《商务礼仪》测试题库及答案.pdf

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1、 商 务 礼 仪 测 试 题 库 及 答 案 商 务 礼 仪 测 试 题 及 答 案（A 卷）一、单 项 选 择 题 1.标 准 站 姿 要 求 不 包 括（D）A 端 立 B 身 直 C 肩 平 D 腿 并 2.穿 着 套 裙 的 四 大 禁 忌 不 包 括（C）A 穿 黑 色 皮 裙 B 裙、鞋、袜 不 搭 配 C 穿 白 色 套 裙 D 三 截 腿 3.女 士 穿 着 套 裙 时，做 法 不 正 确 的 是（C）A 不 穿 着 黑 色 皮 裙 B 可 以 选 择 尼 龙 丝 袜 或 羊 毛 高 统 袜 或 连 裤 袜 C 袜 口 不 能 没 入 裙 内 D 可 以 选 择 肉 色、黑 色

2、、浅 灰、浅 棕 的 袜 子 4.对 手 部 的 具 体 要 求 有 四 点：清 洁、不 使 用 醒 目 甲 彩、不 蓄 长 指 甲 和（A）A 腋 毛 不 外 现 B 不 干 燥C 不 佩 戴 繁 琐 的 首 饰 D 以 上 都 不 对 5.公 务 式 自 我 介 绍 需 要 包 括 以 下 四 个 基 本 要 素(D)A 单 位、部 门、职 务、电 话 B 单 位、部 门、地 址、姓 名 C 姓 名、部 门、职 务、电 话 D 单 位、部 门、职 务、姓 名 6.介 绍 他 人 时，不 符 合 礼 仪 的 先 后 顺 序 是(C)A 介 绍 长 辈 与 晚 辈 认 识 时，应 先 介 绍

3、晚 辈，后 介 绍 长 辈 B 介 绍 女 士 与 男 士 认 识 时，应 先 介 绍 男 士，后 介 绍 女 士 C 介 绍 已 婚 者 与 未 婚 者 认 识 时，应 先 介 绍 已 婚 者，后 介 绍 未 婚 者 D 介 绍 来 宾 与 主 人 认 识 时，应 先 介 绍 主 人，后 介 绍 来 宾 7.握 手 时(D)A 用 左 手 B 戴 着 墨 镜 C 使 用 双 手 与 异 性 握 手 D 时 间 不 超 过 三 秒 8.关 于 握 手 的 礼 仪，描 述 不 正 确 的 有：(A)A 先 伸 手 者 为 地 位 低 者；B 客 人 到 来 之 时，应 该 主 人 先 伸 手。客

4、 人 离 开 时，客 人 先 握 手。C 下 级 与 上 级 握 手，应 该 在 下 级 伸 手 之 后 再 伸 手；D 男 士 与 女 士 握 手，男 士 应 该 在 女 士 伸 手 之 后 再 伸 手。9.以 下 不 符 合 上 饮 料 的 规 范 顺 序 的 是(C)A 先 宾 后 主 B 先 尊 后 卑 C 先 男 后 女 D 先 为 地 位 高、身 份 高 的 人 上 饮 料，后 为 地 位 低、身 份 低 的 人 上 饮 料 10.送 名 片 的 方 式 是(A)A 双 手 或 者 用 右 手 B 双 手 C 右 手 D 左 手 11.以 下 做 法 不 正 确 的 是(A)A 一

5、 男 士 把 自 己 的 名 片 递 给 一 女 士。该 男 士 走 向 女 士，右 手 从 上 衣 口 袋 取 出 名 片，两 手 捏 其 上 角，正 面 微 倾 递 上。B 一 女 士 把 自 己 的 名 片 递 给 一 男 士。该 男 士 双 手 接 过，认 真 默 读 一 遍，然 后 道：“王 经 理，很 高 兴 认 识 您！”C 一 男 士 与 一 女 士 见 面，女 士 首 先 伸 出 手 来，与 男 士 相 握。D 一 青 年 男 士 与 一 中 年 男 士 握 手，中 年 男 士 首 先 伸 出 右 手，青 年 与 之 相 握，双 方 微 笑，寒 暄。12.在 没 有 特 殊

6、情 况 时，上 下 楼 应(A)行 进 A 靠 右 侧 单 行 B 靠 左 侧 单 行C 靠 右 侧 并 排 D 靠 左 侧 并 排 13.一 般 而 言，上 楼 下 楼 宜（）行 进，以（）为 上，但 男 女 通 行 时，上 下 楼 宜 令（）局 后（C）A 单 行、前、男 B 并 排、后、男 C 单 行、前、女 D 并 排、后、女 14.以 下 做 法 错 误 的 是（D）A 一 女 士 陪 三 四 位 客 人 乘 电 梯，女 士 先 入，后 出 B 一 男 一 女 上 楼，下 楼，女 后，男 先 C 一 男 一 女 在 公 司 门 口 迎 候 客 人。一 客 人 至。男 女 主 人 将

7、其 夹 在 中 间 行 进。至 较 狭 之 处，令 客 人 先 行 D 室 内 灯 光 昏 暗，陪 同 接 待 人 员 要 先 进，后 出 15.公 务 用 车 时，上 座 是：（A）A 后 排 右 座 B 副 驾 驶 座 C 司 机 后 面 之 座 D 以 上 都 不 对 16.接 待 高 级 领 导、高 级 将 领、重 要 企 业 家 时 人 们 会 发 现，轿 车 的 上 座 往 往 是（D）A 后 排 左 座B 后 排 右 座 C 副 驾 驶 座 D 司 机 后 面 的 座 位 17.对 于 座 次 的 描 述 不 正 确 的 有(D)A 后 排 高 于 前 排 B 内 侧 高 于 外

8、 侧 C 中 央 高 于 两 侧 D 两 侧 高 于 中 央 18.会 客 时 上 座 位 置 排 列 的 几 个 要 点 是(A)A 面 门 为 上、以 右 为 上、居 中 为 上、前 排 为 上、以 远 为 上 B 面 门 为 下、以 左 为 上、居 中 为 上、前 排 为 上、以 远 为 上 C 面 门 为 上、以 左 为 上、居 中 为 上、后 排 为 上、以 远 为 上 D 面 门 为 上、以 右 为 上、居 中 为 上、前 排 为 上、以 近 为 上 19.以 下 不 属 于 会 议 室 常 见 的 摆 台 是：(B)A 戏 院 式 B 正 方 形 C 课 桌 式 D U 型 20

9、、当 您 的 同 事 不 在，您 代 他 接 听 电 话 时，应 该(D)A 先 问 清 对 方 是 谁；B 先 记 录 下 对 方 的 重 要 内 容，待 同 事 回 来 后 告 诉 他 处 理;C 先 问 对 方 有 什 么 事；D 先 告 诉 对 方 他 找 的 人 不 在。答 案：DCCADCDACAAACDADDABD 商 务 礼 仪 测 试 题 及 答 案（B 卷）二、多 项 选 择 题 1、仪 容 的 自 然 美 包 括：（1、CDE）A、体 现 不 同 年 龄 阶 段 的 某 些 自 然 特 征 B、保 持 个 人 面 容 的 独 特 性 C、男 士 接 待 贵 客 要 着 西

10、 装 D、保 持 面 容 的 红 润、光 泽 E、要 适 当 化 妆 2、仪 表 对 人 们 形 象 规 划 的 作 用 包 括（2、ABC）A、自 我 标 识 B、修 饰 弥 补 C、包 装 外 表 形 象 D、表 明 审 美 情 趣。3、在 正 式 场 合 男 士 穿 西 服 要 求：（3、AB）A、要 扎 领 带 B、露 出 衬 衣 袖 口 C、钱 夹 要 装 在 西 服 上 衣 内 侧 的 口 袋 中 D、穿 浅 色 的 袜 子 E、穿 西 服 背 心，扣 子 都 要 扣 上。4、在 正 式 场 合，男 士 穿 的 西 服 有 三 个 扣 子，只 能 扣（4、D）A、下 面 1个 B、

11、中 间 1个 C、上 面 1个 D、三 个 都 扣 E、三 个 都 不 扣5、商 务 会 面 中 正 式 称 呼 即（5、ABD）A、行 政 职 务 B、技 术 职 称 C、地 方 性 称 呼 D、泛 尊 称 6、自 我 介 绍 应 注 意 的 有（6、BDEA、先 介 绍 再 递 名 片 B、先 递 名 片 再 做 介 绍 C、初 次 见 面 介 绍 不 宜 超 过 5 分 钟 D、初 次 见 面 介 绍 不 宜 超 过 2 分 钟 E、先 介 绍 自 己，再 让 对 方 介 绍 F、先 让 对 方 做 完 自 我 介 绍，自 己 再 做 介 绍 7、介 绍 一 般 可 分 为 介 绍 自

12、己、介 绍 他 人、介 绍 集 体。下 列 说 法 不 正 确 的 是：（7、CD）A、正 式 的 自 我 介 绍 中，单 位、部 门、职 务、姓 名 缺 一 不 可。B、介 绍 双 方 时，先 卑 后 尊。C、介 绍 集 体 时，则 应 当 自 卑 而 尊。D、以 上 说 法 都 不 正 确 8、介 绍 两 人 相 识 的 顺 序 一 般 是：（8、BCA、先 把 上 级 介 绍 给 下 级 B、先 把 晚 辈 介 绍 给 长 辈 C、先 把 主 人 介 绍 给 客 人 D、先 把 早 到 的 客 人 介 绍 给 晚 到 的 客 人 9、介 绍 他 人 或 为 他 人 指 示 方 向 时 的

13、 手 势 应 该 用：（9、C）A、食 指 B、拇 指 C、掌 心 向 上 D、手 掌 与 地 面 垂 直 10、在 与 人 交 谈 时，双 方 应 该 注 视 对 方 的（10、B），才 不 算 失 礼。A、上 半 身 B、双 眉 到 鼻 尖,三 角 区 C、颈 部 D、脚 11、名 片 使 用 中 以 下 描 述 错 误 的 是：（11、AB）A、与 多 人 交 换 名 片 时，由 远 而 近，或 由 尊 而 卑 进 行。B、向 他 人 索 取 名 片 宜 直 截 了 当 C、递 名 片 时 应 起 身 站 立，走 上 前 去，使 用 双 手 或 者 右 手，将 名 片 正 面 对 着 对

14、 方 后 递 给 对 方。D、若 对 方 是 外 宾，最 好 将 名 片 上 印 有 英 文 的 那 一 面 对 着 对 方。12、握 手 有 伸 手 先 后 的 规 矩：（12、D）A、晚 辈 与 长 辈 握 手，晚 辈 应 先 伸 手。B、男 女 同 事 之 间 握 手，男 士 应 先 伸 手。C、主 人 与 客 人 握 手，一 般 是 客 人 先 伸 手。D、电 视 节 目 主 持 人 邀 请 专 家、学 者 进 行 访 谈 时 握 手，主 持 人 应 先 伸 手。13、双 方 通 电 话，应 由 谁 挂 断 电 话（13、AC）A、主 叫 先 挂 电 话 B、被 叫 先 挂 电 话C、

15、尊 者 先 挂 电 话 D、不 做 要 求，谁 先 讲 完 谁 先 挂，最 好 同 时 挂。14、电 话 通 话 过 程 中，以 下 说 法 正 确 的 有（14、ABC）A、为 了 不 影 响 他 人，不 使 用 免 提 方 式 拔 号 或 打 电 话。B、为 了 维 护 自 己 形 象，不 边 吃 东 西 边 打 电 话。C、为 了 尊 重 对 方，不 边 看 资 料 边 打 电 话。D、以 上 说 法 都 不 正 确。15、打 电 话 应 注 意 的 礼 仪 问 题 主 要 包 括（15、ABCD）A、选 择 恰 当 的 通 话 时 间 B、通 话 目 的 明 确 C、安 排 通 话 内

16、 容 D、挂 断 电 话 时 注 意 的 礼 貌 用 语 E、不 直 接 回 答 对 方 问 话 16、以 下 做 法 正 确 的 是（16、B）A、室 内 灯 光 昏 暗，陪 同 接 待 人 员 要 先 进，后 出 B、一 男 一 女 上 楼，下 楼，女 后，男 先 C、出 入 无 人 值 守 的 电 梯 时，陪 同 人 员 先 进，先 出 D、以 上 说 法 都 正 确。17、对 于 汽 车 上 座 描 述 正 确 的 有（17、ABCD）A、社 交 场 合：主 人 开 车，副 驾 驶 座 为 上 座。B、商 务 场 合：专 职 司 机，后 排 右 座 为 上（根 据 国 内 交 通 规

17、则 而 定），副 驾 驶 座 为 随 员 座。C、双 排 座 轿 车 有 的 VIP上 座 为 司 机 后 面 那 个 座 位。D、在 有 专 职 司 机 驾 车 时，副 驾 驶 座 为 末 座。18、下 列 座 次 安 排 错 误 的 是：（18、AB）A、领 导 面 向 会 场 时：右 为 上，左 为 下。B、宾 主 相 对 而 坐，主 人 面 向 正 门，客 人 占 背 门 一 侧。C、签 字 双 方 主 人 在 左 边，客 人 在 主 人 的 右 边。D、宴 请 时，主 宾 在 主 人 右 手，副 主 宾 在 主 人 左 手。19、关 于 敬 酒 的 正 确 顺 序 是（19、A）A、

18、主 人 敬 主 宾、陪 客 敬 主 宾、主 宾 回 敬、陪 客 互 敬。B、主 人 敬 主 宾、主 宾 回 敬、陪 客 敬 主 宾、陪 客 互 敬。C、主 宾 敬 主 人、陪 客 敬 主 宾、主 人 回 敬、陪 客 互 敬。D、主 宾 敬 主 人、主 宾 敬 陪 客、陪 客 回 敬、陪 客 互 敬。20、重 要 会 务 接 待 需 要 注 意（20、ABCD）A、饮 料 准 备 需 一 冷 一 热，一 瓶 一 杯。B、有 外 籍 客 人 还 要 考 虑 有 中 有 外 C、以 饮 料 招 待 客 人 征 询 的 标 准 方 式 应 为 封 闭 式 问 题，而 非 开 放 式 问 题。D、上 饮

19、 料 的 规 范 顺 序 应 该 是 先 宾 后 主，先 尊 后 卑。服 务 礼 仪 培 训 考 试 题 一、填 空 题 1、上 班 时 间，服 务 人 员 应 着 统 一（职 业 装），统 一 佩 带（工 号 牌）。2、男 员 工 的 领 带 正 确 的 长 度 应 该 是：（皮 带 扣 正 中 间）。3、女 士 V 字 型 站 姿 脚 的 角 度 根 据 场 合 不 同 可 以 有（15）度（30）度（45）度 4、男 士 和 女 士 握 手 应（女 士）先 伸 手；年 长 和 年 轻 的 人 士 见 面 应（年 长 者）先 伸 手；领 导 和 下 属 见 面，应（领 导）先 伸 手。5、

20、微 笑 服 务 提 倡“（3）米 微 笑 原 则”，窗 口 行 业 服 务 应 做 到 宾 客 到，（微 笑）到 6、座 次 礼 仪（面 门）为 上、（远 门）为 上、（居 右）为 上（国 际）、（前 排）为 上 7、递 送 带 尖、带 刃 或 易 于 伤 人 的 物 品 时，应 使 其 朝 向（自 己），切 不 可 朝 向（客 人）。8、服 务 四 声 是 指：（来 有 迎 声）、（问 有 答 声）、（提 醒 声）（去 有 送 声）9、服 务 四 到：（眼 到）、（口 到）、（心 到）、（意 到）10、文 明 十 字 是：（请）、（您 好）、（谢 谢）、（对 不 起）、（再 见）11、二 人

21、 并 排 走（右）为 尊，三 人 并 排 走（中）为 尊，前 后 走（前）为 尊。12、客 户 在 我 们 三 米 之 外 运 用（15）度 鞠 躬，面 带（微 笑）并 说（您 好，欢 迎 光 临）二、选 择 题 1、穿 着 衬 衫 时 袖 口,衬 衫 下 摆 裙 内 或 裤 内，裙 装 必 须 穿 连 裤 丝 袜，不 可 穿 挑 丝、有 洞 或 补 过 的 袜 子，颜 色 _为 宜。（C）A.须 扣 上、须 束 在、任 何 颜 色 B.无 须 扣 上、须 束 在、肤 色 C.须 扣 上、须 束 在、肤 色 2.女 员 工 为 了 美 观 可 以 染 彩 发、染 指 甲、留 长 指 甲。（B）

22、A.对 B.错 C.其 他 3、当 客 人 在 公 共 区 域 投 诉 时，部 门 负 责 人 应 该（B）A、就 在 公 共 区 域 受 理 B、带 离 公 共 区 域 到 安 静 的 场 所 受 理 C、不 理 不 睬 4、男 士 在 正 式 场 合 可 以 穿 T 恤 或 短 袖 衬 衣（B）A.对 B.错 5、在 引 导、陪 同 客 人 时，应 走 在 客 人 的（B）。A.右 前 方 B.左 前 方 C.身 后 一 米 6、男 士 为 方 便 可 以 将 钥 匙 扣 和 手 机 别 在 皮 带 上（B）A.对 B.错 C.其 他 7、介 绍 自 己 或 介 绍 他 人 时 应 掌 握

23、“尊 者 居（A）”的 顺 序 A.后 B.前 8、送 别 礼 仪：（B）A.道 别 应 由 主 人 率 先 提 出，并 快 速 起 身 相 送；B.道 别 应 由 来 宾 率 先 提 出，客 人 起 身 在 后，并 加 以 挽 留；C.道 别 应 送 至 门 口 即 可 9、会 议、会 谈 礼 仪 应 做 到：（B）A.应 尽 量 压 低 声 音 接 听 电 话；B.不 要 接 听 电 话 10、“客 人 永 远 都 是 对 的”含 义 是 说：（C）A.服 务 人 员 和 客 人 之 间 是 不 平 等 的；B.是 指 客 人 比 服 务 人 员 讲 道 理 些；C.是 指 无 论 谁 对

24、 谁 错，为 了 体 现 对 客 人 的 尊 重，我 们 把“对”的 面 子 让 给 客 人。礼 仪 知 识 问 答 300题 1、铁 观 音 茶 的 原 产 发 源 地 在 中 国 的 哪 个 省 份？福 建。2、奢 侈 品 牌 LV路 易 威 登 是 哪 个 国 家 的 品 牌？法 国 3、狗 不 理 包 子 是 中 国 哪 个 城 市 的 传 统 风 味 小 吃？天 津 4、我 们 通 常 所 说 的 干 冰 是 那 种 气 体 的 固 态 存 在 方 式？二 氧 化 碳 5、白 娘 子 在 端 午 节 是 因 为 喝 了 什 么 酒 而 现 出 了 原 形？雄 黄 酒 6、我 国 哪

25、个 古 镇 以 生 产 瓷 器 而 闻 名 于 世？景 德 镇 7、我 们 通 常 所 煤 气 中 毒 是 由 于 煤 气 中 哪 种 气 体 吸 入 过 量 造 成 的？一 氧 化 碳 8、我 们 常 说 的 一 扎 啤 酒 是 指 多 少 瓶 啤 酒？129、酿 造 啤 酒 的 主 要 原 料 是 什 么 粮 食？麦 子 10、广 东 人 将 传 统 小 吃 馄 饨 称 为 什 么？云 吞11、世 界 上 第 一 家 七 星 级 酒 店 一 一 帆 船 酒 店，是 在 哪 个 城 市？迪 拜 12、国 色 天 香 指 的 是 哪 种 植 物？牡 丹 13、吃 多 了 皮 蛋 会 造 成 哪

26、 种 重 金 属 元 素 中 毒？铅 14、人 体 最 坚 硬 的 部 分 是 哪 里？牙 齿 15、用 来 测 量 钻 石 重 量 单 位 是？克 拉 16、在 感 恩 节 这 天，美 国 的 家 庭 基 本 上 都 会 吃 的 一 道 传 统 食 物 是 什 么？火 鸡 17、晒 太 阳 能 够 帮 助 人 体 获 得 哪 种 维 生 素？维 生 素 D18、令 堂 是 指 对 对 方 什 么 人 的 称 呼？母 亲 19、橙 子 是 橘 子 跟 什 么 水 果 的 杂 交 品 种？柚 子 20、依 云 水 是 水 中 的 极 品，来 自 哪 个 国 家？法 国 21、通 常 用 表 示

27、情 商，那 么 智 商 是 用 哪 俩 个 英 文 字 母 表 示？IQ22、经 常 用 来 庆 祝 胜 利 的 香 槟 酒 起 源 于 哪 个 国 家？法 国 23、劳 动 法 规 定，劳 动 者 试 用 期 不 能 超 过 几 个 月？6 个 月 24、中 国 法 定 节 假 日 安 排 劳 动 者 工 作 的，报 酬 不 得 低 于 普 通 工 资 的 几 倍？3 倍 25、买 衣 服 测 量 的 三 围 数 据 是 指 哪 三 围？腰 围 胸 围 臀 围 26、钻 石 王 老 五 中 王 老 五 指 什 么 男 人？单 身 男 人 27、打 麻 将 时，由 于 牌 数 不 对 不 能

28、胡 牌，我 们 通 常 以 什 么 人 物 称 呼 来 形 容？相 公 28、中 国 麻 将 中，一 种 动 物 是 代 表 的 哪 张 牌？一 条 29、羊 肉 泡 馍 是 我 国 哪 个 省 的 著 名 食 物？陕 西30、过 桥 米 线 是 源 于 哪 个 省 的 著 名 美 食？云 南 31、双 皮 奶 是 源 于 哪 个 省 的 甜 品？广 东 32、超 市 中，结 账 时 需 要 扫 描 产 品 的 什 么 来 进 行 统 计 结 算？条 形 码 33、西 餐 用 各 种 水 果 或 蔬 菜 切 成 小 块，加 调 味 品 拌 成 的 菜 叫 什 么？沙 拉 34、吃 寿 司 是

29、会 吃 到 的 一 种 绿 色 的 酱 叫 什 么？芥 末 35、穿 裙 子 的 女 士 座 下 时 应 注 意 什 么？双 腿 并 拢 36、我 们 常 常 用 什 么 容 器 来 形 容 美 丽 却 无 内 涵 的 女 人？花 瓶 37、在 中 国 人 的 本 命 年 风 俗 中，通 常 穿 什 么 颜 色 的 内 裤 和 袜 子？红 色 38、著 名 运 动 品 牌 阿 迪 达 斯 是 哪 个 国 家 的 运 动 品 制 造 商？德 国 39、白 炽 灯 用 久 了 会 发 黑 是 因 为 什 么 蒸 发 了？鸽 40、身 体 内 哪 种 元 素 缺 失 容 易 导 致 抽 筋？钙 41

30、、江 苏 宜 兴 特 产，中 国 特 有 的 陶 土 工 艺 品，用 于 泡 茶 煮 茶 的 壶 叫 什 么？紫 砂 壹 42、土 豆 不 宜 存 放 在 什 么 地 方？日 光 照 射 处 43、最 初 糖 果 的 糖 取 自？蜂 蜜 44、黄 酒 名 品 加 饭 酒 的 产 地 在 哪？浙 江 45、怎 样 处 理 旅 游 鞋 或 白 球 鞋 在 帆 布 与 皮 革 或 与 胶 底 相 接 处 出 现 的 黄 印 儿？要 解 个 问 题 可 以 将 洗 好 的 鞋 用 卫 生 纸 包 起 来 再 晒 46、一 般 而 言，山 羊 皮 革 和 绵 羊 皮 革 哪 个 好？山 羊 皮 革 47

31、、醋 放 久 了 会 生 白，为 了 防 止 其 生 白，最 好 在 醋 内 加 一 些 黄 酒 后 再 掺 入 少？精 盐48、什 么 时 间 吃 水 果 比 较 好？饭 前 食 用 49、鸡 蛋 里 蛋 黄 和 蛋 清 哪 个 的 脂 肪 含 量 高？蛋 黄 51、被 称 为 液 体 面 包 的 是？牛 奶 52、与 著 名 糖 果 品 牌 同 名 的 欧 洲 最 高 最 大 山 脉 是 哪 一 座 山 脉？阿 尔 卑 斯 山 脉 53、劳 动 法 明 确 规 定 招 收 多 少 周 岁 以 下 人 员 属 于 非 法 使 用 童 工？1654、配 饰 是 指 你 佩 戴 的 项 练，耳

32、环，眼 镜，包，手 表，纱 巾 等，配 饰 佩 戴 多 少 为 是 最 合 理？6 个 点 56、穿 西 服 时，身 上 的 皮 鞋，公 文 包 和 什 么 颜 色 要 一 致？皮 带 57、人 站 立 时 应 把 左 手 放 在 右 手 上 面 还 是 把 右 手 放 在 左 手 上 面？左 手 在 右 手 上 58、乘 扶 梯 应 站 在 哪 一 边？右 边 59、升 降 电 梯 你 带 客 人 时，是 你 先 进 还 是 客 人 先 进？自 己 先 进 60、升 降 电 梯 你 带 客 人 时，你 先 出 还 是 客 人 先 出？自 己 先 出 61、在 春 夏 秋 季 正 常 情 况

33、下 空 调 应 开 多 少 度 为 好？26度 62、一 般 自 动 餐 桌 转 动 是 顺 时 针 转 动，还 是 逆 时 针 转 动？顺 时 针 63、接 听 电 话 时，不 应 让 铃 响 超 过 几 次。三 次 64、打 电 话 一 方 先 挂 电 话，还 是 接 电 话 一 方 先 挂 电 话。一 般 是 打 电 话 一 方，如 果 对 方 年 长 位 尊，则 由 对 方 先 挂 电 话 65、请 柬 一 般 提 前 多 长 时 间 发 出？一 周 至 两 周 66、西 服 衬 衫 的 衣 袖 比 外 面 的 衣 袖 长 多 少 为 宜？一 公 分67、坐 的 时 侯 从 凳 子 左

34、 侧 还 是 右 侧 开 始 入 座？左 侧。68、制 衡 世 界 的 三 大 武 器 一 是 演 说，二 是 金 钱，就 是 经 济，三 是 什 么？原 子 弹 69、空 调 室 内 外 温 差 一 般 是 几 度 左 右？不 能 高 于 8 度 70、喝 红 酒 为 什 么 要 用 什 么 高 脚 杯？使 手 的 温 度 不 能 接 触 到 酒 杯 上 而 提 高 酒 的 温 度/方 便 摇 动 酒 杯 71、进 口 药 品 需 有 哪 些 注 册 证 号、口 岸 检 所 报 告 书 和 什 么 等 三 项 检 验 资 料？中 文 说 明 书。72、保 温 瓶 水 储 满 会 使 其 保

35、温 效 果 更 好 吗？不 是，在 百 分 之 九 十 最 好 73、剪 彩 嘉 宾 以 不 超 过 几 人 为 宜？5 人。74、参 加 剪 彩 的 嘉 宾 可 以 戴 帽 子、戴 墨 镜 或 着 便 装 吗？不 可 以。75、参 加 剪 彩 的 主 剪 嘉 宾 排 位 应 居 中 还 是 居 右？居 中。76、商 务 活 动 中，称 呼 有 多 个 职 务、职 称 或 头 衔 的 人 应 怎 样 称 呼？就 高 不 就 低。77、道 歉 最 重 要 的 是 什 么？态 度 诚 恳 78、工 作 人 员 引 导 客 人 时 应 该 走 在 什 么 方 位？左 前 方 79、喝 汤 时 要 注

36、 意 什 么 礼 仪？别 出 声 80、百 合 花 的 主 要 寓 意 是 什 么？纯 洁 81、西 方 人 忌 讳 的 数 字 是 多 少？1382、名 片 一 般 印 制 多 少 个 头 衔 合 适？一 个 83、名 片 上 可 以 印 制 私 宅 电 话 吗？不 可 以84、将 涂 改 后 的 名 片 递 给 别 人 是 一 种 失 礼 的 行 为 吗？是 85、中 国 与 西 方 人 士 接 受 礼 物 后 的 处 置 方 式 有 何 不 同？中 国 回 家 再 打 开 看，西 方 人 当 面 打 开 看 86、领 带 夹 一 般 夹 在 什 么 位 置？衬 衣 的 第 3、4 粒 纽

37、 扣 之 间 87、穿 黑 皮 鞋 配 白 色 袜 子 合 适 吗？不 适 合，应 配 深 色 袜 子 88、年 轻 女 性 的 短 裙 下 摆 处 于 什 么 位 置 合 适？膝 盖 上 方 36 厘 米 89、在 中 国，参 加 吊 唁 活 动 时 忌 讳 穿 什 么 颜 色？红 色 90、在 签 字 仪 式 上，主 人 和 客 人 各 居 哪 一 方？主 人 在 左 边，客 人 在 右 边 91、注 视 对 方 时，眼 光 在 对 方 身 上 上 下 打 量 属 礼 貌 行 为 吗？否 92、请 人 帮 忙 的 礼 貌 用 语 是 什 么？劳 驾 93、托 人 办 事 的 礼 貌 用 语

38、 是 什 么？拜 托 94、中 途 离 开 的 礼 貌 用 语 是 什 么？失 陪 95、跟 外 国 人 是 否 可 有“您 吃 了 吗？”打 招 呼？不 能 用 96、首 次 见 面 自 我 介 绍 时 就 提 及 自 己 的 官 职 或 成 就 合 适 吗？不 合 适 97、首 次 见 面 就 大 力 握 手 或 拍 对 方 肩 膀 合 适 吗？不 合 适 98、在 社 交 场 合 自 顾 自 地 玩 弄 手 机 是 一 种 礼 貌 行 为 吗？不 是 99、刚 被 介 绍 认 识 对 方 时 说 什 么 合 适？很 高 兴 认 识 您、久 仰、幸 会 等 100、用 指 尖 与 别 人

39、握 手 是 一 种 礼 貌 行 为 吗？不 是 101、男 士 与 女 士 握 手 时，谁 应 主 动 伸 手？女 士 102、男 士 与 女 士 跳 舞 时，谁 应 主 动 邀 请？男 士 103、参 加 丧 礼 时 应 带 耐 用 礼 品 还 是 一 次 性 礼 品？一 次 性104、客 人 尚 未 离 去 时 打 扫 房 间 是 一 种 礼 貌 行 为 吗？不 礼 貌 105、介 绍 客 人 的 顺 序 是 怎 样 的？优 先 介 绍 女 士，没 有 女 士 时 优 先 介 绍 位 尊 年 长 者 106、为 位 尊 年 长 者 开 车 门，一 般 先 开 哪 边 的 车 门？右 边 1

40、07、送 客 时，什 么 时 候 关 门 合 适？等 客 人 走 远 后 再 关 门 108、陪 同 客 人 时，一 般 应 坐 在 客 人 的 哪 一 边？左 边 109、领 导 主 席 台 就 座，1号 首 长 居 中，2 号 首 长 应 安 排 在 1号 首 长 的 哪 边？左 边 1 1 0.自 己 给 别 人 让 路 或 别 人 给 自 己 让 路 通 过 时，应 该 面 对 别 人 还 是 背 对 别 人？面 对 别 人 111、统 称 礼 貌、礼 节、仪 表、仪 式 的 词 语 是 什 么？礼 仪 112、仪 表 包 括 哪 几 个 方 面？容 貌、服 饰、姿 态 113、礼 仪

41、 的 四 个 原 则 是 什 么？尊 重 他 人、遵 守 规 则、举 止 适 度、行 为 自 律 114、戒 指 戴 在 食 指 上 代 表 什 么 意 义？表 示 求 婚 115、戒 指 戴 在 中 指 上 表 示 什 么 意 义？正 处 于 热 恋 中 116、戒 指 戴 在 无 名 指 表 示 什 么 意 义？已 订 婚 或 结 婚 117、戒 指 戴 在 小 指 表 示 什 么 意 义？独 身 118、手 镯 一 般 应 戴 在 哪 个 手 上？左 手 119、客 厅 的 下 座 居 于 什 么 方 位？靠 门 的 一 方 120、女 士 在 人 前 化 妆 是 一 种 礼 貌 行 为

42、 吗？不 是 121、请 求 别 人 原 谅 应 怎 样 说？包 涵122、求 给 方 便 应 说 什 么？借 光 123、社 交 中 令 人 讨 厌 的 行 为 有 哪 些？（列 举 3 个 以 上）（1）经 常 诉 苦；（2）不 苟 言 笑；（3）唠 叨 不 已；（4）城 府 神 秘；（5）寂 然 独 处；（6）反 应 过 敏；（7）粗 俗 浮 夸；（8）自 以 为 是；（9）巴 结 奉 承 124、交 际 中 的 亲 密 空 间 是 多 少？1546cm125、交 际 中 的 个 人 空 间 是 多 少？46120cm126、交 际 中 的 社 交 空 间 是 多 少？120360cm1

43、27、斟 酒 时，酒 瓶 商 标 朝 向 何 方？客 人 128、主 人 斟 酒 时 应 站 立 于 客 人 的 左 后 方 还 是 右 后 方？右 后 方 129、斟 红 酒 时，以 斟 至 酒 杯 的 多 少 为 宜？酒 杯 的 三 分 之 一 130、餐 巾 可 以 系 在 脖 子 上 吗？不 能 131、上 整 盘 鸡 时 可 以 把 鸡 头 对 准 主 客 吗？不 能 132、评 论 他 人 的 仪 表 是 一 种 礼 貌 行 为 吗？不 是 133、男 士 留 长 指 甲 合 适 吗？不 合 适 134、男 士 将 手 机 挂 在 腰 间 合 适 吗？不 合 适 135、信 奉 天

44、 主 教 的 人 士 在 哪 一 天 应 该 素 食？每 逢 星 期 五 136、信 奉 伊 斯 兰 教 的 人 士 不 吃 什 么 肉？猪 肉 137、信 奉 印 度 教 的 人 士 不 吃 什 么 肉？牛 肉 138、信 奉 基 督 教 的 人 士 永 远 不 会 吃 的 一 种 食 品 是 什 么？动 物 的 血 139、遇 到 熟 人 低 头 装 作 没 看 见 是 一 种 礼 貌 行 为 吗？不 是140、到 主 人 家 作 宾 时 未 请 示 主 人 就 脱 下 外 套 是 一 种 礼 貌 行 为 吗？不 是 141、在 正 式 社 交 场 合 与 人 交 谈 时 能 嚼 口 香

45、糖 吗？不 能 142、别 人 抽 烟 时，你 拿 手 扇 是 礼 貌 行 为 吗？不 是 143、吃 完 坂 与 同 桌 不 打 招 呼 就 退 席 是 一 种 礼 貌 行 为 吗？不 是 144、给 别 人 递 东 西 时 用 一 只 手 礼 貌 吗？不 礼 貌 145、坐 椅 子 翘 二 郎 腿 礼 貌 吗？不 礼 貌 146、拣 菜 时 筷 子 在 盘 子 里 翻 动 礼 貌 吗？不 礼 貌 147、多 人 进 一 个 门，首 先 进 门 者 应 怎 样 做？以 手 扶 门，方 便 后 来 者 148、给 别 人 递 刀 具 要 注 意 什 么？刀 柄 对 着 别 人 149、遇 到

46、内 外 都 能 开 的 门，应 该 推 开 还 是 拉 开？应 该 拉 开 150、去 别 人 家 做 客，坐 在 别 人 家 床 上 合 适 吗？不 合 适 151、与 位 尊 者 碰 杯 应 注 意 什 么？杯 口 应 略 低 于 对 方 152、系 鞋 带 时 是 弯 腰 还 是 蹲 下 去？蹲 下 去 153、在 桌 子 上 抹 东 西 时 要 往 哪 个 方 向 抹？自 己 所 在 方 向 154、中 国 人 的 丑 陋 习 惯 有 哪 些？列 举 3 个 以 上。随 地 吐 痰、大 声 喧 哗、插 队、公 共 场 所 光 着 膀 子、乱 穿 马 路、炫 富、攀 比、重 男 轻 女、

47、践 踏 坪、破 坏 公 物、在 建 筑 物 上 乱 写 乱 画、公 共 场 所 宽 衣 解 带 155、两 粒 扣 的 西 服 应 该 怎 样 扣 扣？只 扣 上 面 一 个 扣 156、三 粒 扣 的 西 服 怎 样 扣 扣？只 扣 中 间 一 个 扣 或 上 面 两 个 扣 157、漆 光 皮 鞋 只 宜 配 哪 种 衣 服？礼 服158、哪 些 东 西 不 能 作 礼 品 送 给 别 人？列 举 3 个 以 上。钟、伞、白 色 手 绢、带 剌 的 花 草、剪 子、刀 具、白 色 衣 架 159、行 鞠 躬 礼 时 有 必 要 脱 帽 吗？有 必 要 160、英 国 人 见 面 寒 暄 最

48、 多 的 是 什 么？天 气 161、西 方 人 对 家 族 以 外 的 所 有 男 性 长 辈 都 可 以 称“叔 叔”，这 个 说 法 正 确 吗？正 确 162、西 方 人 在 家 里 可 以 直 呼 父、母 的 姓 名 吗？可 以 163、中 国 人 可 以 称 外 国 人 为“约 翰 师 傅”、“X X 师 傅”吗？不 可 以 164、掌 心 向 上 的 招 手 动 作，在 中 国 和 美 国 分 别 是 什 么 意 思？在 中 国 是 叫 别 人 过 来，在 美 国 是 叫 狗 过 来 165、在 澳 大 利 亚 对 人 竖 起 大 姆 指 是 什 么 意 思？骂 人 166、OK

49、手 势 在 巴 西 是 什 么 意 思？粗 俗 下 流 167、V 形 手 势 掌 心 向 内 是 什 么 意 思？骂 人 168、对 别 人 竖 中 指 是 什 么 意 思？侮 辱 别 人 169、男 士 穿 西 服 未 打 领 带 时，衬 衣 的 第 一 个 扣 子 应 怎 样 处 理？不 扣 170、男 士 进 入 室 内 不 应 穿 戴 的 衣 饰 有 哪 些？帽 子、手 套、墨 镜 171、韩 国 人 一 般 用 什 么 工 具 夹 菜、用 什 么 工 具 吃 饭？用 筷 子 夹 菜，用 勺 子 吃 饭 172、行 鞠 躬 礼 应 弯 成 多 少 度？90度 173、象 牙 可 以

50、作 为 礼 品 赠 送 他 人 吗？不 能。因 为 送 受 国 际 保 护 动 物 制 品 是 违 法 的174、社 交 宴 上，汤 菜 过 热 时 可 以 用 嘴 吹 吗？不 能 175、女 性 员 工 上 班 期 间 穿 着 可 以 体 现 性 感 吗？不 能 176、女 士 穿 凉 鞋 时 可 以 不 穿 袜 子 吗？可 以 177、社 交 过 程 中 谈 吐 时 可 以 引 用 成 语 吗？可 以 178、在 谈 判 过 程 中 可 以 引 用 社 会 上 流 行 的 时 髦 词 语 吗？不 可 以 179、拜 访 客 户 可 以 上 客 户 家 的 卫 生 间 吗？不 可 以 180