2023年酒吧工作计划书.docx

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1、 2023年酒吧工作计划书(合集) 时间消逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开头写规划了。规划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇规划呢？下面是为大家带来的规划书优秀范文，盼望大家可以喜爱。 酒吧工作规划书篇1 一、建立消防安全工作领导小组，负责防火有关事宜。 (分管各部门的详细防火工作) 二、高度重视消防工作，加强消防安全学问教育。把消防安全工作列入本酒吧安全工作的重点。 三、落实消防安全工作的各项措施。在酒吧现场醒目位置张贴防火警示牌，在场所过道处张贴“安全出口”标志。 1、利用每日开例会的时间，教育员工加强消防安全学问、防范意识及讲授有关防火学问，告知在火灾发生时应

2、如何使用灭火器材，如何逃命自救，如何参加救助等学问，使每个员工都能做到“一熟三会”(熟识消防器材，会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散)。 2、全部通道严禁堆放杂物，确保通道畅通。 3、在场所各个区域均安置灭火器材。 4、把握酒吧内部消防设施的布局，消防栓的位置，灭火器材的存放地点，在发生火灾时能快速精确的组织防火灭火。 5、定期检查消防设施(如灭火器、消防栓等)是否正常、灵敏，并做好记录存档。 织梦好，好织梦 6、发觉有异声、异味、异色时，要准时报告上级并积极实行措施进展处理。 7、贯彻“谁主管，谁负责”的消防安全原则，协作组长、副组长落实各部门的消防安全责任制。 8、当发生火灾时，应保持

3、冷静并快速报警，讲明发生火灾的详细地点、位置，燃烧物质及火势状况，并积极实行措施，取就近的灭火器材进展灭火;电器着火时，应先关掉电源;在场的消防安全工作领导小组全部成员应引导客人进展安全疏散和积极抢运珍贵物品，制止乘坐电梯，要走安全通道，使火灾的损失削减到最低限度。 9、在防火工作当中表现良好或对公司挽回损失者依据状况予以相应的嘉奖，对失职人员依据情节轻重予以惩罚。 四、制订和完善消防安全事故应急处理预案，亲密协作有关部门做好消防安全事故处理工作。 五、消防安全重在防范，盼望全体员工参加齐抓共管，共同做好消防工作。 酒吧工作规划书篇2 内容： 职务简述：负责整个酒吧运作治理，直接领导着酒吧主管

4、及酒吧效劳员，组织下属高效高质为客人供应各种小食，努力提高部门员工的业务技能，和一切相关部门得必要环节严密联系，要制度部门工作规划，全部这些在实施前都要与下属进展争论。 岗位职责： A.直接对营运经理负责，帮助营运经理的工作，落实并仔细执行营运经理下达的各项决策及任务，准时汇报本部门运作状况。 B.做好与各部门之间的沟通与协作工作，妥当处理与上下级及员工之间的关系，擅长激发员工的工作积极性。 C.依据企业的员工手册规定做好部门员工考勤、考绩和评估工作，根据公司的奖罚制度严明执行，对副管和员工的考核、转正、处理、开除等具有直接建议权。 D.熟识本部门相关的专业学问，按要求落实本部的工作制度、出品

5、规程、出品质量及环境打理要求； E.按时参与（或催促本部门员工参与）公司及部门组织召开的各种会议、培训活动、各类企业文化活动、公司要求的加班活动及每周六的大扫除活动； F.做好培训工作，不断提高员工的工作质量、工作效率及良好的职业道德水平。 G.维护公司的各项规章制度，严抓工作制度与员工纪律，杜绝偷吃、偷拿、有意损坏公司物品或损害公司形象等违规违纪行为，以维护公司利益； H.做好班前的检查与督导工作，加强班中的现场治理与掌握，搞好班后的总结工作，保证良好的运行状态； 按时召集员工召开“班前例会”，传达上级的指示精神和“副管级例会”的内容； 总结本区前一天工作的优劣，对营业中所发生的问题进展分析

6、、阐述和争论，并提出可行性对策和新的出品要求；安排好了员工当日的工作任务，并对当日本部门工作重要环节及跨部门协调工作等方面提出要求； 班前检查、催促本区的环境打理状况、物料预备状况、设备运行状况及员工的精神状态等，以确保营业顺当绽开； 班中跟踪、检查好本部门的运行状况，包括岗位纪律、出品质量、员工工作状态、卫生打理状况、物品（料）供给状况等，准时订正所发觉的问题； 班后跟踪、检查各区物料收市、归位工作及环境打理工作； J.做好员工培训工作： 在部门经理的指导下合理制定的培训规划，有针对性地进展培训（包括理论，实操及军训）组织好班前备训； 直接订正员工（如有可能）的效劳操作及错误； 对培训之效果

7、进展口头抽查及书面考试； K.随时了解房间预订、开房状况，并提前做好预备料等前期预备工作。 L.虚心承受营业中的投诉，快捷、妥当处理所消失的各类问题，遇到难以解决的问题准时请示上司解决，以保营业的正常运作。 M.熟识出品的本钱价格、加工及保管方法，积极改良出品的加工、制作及保管方法，以及改良、更新出品花色、式样等； N.按时上交本月物料消耗表及下月物料领用规划（每月28日），合理制定并严格执行本部门的费用规划，严格掌握各项本钱支出及损耗，并协作职务做好每日、每月的盘点及核算工作； O.把好各种酒水、生果及小食等的进货质量及数量关，根据保管存贮要求分开存放，做到先进先出以及每日做好库存的质量及数

8、量检查。 P.搞好本部门的物业治理，做好各类工具、设备的修理及保养工作。如有物品款损坏，属自然损坏的，应填制“物品报损单”，按正值程序报损； 属人为损坏的，要填制“物品赔偿单”进展跟踪赔偿，可修理再利用的，应填报“工程修理单” Q.作好本部门设施/物品的检查、清点与登账工作，每月1日协同财务人员做好几盘点与对账工作。 R.贯彻执行上级的有关指示，保持信息沟通，保持部门协作，完成营运经理交办的其他工作。 酒吧工作规划书篇3 我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳力量. 一、语言力量 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养

9、、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如您、请、愧疚、假设、可以等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于承受和满足的

10、表达气氛。 二、交际力量 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际力量则是效劳员实现这些目标的重要根底。 三、观看力量 效劳人员为客人供应的效劳有三种，第一种是客人讲得特别明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人供应的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳

11、员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着许多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的供应更强调效劳员的主动性。观看力量的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。 四、记忆力量 在效劳过程中，客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特

12、色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积存成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的效劳。 效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。 六、应变力量

13、效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当当秉承客人永久是对的宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。 七、营销力量 一名效劳员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的仆人翁意识，主动向客人供应效劳的需要。 虽然酒店各效劳部门设有特地的人员进展营销，但他

14、们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关怀酒店的营销，到处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求供应效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。 详细职责： 1、负责清洁卫生工作，以满意来宾对就餐环境的需求。 2、负责开餐预备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。 3、礼貌待客，按标准程序为来宾供应就餐效劳。 4、负责

15、餐厅的清洁卫生和珍贵餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。 5、熟识各种效劳方式，亲密凝视客人的各种需求，尽量使客人满足。 6、按程序结帐并负责完毕后的清洁整理工作。 7、遵守宾馆的各项规章制度。 8、完成上级布置的其他各项工作。 任职条件： 1、工作仔细负责，效劳主动热忱礼貌。有较强的事业心和责任感。 2、把握餐厅效劳的根本学问，了解食品、饮料、酒水及菜肴学问。 3、有娴熟的餐饮效劳操作技能，具有B级外语会话力量。 4、具有高中文化程度或同等学历。 5、有从事餐饮效劳工作二年以上的工作经受。 6、身体安康，精力充足，仪表端庄、气质大方。 酒吧工作规划书篇4 一、

16、规划的制定与调整 酒吧规划分以下几项：员工人数规划、营业额规划、培训规划、工作规划、购货规划。制定规划时要列出表格和具体内容。员工人数按年度做规划，营业额按月份做规划，培训、日常工作和市场调查按月度做规划。购物较简单些，要视酒吧酒水用量、库存和购货时间长短而定。 （一）规划的制定 1.员工人数规划 员工人数规划包括：人数、职位、级别等工程。 员工人数规划制定后，还要列消失有人数表，相互对比便可以知道所缺人数和相应的职位。 2.营业额规划 营业额规划要列出每年上升的百分率和去年同期营业额。 规划全年营业额将比去年增长15%。 3.培训规划 培训规划每个月依据员工的工作状况制定培训内容，规划包括员

17、工级别、培训工程、内容安排、培训形式、导师及培训人员等。 4.工作规划 工作规划每月制定一份，包括酒吧工作、工程修理、酒水推销等内容。 5.购货规划 购货规划主要指酒水进货规划，每月要常常性地检查酒水仓库的存货数量，准时填写酒水选购申请表交餐饮部经理签名后给选购部选购。申请表要注明酒水名称、规格、产地和公司，并写明进货时间。急用时环可埴写紧急购货单。 X酒吧10月份工作规划 （1）10月1日为国庆节，酒吧将推出特色鸡尾酒2款。制作方法及配方将由酒吧经理在9月28日下午会议上教授示范。价格及卡片在9月30日发至酒吧，10月1日上午开头启用。 （2）10月15日为秋季交易会开幕。在秋交会期间，酒吧

18、将使用新的洒水单，并从10月14日开头使用。新酒水单的价格将上浮15%。 （3）10月中酒吧每逢星期二、星期六下午2点半进行工作例会，星期二为全体员工会 议，星期六为主任级以上人员会议。 （4）依据9月份员工考勤状况，10月份必需再向全部员工发出通知，强调各项请假制度和工作时间安排，任何人违反将受到纪律处分。 （5）酒吧酒杯应在秋交会前进展补充，由调酒员填好领货表并于10月8日前交到经理处。 （6）秋交会期间全部员工取消休假，待11月份再按实际加班天数补休。 （7）必需加强酒吧清洁工作。早班调酒员除清洁酒吧各位置外，每星期一、星期三、星期五要清洁冰箱内部。此项工作由酒吧主任负责监视。 （8）酒

19、吧生啤酒机将在3号、15号早上由供给商派人来清洗，到时当班调酒员要赐予帮助。 （9）10月1日上午9点本钱会计人员将到酒吧清点酒水，早班调酒员要提早半小时上班，做好预备工作。 （10）酒吧使用的百货、棉织品由早班调酒员每星期二上午写好领货单到仓库领取。 （11）酒水领货单肯定要由晚班调酒员填好，并当晚交给酒吧经理签名后，投到仓库货单收集箱中。 规划制定后必需通知全部有关人员。 酒水仓库每两周出一份酒水存货记录（Beverase Store List）给酒吧主管或经理，酒水存货记录将全部仓库中的酒水数量、中英文名称及规格列在表上。使用数量大的软饮料可由仓库自动购货补仓，酒类品种必需由酒吧主管依据

20、用量出购货申请表。酒水存货记录起着核实数量与参考作用。 本钱会计每月出一份酒水用量表（Beverage Monthly Consumption List）给酒吧主管或经理，表中将全月酒吧所领用的品种、数量及规格列出。酒吧主管在填写购货申请时可以参考此表，按某种酒的每月用量，考虑在购货时需进多少个月的货。通常较珍贵的酒类品种可以以半年的用量为一期的进货数量。 （二）规划的实施与调整 每项规划制定后要上交餐饮部经理批准，餐饮部经理签名批准后，各项规划才可以实行，但是在执行过程中常常会遇到一些意想不到的问题。例如：人员聘请不到或员工流淌性大，营业状况差，临时增加特殊工作工程等。这时要马上进展临时调整

21、，调整时要修改规划，也要呈报餐饮部经理批准。各项规划是酒吧营业运行的轨道，不能与实际偏差太大。所以，不 仅制定规划时要联系实际，调整规划时也要依据现实状况。 规划批准后要通知全部有关部门和人员，通知方式最好使用文件形式。在很多合资饭店中将之称为“内部通启”牌，把它发到有关人员手中，作为执行时的依据。调整更改时也使用同样方法。 二、酒吧常用表格的设置 酒吧的表格设置是依据酒店的规模和各部门间的相互联系而制定的，主要是为各项工作制定程序。常用的表格有； 1饮品领料单（Beverage Requisition）； 2酒吧调拨单（Inter-Bar Transfer）； 3饮食损耗报告（Food Be

22、verage Spoilage Breakage Report）； 4营业用具盘点表（Operating Equipment Count Sheet）； 5香烟销售报告（Cigarette Sales Report）； 6员工考勤表（Daily Attendance Record）； 7宴会领（退）料登记表（Banquet Requisition And Return List）； 8营业本钱分析表（Sales Potential Cost Analysis）。 三、酒吧与其他部门的协调 （一）酒吧与餐厅的协调 酒吧是出品部门，与餐厅效劳人员的协调特别重要。假如相互之间关系不协调，将会直接影响

23、酒水销售。 1.全部酒水都必需按有效出品单调制，要求餐厅主管向效劳人员讲解清晰出品酒水的程序，严格执行 在某些小型宴会上，出品酒水的形式经常是先借出后开单（宴会完毕后），这道手续也可以与餐厅主管协商定立，定出后遵照执行。但凡效劳人员要求无单出品或先出品后开单这些不合程序的做法，需要和气地解释，既不能违反出品程序，又不能争吵。 2.错单与损耗的酒水 餐厅效劳人员有时会开错出品单或翻倒（打碎酒瓶和杯子）酒水，这种状况只要餐厅经理签酒水损耗单认可就可以马上补出品给客人，不能延误时间，影响效劳。 3.营业时间 酒吧必需根据餐厅的营业时间保证出品供给，不允许提早收吧。 4.短缺或卖完的酒水品种 在酒水单

24、上印出的品种，假如有的品种仓库无货要预报通知餐厅主管，请他告知效劳员，当客人点这种酒水时要客气地解释。假如有的品种售完了要马上到仓库补充，以免客人点酒水而没有这种酒水供给。 5.特殊推销品种 但凡推出的酒水特殊推销品种，要将推出的日期、酒水名称及内容等具体资料预先通知餐厅主管，传达给效劳员，做好各项预备。 6.客人退酒水 有两种状况：一是酒水有质量问题，经检查确定后可以马上更换，损耗由酒吧填饮食损耗报告单； 二是由于出品时间长，客人已吃完了饭或由于赶车船、飞机等时间问题。发生后一种状况时，假如酒水可以再销售的，允许退单；不能销售的，可由餐厅主管签损耗退单。不管发生任何状况，都可以协商解决，酒吧

25、与餐厅的工作协调目的是一样的，都是为了使客人满足和保证效劳质量。 （二）酒吧与厨房的协调 酒吧与厨房的协调主要是食物与酒水的调拨及备料问题。厨房会常常因烹调菜肴要从酒吧调拨一些酒水，酒吧也需要从厨房调拨一些食品，例如：水果、调味料、咖啡、奶油等。急用时可临时调拨。但最有效的方法是双方主管商定，各出一份月度用量表，厨房列出每月所用的酒水品种及数量，酒吧列出每月所用的食物品种及数量交给对方，提前做好选购规划。在使用器具上也会有这样的情形，例如：厨房出品使用的酒杯，酒吧使用少量的碟碗，也需要预先将用量通知对方。 （三）酒吧与其他部门的协调 1.酒吧与食品酒水仓库的协调 酒吧每日要领用酒水，领用时间要

26、尽可能选在食品仓库每日较空闲的时间（以不影响酒吧营业为前提），并且提前几小时或前一个夜晚将领货单交到食品仓库的货单收集箱中，让仓库工作人员有充分的时间去集中并分出各项品种。酒吧调酒员去检查库存货物时也要预先商定时间，在仓库不繁忙的时间进展。仓库如因工作太忙时，每两周出一次的酒水存货记录可提前或推迟做。 2.酒吧与百货仓库的协调 百货仓库负责各类设备、固定资产及文具用品的发放。酒吧主要使用的是各种表格、记 录簿、笔记本、文具用品，数量不多，可按需要商定每周领取一次。 3.酒吧与管事部的协调 管事部负责各种酒杯、用具的库存和营业时的清洗工作，酒吧在领用酒杯时要预先开领用单商定时间领取。清洗工作也要

27、协商好，因酒杯是透亮的，清洁度要求很高，不但要洗净消毒，而且在光线下要看不到污点。要求在清洗时实行一些特殊措施。 4.酒吧与本钱会计的协调 本钱会计负责每日到酒吧收取出品单，每月酒水盘点，出本钱分析表、酒水用量表，计算各类食物、酒水本钱。全部相互间的合作都要预先通知对方，商定时间进展。 5.酒吧与选购部的协调 酒吧所出的各项选购申请单，填写时肯定要字迹清晰端正，要用中英文两种文字书写（由于有的选购员对酒水品种不熟识），并注明使用日期，便利选购工作。选购部也要常常与酒吧联系，将选购不到的品种提早通知酒吧，以便选取代替的品种。 6.酒吧与收货部的协调 酒类品种鉴定需要特地的学问，全部酒水品种到货后

28、应由收货部通知酒吧派出调酒师对各项品种的名称、规格和质量进展鉴定，核对购货申请单无误才能验收。 全部各部门工作人员的协调是建立在相互敬重、合作搞好工作的根底上的，并应以饭店的各项工作程序为原则，绝不行意气用事。 酒吧工作规划书篇5 一、公司的介绍： 1、让效劳生了解公司的规模、体系； 2、让效劳生知道公司的目标； 3、让效劳生清晰公司的治理架构； 二、员工手册： 1、员工的待遇制度； 2、公司的规章制度； 3、员工的奖罚制度； 三、效劳常识： 1、根本的礼貌用语、手势； 2、根本的站姿、坐姿、走姿； 3、根本的讲话姿态、语气、态度； 4、根本的效劳标准； 5、卫生意识、效劳常识； 四、酒水常识

29、： 1、酒水的归类； 2、怎样的开酒、冲酒； 3、酒水、饮料的搭配； 五、酒水单的背记； 六、根本的操作模式： 1、怎样摆台； 2、怎样迎客； 3、怎样效劳； 4、怎样点单； 5、怎样开单； 七、根本促销技巧： 1、酒水的促销； 2、小吃 3、果盘 4、饮料 八、听从工作的效劳规定： 1、上班穿什么工作服； 2、怎样存取酒； 3、怎样开手工单； 4、怎样电脑点单； 效劳促销：（心情、情感的外部表现） 1、面部表情： 面部表情和姿势是表现情感的主要手段。人们的喜、怒、哀、乐、憎等各种情感都能通过不同的面部表情与姿势表现出来。如当消费者买到自己喜爱的商品时，会快乐的眉飞色舞或手舞足蹈； 当消费者与

30、营业员因退换商品而发生真吵时，会面色苍白或涨红了脸。在购置活动中各种简单的心理感受、心情变化都会通过不同的面部表情和姿势反响出来。一个优秀的营业员不仅要擅长依据消费者面部表情的变化去揣摩消费者的心理，同时也要留意运用自己的表情姿势去影响消费者，沟通买卖双方的感情，促使消费者的情感向积极的方向进展。 2、声调表情： 人们说话的语调、声音强弱与速度的变化，往往反映出情感的变化。一般来讲，快速激扬的语调表达了人的热闹、急躁、愤怒的情感，而消沉、缓慢的语调则表现人的畏惧、悲伤的情感。往往同一语句，由于说话人的音强、音速、音调上的差异而表达出不同的情感。例如：在商店里购物时，同样会遇到这样一句话“您买什

31、么”由于语调的强弱和速度的不同，可以反映出亲切、真诚的情感，但也可以表现出厌烦、冰冷的情感。 3、动作表现： 表现明显的有呼吸器官、排泄系统和循环系统的变化。一般状况下，当消费者购置衣物时，遇到其满足的商品时，经常表现出点头、赞口不绝、跃跃欲试的动作，反之则不屑一顾、匆忙而过。当消费者看到寻找多时的商品时，往往呼吸、心跳、脉搏加快。 消费者的主要气质类型 心理学家对气质进展了讨论，提出各种气质学说：血型说、体型说、激素说、体液说、高级神经活动说。后两种学说具有典型意义。 气质类型测试量表 指导语：下面60道题，可以帮忙你大致确定自己的气质类型，在答复这些问题时，你认为很符合自己状况的，在题后面

32、记2分，比拟符合的在后面记1分，介于符合于不符合之间的记0分，比拟不符合的及1分，确定不符合的记2分； 1、做事力求稳妥，不做无把握的事； 2、遇到可气的事就怒不行遏，想把心里的话全部说出来才痛快； 3、宁肯一个人做事，不愿许多人在一起； 4、到一个新环境很快就能适应； 5、厌恶那些剧烈的刺激，如尖叫、噪音、危急的镜头等； 6、和人争吵，总是先发制人，喜爱挑衅； 7、喜爱宁静的环境； 8、擅长和人交往； 9、艳羡那些能抑制自己感情的人； 10、生活有规律，很少有违反作息制度； 11、在多数状况下心情是乐观的； 12、遇到生疏人觉得很拘束； 13、遇到令人生气的事，能很好的抑制自我； 14、做事

33、总是有旺盛的精力； 15、遇到问题经常举棋不定，优柔寡断； 16、在人群中不觉得过分拘束； 17、心情昂扬时，觉得干什么都好玩，心情低落时，又觉得干什么都没意思； 18、当留意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。 19、理解问题总比别人快； 20、遇到危急情境时，常有一种极度恐惊感； 21、对学习，工作、事业怀有很高的热忱； 22、能够长时间做枯燥、单调的工作； 23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干 24、一点小事就能引起心情波动； 25、厌烦做那种需要急躁、细致的工作； 26、与人交往不卑不亢； 27、喜爱参与热闹的活动； 28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品； 2

34、9、工作、学习时间长了，常感到厌倦； 30、不喜爱长时间谈论一个问题，情愿实际动手干； 31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语； 32、别人说我总是闷闷不乐； 33、理解问题常比别人慢些； 34、疲乏时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作； 35、心里有事宁愿自己想，不愿说出来； 36、认准一个目标就盼望尽快实现，不达目的，誓不罢休； 37、学习、工作一段时间后，常比别人更疲乏； 38、做事有些莽撞，经常不考虑后果； 39、教师或师傅讲授新学问，新技术时，总盼望他讲慢些多重复几遍； 40、能够很快遗忘那些不开心的事情； 41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多； 42、喜爱运动量大的猛烈体育

35、活动，或参与各种文体活动； 43、不能很快地把留意力从一件事转移到另一件事上去； 44、承受一个任务后，盼望能把它快速完成； 45、认为墨守成规比冒风险强些； 46、能够同时留意几件事物； 47、当我郁闷的时候，别人很难使我快乐起来； 48、爱看情节起起伏跌宕、感动人心的小说； 49、对工作抱仔细严谨、始终一贯的态度； 50、和四周人的关系总是相处的不好； 51、喜爱复习学过的学问，重复做已把握的工作； 52、盼望做变化大、把戏多的工作； 53、小时候会背的诗歌，我好像比别人记得清晰； 54、别人说我“语出伤人”，可我并不觉得这样； 55、在体育活动中，常因反响慢而落后； 56、反响灵敏，头脑

36、机灵； 57、喜爱有条理而不甚麻烦的工作； 58、兴奋的事常使我失眠； 59、教师讲新概念，我经常听不懂，但是弄懂以后就很难遗忘； 60、假设工作枯燥无味，立刻就会心情低落； 确定气质类型的方法 1、将每题得分填入下表相应的得分栏； 2、计算每种气质类型的总得分数； 3、确定气质类型 A、某种气质类型假如得分均高出其他3种4分以上，则可定为该气质类型； 假如该气质类型得分超过20分，则为典型型；假如得分在1020分之间，则为一般型； B、两种气质类型得分接近，差异低于3分，而且又明显高于其他两种4分以上，可定为该两种气质类型的混合型，如（多血质黏液质）（胆汁质多血质）的气质类型； 气质类型得分

37、表 不同气质类型的购置行为特点 气质与购置行为 不同的气质类型会直接影响和反映消费者的消费行为，使消费者表现出不同的行为方式和特点，主要表现在以下3个方面： 1、主动型和被动型 在制定购置决策时，胆汁质和多血质类型的消费者往往会主动与售货员进展接触，积极提出问题并寻求询问。坚决的做出打算并实施购置。黏液质和抑郁质类型的消费者则比拟消极被动，通常要售货员主动进展询问，显得迟疑不决； 2、坚决型和理智型 在购置过程中，胆汁质和多血质的消费者易受一时冲动、兴趣和偏好的左右，而不过多的考虑产品的内在属性，他们追求新奇，易受广告宣传、购置环境的影响，一旦见到自己满足的商品，会快速实施购置，而不愿花费太多

38、时间去比拟选择； 黏液质和抑郁质的消费者比拟冷静，能够对产品的内在和外在属性进展认真比拟和分析，理智的做出购置打算，并且擅长掌握自己的心情，不易受外界因素的干扰； 3、敏感型和粗放型 在购后体验方面，胆汁质和多血质的消费者不太敏感，他们不太留意产品使用中的心理感受，即使是对产品的某方面不太中意，也不太会产生很差的心情，表现出肯定的程度的容忍和粗放。黏液质和抑郁质的消费者则非常注意购置后的消费体验，他们的心理感受敏感而深刻，在产品使用中遇到不满足时，他们往往会做出剧烈的反响； 4、值得一提的是，上述4种类型是气质的典型形态，在现实生活中，气质的类型多处于中间型和混合型，但每个人都有不同的表现，表

39、达了特别性，了解不同消费者的气质类型、差异及其对消费行为的影响，对于营销人员来说是非常必要的。在现实经销活动中，营业员可依据消费者的行为推断其性格类型，并实行相应的接待方式。更好的满意消费者的需求； 对不同性格消费者购置行为的营销策略 1、对待选购快和慢的消费者的策略。消费者选购商品的速度有快有慢。一般来讲，对慢性的消费者，营业员不能由于他们选购商品时间长就沉不住气，更不能急躁，显出不耐烦的表情； 对急性消费者，营业员对他们没有经过充分思索匆忙做出的打算应慎重稳重，适度提示，防止他们懊悔退货；敏感性的消费者，对需要购置的商品的性能和特点早已心中有数，有必要的预备，对产品的要求很高。营业员应依据

40、他们的要求，需要买什么就拿什么，不要多介绍商品的性能和特点； 2、对待言谈多和寡的消费者的策略。在购置活动中，有的消费者爱说话，有的则缄默寡言，对爱说话的消费者，营业员应把握分寸，多用纯业务语言，多讲营销行话，避开言语冲突； 对缄默寡言的消费者，营业员要依据其不明显的举动、面部表情和目光凝视方向等因素，摸清他们选择商品的重点是放在商品质量上，还是放在商品价格上，或是放在商品花色外观上，用客观的语言来介绍商品。这样，就会使营业员和消费者很快找到共同语言，促使购置行为尽快实现； 3、对待轻信和多疑的消费者的策略。轻信型的消费者对商品的性能和特点不太了解，营业员应主动帮忙他们出办法，检查和查证商品的

41、质量，不要弄虚作假； 对多疑的消费者，主观意愿很剧烈，对他人的意见有排斥感，应尽量让他们自己去观看和选定商品； 4、对待积极和消极的消费者的策略。购置行为积极的消费者深知自己要买什么、购置意图清晰明确，行为举止和语言表达明确，营业员应主动和他们协作，促使其购置行为快速实现； 购置行为消极的消费者，没有明确的购置目标，是否成交，在很大程度上取决于营业员能否积极、主动、热忱的接待他们，激发他们的购置热忱，引发他们的购置行为； 5、对待不怜悯感的消费者的策略。对待不爱交际的消费者，营业员应留意语言语气，不能任凭开玩笑，否则他们会难以承受； 对待害羞的消费者，营业员不要看不起他们，以免损害他们的自尊心；对温厚的消费者，营业员应主动向他们介绍商品，为他们选择适合需要的商品；