广汽丰田4S店展厅管理作业工作细则.xls

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1、展展厅厅管管理理作作业业工工作作细细则则工作内容工作标准和说明备注销售店外观管理1、立招、横招等整体外观清洁及无损坏2、销售店的出入口及停车场等标示清晰3、来宾停车区划线清晰，干净整洁4、外墙干净整洁无老化5、展厅外面绿色植物有修剪整齐、保持清洁6、有设置来宾专属停车位7、展示间入口处地毯保持清洁8、展示间玻璃保持清洁明亮9、落地玻璃无乱贴、无未依规定贴海报10、试乘车或户外展示车停放适当位置且整齐展示间管理1、展示间内摆设盆栽生机盎然并保持新鲜2、展示间地板保持干净清洁3、展示间地板无破损、老、旧、污秽情形4、展示间内的玻璃保持明亮清洁5、展示间内灯光照明正常良好6、展示间内有播放音乐7、值

2、班接待台面无放置杂物8、展示间内的温度、噪音有适当的控制9、展示间布置物有当期布置物10、展示间无过期广告布置物或海报11、商谈桌面解说辅助品摆放整齐12、有依规定设置儿童游戏区13、值班表规定事项落实执行并填写（客流量表）14、展示车进出登记检查确实15、每位销售顾问配挂名牌展示间管理1、对全体人员的服装仪容有适当的指导方针2、顾客来店时展示人员面带微笑起立欢迎3、顾客来电时，在铃响三声内接听并亲切问候应答4、设置来电资料登记簿5、商谈桌椅随时归位整齐保持清洁6、车型目录架、规格架保持整洁7、车型目录充足无短缺8、车辆目录资料方便供顾客自行取阅9、销售人员介绍产品时使用车型目录或电脑辅助设备

3、10、每位来店（电）客记录落实填写11、有客流量统计分析表（依日期、时间、等级等区分）12、展示间内有招待顾客茶水或饮料13、任何顾客在展示间内没有受到应有的接待14、顾客走向门口时起立并喊欢迎光临15、销售顾问随时掌握顾客动向，并避免造成顾客的压迫感16、顾客开车离开时有协助指挥交通并目视顾客离去17、销售人员随时备妥名片且用双手很有礼貌的递出自己名片并与顾客交换名片18、销售人员避免在顾客面前吸烟展示车管理1、每部展示车周围间隔空间充裕2、展示车车身，玻璃保持清洁明亮3、车辆规格、价格标示清楚4、是否使用原厂脚踏垫保持整齐清洁5、后座安全带、安全扣归位6、座椅、头枕保持正中位置7、胎面、轮

4、圈保持清洁明亮8、轮圈标志与地面垂直9、展示车有准备胎垫10、展示车前后有名牌11、所有展示车的门锁打开方便顾客看车试乘车管理1、有依广汽丰田规范颁布试乘车管理办法2、有专用试乘车3、试乘车停于专用停车区4、指派专人负责试乘车维持最佳状况5、试乘车内外保持整齐清洁6、确实请顾客填写试车承诺书7、有规划标准试车路线8、试车后有确实顾客填写评估追踪表卫生间管理1、有清楚标示卫生间位置2、有专人负责清扫并标示位置3、卫生间设备有破损无法使用4、地板干燥、无异味展示间管理5、卫生间用品（如洗手乳、擦手纸、卫生纸）充足6、大小便池干净洁白无污泥7、布置物清洁（如图画、盆栽）8、使用有盖垃圾桶9、无堆放杂

5、物销售业务管理1、销售人员每日与客户联系后将过程登录于AT卡中更新信息2、销售经理举行每日早、夕会与销售顾问讨论并作指示3、销售经理主动与客户联系或陪同访问，以协助销售顾问促进成交4、订车及交车资料统一整理妥善5、交车二日销售顾问有联络记录6、交车七日内经理有客户联络记录确认顾客满意7、不满意客户有主动处理追踪8、首次定保的通知有建立追踪管理表9、有寄发保有顾客生日卡或节日贺卡10、有建立续保客户追踪管理表11、销售顾问离职有办理交接并移交保有顾客办公室管理1、有制定办公室日常管理规则2、各类资料卷宗及DM表单放置整齐3、办公区室内盆栽维护整洁且绿意盎然4、办公室内地板干净整洁5、办公室照明设

6、备正常无损坏6、办公桌椅整洁且可正常使用7、办公桌上文件摆放整齐新车订购合同1、订购人、上牌人、使用人客户资料填写完整2、车型规格颜色及生产年份清楚3、有明确约定交车日期4、新车销售总价、订金、尾款填写清楚5、保险种类、金额、内容填写清楚6、加装的自费配件、品牌规格、价格数量填写清楚7、订购合同客户签名8、订购合同有经理签名确认培训管理1、安排销售顾问培训计划并有执行记录2、有CS方面的培训课程或传达3、销售顾问了解交车的流程作业4、办公室张贴最新销售海报5、销售顾问有各车型销售手册库存车管理1、新车停放区保持整齐清洁2、依新车接车流程落实检查卫生间管理3、检查结果不良原因有依类别做分析报告4、新车钥匙依规定保管5、新车摆放依分类摆放整齐6、尚未准备交车的车辆雨刮片有竖起交车流程作业管理1、提供明亮整洁的交车专用场所2、有要求销售顾问在交车前检查待交新车3、销售顾问亲自陪同车主一起交车4、交车专用区内有提供茶水饮料招待顾客5、销售顾问使用交车确认表进行交车6、在专属交车区进行新车点交7、专属交车区设置交车流程看板8、交车中的车辆清洁9、售后服务顾问陪同交车并介绍给客户认识10、交车确认表由客户亲自签名11、顾客离开时目送客户离去并协助指挥交通库存车管理