2023年供电优质服务工作总结.docx

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1、 2023供电优质服务工作总结 供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创立标准和质量，公司对供电所的工作进展全方位的跟踪监视和指导。并按农村供电营业标准化效劳示范窗口标准组织严格的复查，供电所得分为493分，在创立过程中，供电所主要抓住了以下环节。 一是突出抓好组织建立这一根本环节。 领导班子从抓组织建立入手，从自身抓起，依据公司开展的“三优、四无、一标准”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增加，与各科室签定了优质效劳、行风建立责任军令状

2、，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了效劳职责，增加了效劳意识，提高了效劳水平。 二是重点抓好思想教育这一中心环节。 围绕行风建立、优质效劳这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场进展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益严密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热忱、周到、优质、高效的效劳成为每名职工的自觉行动。提高了自身修养和业务素养，在广阔用电户的心目中，树立起良好的企业形象。向社会发放了2万1千张“客户联系效劳卡”，发放率到达100%，用户满足率到达99%。向用户发放征求意

3、见函1600余封，聘请用电监视员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，承受用户的监视。 三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节 结合公司创“优”供电所标准化治理的要求，依据供电所实际状况，制定了岗位职责及考核细则、工作质量完成状况考核细则，对在考核中没有达标的职工，除了按细则予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。对工作完成状况突出的赐予重奖，消失过失的则赐予重罚。公开、公正、公正的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热忱，端正了为用户效劳的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建立第一责任者”的气氛。 四是努力抓好环境建立这一人文环节 以树立

4、良好工作作风为重点，加强工作环境建立，进展形象筹划及环境建立，制造文明干净、美观的办公环境。对营业大厅实行动态治理，定期进展业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增加了事业心和责任感。对营业窗口制定了“治理细则”和效劳标准，规定了文明用语和效劳忌语，实行统一着装，挂牌效劳，举止文明，热忱周到。设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责到达效劳标准。 优质效劳常态机制运行状况 1、严格监视考核，确保常态机制的建立。 加强投诉举报治理。坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参与，对每月举报投诉状况进展分析，催促解决行风建立和优质效劳中存在的共性问题

5、。并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清晰、内部状况通报、客户回执卡等6项详细措施，加强对举报投诉的治理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。 在此根底上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，实行模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建立和优质效劳工作水平，针对发觉的实际问题制定详细的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。 2、抓教育培训，不断强化员工的效劳意识和效劳水平。 建立定期培训制度，制定了各个层面的教育规划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡

6、片，人手一份，强化学习宣传。对各营销窗口共700人全部进展了闭卷考试。使广阔员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质效劳和行风建立工作打下了坚实的思想根底，推动了优质效劳和行风建立的深入安康开展。 3、抓电网建立，不断强化供电优质效劳的硬件平台。 积极协作支持市政建立、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点工程，建立供电效劳快车道，实行重点效劳，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建立、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进展，尽量把停电造成的影响降到最小。 4、抓窗口建立，不断强化一线优质效劳工作。 重视营业窗口建立。各营业厅

7、均根据一流的标准进展建立，内部现代化效劳系统完善，在效劳厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”效劳，将各效劳环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，标准了程序，提高了效率，便利了客户。 5、开展优质效劳宣传活动，营造良好的用电环境。 常常开展形式多样的优质效劳宣传活动，广泛宣传电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力进展，营造良好的供电效劳环境。基层营销单位共发放宣传单近三万份，参与活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位依据自身状况，开展了各种优质效劳便民活动

8、。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；受到各界群众的”普遍好评。 6、积极沟通，主动承受社会监视。 积极开展上门效劳，加强与客户沟通沟通。在全市各乡镇建立客户监视网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改良工作。通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮忙解决安全隐患93项，帮忙企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚效劳和为其排忧解难的实际行动。 供电优质效劳工作总结2 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、

9、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，仔细贯彻党的方针、政策，落实2023年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为效劳宗旨，坚持“优质、便利、标准、真诚”的供电效劳方针，全面建立社会主义“新农村、新电力、新效劳”，全面提升供电所治理水平和优质效劳质量，克制重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质效劳客户投诉大事的发生。现将我所xx年工作总结汇报如下： 建立健全了，各种优质效劳资料齐全完备。加强了我所优质效劳的治理工作，以“优质、便利、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161

10、户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参与人员54人次。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉大事的发生。 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用爱护器420余台。 由于地震影响我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为

11、便利客户准时了解安全用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的效劳。 在开展便民效劳活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇播送，电视站对地震后安全用电常识进展了大力宣传。准时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户供应了安全牢靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门效劳活动。帮忙他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一

12、些慰问品及现金等。为进一步提高各效劳人员优质效劳水平，使人员的效劳行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向进展，我所打算为特困、残疾客户印制特色效劳名片。卡片注明白所属单位、姓名、效劳电话及举报电话，并印有“我是你的用电效劳员”字样，具体注明白人员的效劳范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食

13、品去探望她，杨树珍老人感动的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极协作当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进展绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺当进展。“5.12”地震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严峻受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众着急万分，我所得知这一信息后，快速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度欣赏。 总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作

14、中在接在励把优质争取做到最好。 供电优质效劳工作总结3 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，*年一季度我所加强了优质效劳的治理工作，以“优质、便利、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了安全牢靠电力保障。 客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声

15、，为了监视我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了一季度无客户投诉大事的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进展了优质效劳明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：效劳意识仍旧不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次大事我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次大事的熟悉，让全所员工坚固树立大局意识和效劳意识，增加员工的工作责任心，加强责任意识和规章意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质效劳工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质效劳大事说清晰制度，切实把

16、改善效劳质量从营业窗口延长贯穿到所内治理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质效劳工作开展状况、人员履职状况进展检查，并做好具体的检查记录备查。 加强窗口建立，坚持“人民电业为人民”的效劳宗旨，我所窗口效劳人员严格执行的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不管是电力报修还是用电效劳，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的效劳标准，大大的便利了用电客户。 我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为便利客户准时了解安全用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的效劳。 总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 【2023供电优质效劳工作总结】