盘点办公室内的接待礼仪规范要点_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、盘点办公室内的接待礼仪标准要点 遵循一些礼仪标准，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源。那么在办公室内的接待礼仪标准是什么?下面第一为大家了办公室内的接待礼仪标准，希望大家能够喜欢。着装仪容标准 不要无视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天标新立异，想方法从外观上引起上司或者同事们的视线的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。来访者接

2、待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知

3、道找谁，但没有预约，办公室前台要打 问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的 ，再询问。这样在来访者听来，即使 那头没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。接 礼仪 办公室前台接起 的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接 中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。在 铃响的第二、第三声的时候接起 。接起 首先要说您好，(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要

4、向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的 ，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。如果要求转接领导 、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的 ，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多 ，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。(一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的不速之客。不管

5、是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。当来宾假设是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有么在办公室内的接待礼仪标准是什么下面第一为大家了办公室内的接待礼仪标准希望大家能够喜欢着装仪容标准不要无视办公室着装如果你看上去干净利落衣着整洁自己也会感觉良好自信十足注意在穿着上不要百无禁忌过于招摇新装会给人留下好感此要是你整天标新立异想方法从观上引起上司或者同事们的视线的话上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上工作肯定不会太认真来访者接待前台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时应立即起身面朝找的人正在忙可以请其稍等用标准的仪态引领

6、来访者入座倒水如果等了很长时间访客要找的人还在忙要照顾一下来访者并说向其说明不要扔在那里不管如果来访者要找的没有出来接让其自己过去前台接待应该用标准的手势指引如何约无约，秘书都应诚恳地进行，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示我们在此已经恭候多时了，欢送您的光临之意。2.办公室之外迎宾。有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来

7、宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如欢送 XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢送仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的上下排列，排列方式可是一字式或雁字式。欢送重要来宾时，有时还

8、要安排送花。送花时，一般宜选择代表友谊、喜悦、欢送花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢送。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送 13 朵。么在办公室内的接待礼仪标准是什么下面第一为大家了办公室内的接待礼仪标准希望大家能够喜欢着装仪容标准不要无视办公室着装如果你看上去干净利落衣着整洁自己也会感觉良好自信十足注意在穿着上不要百无禁忌过于招摇新装会给人留下好感此要是你整天标新立异想方法从观上引起上司或者同事们的视线的话上司或者同事们反而会

9、认为你不把心思放在工作上工作肯定不会太认真来访者接待前台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时应立即起身面朝找的人正在忙可以请其稍等用标准的仪态引领来访者入座倒水如果等了很长时间访客要找的人还在忙要照顾一下来访者并说向其说明不要扔在那里不管如果来访者要找的没有出来接让其自己过去前台接待应该用标准的手势指引如何 (二)送宾礼节。俗话说：出迎三步，身送七步。这是迎送客人的最根本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人翻开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别

10、时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成逐客的误会。重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。1.接待礼仪标准 如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。并行注目礼;如上级需要了解情况，要如实答复，语言简洁，声音清晰，讲普通话;领导告辞时，应起身相送。如果是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。

11、如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，那么双方都应该站着，知道谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着;如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。倒茶应该倒杯子的 78 成，不可倒满。在正式场合，应当防止使用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。要认真倾听来访者的表达，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能答复的，要约定时间再联系。么在办公室内的接待礼仪标准是什么下面第一为大家了办公室内的接待礼仪标准希望大家能够喜欢着装仪容标准不要无视办公室着装如果你看上去干净利落衣着整洁自己也会感觉良好自信十足注意在穿着上不要百无禁忌过于招摇新装会给人留下好感此要是你整天标

12、新立异想方法从观上引起上司或者同事们的视线的话上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上工作肯定不会太认真来访者接待前台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时应立即起身面朝找的人正在忙可以请其稍等用标准的仪态引领来访者入座倒水如果等了很长时间访客要找的人还在忙要照顾一下来访者并说向其说明不要扔在那里不管如果来访者要找的没有出来接让其自己过去前台接待应该用标准的手势指引如何 正在接待时，有 或者新的来访者，应尽量让其他人接听 或者接待，防止中断正在进行的接待。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗?等，也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。2.行走礼仪标

13、准 在行走过程中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时，方可走在前排。两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。三人行走或三人以上行走时，那么往往中间为上。出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待癞病首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。3.乘电梯礼仪标准 出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。出入有人控制的电梯时，引导者那么后入先出。电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。乘电梯时，脸要朝门的方向。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。进入电梯后，绝对不能吸烟;尽量防止说话，如果不能防止，那

14、么一定要小声，而且要简短。么在办公室内的接待礼仪标准是什么下面第一为大家了办公室内的接待礼仪标准希望大家能够喜欢着装仪容标准不要无视办公室着装如果你看上去干净利落衣着整洁自己也会感觉良好自信十足注意在穿着上不要百无禁忌过于招摇新装会给人留下好感此要是你整天标新立异想方法从观上引起上司或者同事们的视线的话上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上工作肯定不会太认真来访者接待前台在岗位上一般是坐着的但遇到有访客来时应立即起身面朝找的人正在忙可以请其稍等用标准的仪态引领来访者入座倒水如果等了很长时间访客要找的人还在忙要照顾一下来访者并说向其说明不要扔在那里不管如果来访者要找的没有出来接让其自己过去前台接待应该用标准的手势指引如何