医院门诊部年终工作总结4篇.docx

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1、 医院门诊部年终工作总结4篇医院门诊部年终工作总结1 20xx年门诊部连续加大门诊部治理工作，以创立三乙为契机，细化各种治理制度，加强监视考核，使门诊效劳水平不断提升，科室业务技术水平不断提高，积极协作医院市场营销工作，维护好现有的医疗市场，积极开展对外宣传，进一步拓展目标市场，更加积极的为医院树立良好的形象，将全年的主要工作总结如下。 一、门诊根本状况 门诊部上班主要由住院科室安排医生出门诊各局部门诊部直属科室组成，其中由住院科室排出的门诊有外一科门诊，外二科门诊，外科专家门诊，内一，内二，内三科门诊及内科专家门诊，中医康复科门诊，妇产科门诊，儿科门诊，心身医学门诊。另一局部由门诊部直属科组

2、成的门诊由五官科、口腔科及皮肤科及伤口门诊便民门诊，多学科综合门诊，共有门诊医生xx名，其中副主任医师x名，主治医师x名，医师x人，助理医师x人，护理人员x人，护工x人。 科定治理： 科室成立了以邹树军为组长，张锐、刘洪、冯斌、黄玉媚为组员的科室质量治理小组,定期对科室的治理进展总结和安排。加强门诊预约治理不断提高预约率是今年门诊的重点工作之一，今年加大了对预约工作的培训考核，预约工作较往年有明显好转。对直属科室加强医疗质量治理，每周对科室消毒设施进展清查，对科室员工组织每月一次的业务学习和每季度一次的三基三严训练，召开每周一次的晨会，向员工仔细传达落实院部和相关职能科室的领导要求和指示。今年

3、门诊另一重点工作就是加强了门诊上班纪律的考核，要求各科室提前将门诊出勤表发到门诊医生群和考核人员处，每天严格考勤，对无故旷工、迟到、早退的现象进展巡查，对不严格执行劳动纪录者按有关规定进展惩罚。积极调动科室员工的工作积极性，对工作仔细，业务精通，成绩优秀的员工赐予肯定的嘉奖，对于工作不负责任，受到病人投诉，经查的确的，赐予批判和惩罚。对门诊出诊医生严格考勤，上班迟到，早退，脱班状况已明显削减。安排到四川省人民医院进修x人。门诊部对新入职人员均进展了岗前培训并安排高年职医生带教，目前工作在上级医生带教下无医疗事故发生。 二、门诊部下属各临床科室质量目标完成状况统计 1、门诊处方合格率(标准xx)

4、xx%。麻醉处方合格率(标准100%)100% 2、门诊病例书写格式合格率(标准xx)xx% 3、手术，麻醉，特别检查，特别治疗履行患者告知率(标准100%-)100-% 4、临床主要诊断，病理诊断符合率(标准xx%)xx% 5、疑难病症好转率(标准xx)xx% 6、院内急会诊到位时间(标准10分)x分 7、重大医疗过失行为和医疗事故报告率(标准100%)100% 三、科室业务 今年门诊部各科室进一步稳固已取得的业务水平，并在此根底上更快的进展，根本满意石棉人民日益增加的卫生保健需要。五官科与上级医院教师联合开展白内障超声乳化摘除联合人工晶体植入术xx多例，并开展精准扶贫人员白内障手术xx余例

5、，获得了上级主管部门和患者的全都好评。常规开展翼状胬肉摘除联合结膜瓣移植术，开展了泪道激光疏通置管，鼻内窥镜下鼻窦开放术、鼻中隔偏曲矫正术等手术，支撑喉镜下声带小结及声带息肉摘除术等。五官科进一步开发电子支气管镜的诊查功能，使得鼻咽喉疾病诊断更加清晰，并有到达下段支气管检查的水平，提高了科室医疗技术含金量。用新购置的耳鼻喉低温等离子体治疗仪，开新开展了鼻甲低温等离子体消融，鼻出血低温等离子体止血等新工程。口腔科开展种植牙例数较逐年明显增加，进一步常规开展正畸、颌面外科手术，并开展儿童窝沟封闭几百例。 四、存在的问题与缺乏 20xx年门诊工作取得了肯定的进展，但还有很多缺乏。在进展过程中遇到的问

6、题： 1、门诊医生按时上、下班自觉性仍有等提高，特殊是中午吃饭时间病员处处找医生的情部时有发生。 2、设备维护稍差，今年五官科电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野计等均先后消失不同程度损坏，设备修理费用较大，且影响科室正常业务开展，影响病情准时诊断，应加强设备维护治理，提高设备正常使用率。 3、科室人员的业务技术有待快速的提高。五官科医生大多数年龄构造年轻，临床阅历欠缺，需要有相当时间的成长期。今年又有x名年轻医生到上级医院进修，造成科室临时性人力资源短缺。口腔科目前医生严峻短缺，可能要再增加x名医生才能满意目前工作需要，种植牙工作目前病患及医院职工知晓率低，目前开展的人数仍较少，病员缺乏。

7、 4、门诊局部医务人员对新生事物如微信挂号、交费、查询方法不熟识，专属医生的推扩不积极，不能指导病员操作，对云之家医院平台的诊间预约挂号操作不娴熟，没有进展诊间预约。 5、明年工作思路： 明年门诊将尽可能的多开设专科门诊，特色门诊，专家门诊，进一步做好预约诊疗效劳，优化就诊流程，将连续扩大科室规模，开展更多更好的技术工程，做好下面几项工作： 1)盼望医院营销进一步为眼科争取更多的白内障病人，以缓解目前病员少的状况，特别是甘洛农合病人削减较多。 2)进一步间续派出新进人口到上级医院进修学习，以增加科室人员的专业技术水平。 3)协作妇女儿童医院功能的进一步完善，安排好妇女儿童医院的门诊配套工作。

8、4)进一步加大微信就诊力度，削减病人排队等候时间，使更多患者享受到便利快捷的效劳。 5)提高设备使用率，五官科到上级医院进修人员返回后，进一步开展设备(犹如视机、视野计及眼底激光等)的正规使用，提高设备回报率。 6)为口腔科及皮肤科加紧引进人才，缓解医护人员短缺的冲突。 医院门诊部年终工作总结2 2xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大根底设施建立全面提高医疗质量和效劳质量，各项工作都取得肯定的成绩，回忆近一年来的工作，主要有以下四点： 一、注意设备投入，大

9、力提高效劳力量。 2xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“进展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打根底、本钱经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高效劳力量；二是，坚持人性化标准，细心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优

10、雅的环境中享受医疗效劳。 二、注意质量治理，杜绝穿插感染。 我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避开的”，医疗质量治理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全治理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二是，严格落实浙江省口腔感染治理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝穿插感染，保证医疗安全；三是，无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作仔细细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最正确治疗方案，并在每

11、一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断提高医疗质量和先进设备投入的状况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的全都好评。 三、注意效劳内涵，树立优秀好口碑。 “以效劳、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高效劳质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的效劳模式，变“要我效劳”为“我要效劳”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满足有赔礼声”；三是，开展预约门诊，为了节约患者的等待时间，

12、我们在网络上和电话热线上都开通了预约效劳，便利大家就诊，患者只要在我院承受第一次检查和治疗后，都可以依据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；四是，不断健全门诊部网站治理，便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。 四、注意奉献社会，积极开展社会公益活动。 我们依据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者效劳队，以组织的形式参加社区卫生效劳工作；二是，开展“重晚情、送暖和”活动，我们定期组织优

13、秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔安康检查，并免费赠送口腔医疗药物；三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔安康教育及赠送口腔保健用品等活动；四是，积极参与“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民币；五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月2日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔安康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向5岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广阔群众的全都好评和表扬。 总之，回忆近一年来的工作，我院的各项工作根底有了

14、新的进展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也糊涂地熟悉到，我们的工作还存在很多缺乏之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建立再立新功而努力。 医院门诊部年终工作总结3 20xx年是深化医院“治理年“活动的关键年，医务科在院部的关怀、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕“以病人为中心，努力提高医疗效劳质量“为主线，以加强医院治理和标准医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下: 一、医疗质量 医疗质量是医院生存和进展的根本，狠抓医疗质量治理、全面提高医疗效劳质量是医教科的首要任务。 (一)医疗质量指标完成状况医疗业务指

15、标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%平均住院日每天手术总例数例例 2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救胜利率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例% (二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际状况动身，狠抓项核心制度。 在院长或业务院长带着下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实状况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接班制度、病例争论制度(术前争论、疑难病例争论、死亡病例争论)会诊制度等。依据职

16、能科室对各临床科室督查状况反应，选择性参加科室早交-班，医教科将科室存在问题和改良意见准时反应，并跟踪监视科室落实状况。 2、为了了解各项制度的落实状况，医教科对医疗质量的掌握实行不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进展全院质量掌握总结与反溃针对所发觉问题重点进展督查与整改。 3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例争论制度落实较好，个别科室病例争论不标准，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不标准或申请单填写不标准问题;检验科在输血治理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进展争论;急诊

17、科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作缺乏之处是核对制度、三级查房制度有待加强。 (三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量治理的重点也是医疗质量的最直接反响，医教科始终严抓病历质量治理不放松。 每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写状况，并对存在的.缺陷按责任落实到个人，定期进展反应，针对存在的问题进展整改。 全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。 2、进

18、展了湖北省医疗文书书写标准(XX版)的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。 3、医疗文书书写较标准的医生有:b超室、病理科、心电图室报告单比拟标准，放射科个别医生审核医生签名不到位。 4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不准时;(2)日常病程记录不准时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不标准。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。 (四)学科建立痛苦门诊的前期预备工作已完成。 2、成立了血液净化中心，启动顺当，进展很好。 (五)重大活动均取得圆满胜利3月1日至6月10日我院开展了“医疗

19、安全百日行“专项活动，6月中旬进展了总结 2、7月30日在“医疗安全百日行“专项活动的根底上，我院又启动了XX年医院治理年活动及“医疗质量万里行“活动方案。 3、12月11日启动了“医疗质量专项整治活动“通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著削减，在社会上赢得了良好的声誉。 二、医疗安全 XX年我们紧紧围绕“安全第一，预防为主“的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增加依法执业意识，强化制度治理，标准医疗行为，强化“三基三严“训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗过失事故，防范医疗纠纷。 (一)自去年成立“医疗纠纷处理办公室“并出台医疗纠纷处理方法以来，我

20、院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年医疗纠纷处理方法的一些细节问题今年又出台了医疗纠纷处理方法补充规定，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。 (二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，连续强调科室不良大事报告制度，发觉医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避开了三起较大的医疗纠纷。 (三)在院领导班子高度重视下，在全院发动大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。今年尤其难能珍贵的是医生敢于面对病人家属，直接参加谈判。 医院门诊部年终工作总结4 一、注意设备投入，大力提高效劳力量。 20xx年，是我院的开局之年，也是我院的进展

21、之年，为了在天河镇及周遍乡镇建立品牌、占据市场、落地生根我院在院董事会的领导下，坚持高起点、高标准、高品位的角度和占市场、打根底、本钱经营的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片X光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高效劳力量;二是，坚持人性化标准，细心规划装修诊室，我们在本院设立了三室二区，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗效劳。 二、注意质量治理，杜绝穿插感染。 我们的宗旨是医疗安全无小

22、事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避开的，医疗质量治理工作是我们的生命线，我们一是，成立医疗安全治理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染治理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝穿插感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了削减病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，协作仔细细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订治疗方案，并在每 一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗本钱，不断提高医疗质量和先进设

23、备投入的状况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的全都好评。 三、注意效劳内涵，树立优秀好口碑。 以效劳、树口碑是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切以人为本的观念，不断提高效劳质量：我们一是，推行微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送的效劳模式，变要我效劳为我要效劳;二是，严格执行五声活动，既来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满足有赔礼声;三是，开展预约门诊，为了节约患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约效劳，便利大家就诊，患者只要在我院承受第一次检查和治疗后，都可以依据自己的便利程度，

24、通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站治理，便利广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时留意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。 四、注意奉献社会，积极开展社会公益活动。 我们依据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者效劳队，以组织的形式参加社区卫生效劳工作;二是，开展重晚情、送暖和活动，我们定期组织优秀医务人员到 老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔安康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户

25、、无偿供应出访、随访活动和口腔安康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参与慈善一日捐活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，积极开展爱牙日活动在今年x月x日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔安康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广阔群众的全都好评和表扬。 总之，回忆近一年来的工作，我院的各项工作根底有了新的进展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也糊涂地熟悉到，我们的工作还存在很多缺乏之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建立再立新功而努力。 【医院门诊部年终工作总结4篇】