服务业的营销.ppt

《服务业的营销.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务业的营销.ppt（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、http:/(海量营销管理培训资料下载)服务业的营销主讲：曾杨华http:/(海量营销管理培训资料下载)成功的营销需要欲望要求以合理的价格提供优质产品/服务满意充分了解顾客的需求长远的买卖关系竞争http:/(海量营销管理培训资料下载)什麼是產品產品(Product)-主要 主要功能 功能包裝 包裝其他功能 其他功能設計 設計 品質 品質牌子 牌子安裝 安裝送貨 送貨信用 信用保障 保障售後 售後服務 服務延伸產品 延伸產品實際產品 實際產品主要產品 主要產品http:/(海量营销管理培训资料下载)什么是服务产品服务开销娱乐/气氛餐饮的经验http:/(海量营销管理培训资料下载)服务业的特色不

2、可触知生产與消費併存不均与差异 易逝性服务(Service)(Intangibility)(Inseparability)(Variability)(Perishability)http:/(海量营销管理培训资料下载)产品的特性与评估难易产品高搜寻特性 高经验特性 高信任特性不容易评估容易评估服务成衣办公桌汽车食物餐厅肥料剪发娱乐电脑修理法律服务手术/开刀http:/(海量营销管理培训资料下载)产品的特性与评估难易p 搜寻特性 消费者可以在购买前评估产品好坏p 经验特性 消费者只可以在使用时评估产品好坏p 信任特性 消费者可能在消费后都难以评估产品好坏http:/(海量营销管理培训资料下载)例 医疗业的特色开支设备与服务门诊住院流程诊断治疗恢复健康http:/(海量营销管理培训资料下载)休代司疝气专科医院