培训心得体会(8篇).docx

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1、 培训心得体会(8篇) 通过对企业培训治理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先教师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客供应物质方面的效劳，更是满意客人需要的效劳，这种效劳贯穿了一个酒店的效劳理念，一个酒店的精华。然而酒店的效劳质量又起到了至关重要的作用。 酒店效劳质量具有双重含义，一是效劳要满意或超越客人的要求，一是尽量弥补效劳的缺陷或缺乏。那么怎样到达双管齐下呢?在满意客人要求方面，提高客人满足度，那就要使产品和效劳标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补效劳质量的缺乏方面，就要削减效劳的过失，从而削减客人的不满，也就削减了客人的退款

2、和投诉，也就削减了重复工作，改善了工作周期，也就降低了本钱。提高效劳质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户效劳的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、来宾的意见进展分析，对来宾的投诉问题进展处理，以到达最优秀的效劳理念，同时发觉问题要准时订正;其次，巡察检查酒店效劳质量，检查员工的仪容仪表、标准员工的纪律、抽查效劳设施，要求效劳到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反应，发觉问题所在，改良并处理客人重要控诉，提高自己的效劳理念，不断在细节中表达对客户效劳的共性化、亲情化，形成把效劳当作亲情的传递，融细节于点滴效劳之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最终定期的

3、进展质量治理培训，不断改良和提高效劳质量，最终形成酒店独有的效劳理念。 效劳治理是一门艺术，而这门艺术应表达在一点一滴的小事上，节省时间从一分一秒着眼，准时并擅长发觉客人的需要，削减工作长短的时间，削减客人等待的时间，这样才能让根底工作更有效率。 效劳治理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺效劳人员与客人的关系，围绕客人并开展各项效劳，一旦发觉客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。效劳员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。 效劳治理需要

4、合理的技巧，这种技巧表达在肢体语言上，表达在接待顾客方面，表达在处理来宾投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的敬重、忠诚、礼貌。敬重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好;对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要留意语态要严厉，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。 效劳治理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，许多时候，一件看起来微缺乏道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事

5、，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满足加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和进展空间。 以上就是我在这次培训中的心得体会，这些学问内容都是教师在培训课程中对我们的教导，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解效劳的重要性。 将来的工作或许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我信任有公司各级领导的关心和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克制，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力与魅力，熟悉到作为一个酒店员工的应尽的义务和效劳意识!在今后的工作当中，我将通过所学的学问敏捷运用到酒店工作中

6、，让更多的人熟悉云顶酒店，让更多的人憧憬云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中抱负的去处。 培训心得体会二 接近年终，公司请来一位讲师来给我们作培训，题目记得是设计匠艺。说实话，我做不到像讲师那样，快讲完课时能将自己所讲的内容都有条理整理一遍。我就大致讲讲我所做笔记的一些内容吧。总的来说这位讲师的实践阅历很丰富，讲得也很生动。 观点一：代码的可扩展性和可维护性是冲突的。这是讲师在上课之初所提的一个观点。说实话我是不太同意这个观点的，一方面加强了代码的可维护性的确加大了代码的维护难度，比方使用了模式可能加大的系统简单性，但许多时候加强了代码的可扩展性同时也便利了代码的维护，比方扩展性增加了一旦出错你

7、也更简单找到自己所要维护的代码了。这个我信任常常做代码重构的同学都有这个体会。 观点二：优秀代码的三个特性：沟通、简洁和敏捷。其实这三点都和代码的可维护性息息相通的，所以讲师的下一个观点是代码的维护本钱远远大于开发本钱。这个应当是符合实际的，问题是限于国内的IT环境，有多少企业重视对技术的积存呢？假如对技术积存重视起来，也就会真正重视代码的维护了。有志向的企业都应朝这个方向努力。 观点三：代码就是设计。这是一个说得都有点滥俗的观点，但却引不起我们重视的观点。以前我总是梦想维护文档总是越多越好。现在发觉文档存在许多弊端的：首先是代码和文档的脱节问题，比方代码更新了，而文档却没有准时更新;其次是即

8、使你的文档写得很好，可是维护人员会看你的文档吗？而代码是无论维护人员喜不喜爱看，都必需去看。现在我想除了一些涉及数学的简单的算法需要文档说明之外(而且还必需使用工具和代码绑定在一起)，应当做到代码就是设计，就是文档！ 观点四：面对对象的三个要素是角色、职责和协作。全部的设计模式都是解决职责问题。首先有职责，才有设计模式。这些观点特别精彩。我想重读_的设计模式，肯定会从这个角度思索问题。 观点五：设计模式是一种封装技巧，但封装并不仅仅是信息隐蔽。 观点六：设计手法：抽离(抽象隔离)，间接和全都。 观点七：对于大多的软件工程或移动开发领域，需要做到快速迭代。快速交付一个可用的产品比什么都重要。不要

9、祈求需求不发生变化(有一个笑话：任何需求都发生三次以上，需求发生两次变化的需求分析人员死在用户更改需求的路上)。正由于变化必定要到来，就要争取变化早点到来，而快速的交付就能带来更多的用户反应，从而更好应对变化。 观点八：持续构建必需和一系列的测试结合起来，比方单元测试、压力测试等等。 观点九：UML主要是一种沟通工具。讲师推崇一种简洁UML加测试驱动开发的开发模式。可测试实际上为软件开发活动树立一条红线。 观点十：讲师认为单元测试特别好。他认为单元测试能准时供应反应;单元测试让你的代码更加强健;单元测试是有用的设计工具;单元测试是让你自信的后台;单元测试是解决问题的探测器;单元测试是可信的文档

10、;单元测试是学习的工具。(搞得现在我对单元测试特别感兴趣。) 我的一些疑问：假如提倡快速迭代小版本交付，功能开发的优先级由谁打算，怎么打算？软件的设计比方界面设计是否都由开发人员完成？ 培训心得体会三 由公司领导组织、公司员工积极参加学习的商务礼仪培训在我公司进行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的根本教养，必需表里如一。“文明礼貌效劳，怎么对待别人？那就

11、要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启发是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得朋友的关怀，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在效劳岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户效劳中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改良。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则

12、的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的效劳，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公平的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所承受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的根底。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留

13、意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立安康向上的企业文化，促进公司和谐进展。 培训心得体会四 刚走出大学校门，我就很荣幸地成为公司中的一员，怀着自己美妙的盼望和从零开头的心态，开头了自己人生的新征程。 为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地从7月14日开头对我们进展了为期一周的新员工入职岗前培训。这次培训的内容非常丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业学问和自身阅历的传授、安全、治理体系以及档案治理等诸多方面的系统学习。经过七天的培

14、训，使我在最短的时间里了解到本公司的根本运作流程，以及公司的进展历程与企业文化、企业现状和一些我以前从未接触过的专业学问等。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。 首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。 开头培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很具体，仿佛带着我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今日，鼓励我们更加努力去建立辉煌的明天。 在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。张书记还为我们具体地介绍了本公司的企业文化。在我工作

15、的3个月来，我感觉公司的工作气氛、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是由于在工作中能学习到许多的学问与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并欢乐着”的感觉，让我感到无比的满意。 其次，培训使我对公司主要业务有了根本的感知与熟悉。 我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案学问，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的学问，真是受益不少，学到了许多新的学问。 经过几次专业学问的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，也许分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对应的部门负责。比方说工程师办公室主要负责岩土工程工

16、作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，终于不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。 第三，学习了公司的安全治理与治理体系方面的学问 用了一天的时间，我们系统学习了安全方面的学问与公司治理体系方面的学问。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比拟生疏的学问。我认为其目的就是为了一、保证安全生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。在这根底上有许多理论的学问与制度，这还需要我们在平常的工作中就留意，比方安全，在任何一个细小的环节中我们都要留意安全的问题，比方人走断电、防

17、火、防盗，还有特殊是在施工现场的一些用电安全、人员安全等。这些在实际工作之后可能才能留意到更多问题，并写入制度，是安全治理更加标准。 公司是本行业第一批获得治理体系三标合一的公司，并有符合公司实际状况的治理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的治理模式，也就是PDCA循环：从play(规划)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改良)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这一循环始终贯穿其中。认真看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个阅历积存的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我信任，这个简洁而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步

18、的标尺。 第四，学习了公司档案与人事方面的学问 最终一天我们首先学习了公司的档案治理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进展过2个月的实习，对这一方面比拟熟识。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速准时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的根本建立，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地把握理论学问。公司档案室还兼管着标准与杂志的治理，并有特地的阅览室，是专业技术人员能准时了解新标准把握行业新动态。 人事方面，李主任主要为我们

19、介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应当是我们很关怀的一个话题。李主任介绍得很具体，分别介绍了各部门的工资状况，我也觉得越透亮越公正，越公开越不敏感。我比拟关怀职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开头就应当抓住专业学问不放松，争取能早日更上一层楼。 最终，培训中领导对我们提出的要求。 这次培训中我学到了许多学问，但感受最深的是每一位领导根本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的学问，还要了解其他专业的学问，比方说我自己，就应当多了解了解勘察、测量等方面的学问，这样有利于我了解档案内容，提高工作效率与质量。此外，就是盼望能尽快

20、地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比拟到位，究竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也渐渐走上正轨了。最终就是盼望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积存资本、为公司制造利益。 到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的熟悉与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素养。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，进展自身的“新、特、精”，为适应公司不断进展的需求完善自己，争取

21、做到自己对公司利益的最大化。 信任自己能行，证明自己真行！ 培训心得体会五 公司为了帮忙我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们供应了丰富的培训课程。今日为期一周的培训完毕了，公司的培训很精彩，很难忘，是我人生中很重要的一笔财宝。不过在此就不一一回忆和细谈哪位教师讲过什么样的内容了。以下是自己通过这几日的培训所感悟到的道理。 这次培训中我学到了许多学问，但感受最深的是每一位领导根本上都提到一个要求，那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松，不仅要钻研本专业的学问，还要了解其他专业的学问，比方说我自己，就应当多了解了解公司计量等方面的学问，这样有利于我提高工作效率与质量。要把事业看作具有生

22、命力和活力的事物去对待，而这种活力的源泉是学习，做一份事业是不断学习的过程，享受学习欢乐的过程。理论学问的学习，工作实践的学习，同事之业是一个朝气蓬勃的新兴事业，它的鲜亮特点是学问更新快，专业涉及面广。对于一名初入计量的新人，必需做好充分预备，把学习当作是干一份事业来做，努力仔细做好。 要有脚踏实地，持之以恒，实干立业的态度。现在的社会当中，许多人很急躁，都在追求快速的胜利，追求速成。我们要有效地治理好自己的时间，做什么都要先有个目标，然后再有个规划，这样我们才能有效地完成领导交给我们的任务。自从听了吴教师的讲话，我能很好的掌控时间，首先要有抗打击，抗干扰力量，要明白失去的时间是无法追回的，我

23、们要利用有限的时间制造无限的价值，所以要合理地治理自己的时间，铺张时间就等于铺张生命，合理地治理自己的时间是特别重要的。 每一位新员工刚到公司来都有属于自己的独特的职业心理，听了李教师讲“职业初期的心理调适”，让我有了很好的熟悉，使自己不会那么的迷茫。没听课之前，我有恐惊心理、期盼心理、从众心理、妒忌心理、自卑心理等。这些以前都不知道怎么去消退，后来通过培训学习了解决的方法，因此，我们要用的职业标准要求自己，积极地应付工作中的逆境，欢乐的工作、懂得感恩，承受工作的全部，这样才能很好的适应社会。 就是要有积极主动乐观的品质。以前自己也知道这种品质的重要，但现在懂得是胜利与否不是看一个人在顺境中如

24、何积极主动乐观，而是看一个人在逆境中如何积极主动乐观。这是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着各位培训教师的阅历，告知自己无论任何状况下都要积极、主动、乐观向上，多沟通沟通，学习高效的沟通技巧，是自己能在人群中脱颖而出，也能积存自己的人脉，这样才能使自己的职业生涯进展变得更快，变得更加丰富！ 注意细节，细节打算成败。这几天的培训让我体会到细节真谛，细节真的很重要。就是寻常一些微缺乏道的小事也可以把一个人做事的态度暴露无遗。小到散会后是否可以积极主动的把桌椅摆放整齐，小到一张纸是否有意识的二次使用，小到下班离开前是否有意识关闭电扇、电灯等等。我想这些细节反响了一个人是否在专心的做事，是否在认真

25、的观看，是否在自己思索问题，应当为公司、为他人做些什么。低调做人，高调做事，从小事做起，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 此次培训，我感悟和冲击颇多，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的熟悉与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素养。为适应公司不断进展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的化。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及全部培训教师，你们辛苦了！ 培训心得体会六 我荣幸的参加了中交路桥xx工程有限公司，一个星期后我参加了xx大桥工程部

26、这个大家庭，这是我走出校园的第一站，今后很长时间里也将在这里学习、工作和成长。这对于我来说是一个新的起点，从现在开头我成为了路桥建立者中的一员，倍感谢动和傲慢，也是在这样的一个全新的开头中，迎来了工程部新生入职培训。 中交路建长期以来注意对新生力气的培育。xx公司对我们这批新员工的重视，让我对将来的职业进展信念倍增。这次培训的主要内容是公司企业文化介绍，各部门负责人讲授有关规章制度、岗位职责和自身的工作阅历与新生一起沟通，对新生做一个职业引导。公司具体地安排了日程表和指导人员，全面而细致的考虑到了新生的适应性问题，有针对性的进展指导，可以说培训是一次破冰，让我们对这个行业有一个初步了解和熟悉。

27、 虽然培训的时间不长，但是在这短短的几天里，我对工程有了一个也许的了解，也对自己马上扮演的角色有了一个全面的熟悉，对路桥建立更有了一个主观的认知。 作为合约部的一员，在今后的实际工作中，我会努力做好我在公司的本职工作。合约部的工作需要与各个部门协作，与各个部门是严密联系在一起的，不管是计量工作还是合同治理工作，都要求我们严谨对待，不能马虎应对，由于任何出错都会给公司带来不好的影响。合约工作人员必需对公司、对业主、对监理和作业队负责，做好自己的本职工作，才能给公司制造价值，带来利益。 安全部的培训让我们明白生产离不开安全，安全在任何生产单位都是第一位的，安全问题是一个永不过时的话题，关于怎样做到

28、安全，我觉得首先肯定要有安全意识，时刻不忘安全才能有效准时地发觉安全隐患。另外就是预防为主，明确岗位全部操作可能存在的隐患，做好防范措施，尽量避开安全事故的发生。技术部、工程部的培训让我们深知优化技术方案，严格掌握工程质量，把控工程进度的重要性，工程施工是环环相扣的，不容任何一个环节消失过失。还有其它各个部门的培训无不让我们体会到工程施工是一个高标准，高要求，要有高度责任心的一项工作。从前线作业人员，到技术人员，安全人员，后勤人员等，每个人都在为工程添筑自己的一份力气，这样浇筑起来的才是精品工程。 展望将来的工作，在工作上，我肯定会与同事之间好好沟通，仔细完成自己的工作，提高工作效率。现在刚刚

29、到了一个新的环境，我会从改造自己入手，着重于学问、素养和道德方面的培育，尽快成为一个德才兼备的人。积极调整个人心态，从微小工作入手。从学校到企业，环境变化巨大，由学生变为社会人，所接触的人和事都是新的，我们都需要时间来适应，公司招了我们，就说明在某些方面我们得到了认可，但作为公司的一员，我们要低调实干，在荣耀面前退一步，在困难面前进一步。做大事不贪大，做人不计小，细节打算成败。树立明确的目标是我们前进的动力。公司有着自己的战略目标，作为自己也应当要有自己的目标和规划，所以从现在起，我给我自己做了短期以及长期的职业规划，这也就成为我奋斗的动力。首先干好自己的本职工作，再者注意职称考试，以及相关考

30、取证件，如造价工程师、建筑师等。不断的学习是工程人的必备力量。在我们培训时，作为员工我们需要不断地学习完善自己，也反映了公司对领导乃至员工学习的重视。使自己成长最有效的方法就是学习，这次培训，使我感受颇多，作为一名年轻人应当不断学习，从书本中学习理论学问，从施工一线学习实践阅历，与时俱进、不断进取。树立好的心态，才能适应不同的环境。思想打算行为，行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运。在这里我感到心情是心态的调整器，特殊是我们被安排到工地，吃住的条件都会和学校家里形成剧烈的反差，这也要求我们学会调整自己的心情，以正确的心态对待工作，敢于吃苦，甘于奉献。树立好的心态，形成好的性格，从而转变命运

31、。现在的我们如同一张白纸，青春的激情在渲染着颜色，我们要尽快的发挥自己的特长，更好更快的成长，尽快进入角色的转变，才能更好的实现自己的人生价值。能成为路桥华南的一员我们无比的感动，只有通过不懈的努力工作来回报组织对我们的信任和培育。 将来和路桥华南同进展，共呼吸，一起拓展将来蓝图。在今后的工作中，我会始终以“责任创精品，诚信筑丰碑”的企业理念来严格要求自己，发扬“冲得上扛得住叫得响”的精神，努力弥补在工作中的缺乏，把握好专业学问，提高自己的工作力量，将自己的学问背景和工作的详细环境相互融合，利用自己精力充足、承受力量强的优势努力学习业务学问和技术，不断地鞭策自己进步，提高自身素养与工作力量，以

32、适应时代和企业的进展。在此我愿与公司共同进步、共同成长，努力制造个人更傲慢的业绩和公司新的辉煌。 最终，我特别感谢公司领导给了我们这次培训的时机。我会将在培训中学到的、体会到的融入到今后的工作中去，同时将自己优越的方面呈现给公司，为公司奉献自己的力气。我还会时刻保持昂扬的学习激情，不断充实自己，努力转变自己的缺乏，齐心协力为路桥华南的进展而奋斗！ 培训心得体会七 特别感谢公司领导赐予我们一个良好的学习时机。进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-效劳的重要性，一个酒店能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地进展，能否成为品牌企业

33、，菜品、效劳、环境三大支柱缺一不行。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的效劳水平，甚至把效劳水平的凹凸作为选择餐馆的重要依据。因此，提升效劳水平是投入少、见效快的主要手段。 提升效劳水平的核心在于提升效劳人员的素养，效劳语言则是效劳人员素养的最直接表达。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。效劳不是演讲也不是讲课，效劳人员在效劳时只要清晰、亲切、精确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。效劳过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的协作。传统效劳是叫卖效劳，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代效劳则讲究轻声效劳，为客人保存一片安

34、静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。 一些效劳人员往往由于害羞，或者一般话说得不好，在效劳过程中不能向客人供应清晰明白的效劳，造成了客人的不满。特殊是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。 由此阻碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。即使是由于地方风味和风格突出的餐厅，要采纳方言效劳才能显现出共性，也不能阻碍正常的沟通。因此这类餐厅的效劳员也应当会说一般话，或者要求领班以上的治理人员会说一般话，以便于用双语效劳，既能表达其共性，又能使沟通做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客效劳，每天接触的客人许多，而且什么样的客人都有。虽然他们在效劳时很当心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的损害;

35、或者效劳人员效劳时所做的一切都符合规定，但仍旧不能使客人满足。这里餐厅效劳人员应以“顾客至上”为原则，向客人赔礼以求客人的谅解。身为餐厅的效劳人员，肯定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，供应最正确的效劳。 要做到以上的效劳，平常必需要留意修养，不要任凭发脾气。肯定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和气、亲切待人、仔细负责、快速合作、诚恳不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所承受的效劳无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。 1、效劳员的仪态 效劳人员在效劳时肯定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁效劳的。男性效劳生必需常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，

36、并留意口臭及体臭。女性效劳生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及留意卫生的印象。工作时效劳人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。餐厅效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 2、效劳员的合作精神 工作人员肯定要做到仔细负责，快速合作，这样都能使工作更顺当。效劳员不但应能开心胜任自己的工作，而且也应能发觉及了解同事们的

37、困难，并立即知道在何处以何种方式来帮助同事。这种积极参加、合作的精神有助于工作的顺当进展。 3、效劳员的诚恳与礼貌 工作的同事之间肯定要相互敬重，相互帮忙;遵守餐厅的规定，不贪财，不哄骗客人，礼貌周到。这样在效劳时，才会赢得客人的好感。只要平常就留意培育从业人员应有的修养，生意才能更好，才能到达餐厅营利的目的。 礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加效劳生的美感。 另外，酒店效劳人员在效劳时肯定要做到态度和气，待人处事的态度须特别当心。如发生意外大事时，应记住肯定要忍耐，以恳切的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。 以上就是我在这次培训中的心得体会，这些学问内容都是领

38、导在培训课程中对我们的淳淳教导，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解效劳的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。 培训心得体会八 我部为提高全员消防意识，增加员工在紧急状况下的应变力量，自我防护力量，使每个员工把握肯定的消防学问。消退火灾隐患。学习有关消防学问和消防器材的使用方法，并把握消防逃命技能及留意事项等。检验工程部火灾应急救援预案的可行性，各救援组在紧急状况下的到位准时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。我部以“消防月“为楔机，围绕“全民关注消防，生命安全至上“为主题。我部在2022年11月9日“消防日“

39、进行了防火演练。邀请了业主桂工、监理孟工观摩。防火演练总结如下： 一、取得的成绩 全体工程员工的安全意识有所提高，对消防安全常识有了进一步了解。对应对突发大事的应急力量有所提高，演练现场大多数员工能有效组织、快速对火灾事故警报做出反响，大局部救援小组负责人能有效组织本组组员疏散、戒备和投入灭火行动中。对今后应对突发大事有肯定的提高。 演练前我部组织了消防预案演练培训，使现场人员把握肯定的消防学问，增加员工在紧急状况下的应变力量，自我防护力量，学习了有关消防学问和消防器材的使用方法，并把握消防逃命技能及留意事项等。工程部利用张贴标语的形式大力宣传消防安全的重要性。 演练过程中，员工们的团队分散力

40、得到了升华。应急领导小组的组织力量、指挥力量和应急应变力量也得到了熬炼。根本上到达了防火演练的目的。 二、缺乏之处 少数员工安全意识不够强，责任心不强，演练不够仔细。个别救援组负责人对本组组员对本次演练的重要性宣传力度不够，表现在行动缓慢、纪律松散、不够严厉。抢救组的演练不够到位，灭火组的演练不够真实，整体演练效果不是太好。 三、后续工作安排 削减事故给公司带来的损失是每个员工义务和责任。公司员工和各级治理人员都必需亲密协作处理突发大事，一旦接处处理突发大事的指令后，在确保自身安全的状况下要义不容辞的快速执行。不得以任何借口推托责任或拒绝执行。这样我们的公司才是一个大家庭，一个有战斗力和执行力的集体。因此工程部在今后的工作和应急活动中对以上的缺乏之处加以改良，进一步加强应急工作的培训宣传工作。增加应急预案的可行性。确保各救援组在今后紧急状况下的到位准时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。