组织发展、组织变革与团队管理20110711.ppt

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1、组织发展、变革与团队管理高级论坛华侨大学工商管理学院华侨大学工商管理学院张向前张向前 教授、博士教授、博士 纲要一、组织发展二、组织变革三、团队管理 第一第一 组织需要发展组织需要发展 一、组织发展的概念一、组织发展的概念一、组织发展的概念一、组织发展的概念组组组组织织织织发发发发展展展展(organization(organization development)development)就就就就是是是是根根根根据据据据组组组组织织织织内内内内外外外外环环环环境境境境的的的的变变变变化化化化，运运运运用用用用行行行行为为为为科科科科学学学学和和和和其其其其他他他他有有有有关关关关科科科科学学学

2、学的的的的理理理理论论论论和和和和技技技技术术术术，有有有有计计计计划划划划地地地地完完完完善善善善改改改改革革革革、再再再再造造造造组组组组织织织织的的的的过过过过程程程程。这这这这个个个个过过过过程程程程以以以以改改改改变变变变人人人人的的的的观观观观念念念念和和和和行行行行为为为为、改改改改善善善善人人人人际际际际关关关关系系系系以以以以及及及及改改改改进进进进管管管管理理理理方方方方式式式式为为为为重重重重点点点点，实实实实现现现现更更更更有有有有效效效效和和和和更更更更协协协协调调调调的的的的管管管管理理理理，其其其其目目目目的的的的是是是是保保保保持持持持和和和和增增增增进进进进组

3、组组组织生命力和活力。织生命力和活力。织生命力和活力。织生命力和活力。二、组织发展的必要性二、组织发展的必要性二、组织发展的必要性二、组织发展的必要性(一一一一)发展是事物存在的规律发展是事物存在的规律发展是事物存在的规律发展是事物存在的规律(二二二二)市场促使社会生产不断出现新的特点市场促使社会生产不断出现新的特点市场促使社会生产不断出现新的特点市场促使社会生产不断出现新的特点(三三三三)在发展中求生存在发展中求生存在发展中求生存在发展中求生存 第一第一 组织需要发展组织需要发展 三、组织发展的内容三、组织发展的内容三、组织发展的内容三、组织发展的内容(一一一一)人文系统人文系统人文系统人文

4、系统 包括文化、价值、规范、成员、动机和态度等。包括文化、价值、规范、成员、动机和态度等。包括文化、价值、规范、成员、动机和态度等。包括文化、价值、规范、成员、动机和态度等。(二二二二)技术或工作系统技术或工作系统技术或工作系统技术或工作系统 包括物质条件、工作流程、工作角色分配等。包括物质条件、工作流程、工作角色分配等。包括物质条件、工作流程、工作角色分配等。包括物质条件、工作流程、工作角色分配等。(三三三三)管理或行政系统管理或行政系统管理或行政系统管理或行政系统 包括组织结构、决策方法、管理方式和规章制度等。包括组织结构、决策方法、管理方式和规章制度等。包括组织结构、决策方法、管理方式和

5、规章制度等。包括组织结构、决策方法、管理方式和规章制度等。第一第一 组织需要发展组织需要发展 第二第二 组织变革组织变革 一、组织变革的动因一、组织变革的动因一、组织变革的动因一、组织变革的动因导导导导致致致致组组组组织织织织变变变变革革革革的的的的因因因因素素素素就就就就是是是是动动动动因因因因。影影影影响响响响组组组组织织织织的的的的因因因因素素素素很很很很多多多多，如如如如前前前前面面面面讲讲讲讲的的的的工工工工业业业业企企企企业业业业的的的的环环环环境境境境因因因因素素素素就就就就不不不不下下下下1010种种种种，内内内内部部部部因因因因素素素素的的的的数数数数量量量量更更更更多多多多

6、，但但但但这这这这些些些些因因因因素素素素不不不不一一一一定定定定都都都都能能能能成成成成为为为为变变变变革革革革的的的的动动动动因因因因。只只只只有有有有那那那那些些些些阻阻阻阻碍碍碍碍目目目目标标标标的的的的达达达达成成成成或或或或威威威威胁胁胁胁到到到到组组组组织织织织的的的的生生生生存存存存和发展的影响因素才能上升到变革的动因。和发展的影响因素才能上升到变革的动因。和发展的影响因素才能上升到变革的动因。和发展的影响因素才能上升到变革的动因。二、组织变革的方式二、组织变革的方式二、组织变革的方式二、组织变革的方式(一一一一)全面开花，一次到位全面开花，一次到位全面开花，一次到位全面开花，

7、一次到位(二二二二)局部实施，分步到位局部实施，分步到位局部实施，分步到位局部实施，分步到位(三三三三)化整为零，各个击破化整为零，各个击破化整为零，各个击破化整为零，各个击破 第二第二 组织变革组织变革 三、变革的阻力三、变革的阻力三、变革的阻力三、变革的阻力 (一一一一)思想上的保守性思想上的保守性思想上的保守性思想上的保守性(二二二二)担心个人经济利益受到损失担心个人经济利益受到损失担心个人经济利益受到损失担心个人经济利益受到损失(三三三三)职业上的不安全感职业上的不安全感职业上的不安全感职业上的不安全感(四四四四)权势地位下降的忧虑权势地位下降的忧虑权势地位下降的忧虑权势地位下降的忧虑

8、(五五五五)群体内群体内群体内群体内“自动平衡自动平衡自动平衡自动平衡”的干扰的干扰的干扰的干扰 第二第二 组织变革组织变革 四、克服变革阻力的方法四、克服变革阻力的方法四、克服变革阻力的方法四、克服变革阻力的方法 减少阻力的措施可有以下减少阻力的措施可有以下减少阻力的措施可有以下减少阻力的措施可有以下7 7种：种：种：种：(一一一一)加强教育，提高认识加强教育，提高认识加强教育，提高认识加强教育，提高认识(二二二二)在变革的实践中，努力提高受益感在变革的实践中，努力提高受益感在变革的实践中，努力提高受益感在变革的实践中，努力提高受益感(三三三三)职业上创造更高的安全感职业上创造更高的安全感职

9、业上创造更高的安全感职业上创造更高的安全感(四四四四)要做好干部的安排工作，使他们各得其所要做好干部的安排工作，使他们各得其所要做好干部的安排工作，使他们各得其所要做好干部的安排工作，使他们各得其所(五五五五)上级部门的支持上级部门的支持上级部门的支持上级部门的支持(六六六六)改革后的效益与群体和个体利益挂钩改革后的效益与群体和个体利益挂钩改革后的效益与群体和个体利益挂钩改革后的效益与群体和个体利益挂钩(七七七七)讲究改革技巧讲究改革技巧讲究改革技巧讲究改革技巧 第二第二 组织变革组织变革 第三 团队管理一、团队管理定义二、人类团队工作的需要三、优秀团队特征四、团队构建方法五、创建成功的团队总

10、结1 生活中的团队管理2 团队的定义 团队由两个或两个以上的人组成，通过彼团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同目标与此协调各自的活动来最终实现共同目标与个体目标。个体目标。产生1+12的效应，是永恒的巨大威力。一、一、团队管理定义团队管理定义二、人类团队工作的需要（1 1）社会认同（）社会认同（Social IdentificationSocial Identification）归属归属安全安全自尊自尊地位地位“属于属于”人类团队工作的需要（2 2）社会表现（）社会表现（Social RepresentationSocial Representation）共同的价

11、值观和愿景共同的价值观和愿景社会认可社会认可自我实现自我实现“分享分享”对团队表现的评估团队行为曲线一群人被别人称为团队或自称为团队，也具有团队的潜力，但在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感。伪团队的工作效果还不如工作群体。团队特性工作绩效工作群体高效团队真正的团队潜在的团队伪团队卡特森伯奇和史密斯的团队行为曲线三、三、有效的团队的有效的团队的特征特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持四、优秀团队构建方法四、优秀团队构建方法 1团队领导2 团队成员基本构成

12、3 团队构成过程1 团队领导评价一个人的天赋或其他明显的天赋评价一个人的天赋或其他明显的天赋充满力量的个性充满力量的个性信心信心自律自律优秀的人际关系优秀的人际关系不不可可能能是是领领导导者者：缺缺少少做做某某项项特特定定工工作作的能力或天赋。的能力或天赋。可可能能是是领领导导者者：具具有有领领导导者者的的天天资资与与才才能，但缺乏自律。能，但缺乏自律。应应该该是是领领导导者者：具具有有朴朴素素的的天天赋赋但但缺缺少少展现其才能的机会。展现其才能的机会。肯定是领导者：唯一缺乏就是机会。但肯定是领导者：唯一缺乏就是机会。但能自己选择或创造机会。能自己选择或创造机会。约翰.麦克斯弗尔观点少量成员2

13、-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在组织绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任2团队成员基本构成气质类型气质类型胆汁质胆汁质多血质多血质抑郁质抑郁质粘液质粘液质胆汁

14、质胆汁质 表现为精力旺表现为精力旺盛、不易疲劳，但盛、不易疲劳，但易于冲动、自制力易于冲动、自制力差，性情急躁，办差，性情急躁，办事粗心等行为特点。事粗心等行为特点。多血质多血质 表现为动作言语敏捷迅速、活泼好表现为动作言语敏捷迅速、活泼好表现为动作言语敏捷迅速、活泼好表现为动作言语敏捷迅速、活泼好动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮躁、注意力和情感都易转移或发生变化。躁、注意力和情感都易转移或发生变化。躁、注意力和情感都易转移或发生变化。躁、注意力和情感都易转移或发生变化。王熙凤王熙凤

15、王熙凤王熙凤3.3.粘液质粘液质 表现为情绪较稳定、心平气和、不易激表现为情绪较稳定、心平气和、不易激表现为情绪较稳定、心平气和、不易激表现为情绪较稳定、心平气和、不易激动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。拘谨。拘谨。拘谨。薛宝钗薛宝钗薛宝钗薛宝钗4.4.抑郁质抑郁质 表现为对事物和人际关系观

16、察细致、表现为对事物和人际关系观察细致、表现为对事物和人际关系观察细致、表现为对事物和人际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。工作中慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。工作中慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。工作中慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。工作中常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯的表现。胆怯的表现。胆怯的表现。胆怯

17、的表现。林黛玉林黛玉林黛玉林黛玉3 团队的形成过程团队的形成过程五个时期五个时期p初创期初创期p沟通期沟通期p工作期工作期p成熟期成熟期p衰退期衰退期团队形成的过程形象图前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成团队的形成团队的形成初创期初创期v初创期的主要任务初创期的主要任务p确立目标确立目标p集合人员集合人员p初步接触初步接触v初创期成员的主要感觉初创期成员的主要感觉p新奇新奇p茫然茫然p矛盾矛盾p恐惧恐惧v初创期成员的主要行为特点初创期成员的主要行为特点p被动被动p适应适应p保护自己保护自己团队的形成团队的形成沟通期沟通期v

18、沟通期的主要任务沟通期的主要任务p相互沟通相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁三不原则：不批评、不讽刺、不封锁p建立信任建立信任三真原则：真诚、真实、认真三真原则：真诚、真实、认真p提供支持提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持v沟通期成员的主要感觉沟通期成员的主要感觉p适应适应p平和平和p归属感归属感v沟通期成员的主要行为特点沟通期成员的主要行为特点p喜欢沟通喜欢沟通p产生冲突：产生冲突产生冲突：产生冲突解决冲突解决冲突进一步信任进一步信任p经常讨论目标经常讨论目标p为实现目标作准备为实现目标作准备p尝试性工作尝试性工作团队的形成团队的形

19、成工作期工作期v工作期的主要任务工作期的主要任务p解决冲突解决冲突求同存异求同存异p努力工作努力工作p完成任务完成任务v工作期成员的主要感觉工作期成员的主要感觉p愉快愉快p适当的压力感适当的压力感v工作期成员的主要行为特点工作期成员的主要行为特点p按计划完成任务按计划完成任务p主动解决工作中的矛盾主动解决工作中的矛盾p配合比较默契配合比较默契团队的形成团队的形成成熟期成熟期v成熟期的主要任务成熟期的主要任务p保持成员的身心健康保持成员的身心健康p促使职员自觉互补促使职员自觉互补p激励职员主动高效地激励职员主动高效地工作工作v成熟期成员的主要成熟期成员的主要感觉感觉p身为成员而自豪身为成员而自豪

20、p相互理解相互理解p高度满足感高度满足感v成熟期成员的主要行为成熟期成员的主要行为特点特点p努力，主动为目标奋斗努力，主动为目标奋斗p自觉地矫正自己的行为自觉地矫正自己的行为p良好的沟通良好的沟通p高效地完成任务高效地完成任务p取长补短取长补短p轮流当领导轮流当领导团队的形成团队的形成衰退期衰退期v衰退期的主要任衰退期的主要任务务p充分有效的沟通充分有效的沟通p重塑信任感重塑信任感p修正奖惩系统修正奖惩系统p进一步讨论目标进一步讨论目标v衰退期成员的主衰退期成员的主要感觉要感觉p沮丧沮丧p害怕害怕p愤怒愤怒p被欺骗感被欺骗感p麻木麻木v衰退期成员的主要行为衰退期成员的主要行为特点特点p只完成分配的任务只完成分配的任务p只做分内的工作只做分内的工作五、创建成功的团队小结五、创建成功的团队小结（1）明确的团队使命和目标（2）选择合适的团队领导与成员（3）对团队成员进行培训（4）设置合理的奖酬体系（5）要有清晰的行为规则（6）培养团队精神和外部支持祝各位身体健康、祝各位身体健康、万事如意万事如意!请多指教！请多指教！谢谢！谢谢！