营销人员心理素质幻灯片.pptx

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1、营销人员心理素质课件营销人员心理素质课件讲解人：庄丽丽 2011年9月7日营销人员心理素质：营销人员心理素质：营销人员自我突破营销人员自我突破 心理素质的培养心理素质的培养 心理素质的提升心理素质的提升 营销人员自我突破1.认识自我、建立自信心 A.要被客户所认可,外表形象自然是第一关B.要被客户所认可,注意个人修养C.要被客户所认可,必须锻炼自己的主动 交际能力D.要被客户所认可,不断补充，提高专业知识 2.销售人员定位：A.企业形象代言人 B.信息的传递者 C.置业顾问-客户的引导者 D.将楼盘推荐给客户的专家 E.反馈信息的媒介 F.信息收集者营销人员的工作职责及要求：营销人员的工作职责

2、及要求：1.1.推广公司形象，传递公司信息推广公司形象，传递公司信息2.2.积极主动向客户推广公司楼盘积极主动向客户推广公司楼盘3.3.保持高水准的服务素质保持高水准的服务素质4.4.保持工作区及接待区清洁保持工作区及接待区清洁5.5.及时反馈客户信息及时反馈客户信息6.6.全力以赴完成销售业绩全力以赴完成销售业绩7.准时提交总结报告准时提交总结报告8.爱护、节约公司物料爱护、节约公司物料9.不断进行专业知识的提高不断进行专业知识的提高10.服从公司的调配与安排服从公司的调配与安排11.严格遵守公司的各项规章制度严格遵守公司的各项规章制度12.严格遵守行业的保密制度严格遵守行业的保密制度心理素

3、质培养心理素质培养1 1 与客户建立关系与客户建立关系2 2 注重客户感觉注重客户感觉3 3 提高市场反应速度提高市场反应速度4 4 关系营销越来越重要关系营销越来越重要5 5 赞赏回报是营销的源泉赞赏回报是营销的源泉不要相信命运不要相信命运 -命运是一只沦落在鸡窝里的鹰命运是一只沦落在鸡窝里的鹰做一个受欢迎的人：做一个受欢迎的人：第一，每天对着镜子练习微笑第一，每天对着镜子练习微笑第二，主动与人亲切的打招呼第二，主动与人亲切的打招呼第三，以一颗善良的心主动区帮助别人第三，以一颗善良的心主动区帮助别人第四，人非圣贤，孰能无过。以同理心来宽容他人第四，人非圣贤，孰能无过。以同理心来宽容他人第五，

4、坚信善待他人就是善待自己的公关哲学第五，坚信善待他人就是善待自己的公关哲学 心理素质提升心理素质提升第一，如和面对工作压力第一，如和面对工作压力工作压力是每个营销者经常面对的，面对压力，首先要工作压力是每个营销者经常面对的，面对压力，首先要解剖自己。要分析各项准备工作是否充分，最后在进行解剖自己。要分析各项准备工作是否充分，最后在进行任务难度的研究。任务难度的研究。第二，你是否能胜任营销工作？第二，你是否能胜任营销工作？思想素质，业务素质，营销技巧与能力，个性特思想素质，业务素质，营销技巧与能力，个性特 征，身体素质征，身体素质第三，准备工作是否充分全面？第三，准备工作是否充分全面？心里备战，

5、知识备战，客户因素，产品因素，任务分析心里备战，知识备战，客户因素，产品因素，任务分析 如何面对客户的拒绝？如何面对客户的拒绝？1.1.分析与客户沟通障碍的原因分析与客户沟通障碍的原因2.2.沟通障碍举例沟通障碍举例3.3.避免与客户发生冲突避免与客户发生冲突4.4.清楚地了解客户的想法你就可能理解客户的做法清楚地了解客户的想法你就可能理解客户的做法5.5.化解心中的挫折感化解心中的挫折感 如何保持旺盛的斗志？如何保持旺盛的斗志？1.1.为什么要保持旺盛的斗志？营销是一门艺术，需要为什么要保持旺盛的斗志？营销是一门艺术，需要热情和创造力，失去了斗志，就丧失了激情和创意，热情和创造力，失去了斗志

6、，就丧失了激情和创意，既是工作现实需要，也是个人发展的必须。既是工作现实需要，也是个人发展的必须。2.2.自我修炼要法：自我修炼要法：规律性的静坐反省，有计划的自我改造，知识与方法的不断规律性的静坐反省，有计划的自我改造，知识与方法的不断补充，及时总结经验教训，虚心向他人学习。补充，及时总结经验教训，虚心向他人学习。3.3.怎样做到耐心等待？怎样做到耐心等待？无所畏惧的精神，忍耐克制的态度，全局整体的观念，百折无所畏惧的精神，忍耐克制的态度，全局整体的观念，百折不挠的行为模式，自觉磨练的思想准备。不挠的行为模式，自觉磨练的思想准备。4.4.心里调节建议：心里调节建议：一颗平常心，发展兴趣，放松

7、身心，放假，外出旅游，请专一颗平常心，发展兴趣，放松身心，放假，外出旅游，请专家帮助家帮助5.自我激励技巧：自我激励技巧：创造工作的勇气，树立必胜的信息，正确的对待经验教训，创造工作的勇气，树立必胜的信息，正确的对待经验教训，铲除自卑心理，经常奖赏自己铲除自卑心理，经常奖赏自己沟通的心里策略沟通的心里策略1.欲擒故纵策略欲擒故纵策略2.弱势控制策略弱势控制策略3.了解客户的短处了解客户的短处 常用的营销心里技巧：常用的营销心里技巧：1.1.了解客户的真面目了解客户的真面目-行为比说话重要，从细微处着手，用行为比说话重要，从细微处着手，用 第三只眼睛，设置难题考验。第三只眼睛，设置难题考验。2.

8、2.观察客户技巧观察客户技巧-事先做好准备，认真倾听，仔细观察，事先做好准备，认真倾听，仔细观察，少说多听，切忌轻信印象。少说多听，切忌轻信印象。3.3.出乎预料的行为出乎预料的行为-转移话题，大智若转移话题，大智若愚愚，先发制人。先发制人。4.4.说话算数说话算数-言而有信，实话实说，婉言拒绝，时间观念。言而有信，实话实说，婉言拒绝，时间观念。5.5.情绪控制情绪控制-体质是情绪控制的基本条件体质是情绪控制的基本条件6.6.善于交谈的技巧善于交谈的技巧-要互谈，不能独谈，要亲切，不能傲慢，要互谈，不能独谈，要亲切，不能傲慢，要适度，不能多说或少说。要适度，不能多说或少说。7.7.控制交谈气氛技巧控制交谈气氛技巧-寻找共同话题，真诚赞美对方，严守寻找共同话题，真诚赞美对方，严守对方秘密，积极鼓励对方，豁达开朗的精神面貌。对方秘密，积极鼓励对方，豁达开朗的精神面貌。再见！谢谢！再见！谢谢！20112011年年9 9月月7 7日日