地产企业文化部组织架构职能.docx

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1、 X地产企业文化部组织架构职能_物业经理人 x地产企业文化部是围绕企业品牌文化开展工作的部门,隶属于总经办。在行动指导上,部门的一切运作以企业文化与品牌、企业文化与客服为中心,传播公司的文化理念与效劳理念,从而确保品牌的持续进展。 工作目标: 优化企业资源,帮助公司决策层规划企业进展的远景目标,从精神层、制度层、行为层和社会层等多个层面塑造、整合、进展、阐述公司企业文化,让公司品牌深入民心,确保公司的品牌文化在客户、员工心中的美誉度提升,使企业现在以及将来得以更好地进展。 部门职能:一、主持职能:(一)负责公司企业文化的整合与传播。1、负责x资讯、企业网站的采编、撰稿、建立、治理等。2、帮助行

2、政人事部编写治理通讯。3、宣传、阐述公司文化与客服理念,组织、参加、指导企划及活动方案的制定,完成公司内外大型活动的组织筹划,协作完成日常推广宣传工作。4、主导、监视社区活动的开展,总结、归纳社区文化的类型。5、负责公司品牌推广、企划工作,建立和进展公司的企业文化、产品文化、市场文化和治理文化,参加公司全部识别系统的整合与筹划设计。(二)负责从地产开发报建到物业治理全程的客户效劳治理。6、在正常工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的询问及售后效劳。7、收集、整理、分析客户反应的信息,提出改善方案和建议。8、负责物业治理效劳质量的监视、检查。9、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素养

3、。 二、参加职能:(一)负责维护公司对形状象不受损害。1、对不符合公司文化理念、形象设计的各种行为,有建议修订的权力。2、对破坏公司形象的行为有提请惩罚的权力。(二)健全部门企划工作的各项业务流程,做好业务分工与日常监视落实。3、部门内部工作开展的自主权。4、部门内部员工考核的权力。5、部门内部员工聘任、解聘的建议权。6、制定、修订部门经费预算方案,直接提请总经办审批。7、其他相关职权。 部门架构:(略)企划部主任:帮助企业高层设定企业远景目标,并对远景目标进展系统的阶段性规划;帮助拟定销售宏观政策、行销规划,报批并监视实施;制造性地优化企业现有资源,结合公司进展方向及步调,运用资讯工具、公关

4、活动、媒体等,塑造和传播x企业文化。 筹划主管:统筹供应企业各类公关活动筹划方案,报批并组织实施;负责对下达的各类活动规划执行状况(进度和质量)进展监视和考核,依据实际状况准时进展调整;负责活动经费预算的制定和本钱掌握,对活动费用和广告费用使用的跟踪、反应及费用审核。 总编辑:全权负责x资讯选题、编写、撰稿、发行等工作;定期召集选题会,参加选题决策,编排选题规划,指导编辑业务,安排组稿任务,统筹可行稿件;组织例会,汇报编辑工作;依据网站的整体规划制定网站运营策略,并保障实施;协调网站与外界合作伙伴的互动联系,审定稿件,安排版面。 客服主任:负责售前、售中及售后全过程治理,监视企业内部各环节、各

5、部门对客户问题的处理完成状况,建立和谐客户关系;建立完善客户资料数据库;建立完善客服制度、工作流程及标准,并组织实施;制定客服年度、月度工作规划并组织实施;统计、分析客户反应意见,开展客户满足度调查,计算客户满足度指数。 客服专员:接待客户,受理客户反应意见,跟踪问题处理完毕;巡查小区,回访客户;整理客户资料,向客户发送关心短信;编制客户日常事务记录回访表;参加满足度调查,参加开展社区文化活动;收发、整理客服文件。 其他岗位:参加x资讯、治理通讯、企业网站的采编、撰稿、建立治理等;营销、物业等窗口部门的效劳监视、质量检查以及重要投诉处理等;参加、帮助有关企业文化的活动开展等。投诉跟进流程图(略)企业文化部常规工作(略)/P