第二章公共关系的主体—社会组织.ppt

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1、第第二二章章 公公共共关关系系的的主主体体社社会会组组织织 学习目标学习目标教学内容教学内容7/16/20231学学习习目目标标|了解社会组织的涵义、分类；|了解公关部、公关公司和公关社团的涵义；|认识公关部、公关公司的职能和原则；|掌握公关人员的基本素质和能力结构。2教教学学内内容容|第一节：社会组织的涵义及分类|第二节：公共关系的组织机构|第三节：公共关系的从业人员3社社会会组组织织的的涵涵义义及及分分类类|社会组织的涵义|社会组织的分类4社社会会组组织织的的涵涵义义|社会组织指一定的人力、物力、财力，按照一定的规范，围绕一定的目标所形成的集合体。|社会组织的基本特征是：（一）目标性（二）

2、协作性（三）动态性5社社会会组组织织的的分分类类按组织成员按组织成员的关系的关系正式社会组织正式社会组织非正式社会组织非正式社会组织按功能和目标按功能和目标产业组织产业组织政治组织政治组织整合组织整合组织模型维持组织模型维持组织按组织对成员按组织对成员的控制方式的控制方式强制性组织强制性组织功利性组织功利性组织规范性组织规范性组织按获利与否按获利与否营利性组织营利性组织服务性组织服务性组织竞争性组织竞争性组织 公益性组织公益性组织6社社会会组组织织的的分分类类|（二）在我国，一般是根据组织的目标及其活动内容来分：1经济组织。2政治组织。3文化组织。4群众组织。5宗教组织。7公公共共关关系系的的

3、组组织织机机构构|公共关系部|公关公司|公共关系社团|公关部、公关公司及公关社团的优缺点8公公共共关关系系部部|公共关系部是一个组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。.它是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”。对组织的发展起着非常重要的作用。9公关部地位与职能1公关部的地位 公关部在组织内充当的角色（1）情报信息部（2）整体形象策划部（3）决策参谋部（4）“宣传部”和“外交部”10公关部地位与职能2公共关系部的职能主要从事四类日常工作：（1）长期工作：组织整体形象的策划、调整、管理等。11公关部地位与职能（2）日常工作：检测组织环境，接待投诉；撰写新闻稿、

4、演讲稿；与媒体联系；注册域名，设计主页，管理信息；同各类公众保持联系；培训公关人员；与各类公关公司、社团、协会联系。12公关部地位与职能（3）公共关系的定期活动：组织记者招待会、内部听证会；编辑印刷内部刊物；参加各种销售管理会议，了解内部管理销售情况；与社区代表接触等。13公关部地位与职能 （4）公共关系的专题活动：组织各种大型庆典活动；处理危机事件；举办展览会；赞助活动；安排来宾参观访问；新产品推介会等。14公共关系部的组建原则1精简原则2效能原则3灵活机动原则15公关部的种类及模式 由于组织的性质、规模不一样，公关部的种类、模式也大相径庭。1种类（1）专职公关部（2）一套机构两块牌子的公关

5、部（3）不挂牌子而兼职的公关机构16公关部的种类及模式2模式 中国组织公关部的模式基本上都是脱胎于美国的模式，再结合自己条件而形成的，各组织情况不太一样，甚至同等组织的情况也相差很远。17公关部的模式 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部按工作手段设置的公共关系部18公关部的模式 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部按工作对象设置的公共关系部按工作对象设置的公共关系部 19公关部的模式 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部 按工作区域设置的公共关系部20公关部的模式 按公关部的隶属关系来考虑，

6、分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型 总经理直接负责型21公关部的模式 按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型 部门并列型22公关部的模式 按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型 部门所属型23公公关关公公司司|公关公司又称公关顾问公司或公关咨询公司，它不隶属于任何组织，也是专门为客户提供公关劳务和业务咨询的信息型、智力型、传播型的专业机构,是高度专业化的公关行为主体。|（一）公共关系公司的类型|（二）公共关系公司的经营范围|（三）公共关系公司的工作原则24公公共共关关系系公公司司的的类类型型1与广

7、告公司兼并合营。2单独经营，提供综合咨询服务。3单独经营，提供专项咨询服务。25公公共共关关系系公公司司的的经经营营范范围围|1充当对外关系的联系人或协调者。|2提供公关咨询。|3短期专项服务工作。|4长期综合服务工作。|5提供公关工作人员的培训服务。26公公共共关关系系公公司司的的工工作作原原则则|1遵纪守法原则|2一切为客户的原则|3为客户保密原则|4不损害第三者原则27公公共共关关系系社社团团|公共关系社团，是致力和热衷于公共关系事业的组织、群体和个人组成的群众团体。包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等，其成员主要是从事公共关系理论研究和实务活动的单位和个人。|（一）公共关系

8、社团的类型|（二）公共关系社团的特征|（三）公共关系社团的职能28公公共共关关系系社社团团的的类类型型|1综合型社团|2学术型社团|3行业型社团|4联谊型社团|5媒介型社团29公公共共关关系系社社团团的的特特征征|1广泛性|2松散性|3服务性|4非营利性30公公公公关关关关部部部部、公公公公关关关关公公公公司司司司及及及及公公公公关关关关社社社社团团团团的的的的优优优优缺缺缺缺点点点点（一）公关部与公关公司的利与弊：公共关系部熟悉组织情况，使组织的公共关系工作具有连续性和稳定性；能及时提供公共关系服务。而公关公司则不熟悉客户的内部情况；不能保证客户公共关系工作的连续性和稳定性；但是，公关公司看

9、问题比较客观；信息比较灵通；职业水准较高；社会联系广泛；具有权威性。而公关部缺少权威性；容易造成职责不明，负担过重；有时看问题可能不够客观，即所谓“当事者迷”。31公公公公关关关关部部部部、公公公公关关关关公公公公司司司司及及及及公公公公关关关关社社社社团团团团的的的的优优优优缺缺缺缺点点点点|（二）公共关系社团的利与弊 公共关系社团具有广泛的社会基础；拥有广大的社会关系网络；拥有各方面的专家学者和专业技术人才。公共关系社团组织松散，缺失凝聚力；成员分散，缺少战斗力；由于以上原因，又使它工作很不便利。32公公公公关关关关部部部部、公公公公关关关关公公公公司司司司及及及及公公公公关关关关社社社社

10、团团团团的的的的优优优优缺缺缺缺点点点点|（二）公共关系社团的利与弊 由上可知，三类公共关系机构各自具有优势和缺失，而且，公共关系部与公共关系公司和社团的优势及缺失具有很大的互补性。因此，在公共关系工作中应该互为所用，取长补短，共同推动公共关系事业。33公公共共关关系系的的从从业业人人员员 公共关系从业人员是公共关系活动赖以成功的最基本的要素，因为整个公关工作需要公关人员去完成，公关教育和培训、公关知识的普及推广也需要公关人员去完成。随着时代的发展，公关人员不断增加，广泛分布在各个组织中，公关人员同时还是一个高薪人员，工作极具挑战性，因此，人们对公关人员的基本素质、知识和能力结构提出相当高的要

11、求。34公公共共关关系系的的从从业业人人员员公共关系从业人员 1 公共关系人员的素质 2 公共关系人员的能力 3 公共关系人员的培训35公公关关人人员员的的素素质质|素质是人们平常所表现的气质、风格、修养、学识等方面的基本品格，是一种以人的生理条件为基础，在社会生活中逐渐发育成熟的心理特征。人的素质：道德品德素质、身体素质、心理素质、文化素质等。36公公关关人人员员的的素素质质|公关从业人员的素质指的是具有公共关系职业特点的现代人全面发展的品格特征，如现代人的思维方式，现代人的思维观念，现代人的知识结构，现代人的形象意识，现代人的价值取向等等。公关人员的素质对于企业开展公关活动极为重要。37公

12、公关关人人员员的的素素质质|公关人员的素质可以概括为以下几个方面：|（一）公关意识|（二）品德素质|（三）生理素质|（四）知识素养|（五）心理素质|（六）丰富的经验38公公共共人人员员的的公公关关意意识识（一）公共关系意识是现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是公共关系实践活动在人们思维中的反映，是感性认识上升为理性认识。1塑造形象的意识2服务社会的意识3互诚互惠的意识4沟通交流的意识5创新审美意识39公公关关人人员员的的品品德德素素质质（二）公关品德素质：公关工作的性质决定了公关人员必须具备良好的品德素质。因为：一方面公关工作是塑造良好形象的工作，这就要求塑造形象的人首先自己要有良好

13、的形象。另一方面是公关工作的对象是公众，在和公众交往中难免受到不良的影响和金钱的侵蚀，这就要求公关人员自身要有良好的品德。40公公关关人人员员的的品品德德素素质质公关人员的“德”主要包括以下几个方面：1基本品质（1）诚实无欺（2）公正无私（3）谦和不骄（4）宽容大度2良好的职业道德41知知识识素素养养|公关工作是一项涉及面广、内容丰富的工作，这就要求从事公关的人员必须具有广博的知识，他们应该是“通才”、“杂家”。具体包括以下内容：1公关专业知识2与公关相关的学科知识3方针政策4专门知识42心心理理素素质质血型对心理素质的影响:AO型血BO型血ABO型血O型血43心心理理素素质质气质对心理素质的

14、影响 一个人的心理活动的动态特点的总和就是气质。气质具有遗传性、动力性、稳定性、结构性。孔子把人分为“狂”、“狷”、“中行”三种类型。古代医学按阴阳的强弱把人分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳和平五种类型。五行说分为金、木、水、土、火五形，各有不同肤色、体形和气质。44心心理理素素质质 古希腊希波拉特将气质分为四种类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种。星相学还把人分为十二星座：白羊、金牛、双子、巨蟹、狮子、处女、天秤、天蝎、射手、摩羯、水瓶和双鱼。45心心理理素素质质性格就是一个人对现实的态度和行为方式中所表现出来的稳固的个性心理特征.性格与气质的关系:气质赋予性格以某种动态的独特的色彩,影

15、响性格的形成和发展速度,而性格也以改造气质.46心心理理素素质质 请挑选出十个你认为最能说明你性格的词：精神饱满、有说服力、实事求是、虚心、观察敏锐、谨慎、束手束脚、足智多谋、自高自大、有主见、有献身精神、有独创性、性急的、高效的、乐意助人、坚强的、老练的、克制力47心心理理素素质质热情的、时髦的、自信的、不屈不挠、有远见的、机灵的、好奇的、有组织能力的、精干的、铁石心肠、思路清晰、脾气温顺、可预言的、拘泥形式、有理解力、有朝气、严于利己、讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、复杂的、善良、孤独、好交际、48心心理理素素质质良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭，正直，朴实，谦虚，有礼貌，集体感强，荣辱

16、不惊，守纪律，乐于助人，首创精神，踏实，认真；自觉，主动，勇敢，果断，坚毅，严谨，有恒心；精神愉快饱满，情绪稳定持久，心境好；观察精细敏锐，富于想象，独立思考，善于分析问题与描绘事物，办事效率高；兴趣广泛，乐于交际，与人和谐相处，培养健康的生活情趣，保持积极乐观的心境，加强自身思想修养，培养豁达的人生态度 49心心理理素素质质不良性格及矫正方法：1、怯懦与自卑性格及其矫正方法。有这种性格的人，表现为胆小、懦弱、自卑、孤僻、害羞、沉默寡言、缺少知心朋友。他们往往自认为活动能力差，进取心不是很强，对别人比较冷淡，活动多以自我为中心，经常静坐沉思，容易想入非非；他们的思维大多缺乏逻辑性，总感到自己不

17、如别人，缺乏自信心。这种性格多见于女性，严重的可以发展为精神分裂症。只要敢于实践，勇于奋斗，从自我的小圈子中走出来，一定可以获得好成绩，并在成绩中建立自信心和自尊心。有这种性格的人要勇于承认自己的性格缺陷，坚信只要下决心纠正，还是可以改变的。50心心理理素素质质2、狭隘与忧郁性格及其矫正方法。狭隘与忧郁性格又称抑郁性格。有这种性格特征的人，表现为情绪低沉，心胸狭窄，常“以己之心度他人之意”，把一些细小的意见或得失加以夸大，自寻烦恼，不能自拔。对自己自卑自怨，觉得自己是最不幸的人，严重的甚至有轻生的念头。这种性格如不及时纠正，任其发展下去，可能导致抑郁性精神病。矫正这种不良的性格，主要是树立正确

18、的世界观和人生观，培养乐观主义精神，用辩证的态度认识自己的过去和现在，对忧伤的原因加以分析，求得解脱。要正视现实，开拓视野，对未来充满信心。对自己的错误思想要敢于自我批评，增进与周围人的交往，取人之长补己之短，积极参加集体活动 51心心理理素素质质3、躁狂性格及其矫正方法。有这种性格的人，表现为情绪过分高涨，终日洋洋自得，多言善辩，非常敏感，常因小事而冲动，容易与人与事产生对立情绪，萌生报复心理，做事不计后果。兴趣广泛而无中心兴趣，做事有头无尾，甚至对集体、对社会有破坏行为。矫正这种不良性格，首先应找到其形成原因，对症下药。关键要注意控制自己的情绪，凡事要做到三思而后行。要多读有益的书籍，提高

19、认识水平，明辨是非曲直。52心心理理素素质质4、偏执性格及其矫正方法。这种人过分敏感，常认为别人欺骗自己或故意为难自己，造成不必要的误会。这种人常常自负而嫉妒别人，自我评价过高，容易固执己见。他们对别人老是不服气，明明自己错了，却要强词夺理或推诿于客观原因，爱与别人争论、争吵，喋喋不休。这种性格会在逆境中加重。有这种性格的人，要注意承认自己性格上的弱点，学会相信他人，尊重他人，尊重事实，加强自我修养。待人谦虚宽容，遇到不同的意见要多做解释，非原则问题，可以做一些让步。53心心理理素素质质5、神经衰弱型性格及其矫正方法。神经衰弱型性格，又称强迫性格。有这种性格的人，主要表现为多思多虑，,极为敏感

20、，遇事顾虑重重，优柔寡断。办事刻板执拗，循规蹈矩，缺乏灵活性。这种性格的人清规戒律很多，难于和别人融洽相处。由于过分克制和自我关注，生活中时常有不安全感，总是无端地紧张和焦虑，自觉遗憾的事情多，美满的事情少。矫正这种性格弱点，需要对自己的过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各种各样的问题，出一些小的失误在所难免。对自己的学习、工作情况要有正确评价，要看到成绩，提高自信心。多与人接触，加强意志锻炼。这有助于防止性格向病态方面发展。54心心理理素素质质6、歇斯底里性格及其矫正方法。有这种性格的人，主要表现为情绪不稳定，心胸狭窄，喜怒无常；表情虽然生动，但显得夸张、做作；好表现自己，希望引起别人

21、对自己的注意；容易接受别人的暗示，常为他人的语言、感情、态度影响而改变自己的主意。这种人受到强烈的神经刺激或暗示，可能导致疾病发作。有这种性格的人，要注意开阔自己的心胸，有意识地控制自己情绪的变化，遇事冷静思考，不可任意让感情自由发泄，更不要用发脾气来要挟别人，多读书看报，拓展知识面，遇事多想这样做有无道理。55心心理理素素质质|公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：|1兴趣广泛。|2性格开朗。|3情绪乐观。|4意志坚强。56生生理理素素质质（三）生理素质：公共关系职业虽然不要求从业者要有运动员的体格、演员的容貌、外交家的

22、风度、学者的记忆，但由于公关人员必须经常出入社交场合，甚至在许多正式场合代表组织最高领导同外界交往，如接待国际友人的来访，与客户谈判等等。因此，公共关系还对其从业人员的体形、仪表、容貌、风度及记忆、思维、反应等生理素质有一定的要求。57生生理理素素质质|研究表明:适中的体型、端庄的仪表、得体的举止、健康的体格，在公关交往中能增加交往的魅力，吸引公众注意，并激发公众好感，给公众留下良好的第一印象。有了良好的第一印象，也就为组织进一步开展公关活动提供了有利的基础。58生生理理素素质质|为了加深与公众的友好联络，公关人员除了应该具有上述外在生理条件外，还应有旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的思维和准确的

23、记忆。这些内隐的生理条件有助于公关人员有效地捕捉信息、融通感情、审时度势、把握良机。59丰丰富富的的经经验验|公共关系工作涉及的范围和领域十分广阔，具有某些其他行业工作经验的公关人员容易成为公关工作的行家里手。例如，具有新闻记者的工作经验，将对公关工作的开展起到很大的作用，因为他懂得如何运用传播手段。另外，教育部门、政府部门、广告部门、销售部门、工商企业管理部门、旅游部门、思想工作部门、金融部门等的工作经验，都有利于公关工作的开展。60公公关关人人员员的的能能力力|公关工作要求公关人员必须具备以下多种实际工作能力：1组织能力2表达能力3社交能力 4应变能力 5创新能力61公公关关人人员员的的培培养养（一）通过大专院校的正规培养 这是一条专门培养公关人才的正规途径，具有系统和严格的教学计划、教学大纲、专业师资和专业教材，有明确的培养方向和目标，一般需二至四年的专门培训，较全面系统地学习和掌握公关理论及有关理论知识，潜心研究公关技巧，掌握信息传播工具，辅之以一定的实际工作训练或模拟活动。62公公关关人人员员的的培培养养（二）短期培训 短期培训的方式主要有：1举办培训班2见习培训3聘请专家指导4全员培训63