣传和顾客效应，将使我们的服务中心立于不败 之 地 。6.服务策略6.1 广告策略企业形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告 力求信息传达准确到位，同时配以文字报道则会取得更为良好的效 果。宣传中心理念“您放心的旅游，是我们最大的快乐！ ”我们的广告通过在旅游景点、超级市场、百货商场、连锁店的 橱窗里、走楼旁，货架中，柜台外墙面上等明显的地方设计以旅游 者为对象的海报、广告单、报纸、杂志、广播和电视等方式进行宣 传。服务
8、品牌广告通过提高服务质量以广大旅游者作为一个活的宣传媒介来提高本 服务中心的服务品牌、提升品牌形象和知名度。6.2 公关在服务中心筹建之初开始公关工作。公关活动的原则是树立服务 中心优质服务、勇于创新、严谨踏实、富有社会责任感的良好形 象。服务中心筹建初期，公关活动的重点为提高服务中心知晓度，辅助 销售网络的建设。在中心表现出众的儿童给予一定的物质奖励，以培养潜在的顾 客。主办一些以家庭组合或儿童个人为单位的娱乐活动。服务中心正式运营之后，公关活动的重点在于树立企业形象， 吸引公众注意，与公众进行双向交流，加深公众对服务的认可，提 高服务和品牌的知晓度与美誉度。与媒介联合举办科普节目、开辟科普
9、专栏，开通免费咨询热 线；制作形式活泼、界面友好的主页，展开网络公关。中心将建立客户档案，便于中心进行回馈活动，提高我中心知 名度、树立良好的品牌。6 . 3回馈策略我中心承接客户服务业务后，一个月以内将进行电话或E-mai I 回访，征集客户对我中心服务的意见和建议，以便提高我中心的服 务品质。充分利用我中心的客户档案，凡在我中心接受幼代服务的儿 童，在其生日时，我中心将会献上一份精美礼品和一份真诚的祝 福。以此增强客户效应，提高我中心的品牌口碑。7 .财务分析（财务运作、资金需求、获利分析）定价策略：基于市场上同类服务较少、竞争不激烈，市场处于开发 期的考虑，我们将采用同一服务在同一地区价
10、格一致的定价策略。渗透定价策略：即指新服务上市场时以较低价格向市场渗透，待该 项服务在市场上打开铺路和站稳了脚跟以后，逐步将价格提高到一 定水平上的策略。此项策略主要利用旅游者廉价方便的心理，以低 价刺激人们的需求，取得游客的信赖。这策略有利于打开新服务在 各旅游区的市场。另一方面，一开始就把此项服务的价格定位较 低，竞争者觉得无利可图，可以避免刺激竞争者对手迅速进入市 场，使企业在较长时间内保持较大的占有率，有利于企业控制市 场，实现利润最大化。元/小时服务范围6岁以下8-12提供食物和休息场所，设有书法、画画 和图书文化室，提供儿童游乐场所。612岁5-8我们将贷款225万元用于建房，目前
11、市场的商业利率为11%o据与银行界人士的交谈得知，我们需支出总投资的40%o中心管理 人员的投资和外界投资者的投资将用作进货、流动资金和开建费 用。除此之外，我们还具有以下条件：(1)顾客服务的计算将按上节所述的价格表。(2)对于中心住房的收入，我们是按本行业的平均销售的百分比而 估算的。(3)我们计划合同出租快餐部的场地，租费为每月4000元。为了 吸引租凭者，我们头二年将保持固定租费，以后每年增加5%。(4)旅馆将以每小时20元出租，以后租费以5%的年率递增。(5)管理费包括经理人员的工资、工资税和福利费用，每个管理人 员的年工资为5万元。(6)正式雇员的平均每小时工资为10元，临时雇员为
12、每小时5o(7)操作费用预计为销售额的87%。(8)所得税以利润的40%计算，每季付一次。(9) 土地费用65万元，建筑、设备费用390万元。按国家有关规 定，我们将采用双倍下降的方法计算建筑物的折量费用，时间为30 年。建筑费用的估算咨询了建筑设计中心。(10)这类综合性的服务中心的应收帐目平均为销售额的11%,存 货应为销售额的2%。(11)中心的预交费是各项保险费用。(12)应付款将于30天内付清，这样我们可能得到折价优惠。月收入表和财务变化的条件(1)收入将以常值流入，这是由于72%的收入是来自于客户消费和 合同租凭费。(2)经营费用以常值按月积累，淡季提供较多的活动费用将由减少 的服
13、务费用所抵消。(3)收支平衡是按下列公式计算：(实际收入X固定费用)/ (实际收入-生产费用)(4)贷款利息将按月交纳。8 .保险与法律事务中心的保险是通过中国太平洋保险服务中心购买的。资产保险 将保险固定资产和私人资产的实际市场价值，商业意外保险保证赔 偿由于意外事故而关门造成的固定现金流入损失。为了防止意外事故而造成会员伤残所引起的法律诉讼，我们还购买 了一般责任保险。中心管理人同会采取有关预防措施，如提供适当 指导，给予必要的防护措施，同顾客签署无责任条款合同等。中心的法律事务将由XX胜枫律师事务所负责处理，该事务所有 丰富的经验和良好的信誉。服务中心是在南宁市注册的股份服务中 心，服务
14、中心及其管理人员没有任何法律纠纷。中心已得到了在穿 山区建筑、经营的商业营业执照。9 .业务的季节性问题和应变计划9.1 季节性问题季节性问题是娱乐、旅游行业的老问题。多种娱乐由于提供了 多种类型的设施，可使季节性问题减少到最低限度。服务中心已经 采取措施保证旅馆和娱乐场所全年开放。对于季节性的现金流入下 降，将采用收取应变计划，这个计划的收入约占年收入的7. 2%o在 淡季，中心将举办儿童知识讲座、家庭组合或儿童个人的晚会等活 动以提高中心的利用价值，因此而来的收入将帮助调节市场需求， 增加服务中心全年使用率和利润率。9. 2应变计划针对进入本地区的同行业竞争者：根据市场渗透分析，本地区 的
15、人口密度已难以支持另一个儿童娱乐中心；在9公里到15公里范 围内再建立综合性的儿童娱乐中心可能性不大。假如确有竞争者想 进入这一地区，我们将以竞争者难以成功为由要求政府阻止竞争者 的基建。如果此举不能成功，我们将会通过促销降价活动来吸引更 多的人。针对旅游季节的变化趋势：我们的建筑设计留有一定的空间以适应 变化趋势。我们已作出了可变计划以使我们能在有教育意义的娱乐 项目上较容易获利，我们将观察全市和本地区的变化趋势，及时提 供新的服务项目来保持顾客的兴趣。10.风险因素及对策考虑到旅游业淡、旺两季旅游人数存在显著差异及其它诸多因 素影响，中心收入将会存在季节性波动，中心采取极为有效的应变 措施
16、，在旺季时将住房娱乐设施全权开放，广泛服务，合理利用现 有设备，最大限制创收，在淡季时，可将住房转为普通旅馆，价格 应相应市场住房价格偏低，娱乐设施可面向市民开放，适当收费， 以维持正常的设备维护。在中心成立之初，通过市场调查以及董事会全体成员的多方论 证，认为风险因素为以下几点：10.1 经营风险本中心为服务行业，主要面临着来自同行业的竞争如旅行社等服务 机构。新技术发展很快，生命周期缩短，被替代的可能性加大。10. 2市场风险本中心的服务受季节的影响不大，但是受人们的消费水平的影响。10. 3股市风险股票价格受各种经济、政治、信息、政策、心理等因素影响而起落。10. 4资源供应商自身的风险
17、。10. 5银行借款风险。10.6 潜在竞争者的加入。10.7 新技术服务策略的不确定性造成选择上的模糊与困难。10 . 8竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性。针对上述风险，本中心制定如下对策以减少风险。加大宣传力度，通过广播、电视、和互联网等大众媒体来使消费 者认识本中心的特点。令提高服务效率，使中心的服务价格限制在消费者能接受的范围 内。令多元化经营，化解对单一服务组合的依赖性风险。今建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。11 .退出机制五位经理人员已签署的一项合同约定：他们从加入中心之日起 将至少为本中心服务三年；如果任何一位将来离开本中心，那么从 离开之日起三年内将不能从
18、事与本中心竞争性业务；他们的资金由 最初的奠基者收购。事实上，以上五位志同道合的经理人员愿致力 于中心的发展事业，因此来本中心，并且始终关注企业发展，制定 合理化政策，使本中心在市场上更加具有竞争力。为了中心能够长 期健康发展下去，我们将努力发展我们的中心，争取能够尽快上1.1 季节性问题151.2 应变计划1510 .风险因素及对策1610.1 经营风险1610.2 市场风险1610.3 股市风险1610.4 4资源供应商自身的风险17105银行借款风险1710.6 潜在竞争者的加入1710.7 新技术服务策略的不确定性造成选择上的模糊与困难1710.8 8竞争对手的策略改变，应付策略上的不
19、确定性1711 .退出机制1712 . 持续性发展规划与前景1813 .小结18参考文献错误!未定义书签。附录错误!未定义书签。市，使其他投资者收回投资并能保持中心良好的运作。当然，在具 体的操作中我们与其他投资者进行协商解决，为我们的中心选择一 条更好的出路。就目前资本市场的现状而言，收购（项目整体转让）方式比较 适合本中心。收购方除继续发展本中心服务外，可拓宽服务领域，涉足旅游 业、旅行社等的多元化经营模式。这些对有投资意向的投资家或企 业很有吸引力。另外，随着中心规模的扩大，若被有实力和管理经 验的大中心收购，我们将能更好地完善管理体系，有助于推动中心 的发展。另外，通过协议的方式，风险
20、投资方转让部分的股权也是一种 可操作性较强的退出方案。12 .持续性发展规划与前景显著的经济效益和社会效益是中心今后发展壮大的坚实的基 础，也是本中心具有强大生命力的直接源泉。但是商机转眼即过， 因此本中心的主要任务的抓住机遇，增强企业的活力和本中心在国 内外市场的竞争力。为此，本中心通过了全方位的考虑，设计出如 下全方位发展规划方案：第一步，企业打开销售的道路。第二步， 通过组建企业集团，以及实现强强联合，同时也实现服务一体化， 来提高本产品质量和在国内市场的竞争力。第三步，通过国内投资 组建分中心，来实现企业的名牌战略。13 .小结本中心秉承为广大游客提供优质服务，让旅客能放心、安心饱览
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