客运中心一月培训试卷（安检员）.pdf

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1、客运中心一月培训试卷（安检员）矩阵文本题*姓 名：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _部 门：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _员工编号：1.员工一律穿着统一工装，确 保 同 一（）统一着装 单选题*站区车站（正确答案）班次L X J /上网位2.男员工随时保持清爽的外观，关于胡须以下说法正确的是（）单选题*可保留下巴胡须不超过0.5CM不超过0.2CM不留胡须3.凡地铁员工（含委外员工）拾得遗失物品须交由（）统一处理。单选题热线安技部调票中心车站（正确答案）4.按照乘

2、客遗失物品分类标准不属于一般物品的是（）单选题*现金衣物家庭用品书籍5.按照乘客遗失物品分类标准不属于贵重物品的是（）单选题*手机食物（正确答案）护照信（文）件类6.地 铁 员 工（含委外人员）在车站及列车范围内拾到任何物品时，须携带失物交予当 站（）。单选题*站务员行车值班员值班站长（正确答案）保安员7.员工一律穿着统一工装，确 保 同 一（）统一着装 单选题*站区车站（正确答案）班次t_l_l/上冈 位8.车站工作人员可对携导盲犬的视力残疾人予以候车引导服务。原则上应安排其在列 车 的（）对应的屏蔽门处候车。单选题*轮椅停放位置列车首（正确答案）列车尾列车空余位置9.港、澳、台及外国视力残

3、疾人携导盲犬进站乘车时，由于相关证件样式异于国内证件的样式，故在查验“四证一衣一绳一匹配”时，在严格确保“一衣一绳一匹配”的原则上灵活掌握。判断题1*对错10.车站工作人员看到有携犬进站的乘客应予以确认是否是导盲犬，若是则查验“四证一衣一绳一匹配”（四证为 中华人民共和国残疾人证、犬类免疫证、养犬登记证及 导盲犬工作证，一衣为导盲犬专用犬衣，一绳为导盲犬专用犬绳，一匹配为确认视力残疾人、导盲犬的照片均与所持的 中华人民共和国残疾人证与 导盲犬工作证上的照片是否匹配）。若不能通过查验，则沟通后予以进站 判断题*对错（正确答案）11.视力残疾人及其导盲犬下车后，车站工作人员可予以主动引导，协助其离

4、开站台。判断题*对（正确答案）错12.车站工作人员在客服为其福利票作出站更新，及时回收福利票，并按车站边门管理相关要求弓I导视力残疾人及其导盲犬出站。判断题*对错13.车站人员应主动安抚其他乘客不惊慌并可提示其做到“四不一问”，充分尊重残疾人，为其营造一个安全、贴心、温暖的乘车环境。判断题*对错14.视力残疾人及其导盲犬必须通过边门进出付费区，可在车站工作人员指引下从闸机通行。判断题*对错（正确答案）15.男员工不得染发（黑色）、烫发、剃光头，可用摩丝使头发直立。判断题*对错（正确答案）16.严禁男员工化妆或使用香味过浓的须后水、香水、护肤品等。判断题*对（正确答案）错17.男员工不得佩戴耳环

5、、手链、手环、装饰性手表及其它夸张性首饰。判断题对一错18.女员工禁止指甲过长、涂抹夸张颜色的指甲油或在指甲上黏贴装饰性物品。判断题*对（正确答案）错19.女员工化淡雅工作妆，可适当浓妆。判断题*对错（正确答案）20.女员工上班时仅可佩戴单支简单的手镯、手链，不可佩戴脚链、夸张性首饰及装饰性手表。判断题】*对错21.针对乘客在运营期间对车站进行现场拍照或摄像等，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说。针对新闻媒体人员在运营期间对车站进行现场拍照、摄像等行为。如已通过相关部门审批，应由车站现场监督并配合新闻媒体按照相关要求进行拍照、摄影。车站工作人员如发现有目的性拍照、拍摄且未接到牵头部门通知的

6、，应立即制止其拍照、摄影行为，并立即上报。判断题*对（正确答案）错22.在紧急状态下不得不进行操作时，必须大声疾呼告知乘客“自动扶梯紧急停止，请抓住扶手带”，用力按动乘梯口的紧急停止按钮。判断题*对错23.在失物招领时应避免公开涉及乘客个人隐私的信息，以免造成侵权行为以及造成冒领。判断题*对错24.拾获的物品为信（文）件类，有“特快专递”、“挂号”、“机密”、“绝密”等字样或未付邮资的信（文）件，车站及时登记并立即交地铁公安签收处理。判断题*对（正确答案）错25.车站交接班室内日常使用的电器要每日进行清洁工作，每站要设立备品管理员，每件备品都要由一名员工定期进行管理，备品出现损坏或是没有按照规

7、定进行清洁的，车站负责卫生的人员有权落实到责任人，并将情况列入人员基础档案。判断题*对（正确答案）错26.关于着装，以下哪些为命令禁止的行为（）*反季节着装、不同季节工装混穿、工装与便服混穿。在腰带上挂钥匙、手机，在工作证的绳带及扣锁上悬挂钥匙、笔等物品。案）工服错扣、缺扣、少扣、不扣。披衣、敞胸露怀；纹身。立 领；挽袖、挽裤腿。（正确答案）在口袋中放入手机、MP3等与工作无关的电子产品、香烟或装过多物品，案）27.文明用语包括以下哪些（）*您好。请、请您、麻烦您、请问。对不起、不好意思。请您稍等。，正确答至）不客气、不用谢。谢谢。再见、您慢走。28.视力残疾人持（）,且导盲犬装备专业犬衣、犬绳时，允许进入地铁乘车。*中华人民共和国残疾人证 犬类免疫证 养犬登记证 导盲犬工作证29.所有员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循“四不一问”原则，“四不”指：0“一问”指对视力残疾人主动询问*不喂食不抚摸不呼唤不拒绝30.其 他 人 员（）的物品交予车站工作人员时，（）人员须带领拾物人及失物到车站（）进行交接，接收人员应佩戴并开启（）进行交接。*拾到（正确答案）车站工作（正确答案）控制室（正确答案）执法记录仪31.标题 单选题*选 项 1选项232.标 题 判断题*对错33.标题*选 项 1选项2