2023年个人与团队管理课程模拟题二解析.pdf

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1、 个 人 与 团 体 管 理 课 程 模 拟 题 二 解 析 一、单 项 选 择 题（1 8 0 题，每 题 1 分，共 8 0 分。请 从 四 个 备 选 答 案 中 选 择 一 种 最 恰 当 的 答 案，将 对 时 答 案 前 日 勺 字 母 填 到 题 目 中 的 括 号 内，多 选、不 选 或 错 选 均 不 得 分）1：在 非 正 式 学 习 中，“在 任 务 或 项 目 中 进 行 一 对 一 的 指 导 和 支 持”属 于（）。（A）岗 位 轮 换（B）工 作 伙 伴（C）工 作 观 摩（D）训 练 与 指 导 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK1考 核 知 识 点

2、 内 容：正 式 与 非 正 式 学 习 机 会 解 析：参 照 个 人 与 团 体 管 理（上 册）（第 二 版）教 材 第 32页（如 下 简 称 个 人 上 教 材 第 3 2 页”），非 正 式 学 习 机 会 中 的 训 练 与 指 导”是 指 在 任 务 或 项 目 中 进 行 一 对 一 的 指 导 和 支 持。2：小 张 为 了 适 应 新 工 作 的 规 定，为 自 己 制 定 了 学 习 日 语 的 计 划，打 算 在 五 个 月 内 实 现“通 过 日 语 二 级 考 试”的 目 的。他 的 这 一 目 的 属 于（）（A）短 期 目 的（B）中 期 目 的（C）长 期

3、目 的（D）抽 象 目 的 答 案：A 考 核 知 识 点 编 号：GSK2考 核 知 识 点 内 容：长 期、中 期、短 期 目 的 的 概 念 及 关 系 解 析：个 人 上 教 材 第 40页，短 期 目 的 一 般 是 指 一 到 两 年 内 的 目 的，相 对 于 中 期 和 长 期 目 的 来 说 是 比 较 精 确 的，题 中 五 个 月 内 通 过 日 语 二 级 考 试”的 目 的 属 于 短 期 目 H勺。3：人 力 资 源 部 的 陈 经 理 但 愿 每 位 同 事 都 能 及 时 得 到 部 门 最 新 的 员 工 通 讯 录，最 快 捷 有 效 的 方 式 是（）。（

4、A）打 印 出 来 逐 一 发 放（B）电 子 邮 件（C）打 印 出 来 贴 在 布 告 栏（D）面 对 面 沟 通 答 案：B 考 核 知 识 点 编 号：GSK4考 核 知 识 点 内 容：信 息 技 术 提 供 的 沟 通 形 式 及 特 点 解 析：个 人 上 教 材 第 116页，电 子 邮 件 传 递 信 息 速 度 快、成 本 低，并 且 能 同 步 向 多 人 发 送 同 T 言 息，并 让 接 受 者 在 以 便 8勺 时 候 阅 读，陈 经 理 选 用 电 子 邮 件 的 方 式 最 为 快 捷 有 效。4：书 面 语 言 沟 通 过 程 中，递 送 书 面 材 料 时

5、应 当 考 虑 日 勺 内 容 不 包 括（）。（A）递 送 给 哪 些 人（B）他 们 会 提 出 何 种 反 驳 论 点 及 论 据（0 他 们 对 这 个 议 题 与 否 事 先 有 所 理 解（D）怎 样 组 织 这 份 文 献 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK5考 核 知 识 点 内 容：书 面 沟 通 B勺 方 式 措 施 解 析：个 人 上 教 材 第 128页，递 送 书 面 材 料 时 应 当 考 虑 的 内 容 包 括：递 送 给 哪 些 人；与 否 需 要 复 制 若 干 副 本 送 给 其 他 人 他 们 对 这 个 议 题 与 否 事 先 有 所 理 解

6、 他 们 心 中 会 存 在 何 种 疑 问；他 们 会 提 出 何 种 反 驳 论 点 及 论 据。D 选 项 怎 样 组 织 这 份 文 献 是 筹 划 文 献 时 应 当 考 虑 的 内 容。5：非 语 言 沟 通 的 方 式 中，通 过 声 音（重 音、声 调、停 止、语 速 等）来 传 递 信 息 的 沟 通 方 式 是（）。（A）身 体 语 言 沟 通（B）副 语 言 沟 通（0 道 具 沟 通（D）语 言 沟 通 答 案：B 考 核 知 识 点 编 号：GSK6考 核 知 识 点 内 容：非 语 言 沟 通 的 分 类 解 析：个 人 上 教 材 第 140页，副 语 言 沟 通

7、 是 通 过 声 音 传 递 信 息，包 括 重 音、声 调、停 止、语 速 等。6：周 经 理 将 下 季 度 任 务 规 定 传 递 给 部 门 员 工，这 种 工 作 汇 报 的 形 式 是（）。（A）从 上 到 下 形 式（B）从 下 到 上 形 式（C）平 级 形 式（D）中 间 形 式 答 案：A 考 核 知 识 点 编 号：GSK7考 核 知 识 点 内 容：工 作 汇 报 的 三 种 形 式 解 析：个 人 上 教 材 第 173页，工 作 汇 报 可 以 分 为 三 种 形 式，分 别 是：从 上 到 下 形 式；从 下 到 上 形 式；平 级 形 式。周 经 理 向 部 门

8、 员 工 传 递 属 于 从 上 到 下 日 勺 形 式。7：谈 判 成 果 包 括 双 赢、双 输、一 赢 一 输，下 列 不 属 于 双 输 的 特 点 的 是（）。（A）双 方 都 没 有 获 得 好 处（B）坚 持 各 自 立 场（C）损 害 了 长 期 关 系（D）强 调 双 向 沟 通 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK8考 核 知 识 点 内 容：谈 判 时 不 一 样 成 果 解 析：个 人 上 教 材 第 184页，谈 判 时 不 一 样 成 果。双 输 的 特 点 有：双 方 都 没 有 获 得 好 处；坚 持 各 自 立 场；双 方 没 有 灵 活 性；各 自

9、 坚 持 不 能 让 对 方 获 利；损 害 长 期 关 系。D选 项”强 调 双 向 沟 通 属 于 双 赢 的 特 点。8：”负 责 平 常 行 政 事 务 的 组 织 与 协 调”属 于 组 织 部 门 中()部 门 的 基 本 职 责。(A)行 政(B)市 场 财 务(D)人 力 资 源 答 案：A 考 核 知 识 点 编 号：GSK9考 核 知 识 点 内 容：组 织 的 定 义 及 各 部 门 的 基 本 职 责 解 析：个 人 上 教 材 第 215页，组 织 中 部 门 的 基 本 职 责。行 政 部 门 的 职 责 是 负 责 平 常 行 政 事 务 的 组 织 与 协 调、

10、档 案 管 理、对 外 接 待、后 勤 服 务 等 工 作。9：有 关 组 织 目 的 和 价 值 观 的 说 法 对 的 的 是()。(A)价 值 观 不 能 协 助 组 织 界 定 员 工 的 行 为 规 范(B)组 织 的 价 值 观 不 能 规 划 出 组 织 的 愿 景(0组 织 的 价 值 观 和 组 织 目 的 没 有 区 别(D)组 织 的 目 的 决 定 了 组 织 的 关 键 价 值 观 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK10考 核 知 识 点 内 容：组 织 目 B勺 和 价 值 观 的 概 念 解 析：个 人 上 教 材 第 225页，组 织 的 目 H勺

11、决 定 了 组 织 的 关 键 价 值 观，而 组 织 的 关 键 价 值 观 必 须 可 以 体 现 组 织 的 目 的，由 组 织 关 键 价 值 观 产 生 的 组 织 服 务 理 念 和 行 为 准 则 为 组 织 目 的 提 供 了 强 大 的 行 为 保 证，因 此 价 值 观 有 助 于 组 织 界 定 员 工 的 行 为 规 范，组 织 的 价 值 观 规 划 出 组 织 的 愿 景。10：小 李 想 要 提 高 自 身 的 自 我 认 知 能 力，如 下 对 他 没 有 协 助 的 是()。(A)通 过 观 测 反 思 自 己 的 行 为(B)只 进 行 大 量 细 致 的

12、观 测(0通 过 阅 读 反 思 自 己 的 行 为(D)通 过 讨 论 反 思 自 己 的 行 为 答 案：B 考 徵 识 点 编 号：GSK11考 核 知 识 点 内 容：增 强 自 我 认 知 能 力 的 两 种 方 式 解 析：个 人 上 教 材 第 17页，观 测、阅 读、讨 论 以 及 实 践 活 动 都 可 以 增 强 自 我 认 知 能 力，不 过 假 如 不 进 行 反 思，这 些 活 动 也 不 能 充 足 发 挥 作 用。11：下 列 例 子 中，不 属 于 学 习 障 碍 的 是()。(A)小 立 的 工 作 很 忙，她 觉 得 自 己 主 线 没 有 空 余 的 时

13、间 参 与 学 习(B)王 莉 在 企 业 里 很 受 重 用，领 导 交 办 的 任 务 都 完 毕 得 很 好，他 觉 得 自 己 能 力 足 够，没 有 必 要 再 学 习。(C)小 刘 参 与 了 企 业 的 管 理 技 巧 培 训，他 觉 得 培 训 效 果 很 差，对 自 己 没 有 什 么 协 助，对 此 后 的 培 训 都 不 感 爱 好(D)姗 姗 工 作 很 忙，不 过 还 是 坚 持 每 天 4 个 小 时 的 课 程 培 训 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK12考 核 知 识 点 内 容：克 服 学 习 中 的 障 碍 的 措 施 解 析：个 人 上 教

14、材 第 35页，学 习 障 碍 一 般 包 括 缺 乏 自 信、不 良 的 学 习 经 历、工 作 无 稳 定 感、对 学 习 效 果 有 疑 虑 等，虽 然 很 忙 也 每 天 坚 持 课 程 培 训 r 不 属 于 学 习 障 碍。此 外，分 析 四 个 选 项，A、B、C 均 是 负 面 消 极 的 描 述，D 选 项 是 正 面 积 极 的，从 逻 辑 上 考 虑，较 轻 易 选 出 D选 项 为 对 的 答 案。12：进 行 职 业 生 涯 规 划 的 基 本 环 节 中，“思 索 总 的 事 业 方 向 和 职 位 目 的”属 于()。(A)确 定 自 己 的 志 向(B)进 行

15、自 我 评 估(C)制 定 行 动 计 划 与 措 施(D)职 业 评 估 与 反 馈 答 案：A 考 徵 识 点 编 号：GSK13考 核 知 识 点 内 容：职 业 生 涯 规 划 的 基 本 环 节 解 析：个 人 上 教 材 第 44页，职 业 生 涯 规 划 的 基 本 环 节 包 括：(1)确 定 自 己 的 志 向；(2)进 行 自 我 评 估；(3)职 业 生 涯 机 会 的 评 估；(4)职 业 的 选 择；(5)职 业 生 涯 路 线 的 选 择；(6)设 定 职 业 生 涯 目 的；(7)制 定 行 动 计 划 与 措 施；(8)职 业 评 估 与 反 馈。思 索 总 的

16、 事 业 方 向 和 职 位 目 的 属 于 确 定 自 己 的 志 向。13：假 如 你 是 自 信 坚 决 的 人，你 一 般 可 以 恰 当 地 体 现 自 己 的 情 感 和 需 求，在()的 前 提 下 争 取 自 己 欧 J权 利。(A)保 持 自 己 利 益(B)不 侵 犯 他 人 利 益(C)不 惜 一 切 代 价(D)不 顾 他 人 利 益 答 案：B 考 核 知 识 点 编 号：GSK15考 核 知 识 点 内 容：自 信 坚 决、好 斗、消 极 自 卑 的 人 的 行 事 特 点 解 析：个 人 上 教 材 第 88页，自 信、好 斗 和 消 极/自 卑 的 人 的 行

17、事 特 点。自 信 坚 决 的 人 可 以 恰 当 地 体 现 自 己 的 需 求 和 情 感，可 以 在 不 侵 犯 他 人 利 益 的 前 提 下 争 取 自 己 的 权 利。自 信 坚 决 的 人 往 往 很 坦 荡 并 且 相 信 有 权 按 照 自 己 的 想 法 去 做 事 情，他 们 相 信 自 己 的 权 利、需 求 与 他 人 的 同 样 重 要。14：“在 做 出 决 策 此 前 及 时 提 供 有 关 信 息 以 供 决 策 者 参 照”，这 是 考 虑 到 优 质 信 息 特 点 中 的()。(A)对 的 的 人 员(B)对 时 的 内 容(C)适 度 的 费 用(D)

18、恰 当 的 时 间 答 案：D 考 徵 识 点 编 号：GSK16考 核 知 识 点 内 容：优 质 信 息 的 特 点 解 析：个 人 上 教 材 第 112页，优 质 信 息 的 特 点 一 般 包 括：(1)对 时 时 内 容；(2)对 日 勺 的 形 式；(3)恰 当 的 时 间；(4)对 时 日 勺 人 员；(5)适 度 的)费 用。题 干 中 强 调 在 决 策 前 及 时 提 供 信 息,是 考 虑 到 恰 当 的 时 间。15：口 头 语 言 沟 通 中，小 组 讨 论 的 方 式 的 缺 陷 是()。(A)不 利 于 信 息 共 享(B)不 能 获 得 充 足 的 反 馈(C

19、)不 能 得 到 全 面 的 反 馈(D)不 合 用 于 讨 论 波 及 个 人 的 问 题 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK17考 核 知 识 点 内 容：口 头 语 言 沟 通 的 方 式 解 析：个 人 上 教 材 第 120页，口 头 语 言 沟 通 方 式 中，小 组 讨 论 方 式 的 长 处 是 合 适 讨 论 团 体 问 题 和 不 一 样 意 见，缺 陷 是 不 适 于 讨 论 波 及 个 人 的 问 题。16：假 如 两 个 人 说 话 语 速 又 快 又 急，语 音 又 高 又 尖，则 可 以 推 断 他 们 在 吵 架，传 达 此 信 息 的 沟 通 方

20、式 属 于()。(A)身 体 语 言 沟 通(B)道 具 沟 通(C)副 语 言 沟 通(D)会 议 沟 通 答 案：C 考 核 知 识 点 编 号：GSK18考 核 知 识 点 内 容：副 语 言 沟 通 日 勺 概 念 及 特 点 解 析：个 人 上 教 材 第 146页，副 语 言 沟 通。副 语 言 沟 通 包 括 说 话 速 率、说 话 音 调、说 话 音 量和 补 白 等 这 些 声 音 特 点，两 个 人 说 话 的“语 速 又 快 又 急，语 音 又 高 又 尖 属 于 副 语 言 沟 通。17：有 关 使 用 形 体 语 言 抓 住 听 众 心 理 的 做 法 不 对 的 的

21、 是()。(A)不 随 意 走 来 走 去(B)说 话 的 声 音 应 当 传 送 到 室 内 各 个 角 落(C)选 择 合 适 的 表 情 来 讲 述(D)把 双 臂 抱 在 胸 前 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK19考 核 知 识 点 内 容：抓 住 听 众 心 理 的 措 施 解 析：个 人 上 教 材 第 177页，在 使 用 形 体 语 言 抓 住 听 众 心 理 的 过 程 中 应 当 注 意，不 要 把 双 臂 抱 在 胸 前，那 样 会 让 人 看 起 来 焦 躁 不 安 或 者 气 势 汹 汹。18：处 理 谈 判 中 出 现 的 耍 弄 职 权 的 困 难

22、 局 面，对 的 的 做 法 是()。(A)就 事 论 事，只 是 针 对 需 要 处 理 的 问 题 体 现 意 见(B)冲 他 大 喊 大 叫(C)不 问 原 因 就 道 歉(D)针 锋 相 对，予 以 责 问 答 案：A 考 核 知 识 点 编 号：GSK20考 核 知 识 点 内 容：处 理 谈 判 中 的 困 难 局 面 解 析：个 人 上 教 材 199页，对 于 耍 弄 职 权 的 状 况，最 重 要 的 是 就 事 论 事。假 如 只 是 针 对 需 要 处 理 日 勺 问 题 体 现 意 见，没 有 对 上 级 体 现 出 粗 鲁 和 不 礼 貌，就 不 会 使 对 方 感

23、到 不 自 在，同 步 也 为 自 己 留 出 了 回 旋 余 地。19：查 尔 斯 汉 迪 在 认 识 组 织 中，认 为 组 织 文 化 的 类 型 包 括()。(A)权 利 文 化、角 色 文 化、任 务 文 化、个 人 文 化(B)权 利 文 化、角 色 文 化、成 就 文 化、过 程 型 文 化(C)角 色 文 化、个 人 文 化、强 势 文 化、支 持 型 文 化(D)弱 势 文 化、个 人 文 化、任 务 文 化、过 程 型 文 化 答 案：A 考 核 知 识 点 编 号：GSK25考 核 知 识 点 内 容：组 织 文 化 B勺 类 型 解 析：个 人 上 教 材 第 255页

24、，组 织 文 化 的 不 一 样 类 型。查 尔 斯 汉 迪 在 认 识 组 织 中 将 组 织 文 化 的 类 型 分 为 权 利 文 化、角 色 文 化、任 务 文 化 和 个 人 文 化。20：头 脑 风 暴 法 是 一 种 可 以 发 挥 人 们 发 明 力 的 措 施，在 使 用 头 脑 风 暴 法 的 过 程 中，应 遵 照 的 原 则 对 的 的 是()。(A)人 员 都 应 当 是 专 家(B)及 时 进 行 批 评 指 正(C)人 员 越 少 越 好(D)提 出 尽 量 多 的 想 法 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK26考 核 知 识 点 内 容：头 脑 风

25、暴 法 的 环 节 解 析：个 人 上 教 材 第 9 页，头 脑 风 暴 法。在 头 脑 风 暴 法 中，要 尽 量 多 的 搜 集 想 法，让 思 想 自 由 翱 翔，不 要 判 断、批 评 或 思 索。21：电 子 头 脑 风 暴 法 不 需 要 暴 露 身 份，可 以 消 除 人 们 的 心 理 障 碍 和 顾 虑，这 重 要 是 由 于 其 具 有()的 长 处。(A)同 步 性(B)匿 名 性(0 更 多 人 员 参 与(D)思 想 平 行 而 入 答 案：B 考 核 知 识 点 编 号：GSK27考 核 知 识 点 内 容：电 子 头 脑 风 暴 法 的 优 缺 陷 解 析：个

26、人 上 教 材 第 11页，电 子 头 脑 风 暴 法 的 优 缺 陷。电 子 头 脑 风 暴 法 的 长 处 包 括 思 想 平 行 而 入、匿 名 性、更 多 人 员 参 与、同 步 性 等，其 缺 陷 是 社 会 互 动 减 少，阻 碍 了 组 员 间 的 互 动,会 有 也 许 产 生 误 解，错 误 传 达 信 息。不 需 要 暴 露 身 份 正 是 其 匿 名 性 的 体 现。22：从 整 体 上 看，SWOT分 析 可 以 分 为 两 部 分，第 二 部 分 0T（机 会 和 威 胁），可 以 用 来 分 析（）。（A）内 部 条 件 或 原 因（B）外 部 条 件 或 原 因（

27、C）环 境 原 因（D）有 关 者 原 因 答 案：B 考 核 知 识 点 编 号：GSK28考 核 知 识 点 内 容：SWOT分 析 法 的 概 念 解 析：个 人 上 教 材 第 24页，SWOT分 析 法。SWOT分 析 法 又 称 为 态 势 分 析 法，四 个 英 文 字 母 分 别 代 表：优 势（Strength）劣 势（Weakness 机 会（Opportunity X 威 胁（Threat I 其 中 0T重 要 用 来 分 析 外 部 条 件，发 现 机 会 和 威 胁。23：根 据 KOLB学 习 周 期，“从 书 本 或 课 程 中 得 到 有 关 知 识，然 后

28、决 定 怎 样 应 用 理 论 进 行 实 践”是 从（）阶 段 开 始 学 习。（A）获 得 经 验（B）反 思（C）应 用（D）理 论 化 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK3O考 核 知 识 点 内 容：学 习 的 四 个 阶 段 及 每 个 阶 段 开 始 学 习 的 1 特 点 解 析：个 人 上 教 材 第 29页，学 习 的 过 程。从 理 论 化 阶 段 开 始 学 习 是 指 首 先 从 书 本 或 课 程 中 得 到 有 关 知 识，然 后 决 定 怎 样 应 用 理 论 进 行 实 践，并 对 实 践 过 程 做 出 反 思。24：有 关 反 思 的 措 施，

29、不 对 欧）的 是（）。（A）与 他 人 一 起 讨 论（B）一 直 忙 个 不 停，没 有 时 间 思 索（0 在 想 问 题 的 过 程 中 尽 量 遵 照 逻 辑（D）坚 持 对 工 作 回 忆 并 总 结 答 案：B 考 核 知 识 点 编 号：GSK31考 核 知 识 点 内 容：反 思 解 析：个 人 上 教 材 第 31页，反 思 的 措 施。反 思 过 程 中 需 要 坚 持 对 工 作 进 行 回 忆 并 总 结，不 要 一 直 忙 个 不 停，要 留 某 些 思 索 H勺 时 间。25：小 朱 打 算 每 天 运 用 午 休 时 间 练 习 英 语 口 语，她 的 目 的

30、符 合 SMART原 则 中 的（）原 则。（A）明 确 的（B）可 到 达 的（C）可 衡 量 的（D）有 时 间 期 限 的 答 案：B 考 核 知 识 点 编 号：GSK32考 核 知 识 点 内 容：S、M、A、R、T 五 个 方 面 解 析：个 人 上 教 材 第 41页，SMART目 的 的 五 个 原 则 分 别 是 明 确 的、可 衡 量 的、可 到 达 的、可 实 现 的、有 时 间 规 定 的。本 题 中，小 朱 所 制 定 的 目 的 是 可 到 达 的，即 每 天 午 休 时 间 练 习 英 语 口 语，对 于 目 的 日 勺 其 他 方 面，并 没 有 详 细 体 现

31、,通 过 练 习 口 语 要 到 达 一 种 什 么 水 平 不 够 明 确，练 习 的 强 度 也 没 有 可 衡 量 的 原 则，也 没 有 详 细 的 时 间 限 制。26：有 关 提 高 工 作 灵 活 性 的 措 施，对 的 的 是（）。（A）事 情 一 定 要 按 照 想 象 的 情 形 发 展（B）期 待 他 人 和 自 己 同 样（C）不 要 给 他 人 留 有 空 间（D）规 划 出 一 天 中 的“机 动 时 间”答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK33考 核 知 识 点 内 容：改 善 工 作 方 式 的 几 种 措 施 解 析：个 人 上 教 材 第 66页，

32、想 要 提 高 工 作 灵 活 性，需 要 给 他 人 留 有 空 间，不 要 期 待 他 人 和 自 己 同 样，要 容 许 事 情 不 完 全 按 想 象 的 情 形 发 展，规 划 出 一 天 中 的“机 动 时 间”，别 对 自 己 太 苛 刻。只 有 D选 项 对 时。27：小 王 在 行 政 部 门 工 作，每 天 面 临 多 种 不 一 样 的 任 务，常 常 忙 得 焦 头 烂 额，下 面 可 以 帮 他 分 清 任 务 轻 重 缓 急 的 措 施 是()o(A)SWOT分 析 法(B)头 脑 风 暴 法(C)时 间 管 理 矩 阵(D)5W1H法 答 案：C 考 核 知 识

33、点 编 号：GSK34考 核 知 识 点 内 容：任 务 优 先 级 划 分 解 析：个 人 上 教 材 第 81页，时 间 管 理 矩 阵 按 照 任 务 的 重 要 性 和 紧 迫 性 将 任 务 优 先 级 分 为 四 个 区 域,用 来 分 清 任 务 的 轻 重 缓 急。28：一 种 农 夫 在 耕 地 的 时 候 农 具 坏 了，想 先 借 用 一 下 邻 居 的 农 具。在 去 邻 居 家 的 路 上 他 一 直 想“也 许 邻 居 自 己 也 要 用 耕 具，他 肯 定 不 会 借 给 我”、“他 决 不 会 帮 我 的，他 为 何 要 帮 我？”、“他 也 许 主 线 不 喜

34、 欢 我”。最 终，他 决 定 放 弃 向 邻 居 借 农 具。这 个 故 事 中 的 状 况 阐 明 农 夫()(A)不 能 积 极 说 出 自 己 的 需 求(B)合 理 的 运 用 了 时 间(C)认 为 一 切 应 当 顺 其 自 然(D)采 用 了 积 极 的 自 我 暗 示 答 案：A 考 蝴 识 点 编 号：GSK37考 核 知 识 点 内 容：建 立 自 信 的 几 种 措 施解 析：个 人 上 教 材 第 92页，题 中 的 农 夫 在 去 领 居 家 借 农 具 的 路 上，一 直 给 自 己 消 极 的 1暗 示，以 导 致 最 终 不 能 直 接 积 极 地 说 出 自

35、 己 的 需 求。能 否 直 截 了 当 地 说 出 自 己 的 想 法 是 自 信 做 事 的 关 键，在 此 过 程 中 要 排 除 多 种 干 扰 杂 念 和 内 心 的 消 极 暗 示。29：沟 通 是 人 与 人 之 间 进 行 交 流 的 重 要 方 式，沟 通 的 要 素 包 括()。(A)目 的 意 图，沟 通 对 象，信 息 内 容，方 式 措 施，时 间 安 排(B)方 式 措 施，察 言 观 色,目 的 意 图，信 息 内 容，时 间 安 排(0 目 的 意 图,双 向 沟 通，沟 通 对 象，时 间 安 排，方 式 措 施(D)信 息 内 容，沟 通 对 象，双 向 沟

36、 通，察 言 观 色，时 间 安 排 答 案：A 考 核 知 识 点 编 号：GSK38考 核 知 识 点 内 容：沟 通 的 五 个 要 素 解 析：个 人 上 教 材 第 106页，沟 通 五 要 素。在 与 他 人 共 享 信 息 和 思 绪 之 前，有 五 个 要 素 是 必 须 考 虑 日 勺：目 的 意 图；沟 通 对 象；信 息 内 容；方 式 措 施；时 间 安 排。30：在 会 议 中，张 经 理 提 出 了 某 些 有 关 促 销 的 新 方 案，在 开 始 讨 论 之 前，张 经 理 提 问：大 家 觉 得 这 个 新 方 案 怎 么 样 呢？有 什 么 好 的 提 议

37、和 补 充 吗？”这 种 提 问 属 于()。(A)单 项 选 择 式 提 问(B)封 闭 式 提 问(C)开 放 式 提 问(D)多 选 式 提 问 答 案：C 考 核 知 识 点 编 号：GSK39考 核 知 识 点 内 容：沟 通 技 巧 四 个 方 面 解 析：个 人 上 教 材 第 124页，开 放 凿 1问 一 般 并 不 能 用 是 或 否 予 以 简 朴 的 回 答，一 般 是 在 讨 论 刚 开 始 时 提 出 此 类 问 题，可 以 运 用 开 放 式 提 问 来 鼓 励 对 方 发 言。张 经 理 的 这 种 提问 方 式 符 合 开 放 式 提 问 的 特 点。31：商

38、 务 文 献 不 一 样 于 其 他 文 稿，商 务 文 献 的 特 点 是()。(A)清 晰 明 了、热 情 洋 溢；条 理 清 晰、开 门 见 山；直 截 了 当、词 藻 丰 富(B)词 藻 丰 富、热 情 洋 溢；论 述 简 要、条 理 清 晰；清 晰 明 了、开 门 见 山(C)条 理 清 晰、内 容 丰 富；热 情 洋 溢、清 晰 明 了；词 藻 丰 富、直 截 了 当(D)清 晰 明 了、精 确 无 误；论 述 简 要、条 理 清 晰；直 截 了 当、开 门 见 山 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK40考 核 知 识 点 内 容：商 业 沟 通 文 献 的 特 点 解

39、 析：个 人 上 教 材 第 135页，商 务 文 献 不 一 样 于 一 般 信 函，不 能 随 意 更 改 或 补 充，必 须 清 晰 明 了、精 确 无 误。商 务 文 献 也 不 一 样 于 文 学 写 作，它 需 要 紧 紧 围 绕 事 实,不 需 要 大 量 B勺 背 景 描 述；同 步 它 必 须 论 述 简 要、条 理 清 晰。商 务 文 献 也 不 一 样 于 私 人 通 信，它 不 包 括 私 人 友 谊，在 体 现 方 式 上 应 当 直 截 了 当、开 门 见 山。32：有 关 道 具 沟 通，说 法 不 对 的 的 是()。(A)道 具 沟 通 也 称 为 物 体 操

40、 纵(B)道 具 沟 通 是 通 过 非 词 语 的 声 音 来 传 递 信 息 的(C)道 具 沟 通 是 人 们 借 助 布 置 环 境 来 传 递 一 定 的 信 息 的(D)一 般 包 括 环 境 的 布 局 设 计、环 境 的 颜 色 搭 配 和 环 境 的 陈 设 答 案：B 考 核 知 识 点 编 号：GSK41考 核 知 识 点 内 容：道 具 沟 通 H勺 概 念 解 析：个 人 上 教 材 第 147页。道 具 沟 通 也 叫 物 体 操 纵，是 指 人 们 借 助 于 操 纵 物 体 或 者 布 置 环境 来 传 递 一 定 的 信 息，一 般 包 括 环 境 的 布 局

41、 设 计、环 境 B勺 颜 色 搭 配 和 环 境 的 陈 设。B 选 项 描 述 日 勺 是 副 语 言 沟 通 的 特 点。33：办 公 室 可 通 过 不 一 样 的 设 计 方 式 来 进 行 道 具 沟 通。办 公 室 设 计 重 要 有 两 种 方 式：老 式 式 设 计 和 开 放 式 设 计，有 关 老 式 式 设 计 的 说 法 对 的 的 是()。(A)没 有 严 密 的 隔 墙(B)各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 的 界 线 和 独 立 的 空 间(C)用 多 种 帘、屏 风 来 充 当 屏 障(D)空 间 是 开 放 及 共 用 的 答 案：B 考 核 知

42、识 点 编 号：GSK42考 核 知 识 点 内 容：办 公 室 设 计 解 析：个 人 上 教 材 第 147页。办 公 室 的 设 计 重 要 有 两 种 方 式：老 式 式 设 计 和 开 放 式 设 计。老 式 式 日 勺 力 公 室 设 计 比 较 强 调 彼 此 之 间 有 固 定 时 间 隔 设 施，各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 0勺 界 线 和 独 立 日 勺 空 间，高 层 和 一 般 员 工 之 间 会 有 一 定 的 办 公 距 离；而 开 放 式 的 办 公 室 设 计 没 有 严 密 隔 墙，它 有 多 种 帘、屏 风 或 者 花 木 来 充 当 屏 障

43、，空 间 是 开 放 及 共 用 时。开 放 式 办 公 室 可 以 愈 加 以 便 人 们 互 相 间 的 交 流 和 沟 通。B 选 项 是 开 放 式 设 计 的 特 点。34：会 议 协 调 各 阶 段 中，对“协 助 全 组 作 出 决 定”阶 段 阐 明 对 的 的 是().(A)假 如 大 家 互 相 不 认 识，应 先 做 一 种 简 介(B)重 新 陈 说 议 程 中 的 内 容(C)组 织 大 家 对 意 见 进 行 分 析、整 顿、归 纳(D)重 申 结 论 以 确 认 答 案：C 考 蝴 识 点 编 号：GSK43考 核 知 识 点 内 容：会 议 各 个 阶 段 的

44、协 调解 析：个 人 上 教 材 第 163页，会 议 各 个 阶 段 的 协 调。A 选 项 对 应 的 阶 段 是“开 始 启 动；B选 项 对 应 的 阶 段 是 协 商 问 题 和 但 愿 获 得 日 勺 成 果；D 选 项 对 应 的 阶 段 是 简 要 总 结 到 达 一 致 日 勺 内 容；C 选 项 对 应 的 阶 段 是 协 助 全 组 作 出 决 定。35：召 开 会 议 过 程 中 常 常 会 出 现 多 种 困 难 局 面，对 于 会 议 过 程 中 出 现 的 哑 场 或 闷 会 的 局 面，做 法 对 的 的 是()。(A)公 开 点 名 指 正 批 评(B)不 予

45、 理 会(0提 醒 与 会 者 会 议 的 主 题 是 什 么(D)借 助 会 议 议 程 表 重 述 讨 论 的 进 程 或 讲 明 下 一 步 的 目 的 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK44考 核 知 识 点 内 容：处 理 困 难 局 面 的 措 施 解 析：个 人 上 教 材 第 165页，处 理 会 议 困 难 局 面 的 措 施。对 于 哑 场 或 闷 会 的 局 面，应 采 用 的 措 施 有：借 助 会 议 议 程 表 重 述 讨 论 的 进 程 或 讲 明 下 一 步 H勺 目 的；把 对 全 体 人 员 H勺 提 问 转 向 打 算 刊 登 意 见 的 某

46、个 人。36：准 备 工 作 汇 报 过 程 中，做 法 不 对 的 的 I是()。(A)堆 积 大 量 的 信 息(B)明 确 汇 报 的 长 度(C)内 容 简 洁 明 了(D)将 重 要 论 点 与 团 体 详 细 实 践 相 结 合 答 案：A 考 核 知 识 点 编 号：GSK45考 核 知 识 点 内 容：怎 样 准 备 工 作 汇 报 的 内 容 解 析：个 人 上 教 材 第 180页，在 准 备 工 作 汇 报 时 应 当 做 到 的 几 点。准 备 的 材 料 并 不 是 越 多 越好，应 当 内 容 简 洁 明 了，不 要 堆 积 大 量 信 息 让 人 们 感 到 茫

47、然。37：在 谈 判 过 程 中，小 婷 总 是 不 懂 得 自 己 想 要 什 么，一 碰 到 挑 战 就 想 退 缩，对 自 己 的 行 为 也 不 负 责 任。由 此 可 以 推 断 小 婷 是()的 人。(A)好 斗(B)处 事 坚 决(C)优 柔 寡 断(D)专 横 武 断 答 案：C 考 核 知 识 点 编 号：GSK46考 核 知 识 点 内 容：控 制 谈 判 进 程 的 技 巧 解 析：个 人 上 教 材 第 195页，不 一 样 风 格 的 人 的 对 比。一 旦 碰 到 挑 战 就 退 缩、对 自 己 的 行 为 不 负 责 任”是 优 柔 寡 断 的 人 的 经 典 风

48、 格。因 此，小 婷 的 处 事 风 格 符 合 优 柔 寡 断 口 勺 人 的 特 点。38：面 对 竞 争 对 手 的 增 长，组 织 可 采 用 成 本 领 先 的 方 略，有 关 成 本 领 先 的 I说 法 对 的 的 I是()。(A)提 供 某 些 有 特 色 的 产 品 或 服 务(B)提 供 某 些 低 价 位 的 产 品 或 服 务，使 自 己 的 商 品 以 低 价 格 战 胜 竞 争 对 手(C)向 已 定 位 的 市 场 提 供 额 外 的 产 品 或 服 务(D)以 昂 贵 的 产 品 或 服 务 满 足 少 数 群 体 的 需 要 答 案：B 考 核 知 识 点 编

49、 号：GSK48考 核 知 识 点 内 容：竞 争 对 手 分 析 解 析：个 人 上 教 材 第 229页，成 本 领 先 是 指 提 供 某 些 低 价 位 的 产 品 或 服 务，使 自 己 B勺 商 品 以 低 价 格 战 胜 竞 争 对 手。39：组 织 在 制 定 战 略 时 往 往 需 要 考 虑 自 身 的 优 势 和 劣 势。属 于 组 织 优 势 的 是().（A）人 员 更 替 频 繁（B）僵 化 的 等 级 制 度（0 没 有 开 发 新 产 品 和 新 服 务（D）以 客 户 为 导 向，强 调 团 体 合 作 答 案：D 考 核 知 识 点 编 号：GSK49考 核

50、 知 识 点 内 容：组 织 R勺 SWOT分 析 法 解 析：个 人 上 教 材 第 231页，组 织 的 优 势 和 劣 势。A、B、C 三 项 均 是 组 织 的 劣 势，口 项 以 客 户 为 导 向，强 调 团 体 合 作 属 于 组 织 优 势。40：在 平 衡 计 分 卡 中，“新 产 品 推 出 时 间”属 于（）角 度 的 指 标。（A）内 部 流 程（B）财 务（C）客 户（D）学 习 与 成 长 答 案：A 考 核 知 识 点 编 号：GSK50考 核 知 识 点 内 容：平 衡 计 分 卡 的 概 念 和 使 用 措 施 解 析：个 人 上 教 材 第 250页，平 衡