物业管理部岗位说明书(全).xls

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1、武汉五一清洗清洁服务有限公司物物业业管管理理部部部部门门职职能能部部门门物业管理部部部门门代代码码上上级级部部门门或或直直接接上上级级总经理下下属属部部门门或或下下属属岗岗位位项目经理部部门门职职能能 按照物业服务合同有关条款，对各项目物业服务进行组织实施和落实，对服务结果负责。部部门门职职责责1、负责按照质量管理体系要求及相关标准，建立健全物业内部管理制度和各项工作流程；2、负责按照业务部下达项目实施单位的要求，组织人员物资入场服务；3、负责各物业服务项目员工的招录、培训、考核、会议组织等日常工作管理；4、负责与客户关系的协调及客户投诉的处理；5、负责对物业服务管理项目中管理流程、服务质量的

2、控制；6、负责对物业项目客户满意度调查及客户需求分析，适时制订合理解决方案；7、对各物业项目物耗的控制、统计、发放；8、负责对公司质量管理体系的实施和持续改进；9、负责各项安全制度落实及考评。拟拟制制 项伟审审核核 审审批批物物业业管管理理部部经经理理岗岗位位说说明明书书职职务务名名称称物业管理部经理职职务务编编号号所所在在部部门门物业管理部工工资资等等级级 直直接接上上级级副总 经 理薪薪酬酬类类型型直直接接下下级级项目经理工工作作时时间间综合计算工时任任职职资资格格：性性 别别不限学学 历历大专以上学历专专 业业物业管理或企业管理相关专业所所受受培培训训接受过物业管理、企业管理等方面的培训

3、工工作作经经验验5年以上相关工作经验技技能能和和素素质质：1、熟悉电脑办公软件操作，物业管理、项目管理能力全面；2、工作认真负责，有较强的组织协调能力、沟通能力、学习能力、文字表达能力及管理能力。责责权权范范围围：权权 力力1 1、审审核核权权：对下属人员的工程项目计划、市场拓展计划、工程质量报告有审核权2 2、解解释释权权：对企业的工程项目计划及市场拓展计划有解释权3 3、调调档档权权：有关客户信息、库存信息、销售信息及应收款财务数据方面的调档权4 4、财财务务权权：对限额资金的使用有批准权5 5、监监查查权权：对物业管理部所属员工和各项业务工作有管理权和指挥权，对下级的工作有指导、监督、检

4、查权6 6、提提名名权权：有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权7 7、考考核核权权：对下级的管理水平和业务水平有考核权8 8、联联络络权权：有代表企业与有关事业单位、社会团体、机构联络的权力责责 任任1 1、汇汇报报责责任任：直接上级汇报物业管理部工作；2 2、督督导导责责任任：督导部门下属人员工作3 3、培培育育责责任任：对部门人员工作现场指导、提供外部学习机会；组织本部门物业管理领域的培训，学习相关工作技能以及物业管理权力的法律法规；配合人力资源部的人员培训。4 4、成成本本责责任任：严格控制物料申报；保证保洁工具和机械设备的合理使用及维护，以延长其使用寿命5 5、保保

5、密密责责任任：企业的市场拓展计划、工程报价、标书、客户信息、财务信息及下属人员工资要严格保密6 6、奖奖惩惩责责任任：对下属人员的表现提交奖惩方案；对已批准奖惩决定的执行情况负责7 7、预预算算责责任任：对物业管理部及工程项目合理的预算开支负责8 8、档档案案管管理理责责任任：对企业的客户信息、工程质量报告档案的完整与定期归档负责9 9、参参会会责责任任：参加企业年度总结会、计划平衡协调会及其他有关重要会议；参加季、月度总经理办公会、经济活动分析会、考核评比会；参加临时紧急会议和总经理参加的有关专题会议；参加本部门的人事工作会议1010、安安全全管管理理责责任任：对员工的安全规章制度、安全操作

6、规范培训；监控、检查员工的安全作业，对存在的安全隐患和不符合安全操作规范的行为及时纠正1111、质质量量管管理理责责任任对下属员工工作质量进行监督、检查、考核；协助行政管理部在本部门贯彻执行ISO9000质量管理体系工工作作关关系系：监监督督下属职能部门负责人指指导导下属职能部门负责人合合作作者者各部门负责人外外部部关关系系合作项目单位及与社会相关的社会公共关系工工作作环环境境：办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害。体体质质条条件件：身体健康；能承受高强度的工作；性性格格特特点点：性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神。职职责责范范围围负负责责程程度度建建议

7、议考考核核内内容容全全责责/部部分分/支支持持考考核核标标准准制度建设1、制定物业管理部组织结构及人员配置；2、制定物业管理部的市场发展、工程管理、环境管理、秩序管理、质量管理等项目的管理制度、流程及相关文件部分制定的规范性、有效性物业市场发展管理1、公司物业服务项目的市场开发策略的制定并组织实施及执行；2、物业市场调查、项目情况调查的具体实施，并建立物业市场资料、物业项目信息的数据库；3、物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作；4、代表公司与开发商（或业委会）签订物业管理服务合同；5、参与公司对外宣传策划、广告发布；6、建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊部分销售计划

8、及其合理性报价计划及其合理性部门年度预算收款和报账的及时性销售计划的执行和完成物业服务市场占有率销售合同符合公司规定物业工程管理1、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实；2、负责装修方案审批，监督装修方案实施；3、负责所辖物业机电设备的维修和保养；4、负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；5、负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电；6、负责业主的特约上门维修服务；7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修；8、负责维修装修项目、设备的保养进行验收；9、负责对设备保养、维修、工程项目进行技术

9、审核；10、配合客服部做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作；11、负责较大工程的质量监督及验收；12、负责维修、施工外部合同的起草；13、负责辖区内紧急情况的处理；14、处理所辖物业其他情况全责各种设备、设施的损耗及运行状况程度客户满意度环境管理1、负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角；2、根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作；3、对所辖物业的环境进行规划；4、对所辖物业的绿色植物进行定期养护；5、配合其他部门做好交接、业主入住及参观前的环境准备工作；6、负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等；7、及时与客服部沟通所辖物业存在的环境保护问题，提

10、出改进建议全责不符合项纠正及时性客户满意度秩序管理1、负责所辖物业范围内的安全保卫工作；2、负责所辖物业的消费管理和设备监控；3、负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火；4、负责所辖物业车辆的管理；5、严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等；6、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患；7、积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动；8、负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督；9、做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排全责辖区内治安事件发生率现场秩序好坏程度消防检查通过率质量管理1、负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作；2

11、、组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作；3、负责组织公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决；4、编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行；5、负责与质量认证机构的接洽；6、组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作；7、负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题；完成公司领导临时交办的其他任务部分质量管理体系的有效性质量管理体系的运行状况部门内部管理1、管理、协调本部门人员，确保部门工作高效运作；2、对新员工和在职员工进行培训，帮助其掌握工作技能，胜任工作要求；3、配合人力资源部对员工考核；4、完成必需的办公室工作（如保管考勤表、清洁工具及清洁用品登记薄等）全责员工的配置和工作安排情况部门员工绩效考核达标率部门内部沟通状况部门内部员工满意度