浅论护士长的情商.ppt

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2、长情商现状及对护理工作的影响护士长情商现状及对护理工作的影响 n n情商的重要性认识不足n n情商的基础水平较低 n n情商的培养力度不够 护士长情商培养的重要性护士长情商培养的重要性 n n情商的培养是创造和谐工作环境的需要 n n情商的培养是提高护理质量的需要 n n情商的培养是减轻护士长心理压力的需要 一个人的一个人的 15%靠他的专业靠他的专业知识，而知识，而85%靠他良好的人际关系靠他良好的人际关系和处世能力和处世能力 成功成功情商在护理管理实践中的运用情商在护理管理实践中的运用 正确认识自己正确认识自己 学会自我控制学会自我控制 善于运用激励善于运用激励 善于理解他人善于理解他人 处理好人际关系处理好人际关系 应该做到应该做到：盛怒之时不主事，狂喜之下不许盛怒之时不主事，狂喜之下不许 诺，众怒面前制怒，众喜面前抑喜诺，众怒面前制怒，众喜面前抑喜