2023年个人年终工作总结和下一年工作思路.docx

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1、 2023个人年终工作总结和下一年工作思路20篇 一、加强领导，落实责任 镇党委、政府高度重视妇女、儿童工作，明确由镇党委副书记分管妇联工作，并积极支持妇联工作的开展。镇妇联也积极主动争取镇党委、政府对妇联工作的重视和支持，党委、政府召开特地会议4次，讨论妇女儿童相关工作，平常也留意多汇报工作，听取领导的指导，会上多提建议，如对怀孕及哺乳期妇女工作优先照看等。全年共召开妇儿工委成员单位领导会议共三次，制定了马过河镇妇女儿童工作的总目标，争论帮忙贫困及优秀学生的有关问题，落实有关妇女儿童的工作方针、政策等，保障妇女儿童的合法权益。镇党委、政府还把妇女儿童工作纳入目标责任制考核治理，并专题讨论妇女

2、儿童相关工作。乡镇成立了妇联组织，并明确了1名妇联主席负责妇联日常相关工作。 二、主要做法 (一)仔细做好全镇“平安和谐家庭”的创评工作和“双学双比”及“巾帼建功”活动为弘扬家庭美德，连续在全镇仔细开展“平安和谐家庭”的创评活动。 2、仔细抓好农村有用技术的培训和普及。今年，镇妇联联合镇科协分别在x何家村两个村委会举办种食用菌、养猪农函大培训班两个，培训200余人次。为加快农业产业化进程，镇妇联联合农科站在每个村委会举办了水稻、马铃薯、地膜玉米种植的有用技术培训共3次，培训300余人次。稳固进展农村妇女学校2所。通过培训，使受训农夫根本把握了从事主导产业种植技术和相关学问，为促进农村产业特色优

3、质化，确保产业高规格、标准化种植奠定了根底，推动了农村的生产进展，增加了农夫科技致富的意识。在培训中，结合当地实际，把常年培训与季节性培训、综合培训与农业新技术培训结合起来，做到妇女缺什么就培训什么，准时精确地把农业新技术、新学问推广给妇女群众。 3、实施“手拉手、结对子、架金桥、奔小康”巾帼扶贫工程。组织镇直单位11名妇女干部挂钩结对帮扶11户贫困户，制定规划，定目标、定措施、定时间，加大扶贫力度。 (二)抓好示范性家长学校，办好家长培训班 x年，马过河镇以家长学校为平台，抓好示范性家长学校，开办家长培训班两期，对全镇在校学生家进步行系统的育人学问培训，新生家长受教育面达98%以上，从而提高

4、了学生家长协作学校治理和培育学生的力量。家长培训班实行与学校开家长会联合、以会代训等方式进展，镇党委、政府领导、镇妇联积极协作学校进展。通过培训，家长们树立了正确教育孩子的信念，懂了父母和孩子之间应当相互敬重，要让孩子有一个自己学习和生活的空间，不要过多干预，要多和孩子沟通沟通。家长培训增加了家长和孩子之间的感情，是特别有意义的培训。 (三)积极组织开展“三八”妇女节及“六一”儿童节活动依据马妇发x1号文件的有关要求，马过河镇妇联积极抓住“三八”节活动契机，开展了形式多样、内容丰富的庆祝活动。一是搞好宣传工作，营造“三八”国际劳动妇女节气氛，弘扬女性时代精神。镇妇联加大对马克思主义妇女观和男女

5、公平根本国策的宣传力度，在镇区域及各村委会共书写张贴“三八”活动宣传标语20余条，努力营造敬重妇女、理解妇女、关怀妇女和爱护妇女儿童生存、进展与进步的良好社会气氛;广泛宣传全镇妇女事业取得的显著成绩，大力宣传表彰全镇经济和社会进展中涌现出来的先进妇女典型，弘扬“四有”、“四自”精神。二是开展了一次有意义的参观考察活动。马过河镇妇联积极向镇党委、政府争取，于3月8日带着全镇妇女干部及村委会妇女主任一行20人到寻甸星河镇参观考察，让广阔妇女增长了见识，把握了增收的新渠道。三是开展了一次有意义的学习活动。马过河镇妇联在筹划组织纪念“三八”节活动中，把学习放在首位，融学习于活动，积极组织全镇妇女干部到

6、省级文明村河湾村、塘子边村、王家村的图书室扫瞄各类科技书籍，在一起开展了科技致富大争论。四是开展了一次抗旱促春耕实践活动。镇妇联组织了全镇的妇女干部职工深入村组进展抗旱保春耕活动，20余名干部职工在分管妇联领导带着下，到马过河居民小组与村民一起投入抗旱工作中。五是开展了一次送爱心活动。一是镇妇联联合镇社会事务效劳中心，在各村委会妇女主任的指引下，积极到特困妇女家中送暖和，让她们坚决生活的信念。二是镇妇联联合镇关工委及中心校，积极探望贫困小学生，让她们能享受到阳光般的关心，安康成长。六是开展了一次妇女安康检查。镇妇联联合镇计生效劳所及镇卫生院，积极组织广阔妇女进展妇女卫生检查，并协调卫生院为查出

7、疾病的妇女赐予优待治疗，为患病妇女解除后顾之忧。镇妇联还给局部妇女下发了由马龙县妇联和曲靖九洲医院联合推出的“女性体检安康存折”，号召广阔妇女重视自身安康，珍爱生命。 2、依据关于庆祝x年“六?一”国际儿童节的通知(马妇儿工委发x2号)文件的有关要求，镇党委、政府以开展庆祝“六?一”国际儿童节活动为载体，从实际动身，因地制宜，仔细组织开展了形式多样的节日庆祝活动。一是加强宣传，优化儿童安康成长的社会环境。“六?一”期间，各学校都张贴了关于坚持儿童优先原则、改善儿童成长环境、促进儿童身心安康进展等标语，并利用黑板报、宣传栏、播送、校会等形式，广泛宣传马龙县儿童进展纲要及国家爱护儿童的政策、法律、

8、法规，共张贴标语100余份，出黑板报30余期，营造了深厚的节日气氛。强化敬重儿童、支持儿童、引导儿童的先进理念，提倡科学、安康、和谐的家庭生活方式，弘扬爱国主义和民族精神，积极推动未成年人的思想道德建立。二是提高熟悉，切实为儿童办好事、办实事。“六?一”期间，马过河镇党委、政府结合工作实际，召开了儿童专题会议，讨论儿童存在的重点、难点问题，制定解决的详细措施和方法，着力改善儿童的成长环境。镇妇联、工会、共青团、科协、残联、关工委依据自己的工作特点组织开展了多种形式的安康向上、布满趣味、寓教于乐、为广阔儿童宠爱的思想道德建立实践和家庭教育活动，镇司法所、派出所围绕“中小学校校园及周边治安整治工作

9、”主题，开展系列法制宣传教育，自防、防卫、自救学问教育及隐患排查活动。使全镇广阔儿童在活动中愉悦身心，提高力量，安康成长。三是围绕“和谐校园、欢乐成长”主题，开展系列文艺活动。镇党委、政府，镇妇联会同镇中心校积极组织，各小学都开展了舞蹈、小品、朗读、演唱等节目的表演和竞赛及游园活动，为孩子们的节日增加乐趣。“六?一”文艺活动对丰富校园文化，弘扬先进，促进儿童安康、欢乐、全面进展，起到了积极影响。四是仔细组织开展“六?一”节慰问活动。“六?一”期间，围绕“爱心慰问”主题，表达政府关爱。在“六?一”儿童节期间，镇党委、政府购置了x余元的文具、体育用品，包括笔、作业本、笔记本、文具盒，跳绳、篮球、乒

10、乓球、羽毛球等深入各完小，为孩子们送上了节日礼物，同时镇妇联对局部贫困儿童和留守儿童进展了走访慰问，并积极鼓舞他们好好学习，永葆乐观向上的精神。 (四)仔细谋划，创立巾帼示范村围绕新农村建立的总体部署，马过河居委会成立“巾帼示范村”创立领导小组，以“争做新女性、建立新农村”为主题，坚持全村妇女共同参加的原则，充分发挥妇女的优势，调动妇女极积投身于新农村建立，共同创立“巾帼示范村”。 2、为促进马过河人口素养进展，马过河镇农科站在马过河居委会办两年制大专班，其中妇女有22人。举办各类有用技术培训班5期，培训妇女300人次，其中马过河居委会有100余人参训。 3、落实各项根底设施，村内主干到达10

11、0%道硬化。以悬挂宣传标语、张贴文明标语、村规民约等方法渲染三创气氛，以宣传政策法规、“文明户”评定为抓手，到达村容村貌无“五乱”和“六化”标准，即：无柴草乱放、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、畜禽乱跑的现象;路面硬化、四旁绿化、街道净化、环境美化、厨房亮化、厕所卫生化。 4、加强社会主义荣辱观教育和法制教育。大力宣传法律制度，通过法律的保障和监视，建立各种正常的秩序，使人们能够顺当地从事生产和经营活动;加强以“x”为主要内容的社会主义荣辱观教育，提高人们的思想道德素养，提倡移风易俗，男女公平，反对铺张铺张，在全村形成一种普遍认同的安康向上的价值理念。以“平安和谐家庭”创立为总抓手，开展学习型家

12、庭、绿色环保家庭的创立活动。 5、马过河文艺队有20余人，在队长刘克珍的带着下，队员积极参加，充分发挥大家的制造力量，编排了具有马过河特色的小品乡巴佬进城、快板说家乡来唱家乡、诗歌家乡等等。组建了“巾帼志愿者”效劳队，准时调解家庭纠纷，化解冲突，以妇女特有的急躁、温情、细致劝导、理顺心情、平衡心理，引导妇女以理性、合法的形式表达利益，解决冲突，共建平安村居。 6、积极开展“四季评星”、“美德在农家”、“好婆婆、好媳妇、好媳妇、好邻居、好女儿”等评比活动，家庭参加面到达93%以上。干群之间、邻里之间，互帮互助，团结友善，关系融洽。全村妇女自强独立，实现了全村的和谐进展。 7、在马过河居民小组创立

13、了“巾帼示范村”，注册了“马过河爱心帮扶志愿小分队”巾帼志愿者效劳集体，有志愿者16人。在队长刘克珍的领导下，志愿效劳队定期的进展志愿效劳，自发组织清扫集镇街道、组织慰问孤寡老人，帮忙残疾户抓农忙促收割。 三、存在的问题及缺乏经费投入紧急，一些工作未做完善; 2、广阔基层妇女干部的整体素养有待提高，特殊是科技致富、法律法规、文化学问等方面急需提高; 3、多数农村妇女不会用法律武器爱护自己，需加强妇女x作; 4、与各部门的协调协作不够，还需进一步加强。 四、x年工作规划 x年，马过河镇妇联始终围绕镇党委、政府的工作重心，依据妇女儿童工作的特点来开展工作，虽然取得了肯定的成绩，但受条件制约，工作中

14、还存在一些缺乏。总结过去，展望将来，在x年中，镇妇联的工作思路主要是：定期深入到各村(居)委会开展调查讨论，准时向镇党委、政府反映妇女群众的呼声和要求，提出合理化建议，充分发挥桥梁和纽带作用。 2、加强妇联力量建立，树立妇联新形象。加强妇联基层干部队伍建立，提高妇女干部素养。 3、加大有用技术的培训，提高妇女的致富力量。 4、整合资源解决好贫困学生的上学难问题。 5、加强与各部门的工作协调及协作关系。 6、多向镇党委、政府领导请示汇报，争取支持。 个人年终工作总结和下一年工作思路【篇2】 一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项 1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间

15、进展了反应。 2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好! 3、沟通协作力比拟好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成全都，马上开展工作。 4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比拟顺手。 弱项 1、舞台活动主持方面还须下大功夫改良学习。 2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。 3、简单冲动，感情用事，自我掌握力还需要近一步加强。 改良措施 1、在天气不受影响的状况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达力量，聚拢人气。 2、积极参与公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建立团队! 3、通过学习，训练提

16、高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会治理，会治理，懂治理。以到达综合业务及相关治理技能提高! 二、作为一名治理层，我对自己所负责的分店或部门的评价: 强项 1、本部门团队执行比拟好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。 2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。 弱项 1、各个层次还是不够认真，造成不应当消失失误的地方却消失的错误! 2、掌握力，意识力不够强。 3、个人业务技能和治理技能还不够强。 改良措施 1、对待工作仔细认真，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。 2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。 3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和治理水平。 4

17、、努力做好团队建立，争取成为团队中不行缺少的一份子! 三、在同治理级别中，我认为自己的力量处于(请在括号内打“”): a、第一()b、其次()c、第三()d其他() 四、为什么我认为自己的力量处于这种水平? 答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比拟顺当，但是在治理方面还缺少肯定的主动性和治理魅力，在各方面还需要近一步加强! 五、我认为自己力量的提高需要通过(请在括号内打“”): a、不断自我反省()b、上司定期的指导和批判() c、培训和学习()d、其它方式()_定期与分店沟通学习 六、年度工作回忆: 1、业绩方面: 1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务 2、全年

18、度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。 3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作 4、对桥头店舞台音响设备进展了全面修理，目前已经能正常运转。 5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。 6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。 2、治理方面: 1、较去年相比，沟通协调力有了肯定突破和飞越。 2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。 3、与直属上司在工作业务上的反应和请示，比拟准时到位，工作跟进有始有终。 4、在日常工作中敢治理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢

19、于与其就事论事，论清事实真相。 五、20x年度工作规划: 工程完成时限备注 1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案 2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准 3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准 4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日 5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格治理好百货pop收费标准长期 6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期 7、学习提高自己治理水平，争创治理水平和治理业绩创一流新高。长期 六、请对公司的将来进展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)

20、答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问假如我们的治理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步! 2、公司应当关注效劳时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新奇感和鼓励制度，对公司效劳一年与五年没什么区分，做的好与不好没什么区分，工作效率能不低下吗? 3、在周边与同行之间我们的效劳始终都做不上去!效劳是目前竞争的软实力，假如硬实力达不到肯定水准，加强软实力的抗衡的确是一种有效的方法。 个人年终工作总结和下一年工作思路【篇3】 时间如梭，转瞬间20x年度工作马上完毕，自入职x工程以来，在工程领导的指导下和各部

21、门的支持和协作下，根本完成了年初预期工作目标及各项工作规划。一年以来，客服部围绕x收费工作，加强了部门内部治理工作，强化了x效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿大事，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。 本年度x收费1220230元(截止到20x年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度x费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型x保修修理10件，业主根本满足;接待业主上门投诉12件，处理准时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建

22、议200余件。 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部治理，增加了员工责任心和工作效率。 自参加x工程客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)实行多种形式和措施，稳固和提高了x收费水平。 本年度x费累计收缴1000000元，

23、收缴率同比去年增长7%(去年x费收缴率60%)，总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施效劳化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是x效劳水平的表达，x效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高x收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展

24、了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因x无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作，员工收费始终积极性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好

25、的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间

26、，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了治理处内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的

27、解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)x收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门治

28、理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20x年工作规划要点 20x年我部重点工作为进一步提高x费收费水平，在09年根底上提高4-7个百分点;部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著

29、提高。 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步提高x收费水平，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 个人年终工作总结和下一年工作思路【篇4

30、】 x年，在县委政府的关怀和支持下，中国电信x分公司仔细贯彻省、市公司x年工作会议精神，坚决信念，团结全都，强化治理，增加装移维效劳力量，各项工作取得了肯定的成绩。 一、x年工作总结 (一)经营状况 经营业绩完成较好，x年，实现业务收入800余万元，完成率排全市其次名。进展移动用户3000余户，进展宽带用户1000户，进展itv用户200户。 (二)加快通信根底设施建立，保障地方通信需求 x年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建立11个;新建epon点21个，完成千村行动工程

31、6个，实现了x50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济进展。完成教育信息化宽带网络建立，改建及新建开通了x一中、x二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立，接入公文交换105家单位。 目前，x电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音掩盖了全县大局部村委会

32、和自然村，固网宽带掩盖了全县36个村委会所在地及局部自然村;移动信号掩盖了大局部自然村及以上地区、高速大路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号掩盖了全部乡镇所在地、高速大路铁路沿线及工业园区。 (三)加强根底治理，全面提升效劳质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳水平和主动营销力量。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断提高营业人员

33、的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。 2、仔细贯彻落实电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的大事发生;收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足效劳活动和诚信教育，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发动工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把用户至上，专心效劳理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进展诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违

34、反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行五个一效劳。x分公司仔细贯彻省公司五个一效劳举措，竭诚为广阔客户供应优质效劳。五个一效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息精确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提示，温馨关心。 5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障效劳，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲

35、靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开头计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，x年x无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动效劳意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑力量，前后端的沟通协作意识

36、有明显增加。 8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户效劳满足度。加强效劳质量监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监视检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建立完善，客户可直接到营业厅办理业务，x县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等

37、全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建立力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素养提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训规划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层治理人员的治理力量。 (四)加强党的建立、员工队伍的建立和企业文化建立 一是加强党的基层组织建立，深入开展创先争优活动。充分发挥各基层党组织和开展争创四

38、强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模进展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋榜样作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和进展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和进展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建立力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、治理、效劳等工作中，以先进的文化分散人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥

39、虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层治理人员的治理力量。并鼓舞员工通过网上大学、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。 三是关怀关爱员工，充分敬重员工的民主治理、民主监视权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、积极向上并有益身心安康的活动。 四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业

40、绩的观念，抓好安全生产工作，确保各工程标任务的完成。 五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建立成果，为创立省级文明单位奠定根底。 二、存在的问题 1、根底治理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维效劳力量低下，效劳质量和客户满足度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟识，推举产品的力量还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、x

41、年工作规划 x年，我们将在省市公司领导下，仔细贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信念，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合x县城区建立规划及网格化规划要求，做好网络建立，积极支撑好政企工程建立。 二是做好基站建站建立，力争实现x区域内掩盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进展波分改造，解决传输资源缺乏的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，削减用户障碍及重复申告，提升维护效劳质量。 五是深入开展装维效劳力量提升工作，增加两升两降意识，加强前后端协同，优扮装移维全过程效劳流程，提高客户满足度

42、。 个人年终工作总结和下一年工作思路【篇5】 20x年是形势严峻的一年，也是不平凡的一年。在集团公司和分公司党组的正确领导下，公司总部以安全生产为前提，以经济效益为中心，带着各部门以及各子公司，在发电厂所处流域天气干旱和同行业竞争剧烈的状况下，全体员工团结全都，奋力拼搏，安全生产、经营治理、党建工作等方面仍取的了重大进展，各方面工作都有了肯定的进步。但也应糊涂地熟悉到，20x年的形势依旧严峻，公司的各方面工作将面临更大的机遇和挑战，还需要全体员工奋勉努力，增加克制困难的信念，力争明年取得突出成绩。现作如下总结。 一、20x年公司工作回忆。 (一)生产指标完成状况。 截止11月30日，累计完成发

43、电量6、60亿千瓦时，完成年规划9亿千瓦时的73%;主营业务收入13336万元，完成年规划的71%，同比削减3996万元，减幅23%;实现利润总额4471万元，完成年规划的45%，同比削减5548万元，减幅55%;净利润实现3820万元，完成年规划的43%，同比削减5651万元，减幅60%。估计全年可完成发电量约6、9亿千瓦时，比规划发电量少约2、00亿kWh，未完成全年的生产任务。 公司系统1-11月份完成上网电量6、37亿千瓦时(包括香格里拉公司合并纳入增加0、2亿千瓦时)，比上年同期8、27亿千瓦时下降1、9亿千瓦时，同比降低22、97%;平均上网电价244、6元/兆瓦时(含税)，比上年

44、同期245、11元/兆瓦时(含税)降低0、51元/兆瓦时，同比下降0、21%，电价下降的缘由是香格里拉公司新投产电站电价较低所致;1-11月累计实现销售收入1、33亿元(包括香格里拉公司合并纳入增加366万元)，比上年同期1、73亿元下降0、4亿元，同比降低23、12%。 公司1-11月份主营业务本钱7897万元(包括香格里拉公司合并纳入增加454万元)，比上年同期7502万元增加395万元，同比增加5、27%，主要缘由是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。 公司系统1-11月份财务费用2622万元(包含香格里拉公司合并纳入增加306万元)，比上年同期2767万元削减145万元，降低5、24%，主

45、要缘由是利率下调削减财务费用所致。 公司系统1-11月份实现利润总额4471万元，比上年同期10019万元降低5545万元，增幅为55、34%。 总体来看，生产经营的各项指标完成的不够抱负，主要缘由有：一是受干旱天气严峻的影响，发电量大幅下降;二是受经济危机及地方电网鼓舞用电及优待电价政策的影响，市场患病冲击;三香电司格登电站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到肯定影响;受地方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站8月份投产后，出力受限，也造成了肯定的电量损失;四设备运行不稳、故障率较高也是不利因素。 (二)安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障。 1、狠抓安全根底工作

46、。公司仔细贯彻集团公司20x年安全生产一号文，始终把安全生产放到突出的位置来对待，始终坚持以安全第一，预防为主，综合治理的方针指导全年安全生产工作。一年来，在抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了三项行动、三讲一落实活动、安全设施标准化建立、春季安全检查、防汛安全检查，秋季安全检查、全国安全生产月活动、6S治理等行之有效的安全生产根底治理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力度，通过这些根底治理工作，有效的提高了安全生产治理水平，夯实了安全根底，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。 2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特殊是白水河、中山包设备老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际状况，加强了设备的修理技改治理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的安康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电。