2023年上周工作总结本周工作安排(15篇).docx

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1、 2023年上周工作总结本周工作安排(15篇) 这一周的工作已经完毕，我已经完成上周规划，完成了工作任务。 1、整理好根本资料，准时对库存进展增加，向上级反映状况； 2、跟踪订单，对客户拍下的货物进展确认，是否发货，查看物流信息； 3、做好售后效劳，对客户的进展礼貌的问询，是否满足，是否确认收货； 4、维护好老客户，对于常常进店购物的人要熟识，保持联系，查看最新动向以及喜好，适时对新产品进展推销； 5、每天一小结，对于工作状况有什么缺乏，准时改正。 二、工作的缺乏之处 1、对于自身产品只有浅薄的了解，缺乏以打动客户去购置，需要加强学习； 2、快递物流这一方面有肯定的问题，由于一些缘由导致发货慢

2、，物流也不快，虽然并不是我的问题，但是在客户问询时并没有给出满足的答复，态度也不够亲切自然； 3、关于质量方面不同的客户有不同的体验，这需要进一步加强； 4、关于售后有一些不到之处，有客户投诉，会在之后改正。 一周的工作时间一刺眼就过了，对于这一周的工作非常感谢给为同事的积极协作，还有上级领导对我的鼓舞与欣赏。我也看到了自己的缺点，我会在之后的日子里积极改善，做好工作规划。 三、下周规划 1、维护老客户的同时进展新客户，不能就靠老客户来进展购物，对于新客户要推广好店里的产品，将其变成老客户； 2、加强学习，由于业务学问的不娴熟导致许多客户的流失，我会进一步了解产品，并做一个笔记与总结，还有就是

3、我会对自身的沟通力量进展加强，与客户多多沟通，让客户在第一时间下单； 3、还是做好售后的跟踪，提高客户对于我的评价； 4、在问询答疑这一方面，我要准时的回复客户，尽可能的进展具体的讲解，对于议价我要向前辈学习不能再一根筋，尽可能的与客户周旋，做到让客户满足的同时也要保证保底价格，提高自己的工作力量； 5、在每天下班前后，总结这一天的过失，加深对自己的了解。 上周工作总结本周工作安排篇二 一、本周工作总结 (一)组织协调xx镇上山片甘蔗种植基地事宜. 根据县政府工作安排，有我局负责xx镇新立村上山屯1070亩良种基地甘蔗种植工作，任务下达以来，我局积极与农机局、水利局及xx镇政府联系协调，抓紧时

4、间做好各各项工作，同时联系绿泰农业公司购进优良蔗种，目前已完成基地甘蔗良种种植面积200亩，其余土地面积将在今年秋季全面完成种植工作。 (二)积极参加县“双高”办开展各项工作。县“双高”办成立以来，我局选派一名副局长和一名专业技术人员到县“双高”办工作，积极协作做好各项工作，目前相关工作正有条不紊顺当开展。 (三)深入基层指导催促做好甘蔗田间治理。我局全面深入到全县15个乡(镇)，强调做好甘蔗种植与田间治理工作。目前，全县已完成追肥面积28.8万亩，已完成除草面积21万亩，已防病虫害面积2万亩。 (四)帮助做好制糖企业重组工作。糖业是我县支柱产业，为贯彻落实县委、县政府关于印发崇左市委市政府领

5、导拜会中心部委和企业主要成果分工落实方案的通知要求，我局积极与中粮集团沟通联系，促进中粮集团参加我县制糖企业的重组工作，经过积极与中粮集团的沟通联系，强化跟踪效劳协调，中粮集团目前正在对xx县永鑫糖业有限公司蔗区进展全面调查，依据调查结果与xx县永鑫糖业有限公司进展重组洽谈。起草糖业重工作方案。 (五)催促制糖企业做好蔗款兑付工作。20xx/20xx年榨季，尽管食糖市场价格渐渐上扬，但制糖企业经营亏损或微利的格局没有根本扭转，糖业进展仍旧面临严峻挑战。在这样的形势下，我县制糖企业积极筹措资金准时兑付农夫肯定的蔗款。截止20xx年5月26日，我县辖区三家制糖企业应付蔗款7.24亿元，已付蔗款3.

6、97亿元，未付蔗款3.27亿元，兑付率54.83%，其中：永鑫糖业有限公司应付蔗款3.96亿元，已付蔗款2.14亿元，未付蔗款1.82亿元，兑付率54.04%;世纪飞龙制糖有限公司应付蔗款2.23亿元，已付蔗款0.83亿元，未付蔗款1.40亿元，兑付率37.22%;湘桂糖业有限公司应付蔗款1.05亿元，已付蔗款1.00亿元，未付蔗款0.05亿元，兑付率95.24%。同时，催促乡(镇)关注蔗农动态，做好解释工作，稳定蔗农思想，避开因蔗款兑现问题而消失蔗农上访现象，维护好社会稳定工作。 三、下周工作规划 1、催促制糖企业加大资金筹措力度，根据自治区、崇左市蔗区治理及糖料蔗蔗款兑现有关要求，准时做好

7、甘蔗款的兑付工作，促进蔗甘蔗田间治理工作。 2、集中力气，参加“双高”糖料蔗基地建立工作 3、连续做好xx镇新立村上山屯良种基地甘蔗种植工作， 4、努力完成县委县政府交给的人大换届先举工作。 上周工作总结本周工作安排篇三 一、本周工作工作总结： 1、于xx月x日，对东矿工程建立一期工程化合浸出是否采纳连续浸出工艺 进展编制方案报告上报工程建立指挥部。 2、于xx月x日，对东矿工程指挥部工艺组到东方锰业科信公司跟踪电解锰 中板试验进展最终的总结，写出总结报告与推举上报工程建立指挥部，同时对东方矿业工程建立一期工程是否上中板生产线进展初步分析与推举。 3、于xx月x日，依据工程指挥部决议，工艺组对

8、东方矿业拟建年产1500吨 电解金属锰中试生产线进展初步设计方案及初步资金投入概算报告，上报项建立指挥部。 4、根据工程部规划，协作湖南化工医药设计院对工程建立一期工程各车间土 建施工图的设计出图，要求设计院按规划出图。湖南化工医药设计院于12月x日对净化车间的挡土墙土建施工图及高位池土建施工图出蓝图盖章。 5、工艺组人员连续到东锰科信公司电解锰中板试产生产现场进展三班跟踪，了解各岗位操作工艺指标及操作状况，对每一天进展总结，并于12月x日全部拆回工程部办公。 6、工艺组与电器组、土建组及王工和化工设计院对一期工程开关站设计图地 形标高布置进展对接及确定施工方案，以便地质勘探单位进场施工。 7

9、、于xx月x日，在工程建立指挥部会议室与中国环科院潘博士、朱博士一 行专家对湖南东方矿业一期工程工程建立工艺方案进展争论，并对工艺中是否采纳浓密机设备进展初步了解和学习。 二、下周工作规划： 1、按工程建立指挥部办公室要求，于12月x日前完成工程部工艺组20xx年 的工作总结。 2、要求工程部工艺组人员对科信公司电解锰中板生产全部工艺进展全面总 结，对生产存在的问题进展争论。 3、与湖南化工医药设计院对接，要求设计院按工程规划出各车间施工图纸。 4、与工程部土建组协作，争对于电解车间的施工队进场作了预备工作。 5、连续与工程指挥部设备组、电器组协作，争论一期工程建立中的设备及电 器的方案状况，

10、不断优化完善。 6、仔细核实设计院已出的电解车间工艺条件图，并对需微调的地方进展全面 核实调整，在确保工艺的前提下削减土建费用的投入。 7、准时完成工程指挥部临时下达的其他工作任务。 上周工作总结本周工作安排篇四 开学初倾听了校长的工作报告，仔细学习了张园长的工作规划，明确了本学期的工作目标和要求。我将带着本班的全体工作人员，本着以幼儿为中心，坚持保教相结合的原则，使他们体、智、德、美诸方面全面进展的教育方针，大家达成共识，团结协作，从实际动身，将工作落到实处。详细的工作规划如下： 一、班级的根本状况 本班共有二十名幼儿，女孩五名，男孩十五名。其中有十七位小朋友是原托班升上来的，其余的三名幼儿

11、是新生，孩子们平均年龄在三岁左右。由于大局部孩子已在我园经过了一年的集体生活，所以他们很快就适应了新学期的生活和学习环境，心情稳定，能够正常地开展各项教育教学活动。但孩子们的语言表达力量还是比拟弱。 二、班级治理 要求教师们具有高度的责任心，大家各尽其责，分工协作，要求自己在日常生活中时时到处留心孩子的一举一动，真正做个有心人。在工作中做到有事准时提示，发觉问题准时与本人交换意见，尽量避开失误现象。 1、白板的备忘录记录一些重要的事情，让人人都知道，大家进展跟进。 2、制定孩子的每日生活状况记录表(如：大便、咽喉、午睡、食欲、特别状况备注等)，让当班教师准时简洁填写，大家都能了解到孩子们的详细

12、状况。 3、每周召开一次班会：对园里、班里的详细工作，大家共同商议，出谋划策，做到人人心中有数。同时通过相互沟通意见，商讨工作中的不完善之处的改良方法，努力把工作做得更抱负。 三、保育工作 保育工作是做好教育教学工作的重要前提条件，要求班上每个教师了解每一个孩子的生活习惯以及身体素养等方面的状况，以确保大家在今后的保育工作中能做到更有针对性地去开展，有的放矢，常抓不懈。 1、搞好内务及环境 严格执行园内各项保健工作制度，每天整理好内务，坚持做好清洁、消毒、通风工作，杜绝传染病的发生，仔细做好班级卫生工作。严格执行幼儿的一日生活作息制度，合理地安排孩子们的一日生活。为幼儿创设一个洁净舒适、安康的

13、生活学习环境。 2、教师们达成共识，加强对幼儿进展养成教育 在托班已初步对孩子们进展了养成教育的培育，但孩子们的劳动意识、自我效劳力量较弱，有的存在依靠性。教师针对孩子们的实际状况，统一要求，坚持从小事抓起，将“身教”和“言教”结合起来，并将其贯穿在一日生活中，手把手的教幼儿，并留意指导依靠性强的幼儿，让幼儿自己的事情自己做，而且还要让家长协作教师，使幼儿在家也有个熬炼的环境。 a、每天急躁指导幼儿用正确的方法独立进餐，不把饭菜洒在桌上和地上，在保 证孩子们吃得好，吃得饱的同时，注意幼儿良好进餐习惯的培育。我们还将依据本班孩子的进餐状况积极向养分师提出合理意见和建议。常常提示幼儿喝开水，让幼儿

14、学会端送托盘，摆放好茶杯。 b、指导幼儿用正确的方法刷牙、洗脸。饭前、便后将小手洗洁净，不吃脏烂东西。 c、教育幼儿不用脏手揉眼睛，不抠鼻孔，不挖耳朵。有鼻涕自己准时擦，不随地吐痰，不乱扔纸屑。 d、培育幼儿的自理力量：教幼儿学习穿脱衣服、鞋袜，摆放日常生活用品。做些力所能及的事情，如搬小椅子，收放玩具，叠餐巾、汗巾等。 e、教师在各种活动中激发幼儿的活动兴趣，加强幼儿的自律性，培育幼儿良好的活动习惯。 3、保证户外活动时间，注意活动的质量，增加幼儿的体质。坚持在活动前带好汗巾，活动中准时帮幼儿擦汗，并依据当时的详细状况给幼儿增减衣服。 4、保教有机结合，订正幼儿不良行为，如：吮吸手指、玩弄生

15、殖器等。 5、加强安全意识，杜绝安全责任事故发生。教师们要具有高度的责任心，时刻让孩子在自己的视线范围内，排解一切担心全因素。同时对幼儿进展随机教育，逐步培育幼儿的自我爱护意识和应变力量。 6、坚持早、午、晚检，发觉担心全因素准时处理，有病儿马上送医院治疗，然后通知家长，使其了解幼儿的病情。 7、做好病、弱儿的护理。亲密 关注孩子的精神面貌，做到有病早发觉早治疗。对于体质较弱的孩子，常常留意给他们增减衣服，准时擦汗，勤换内衣。有遗尿的幼儿，准时更换衣服和被褥。对于病儿，按时喂药，多给他喝水，并做好记录，以免出过失。住院幼儿，教师要赐予细心的照看。 四、加强思想品德教育 幼儿仿照力量强，感知事物

16、快。在日常生活中，教师为幼儿做好典范，教育幼儿诚恳、英勇、做事大方，不畏缩。随机渗透文明礼貌教育，让幼儿学会敬重长辈，与同伴友好相处，对人有礼貌，热忱与人打招呼。学会从小事关怀、帮忙别人。讲道理，懂谦让，不骂人，不打架，不讲脏话。爱惜公物，疼惜桌椅、玩具，不采摘花草。疼惜粮食，不挑食等。 五、教育教学工作 我们将大胆尝试将“主体探究课程”的理念渗透到一日的生活和活动中，开展双语教育，进一步调动幼儿的学习积极性，开发幼儿的叙事性智能。我们将会积极学习新的教育观念，深入探究，大胆实践，积极进展课程改革。在一日生活中，我们将注意对孩子们进展随机教育，捕获孩子们的学习兴趣点，敏捷地利用点滴的时间对幼儿

17、进展各种学问的渗透。积极创设以幼儿为主的教育环境。在环境布置方面，更新观念，让孩子们成为这类活动的主体，在环境布置中呈现孩子的思想、愿望。 1、师们积极参与教研，将自己的怀疑、心得提出让大家商讨。 2、仔细预备，组织开展好每一次的教学活动。 3、给幼儿自由嬉戏的空间，让孩子们在玩耍的过程中感受其欢乐和习得一些东西。 4、开展无意识识教学活动，培育孩子们的识兴趣，开发幼儿的智力潜能。 5、提高幼儿的口语表达力量 平常教师带着幼儿多说多讲，从生活的每一个细节入手：利用漫步、走路、餐前等零碎时间，让孩子们多说，开展“每周一诗”(在晚间活动前或自选活动时复习);每天午、晚坚持播放睡前故事(有时午睡前由

18、教师讲故事)的活动，让幼儿接触名著(白雪公主、拇指姑娘)，漫步时引导幼儿多观看，说说四周的风光及幼儿自己看到的东西，教师要留意在这种无意识的活动中丰富幼儿的词汇，让他们跟着说，并学会举一反三。如：从圆圆的月亮想到其圆圆的物体。孩子们有了肯定的语言根底，还要鼓舞幼儿多说多讲。从培育幼儿讲礼貌做起，要求他们积极地与身边的人打招呼，评出“我是有礼貌的好孩子”，赐予嘉奖;活动中要求幼儿说话表达清晰，声音不要太大或太小;对于胆子小的幼儿，在上课时总也不敢发言，多给他时机熬炼。从而培育幼儿人人爱表达、爱表现。 六、家园联系工作 1、接送日保证与家进步行面对面的沟通，热忱接待家长，了解幼儿在家的表现，具体记

19、录家长的交代的留意事项，并严格落到实处。 2、定时向家长发放家园联系册及一日生活记录表和有关资料，同时仔细收集家长反应意见，虚心接受合理建议。 3、如遇特别状况准时向家长汇报或保持电话联系，如有生病未返园的幼儿，坚持电话追踪问候。 4、积极邀请家长参加各类大型活动，让家长以点看面，对孩子及教师的工作进展了解和理解。 5、坚持对社区内的每一位孩子进展一次家访(不在社区的孩子将进展电话联系)，向家长了解幼儿在家的状况，同时向家长反应幼儿在园的生活学习状况。使家园双方在教育孩子的问题上达成共识，促进孩子安康地进展。 我们将以饱满的热忱投入到工作中去，用辛勤的汗水，让孩子快欢乐乐地成长 班工作规划3

20、一、目的要求 营造良好班风、学风，使学生在德、智、体、美、劳等方面得到全面进展。使学生形成团结、友爱、互助、融洽的班集体，树立正确的人生观、价值观，使学生养成爱文明、爱环境、爱清洁讲卫生的良好习惯，为营造绿色教育环境制造美妙的校园。 二、工作重点 进一步完善班级治理制度，勤查、勤核。以德育人、以法育人、以爱教人、以心取人、以情说人、以理服人，做到心心相连、事事相扣，发挥班干力气，携手共创完善班风。 三、班级根本状况 三(2)班现有学生51人，男28人，女23人。在整体上看，三(2)班的成绩参差不齐，形成一个极端，尖子生少，中下生多，故此整体水平停留在一个原始阶段，这班学生的根根本不坚固，成绩时

21、起时落，故此在各科的教学中是比拟难着手的。在纪律方面，三(2)班在整个三年级来讲是一个较为尊师守纪的班集体，但在“好”的背后也有很多“歪风”的现象消失。 四、主要措施 1.在班中开展“学雷锋、树新风”的宣传教育活动，通过典范的力气来促先进，鞭后进。 2.开展有益的课外活动，如篮球赛，拔河竞赛等，促进师生间的融洽关系。 3.做到敬重学生，敢管、善管，要严而有格，严而有亲，严而有爱。 4.准时了解学生的思想动态，要勤家访，与家长亲密联系，促进学生的学习劲头。 5.组织学生学习中学生守则和中学生日常行为标准，要求学生以日常行为标准来约束自己，开展“在家做个好孩子，在校做个别好学生，在社会做个好公民”

22、的主题教育，培育其良好的情操和习惯。 6.加强法制和安全教育，通过墙报，主题班会组织学生学习有关法律和安全学问，仔细结合课本学问，寓教育于教学之中。 7.加强班干治理，培育有力班干，制造良好班风。 上周工作总结本周工作安排篇五 一、指导思想 依据县教育局工作要求，本年度重点加强幼儿安全意识的防范，加强学校周边环境的整治，加强师资队伍稳定及业务水平的提高，沟通好学校与家长的关系，全方位保障幼儿安康成长。 二、主要工作目标 1、加强社区派出所与幼儿园的联系，促进校园安全保卫工作走向正规化，强化保安、教师、员工的安全意识，加强幼儿良好行为培育及自我爱护教育，提高幼儿园防范恶性大事的力量。 2、围绕课

23、程目标的建构与大朗镇幼儿园良好行为习惯养成目标的落实，加强研讨，强化幼儿一日生活治理，提高幼儿来园活动质量。 3、加强师资队伍建立，引导全体教师敬业爱岗，勤奋工作，提高他们职业道德水平，树立我园教师的良好形象。通过幼儿园课题讨论规划及各年龄段课程活动，提高教师教学研讨水平，进一步明确办园目标。 4、加强教师专业技能培训、培育，促进教师素养内涵的进展，使教师的专业水平有明显地提高。分段开展课题现场沟通、反思，并鼓舞教师多写阅历总结，促进幼儿体智德美在原有根底上的明显进展。 5、广泛听取家长建议，努力探究家教指导的途径与方法，增加亲子活动的次数，丰富亲子活动内容，不断提高家长工作的质量，加强家园沟

24、通。 6、有规划地进展幼儿园环境创设，为幼儿供应良好的学习、生活条件，逐步提高幼儿园硬件设施的质量。 7、树立正确的安康观念，加强安康教育，做好保育与消毒工作，防止秋季流行病在校园流行，保障幼儿身体安康，安全欢乐的成长。 8、参照大朗镇教育工作行事历，积极协作教育办做好相关工作。 三、主要措施 (一)加强师德建立，全面提高教师素养 1、 利用每周的学习时间，学习相关法律学问，加强师德教育。加强对教师爱岗敬业的教育，当好幼儿的镜子，用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿，真正做到教师的言行举止成为幼儿学习的良好典范，以关心、敬重的态度与幼儿交往，全身心地投入幼教工作，有效的将新观念转化为教育行

25、为。 2、鼓舞教师利用业余时间进修提高学历，给学问充电，并对获得毕业证的教师进展嘉奖。建议教师常常翻阅早期教育、幼儿教育、学前教育讨论等幼儿杂志，加强对园本课程的讨论。鼓舞教师常常上教育网，不断汲取新信息。 3、教研活动的实效性，教研活动要紧紧围绕问题的产生如何解决问题反思教研活动过程等，在内容上要形成专题化、系列化;在形式上要推动全员参加和全员轮番主讲制。每周进展一次，每两周一个主题，围绕主题绽开争论。 4、邀请有教学阅历的专家和教师来园，对教师进展专题教学的培训。组织教师走出去，参观先进幼儿园，扩大教师的视野，抓住到市一级幼儿园听课的时机，学习别人的特长，回园写出心得体会，并向其他教师叙述

26、自己的感悟，进一步提高教师的教育教学水平和沟通沟通的力量。 5、组织开展教师评优课评比活动，利用班与班、教师与教师之间进展相互听课评课，进展沟通，“取人之长，补己之短”相互学习，共同进步。 (二)加强教研工作，明确教育目标 1、有效的教研是教学的先导，是提高保教质量的关键，也是幼儿园持续进展的根本的保证。本学期将扎扎实实抓教研，在“研”字上下功夫，实实在在地讨论课堂教学微观领域常常面临的问题，明确教育教学目标和任务。调动教师的积极性，主动地参加研讨，仔细制作教玩具，设计好玩的活动，让幼儿在趣味盎然的学习气氛中习得学问，认知水平得以提高。 2、积极构建园本特色，努力促进幼儿进展，要求教师，在级组

27、长的带着下，积极开展每周说课和课堂教学观摩研讨活动，沟通阅历，准时解决教师日常教学中存在实际问题。 (三)加强卫生保健工作，要求班班创立平安班级，保证幼儿在园的安全。 1、学期初，做好新生幼儿和插班生的体检工作，严防秋季传染病的传入。做好感冒的预防工作，幼儿的毛巾、杯子、碗筷等日用品进展严格的清洗和消毒，保持园内干净，室内常常通风，“家长园地”向家长宣传预防传染病的常识，做好晨间检查和幼儿服药记录。 2、组织教员工重温教师职责、教师工作评价表、幼儿园安全制度、幼儿园教师工作条例强化教职工的工作责任心，严格做到上岗到位，发觉问题准时报告和处理，仔细做好保育工作，巡察幼儿安全，确保幼儿在园和接送的

28、安全。 3、严格根据幼教机构卫生保健工作的要求，标准各项卫生保健工作，健全完善卫生保健制度，仔细做好各种表格的填写和整理入档工作，迎接保教质量评估检查。 4、催促厨房人员遵章办事，严把食品卫生关。依据上级部门的要求，连续做好午餐36小时留样、果蔬农药残留检查工作，严防餐饮事故的发生。 (四)树立全心全意为家长效劳的意识，切切实实实做好家长工作。 1、纲要明确指出：“家庭是幼儿园的合作伙伴，应本着敬重、公平、合作的原则，争取家长的理解、支持与主动参加。”在工作中教师应以公平的态度唤醒家长的仆人翁意识，激发家长主动参加、积极合作的热忱，为幼儿园献计献策，使幼儿园与家庭融为一体。 2、开学前，各班要

29、细心设计班级墙壁，家长园地版面，做到美观新奇，突出主题。依据本班幼儿的实际状况，准时召开家长会，以派发家园联系手册、电话联系、家访等多种形式连续开展好家联工作。 3、开展多种形式的家园互动和亲子活动，创设一个使幼儿感到关心、接纳、关爱、支持和家长认可放心的良好环境，鼓舞家长委员积极参加幼儿园治理，家长积极参加幼儿园组织的亲子活动，创立一个和谐的家园关系和家园全都的共育教育环境。 上周工作总结本周工作安排篇六 不知不觉中，20xx年已过去了一半，回忆这半年的工作，物业治理有限公司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工

30、时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、专心、创新”的企业宗旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并屡次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步的规划。 一、上半年工作总结 进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： (一)直接效劳部门工作总结(金钥匙效劳中心) 效劳中心中心是我们星河湾对外效劳的窗

31、口，其效劳水平远远高于一般治理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙效劳中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位效劳。今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作规划的工作重点和治理目标，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。金钥匙效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业

32、主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年，效劳中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年每一户的修理状况，效劳中心对每一户的修理记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检

33、查。对于工程问题，通知施工单位进展修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。 4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，

34、对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。 5、社区活动开展 上半年，效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的效劳之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮，欢快儿童节”的社区活动。这些活动都得到广阔业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发

35、生大地震后，准时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。 (二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) 20xx年上半年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。 1、安全治理部(治安治理、交通治理、消防治理等) 安全治理部的主要工作就是做好治安治理、交通治理、消防治理的“三管”工作，在今年上半年，安全治理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安大事0起、刑事案件1起

36、、盗窃大事0起、火险事故1起，已处理共2起。 一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特别期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丧失被盗现象。 二是在交通治理工作中，1月份至今，公司严格根据北京市机动车辆收费制度(暂行)，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理，加大了对进入小区地下停车场、中路停放的车辆巡查监管和登记治理，巡

37、查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，协作交管部门处理1起。 三是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进展封闭治理，有效的消防事故的发生。 2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上，开春之际，我们细心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚撤除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。

38、为了全力协作三期销售，我们加班加点，依据周边实际地形以及苗木的生长习性，注意细节的将朗园、畅园局部苗木品种进展更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、效劳意识到达公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿效劳组共完成有偿效劳单张，产生费用x元，完成空置房保洁套/次，产生费用x元，合计产生费用x元。 3、工程部(工程效劳、工程维护) 20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和

39、工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进展。 一是工程效劳。截止到x月x日，一期共开具工程返修返修意见书份，其中已完成份，未完成份正在跟进中;一期共交楼套，未交楼套;二期共交楼套，未交楼套，各类发文份;完成各类签证单份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。 二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进展了油漆翻新，并对全部水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进展了检查并准时的修理，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并实行上门效劳的方式，20xx年上半

40、年共计完成了各种修理单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进展着。 (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、专心、创新”的经营理念，以“坚持效劳全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力，圆满完成了各项治理效劳工作，为下一步的工作奠定了坚实的根底。 1、行政人事部(选购治理、行政内务、人事治理、企业文化建立等问题) 一是加强根底治理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常治理工作抓起，仔细学习和贯彻了新劳动法，并通过实行广泛的宣传

41、途径聘请人才。并通过标准考勤制度、做好人事档案的治理、档案治理等工作，使工作制度进一步标准，根底工作进一步加强。 二是广泛宣传，加强企业文化建立。为了加强公司的企业文化建立，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对物业之声全面改版，重新定位为社区文化效劳，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运学问，从而增加对企业的信任感和归属感。 三是加强本钱掌握，保障后勤工作。在选购方面，公司始终本着“开源节流、降低本钱、提高效率”的原则，制定了系统的选购治理制度和选购方案，要求选购员严格遵守选购程序。同时保证物资选购的准时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库治理规定、物料的发放流程

42、。 2、财务部(财务内务、其他帮助相关治理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依旧周而复始、忙而有序地进展着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关怀帮助下，顺当完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产治理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。 二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，积极、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成绩。但在确定成绩的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备

43、料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们效劳质量的进一步提升。 (二)治理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略规划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业公司与开发公司、施工方相互连接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象; (三)员工素养意识方面的问题 急业主所急的效劳意识、零干扰效劳意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等，如：工程人员进

44、户维护的效劳理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业治理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。 三、下半年工作规划 仔细端详和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。20xx年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细对比年度经营治理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思

45、路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 (一)下半年的工作目标 1、实现经营收入xx万元、利润xx万元; 2、实现顾客满足度%; 3、报修响应准时率100%; 4、回访率不低于总户数的80%; 5、公共配套设施完好、无随便转变用途; 6、公共设备完好率98%; 7、员工100%培训后上岗; 8、无消防责任事故; 9、无安全生产责任事故; 10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理; 11、污水、噪音、废气做到达标排放; 12、节能降耗：纸张双面使用;园区照明等电器设施实行定时定员开关，办公场所做到人走灯灭;全公司无跑、冒、滴、漏现象。 (二)详细工作措施 1、强化效劳意识，进一步提升工作质量 在下半年的工作中，我们要连续强化效劳意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进展深化治理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，提高工作效率和到场效劳准点率