盘点职场商务电话礼仪及注意事项_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、盘点职场商务 礼仪及考前须知 职场商务 需要掌握一些礼仪技巧，那么职场商务 礼仪考前须知有哪些呢?下面第一为大家了职场商务 礼仪考前须知，希望大家能够喜欢。礼仪一般要求 打 的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的 形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的 形象。所谓 形象，是指人们在通 的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地表达出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。正是因为 形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与 难解难分，因此但凡重视维护自身形象的单位，无不对

2、 的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何符合礼仪标准地打 、接 ，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与 有关的通讯工具，甚至连打 、接 时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。由于 形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用 时注意维护自身的 形象，维护公司的 形象。为了正确地使用 ，树立良好的 形象，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打 的一般要求。(一)态度礼貌友善 不管你的另一方是什么人，你在通 时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从 里讲话的方式，就可以根本判断出其教养水准。

3、(二)传递信息简洁 由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的 内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。(三)控制语速语调 由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于消沉或高亢。善于运用、控制语气、语调是打 的一项根本功。要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。(四)使用礼貌用语 对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。拨打 的礼仪 (一)选好通话的时间 拨打 ，首先要考虑在什么时间最适宜。如果不是特别熟悉

4、或者有特殊情况，一般不要在早 7 点以前、晚 10 点以后打 ，也不要在用餐时间和午休时打 ，否那么，有失礼貌，也影响通话效果。(二)礼貌的开头语 当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候您好。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：现在与您谈话方便吗?(三)用声调传达感情 讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的 ，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。(四)有所准备，简明有序 如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务 ，内容涉及时间、数量、价格，有所

5、记录是非常必要的。家了职场商务礼仪考前须知希望大家能够喜欢礼仪一般要求打的具体方法人们一学就会一点都不困难困难的是有一些公关人员对于自己乃至本单位本部门的形象却一无所知甚至不自觉地对其有所损害这样会影响个人或单位的形象所接物的态度以及通话所在单位的整体水平正是因为形象在现代社会中无处不在而商务交往又与难解难分因此但凡重视维护自身形象的单位无不对的使用给予高度的关注在国内外许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课通常就是教发言的第一句话许多商业单位都有各自统一的规定由于形象在人际交往中发挥着重要的作用商务人员有必要在使用时注意维护自身的形象维护公司的形象为了正确地使用树立良好的形象无论是发话人还是

6、受话人都应遵循接打的一般 (五)三分钟原那么 在正常的情况下，一次打 的全部时间，应当不超过 3 分钟。除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。通话不超过 3 分钟的做法又称打 的 3 分钟原那么，它是所有商务人员都要遵守的一项制度。一般来讲，在打 时要贯彻 3 分钟原那么，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。在通话时，切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯，更不要在 里跟别人玩捉迷藏，说什么你猜猜我是谁、你知道我在哪儿、想知道我在干什么吗、不想问一问还有谁跟我在一起吗等。为了节省通话时间，不但通话时要长话短说

7、，而且在拨 时，也要少出或不出过失。需要总机接转 时，应主动告知分机号码，不要等人家询问。假设不知分机号码，那么应提供受话人的部门和姓名。假设对此不清楚，那么最好不要去麻烦话务员。(六)礼貌的结束语 打完 ，应当有礼貌应酬几句再见、谢谢、祝您成功等恰当的结束语。(一)及时、礼貌地接听 铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了 就说请稍等，撂下 半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过 10 分钟再打过来，好吗?在正式的商务交往中，接 时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定的要 求，常见的有以下三种形式：(1)以加上单位、部门的名称以及个人的姓名。这种形式最为正式，例如，您好!大地公

8、司销售部刘翔。请讲。(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合，例如：您好!大地公司销售部。请讲。或家了职场商务礼仪考前须知希望大家能够喜欢礼仪一般要求打的具体方法人们一学就会一点都不困难困难的是有一些公关人员对于自己乃至本单位本部门的形象却一无所知甚至不自觉地对其有所损害这样会影响个人或单位的形象所接物的态度以及通话所在单位的整体水平正是因为形象在现代社会中无处不在而商务交往又与难解难分因此但凡重视维护自身形象的单位无不对的使用给予高度的关注在国内外许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课通常就是教发言的第一句话许多商业单位都有各自统一的规定由于形象在人际交往

9、中发挥着重要的作用商务人员有必要在使用时注意维护自身的形象维护公司的形象为了正确地使用树立良好的形象无论是发话人还是受话人都应遵循接打的一般者：您好!办公室。请讲。后一种形式，主要适用于由总机接转的 。(3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如：您好!余文。请讲。需要注意的是，在商务交往中，不允许接 时以喂，喂或者你找谁呀作为见面礼。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户口，一个劲儿地问人家你是谁或有什么事儿呀。(二)自报家门 自报家门是一个于人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。(三)认真倾听，积极应答 接 时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是、对

10、、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词唔 嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。(四)认真清楚地记录 在 中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。随时牢记 5W1 H 技巧，所谓 5W1 H 是指：When(何时)，Who(何人)，Where(何地)，What(何事)，Why(为什么);How(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的，对打 、接 具有相同的重要性。记录既要简洁又要完备，这有赖于 5W1 H 技巧。(五)友善对待打错的 如果对方打错了 ，应当及时告之，口气

11、要和蔼，不要挖苦挖苦，更不要表示出恼怒之意。正确处理好打错的 ，有助于提升组织形象。(六)正确代接 替他人接 时，要询问清楚对方姓名、单位名称，以便在接转 时为受话人提供便利。在不了家了职场商务礼仪考前须知希望大家能够喜欢礼仪一般要求打的具体方法人们一学就会一点都不困难困难的是有一些公关人员对于自己乃至本单位本部门的形象却一无所知甚至不自觉地对其有所损害这样会影响个人或单位的形象所接物的态度以及通话所在单位的整体水平正是因为形象在现代社会中无处不在而商务交往又与难解难分因此但凡重视维护自身形象的单位无不对的使用给予高度的关注在国内外许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课通常就是教发言的第一句话

12、许多商业单位都有各自统一的规定由于形象在人际交往中发挥着重要的作用商务人员有必要在使用时注意维护自身的形象维护公司的形象为了正确地使用树立良好的形象无论是发话人还是受话人都应遵循接打的一般解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比方手机号等。(七)巧问对方姓名 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位?(八)礼貌地挂断 挂 一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。挂断 前的礼貌不可无视，要确定对方已经挂断 ，才能轻轻挂上 。第一，迟到、请假由自己打 ;第二，外出办事，随时与单位联系;第三，外出

13、办事应告知去处及 ;第四，延误拜访时间应事先与对方联络;第五，借用他人单位 应注意，一般借用他人单位 ，一般不要超过 10 分钟。遇特殊情况，非得长时间接打 时，应先征求对方的同意和谅解。第六，同事家中 不要轻易告诉别人;第七，用 机传送文件后，以 联络 家了职场商务礼仪考前须知希望大家能够喜欢礼仪一般要求打的具体方法人们一学就会一点都不困难困难的是有一些公关人员对于自己乃至本单位本部门的形象却一无所知甚至不自觉地对其有所损害这样会影响个人或单位的形象所接物的态度以及通话所在单位的整体水平正是因为形象在现代社会中无处不在而商务交往又与难解难分因此但凡重视维护自身形象的单位无不对的使用给予高度的关注在国内外许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课通常就是教发言的第一句话许多商业单位都有各自统一的规定由于形象在人际交往中发挥着重要的作用商务人员有必要在使用时注意维护自身的形象维护公司的形象为了正确地使用树立良好的形象无论是发话人还是受话人都应遵循接打的一般