网店运营专才考试题库答案.pdf

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1、网店运营专才模拟试题一、判断题1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（正 确）注意关联认证 和认证2）交易成功后的30 天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（错 误）1 5 天3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（正 确）4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（正 确）5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团 购（错 误）没有团购6）商品名称最多30 个汉字，5 5 个 字 节（错 误）30 汉字6 0 字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖

2、家的信用级别。（错 误）8）淘宝的商品描述字数是没有限制（错 误）25 0 0 09）普通店铺店标格式必须是G I F 或 J P G、J P E G、PNG的图片文件，文件大小须在1 20 K （8（）k）以内，图片的建议尺寸为1 0 0*1 0 0 像o （错 误）8 0 K 8 0*8 0 像素1 0）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（错 误）沟通工具1 1）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（正确）1 2）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（错 误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间叮见1 3）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（错 误）非唯一卡

3、通网银1 4）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（错 误）U盾1 5）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正 确）1 6）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（错 误）P154感光越大像素越高1 7）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（正 确）1 8）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（正 确）1 9）光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（错 误）p l 6 22 0）编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用wo r d 编辑好相关文字内容，再复制到描述里。（错 误）2 1）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。

4、（正 确）2 2）相机上面的模式标识（P）是手动模式。（错 误）M 手动2 3）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（错 误）2 4）只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（错 误）2 5）平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-1 5 天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。（错 误）邮局快递可以2 6）新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（正确）2 7）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（正 确）2 8）网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类

5、型。（正确）2 9）商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。（错 误）防止盗图3 0）我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。（正 确）3 1）淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。（错 误）一 心 p 2 4832）淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（正 确）完整定义为按成交付费33）推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”;网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。（错 误）34）我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌

6、、品牌授权和淘宝品牌商城。（正确）35）任何人都可以开设商城店铺。（错 误）36）商城的商家支付宝不可以用来支付。（正 确）对公账户37）买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。（错 误）没有评价只有打分二、单项选择题1）支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心。（B）p 31A.安全 B.信任 C.简单2）关于会员名注册要求哪个是正确的？（B）A.会员名由5-2 5 个 字 符 组 成 B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C.会员名可以使用两个中文字组成3）关于退货程序哪个描述是错误的？（B）A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；B.

7、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家C.整个退货流程与正常的交易流程相反。4）关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（C）p 45 5天A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。C.被投诉方在收到投诉后的1 0 个工作日内应进行解释5）关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？（C）A.使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B.在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C.商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。6）在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险

8、，由谁承担？（A）A.卖家 B.买家 C.物流公司7）以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？（B）p 4 4A.2 5 0 条以上炒作信用将被淘宝永久封号B.淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息C.淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝 禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。8）关于双方评价以下描述哪个是正确的？（A）p 4 2A.双反互评后需等待3 0 分钟才能看到已评过的宝贝：B.在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价2 4 小时后再显示并计分；4 8 小时C.如果

9、仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的2 4 小时后自动显示并计分。4 8 小时9）关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？（B）p 3 8A.根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B.新店主在首次开店的前1 个月会额外获得1 0 个扶持性奖励推荐位 前 3月C.加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5 个奖励推荐位1 0）淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务（C）A.自由选购区 B.频道分类区域 C.便民服务区域1 1）宝贝三要素是指哪三个？（A）A.标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支付宝、旺旺1 2）一个店铺有几个人气类目？（A）

10、A.1 个 B.5个 C.不限1 3）淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？（B）A.1 0 个 B.3 5 个 C.不限1 4）一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（C）待定？A.1 个 B.1 0 个 C.2 0 个1 5）店招的文件最多不能超过多少K?（B）店招9 5 0*1 5 0 1 0 0 k 店标8 0*8 0 8 0 kA.8 0 K B.1 0 0 K C.1 2 0 K1 6）下面错误的是哪一个？（C）A.抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B.抵价券不能与其他优惠同时使用。C.一笔交易里抵价券可以累加使用1 7）“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进

11、行捆绑销售？（B）A.1 件 B.4 件 C.不限1 8）如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑，修改交易价格？（OA.5分钟 B.1 0 分钟 C.1 5 分钟1 9）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（C）A.立即 B.1 小时 C.2 4 小时2 0）修改评价的入口在哪里？（B）A.管理我的店铺 B.评价管理 C.钱掌柜2 1）店铺的买家级别在哪里设置？（A）A.钱掌柜 B.淘宝助理 C.出售中的宝贝2 2）淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A）A.6 T 6 个字符 B.5 7 5 个字符 C.8 T 6 个字符2 3）旺铺自定义页面最多有几个

12、？（B）A.5 个 B.6 个 C.8个2 4）店铺基本设置的入口在哪里？（C）A.钱 掌 柜 B.淘 宝 卖 家 助 手 C.管理我的店铺2 5）下面哪一项不属于左侧模块？（C）A.搜 索 店 内 宝 贝 B.友情链接 C.店铺交流区2 6）店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？（C）A.1 次 B.3次 C.不限2 7）查看旺旺离线消息的入口在哪里？（B）A.管理我的店铺 B.旺旺面板 C.卖家提醒区2 8）买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C）A.5 天 B.1 0 天 C.1 5 天2 9）如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之

13、日起多少天内介入？（C）A.1 0 天 B.1 5 天 C.3 0 天 正确答案修正为3 0 天3 0）淘宝网的评价是怎么计分的？（A）A.一个好计一分，中评不计分，差 评 扣 一 分 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分3 1）买家给了中差评，多长时间内可以修改？（B）A.1 5 天内 B.一个月 C.3 个月 D.不限3 2）淘宝的在线支付工具是什么？（B）A.财付通 B.支付宝 B.百付宝3 3）阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？（B）A.3个 B.5个 C.7个3 4）阿里旺旺群的人数上限是多少人？（B）A.1 0 0 B.2 0 0 C.5 0

14、 03 5）一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（A）A.1 个 B.2 个 C.不限3 6）买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（C）防止信用卡套现A.信用卡 B.支付宝 C.借记卡3 7）关闭交易的理由有几项选择？（B）A.3 B.7 C.1 03 8）一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡（C）A.1 个 B.3 个 C.多个3 9）卖家确认退款输入的密码是哪一个？（B）A.支付宝登陆密码 B.支付宝支付密码 C.淘宝会员登陆密码4 0）一钻到三钻的卖家可以开通几个E 客服子账号（B）3心-5 心 2个、1 钻-3 钻 5个 钻 以上 3 0 个A.2 个 B.5 个 C.3

15、0 个4 1）下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（C）A.批量下载宝贝 B.图片搬家 C.退款4 2）满就送服务是淘宝的哪项工具？（C）A.管理工具 B.支付工具 C.营销工具4 3）在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是付几次邮费？（A）A.1 次 B.买几件商品就是付几次C.不付邮费4 4）如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A）A.1 张 B.5 张 C.不限4 5）旺铺的店招最大尺寸是多少？（A）A.9 5 0*1 5 0 B.7 5 0*1 2 0 C.8 6 0*1 3 54 6）实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（C）A.5 件 B.8 件 C.1 0

16、 件4 7）以下哪一个不是钱掌柜的功能？（C）A.客户关怀 B.批量评价 C.设诉4 8）如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机够用了？（B）A.1 0 0-2 0 0 万 B.3 0 0-5 0 0 万 C.5 0 0 T 0 0 0 万4 9）光影魔术手软件英文名是？（B）A.P H O T O S H O P B.n EO I MA G I NG C.A C D S EE5 0）拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手什么功能？（C）A.缩放 B.旋转 C.裁剪5 1）当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手什么

17、功能调整？（B）A.色阶 B.白平衡一指键 C.色相/饱和度5 2）当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？（0A.色相/饱和度调节 B.白平衡一指键 C.锐化5 3）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？（C）修正为CA.效果 B.图像 C.工具5 4）以下哪个不是光影魔术手的功能？（A）A.滤镜功能 B.白平衡调整 C.图片裁剪5 5）曝光模式即计算机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？（C）A.快门优先 B.手动曝光 C.感光度I S O曝光模式包括：快门优先、光圈优先、手动曝光、AE锁等模式5 6）以下哪个商品不能采用透

18、明体的布光方式？（A）A.鲜花 B,琉璃 C.香水5 7）常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？（C）A.海滩 B.房间 C.摄影棚内5 8）如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？（C）A.日光白平衡 B.荧光灯白平衡 C.手动白平衡5 9）关于编写货号的描述，哪个是正确的？（A）A.编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数B.品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号C.服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好6 0）申请热卖单品广告位的入口在哪里（B）A.淘宝卖家助手B.直 通 车 活 动 C.管理我的店铺6 1）如

19、果我们是出售液晶电视的，我们应该选择以下哪个包装？（C）A.纸箱 B.快递袋 C.木板箱6 2）以下，是纸箱和填充物的选用要求哪个是错误的？（B）A.纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B.邮寄费用并不是我们应该考虑的C.填充物的选择标准是体积大、重量轻6 3）以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？（C）A.配货单 B.快递单 C.装箱单6 4）以下对于推荐物流哪个描述是错误的？（A）A.推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用B.推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算C.只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流65）淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？

20、（C）A.等待发货的订单 B.等待物流公司的确认 C.等待对方签收的订单66）限时物流服务中在当日9:0 0 1 9：0 0 之间下单，物流公司承诺在次日1 2：0 0 之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务？（B）A.次日达 B.次晨达 C.当日达67）淘宝的增值服务入口在哪里？（B）A.店铺首页 B.软件产品/服务订购 C.客服中心68）我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？（B）A.百付宝 B.支付宝 C.财付通69）企 业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（A）A.B 2B B.B 2C C.C 2

21、C7 0）商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？（B）A.商品价格 B.商品描述 C.商品推广7 1）站内推广工具一直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（B）A.1 0 0 个 B.20 0 个 C.30 0 个7 3）以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一（B）A.接触点 B.效率点 C.时间点7 4）以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？（A）A.宜 家 家居同款 B.刘德华代言 C.超显瘦长款7 5）旺铺设置中，可以利用自定义页面功能，自由设计的项目，以下哪个是不正确的？（B）A.可插入商品视频 B.可链接外网商品 C.可利用店内商品做促销页面7 6）店铺营销

22、工具中，以下描述正确的是哪个？（）无 正 确 答 案 待 定 C有可能A.搭配套餐是免费工具B.限时打折工具每月最多60 个 小 时（商城 最低3 小 时 月 最 多 240 小时，普 通 1 月最多48 0 ）C.搭配套餐和满就送不能同时使用7 7）直通车的收费方式是什么？（A）A.按实际点击收 B.以显示时间收费 C.按显示位置收费7 8）以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（D）A.帮主 B.掌门 C.护法 D.店小二7 9）下列哪项资质不可入驻商城？（B）A.品牌商或厂商 B.个体商户 C.代理商8 0）商城违规积分周期为（C）A.一个季度 B.6 个月 C.一自然年8 1）商城产品发

23、布后，在多长时间内可以进行修改？（B）A.1 2 小时 B.2 4 小时 C.3 6 小时三、多项选择题1）支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（B C）A.身份证 B.营业执照 C.公司账号 D.税务登记证2）以下哪些工作是售前需要做的？（A B C）A.拍摄 B.上传商品 C.采购 D.线上客服3）未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词（A B C）A.淘宝网特许 B.淘宝授权 C.中华人民共和国 D.海外直供4）以下评价哪些是可以修改的？（B C）A.双方相互好评 B.仅一方作出“中评”C.一方作出“差评”D.“差评”

24、评价超过6个月5）宝贝描述里可以放哪些内容？（A B C D）A.型 号 规 格 B.交 易 说 明 C.配送说明D.服务保障6）在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？（A B）A.宝 贝 批 量 下 架 B.宝贝批量设置促销C.宝贝批量更改销售属性 D.宝贝批量更改描述7）关于运费模板以下正确的是？（AB）A.运费模板可以运用在所有宝贝里 B.运费模板可以只用在一部分宝贝里 C.运费模板一旦设置好就不可以更改，只能删除 D.仓库里的宝贝不能使用运费模板8）如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？（ABC）A.gif格式 B.jpg格式 C.jpeg格式 D.png格式9）以下哪

25、些项目是给支付宝增加安全保护？（ABC）A.数字证书B.手 机 动 态 口 念 C.支 付 宝 信 使 D.U盾10）创 建“旺旺群”需要符合哪些条件?（ABD）A.会员的信用级别达到2 心以上才可以建群B.旺旺使用的累计活跃度达到5 级，便可启用建1个旺旺群C.一个最多可以有一个群主，五个管理员D.一个帐号最多只能创建4 个群，最多可以加入20个群11）支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（A B C D）答案修正为A B C DA.招商银行 B.建 设 银 行 C.工商银行 D.中信银行12）淘宝VIP卡有哪几种类型？（ABD）A.金卡 B.白金卡 C.贵宾卡 D.钻石卡13）抵价券的

26、面值有哪些？（AC）pl45 3 5 1020A.3 元 B.8 元 C.10 元 D.50 元14）支付宝账号是以什么来命名？（CD）A.数字加英文 B.中文 C.电子邮箱 D.手机号码15）轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。（ABD）A.取景 B.设定参数 C.做图 D.按快门16）选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素？（AC）A.要有手动模式 B.要有好的镜头C.要具备微距特写拍摄功能 D.要有流线感的外形17）以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ABC）A.帆布鞋 B.衣服 C.亚光塑料 D.钻戒

27、18）以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？（BC）A.琉璃 B.瓷器 C./金银饰品 D.水晶19）光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ABC）A.轻松边框 B.撕边边框 C.多边边框 D.个性边框20）一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况：（）A C D 答案修正 货号不用记录因为货号太长且自身入库需要重编号（比如服装货号比较复杂）A.名称 B.货号 C.数量 D.规格21）货物包装时应该注意的重点有哪些（ABCD）：A.避重就轻 B.严丝合缝 C.原封不动 D.表里如一22）快递发货有哪些好处？（ABC）A.上门收件 B.上门送件 C.网上查询进程 D.价格最低23）推荐物流的好

28、处有哪些？（ABCD）A.网上直连物流公司 B.订单跟踪更便捷C.赔付条件更优惠 D.降低中差评率24）新的商业生态系统的支柱是：（BCD）A.网店 B.网商 C.网货 D.网规25）新商业文明会带来哪些方面的革命：（ABCDE）A.销售模式 B.生产模式 C.消费模式 D.就业模式 E.生活模式26）新商业文明的前提是什么？（ABCD）A.诚信 B.透明化 C.责任 D.全球化27）商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？（ABD）A.传播内容 B.时间点 C.传播速度 D.手段策略28）下列哪些店铺适合交换友情链接？（ACD）A.客户群相近的店铺 B.商品相同店铺C.商品有

29、关联的店铺 D.人气店铺29）直通车可以设置以下哪些内容？（ABCD）A.投放时间 B.投放区域 C.日消耗金额 D.关键字30）直通车推广的宝贝在哪里可以看到？（ABCD）A.搜索结果页面右侧 B.搜索结果页面下方C.淘宝首页 D.社区首页31）以下哪些是淘宝会员的客服热线（AC）答案修正A.0571-88157858 集市热线 B.0571-88155198C.0571-85026880 商城热线 D.0571-88156688 支付宝热线32）通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？（ABC）A.设置关联账户B.三方协议C.网银支付D.直接余额支付33）下列商家商城店铺规则中哪项是

30、正确的？（ABCD）A.店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。34）商城免费活动促销工具主要包括？（ACD）A.满就送 B.直通车 C.限时折扣 D.搭配套餐四、排序题（将各项前的字母按照正确的顺序排列）1）处理投诉举报、提出申诉的操作流程是：（CEABD）A、投诉/举报B、申诉C、我的淘宝D、上传凭证和解释E、客户服务2）编写常用问答的标准流程是（ACBD）A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题和操作问题B、使用搜索引擎

31、查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关问题C、把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里D、整理和编写出标准问答，并用word文档形式保存在非系统盘里3）将下面的选项按照评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（C B A D）A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜B、L V 路易威登C、皇冠店热销千件D、6折限量秒杀4）修改评价的操作流程是（D B C A）A、点 击“修改评价”链接进行修改B、“信用管理”中“评价管理”C、找 到“给他人的评价”，选择要修改的评价D、点击进入“我的淘宝”5）货物打包的操作流程（C A B D E）A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定

32、好B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好E、在纸箱封口处贴上防盗封贴6）为旺旺好友建立备注信息的操作流程是（C D B A E）A、编写备注名称、分组以及好友备注B、选 择“查看/编辑好友信息”C、打开旺旺主页面D、找到待编辑的好友的I D,点击鼠标右键E、单 击“确定”退出一、单 选 题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每 题 1 分）2 .交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则？DA、系统默认为中评B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价D、系统默认为好评3

33、.商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？AA,3 0；6 0B、3 0；5 0C、2 0；4 04 .如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？CA、5分钟B、1 0 分钟C、1 5 分钟5 .当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为？AA、即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车6 .交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？新规则1 5 天 旧规则3 0 天 待定A、3 0 天B、1 5 天C、7 天7.实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？CA、5 件B、8 件C、1 0 件8.买家给了中差评，多长时间内可以修改？BA、1 5 天

34、B、一个月C、3 个月D、不限1 0.有关运费模板的描述中错误的是？A可以设置省区域和直辖市A、可以按照城市设置邮费B、可以按照地域设置邮费C、可以按照物流方式设置邮费D、能够帮助卖家节约时间1 2 .在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？BA、网上银行B、支付宝C、信用卡1 3 .能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？BA、我的淘宝B、淘宝助理C、淘宝旺铺1 4 .什么情况下才可以享受旺铺3 0 元/月的订购优惠价？AA、加入消保B、使用直通车C、加入商城1 5 .我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？BA、

35、百付宝B、支付宝C、财付通1 6 .淘宝的增值服务入口在“我的淘宝 的哪里？BA、店铺管理B、软件产品/服务C、营销中心1 7.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？BA、1 件B、4 件C、不限18.淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？DA、查看今天的聊天记录B、查看本地聊天记录C、查看在线聊天记录D、查看最近聊天记录19.要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？C 待定A、装修页面B、设置风格C、管理页面20.一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？AA、1 个B、2 个C、不限21.相机上的“M”标记，代表什么意思？

36、AA、手动模式B、自动模式C、运动模式D、夜景模式22.以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量？BA、摄影棚B、反光板、柔光板C、背景布、背景纸1）、以上都是23.下面错误的是哪一个？CA、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B、抵价券不能与其他优惠同时使用。C、一笔交易里抵价券可以累加使用。26.卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？CA、体现个性化B、提高整体形象C、推广和防止盗图27.淘宝网创办于哪年？BA、2002 年B、2003 年C、2004 年D、2005 年2 9.淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于？CA、1 小时B、2 小时C,3 小时

37、D、4 小时3 0.商城的违规积分周期为？CA、一个季度B、6 个月C、一自然年二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）3 1 .以下属于消费者保障服务的是？A B C DA、如实描述B、7 天无理由退换货C、虚拟物品闪电发货D、数码与家电3 0 天维修3 2 .以下不属于淘帮派里的成员身份的是？B DA、帮主B、小 二-淘宝客服C、执事D、盟主-商盟盟主帮派成员：帮主 副 帮 主 执 事 编 修 帮 众3 3 .关于会员名注册要求哪个是正确的？B CA、会员名由5-25 个字符组成B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C、会员名不可以使用两个中文字组成D、

38、会员名的长度没有限制3 4 .以下哪些是淘宝会员的客服热线？ACA、05 7 1-8 8 15 7 8 5 8 集市热线B、05 7 1-8 8 15 5 198C、05 7 1-8 5 026 8 8 0 商城热线D、05 7 1-8 8 15 6 6 8 8 支付宝热线3 6 .快递发货有哪些好处？AB CA、上门收件B、上门送件C、网上查询进程D、价格最低3 7 .关于支付宝的说法正确的是？AB C DA、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝

39、购物时使用支付宝付款是免费的3 8 .以下哪些不是淘宝的在线支付工具？AC DA、财付通B、支付宝C、百付宝D、贝宝4 0.以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？A B C D FA、发送短信B、记事本C、涂鸦D、计算器E、通讯录F、屏幕截图4 1.关于C店支付宝账户的描述错误的是？AC DA、一个身份证可以认证多个支付宝账户B、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限C、支付宝账户可以无限制转账D、支付宝账户必须申请数字证书E、用户可以随时更换绑定支付宝的银行账号4 3 .不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？B C卜、淘宝网注册用户B、不在其他平台开设店铺C、店铺信用必须在一钻以

40、上D、用户卖家好评率在97%以 上（包括97%）加入条件淘宝用户97%好评非成人及虚拟类目投诉比例1%以下4 4 .联合推广的类型主要有？AB C DA、关联型B、互补型C、联盟型D、分销型4 5 .下列哪些店铺适合交换友情链接？AC DA、客户群相近的店铺B、商品相同店铺C、商品有关联的店铺1）、人气店铺4 6 .下列属于网络零售优势的是？AB D EA、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势4 7 .新商业文明有哪六大特质？A B D E F HA、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐4 8 .下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？A CA

41、、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分4 9 .商家不得在店铺发布哪些宣传信息？A B DA、招商B、代理C、促销D、批发三、判 断 题（判断下列说法是否正确，每 题 1 分）5 0 .规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。正确正确5 1 .顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5 分钟才可以操作。错误错误 1 5 分钟5 2 .淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的1 0 个工作日内应进行解释。错误（5天）5 3 .运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费

42、。正确5 4 .一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证？正确5 5 .使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U 盾替代其功能。正确 支付宝的第3方证书只有U盾！5 6 .店铺招牌是在“店铺装修”里设置的。正确5 7 .光影魔术手软件英文名是P HO T O S HO P 错误5 8 .拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。正确5 9 .参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到。正确6 0 .商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。正确6 1 .商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布。错 误 商城不允许发布换购品四、排 序 题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填

43、写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每 题 2分）62 .橱窗推荐的设置流程是A、进 入“我的淘宝”后台B、点击进入“出售中的宝贝”C、勾选需要进行橱窗推荐的商品D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐（请将选项顺序填在框内）回答：A B C D64 .店铺基本设置的操作流程是A、填写用品牌、评价、促销、特色关犍字组合而成的店名B、填写主营内容，保存C、点 击“更换店标”，上传一张8 0*8 0 像素的图片D、进入店铺管理后台，点 击“基本设置”里 的“店铺基本设置”E、选择店铺类别（请将选项顺序填在框内）回答：D C A EB66.查看物流跟踪信息的操作流程是A、找

44、到需要查询的交易订单，点 击“详情”选项B、选 择“收货和物流信息”C、进 入“我的淘宝”一“已卖出的宝贝”D、点 击“查看物流信息”进行货物跟踪查询（请将选项顺序填在输入框内）回答：C A B D67 .使用淘宝助理进行批量发货的操作流程是？A、检查寄件者信息，点 击“确定”按钮完成发货B、勾选已添加过物流信息的定单，点 击“批量发货”按钮”C、登录淘宝助理（请将选项顺序填在框内）回答：C B A68 .使用钱掌柜设置买家级别的操作流程是？A、进 入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版B、分别设置V I P 会员、高级会员、普通会员的满足条件和优惠折扣C、点 击“客户”菜单里的“买

45、家级别”选项D、点 击“保存”退出（请将选项顺序填在框内）回答：A C B D69 .淘宝助理里交易管理功能的操作流程是？A、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮B、选中一个“待发货”的订单，添 加“物流信息”，点 击“修改”按钮保存C、再 在“备注和留言”页面里添加相关备注说明D、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点 击“下载定单”（请将选项顺序填在框内）回答：A D B C7 0 .用光影魔术手美化处理商品图片的操作流程是？A、下载光影魔术手软件并安装B、点 击“调整”项，选 择“色阶”，调整图片光线C、打开一张图片，点 击“裁切”将图片进行裁切D、另存图片E、点 击“调整”项，选

46、 择“自动白平衡”将图片的真实色彩还原到最佳F、点 击“工具”项，选 择“边框”，选择合适的边框（请将顺序填在空格内）回答：A C B E F D7 1 .拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是？A、选择要拍摄的商品B、想象相机的取景器中是一张“井”字型的背景C、将被拍摄商品最需要表达的细节放在黄金分割点上D、寻找符合拍摄主题的背景纸或者背景布E、拍摄完成F、半按快门对焦（请将顺序填在空格内）回答：A D B C F E1 .存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？CA外部网站B、个人空间C、电脑硬盘2 .如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？C修正为3 0

47、 天A、1 0 天B、1 5 天C、3 0 天3 .买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？C 2 4 小时点退款，卖家5天相应A、立即B、1 小时C、2 4 小时5.什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？AA、拍卖B、秒杀C、代购9.一个月内在同一卖家店里，拍了 8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分？AA、6个B、8个C、1 个D、1 个都不计分1 0 .淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？CA、等待发货的订单B、等待物流公司的确认C、等待对方签收的订单1 1 .以下哪个是货物包装时的防盗措施？DA、避重就轻B、严丝合缝C、交待快递员D、封口处贴上警示胶条1 2

48、 .店铺基本设置的入口在哪里？CA、钱掌柜B、淘宝卖家助手C、我的淘宝1 6 .以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？AA、链接外网商品B、插入商品视频C、利用店内商品做促销页面1 7 .卖家确认退款输入的密码是哪一个？BA、支付宝登录密码B、支付宝支付密码C、淘宝会员登录密码1 8 .每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？DA、支付盾B、K宝C、优 K E YD、U 盾1 9 .一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？CA、1 个B、2 个C、5 个2 0 ,一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？BA、2个B、5 个C、3 0

49、 个2 1 .选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素？AA、相素在8 0 0 万以上B、最好具备手动功能C、微距能力在5 C M 以下D、有自定义白平衡功能E、有曝光补偿功能2 5 .站内推广工具一直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？BA、1 0 0 个B、2 0 0 个C、3 0 0 个2 6 .淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广，还可以精选多少商品来设定个性佣金？BA、1 0 件B、2 0 件C、3 0 件D、5 0 件2 8 .企 业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产

50、品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？AA、B 2 BB、B 2 CC、C 2 C3 0.下列哪种方式不属于淘宝商城的支付方式？BA、账户转账B、支付宝支付C、货到付款二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）3 4 .在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？B C D E F HA、卖家信用级别B、卖家I DC、旺旺在线状态D、商城或集市店铺E、商品近期销量F、消保服务G、好评率H、所在地3 5 .如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？A B CA、g i f 格式B、j p g 格式C、j p e g 格式D、p n