danmunier岗位职责绩效表.xls

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1、客服部绩效考核表序号考核指标KPI考核标准分值(100分)一、客服转换率(详情)等于平均值得分30分30分二、客服的退款率等于平均值10分10三、响应时间等于平均值得分10分10分四、客服打字速度打字速度测评，打字速度70字/分钟以上得10分。低于55字得1分，10分五、E客服评价评价满意度。10分七、处罚类扣分（详情）全店无处罚类扣分，满分20分。20分全店无处罚类扣分，满分20分。全店无处罚类扣分，满分20分。八、考勤总分10分10分考核指标为100分 （100分为为100%。80分为80%）考核日期：被考核人：考核人职级：工资计算公式：底薪+实际销售金额*提成点*考核分指标=实际工资考核

2、指标为100分 （100分为为100%。80分为80%）个人奖励（月度）奖利项目绩效第一业绩第一奖励方式奖金奖金奖励金额200100仓库部绩校考核表序号考核指标KPI考核标准分值(100分)一、发货情况每天跟进当天的发货20分二快递的更进快递的跟进10分三、处罚类扣分错发少发漏发多发50分四、售后退换件的每天进仓入仓 通知调整库存10分五、考勤总分10分10分考核日期：被考核人：考核人职级：工资计算公式：底薪+发货量个数*单个货点提成*考核分指标=实际工资 考核分指标为100分 （100分为为100%。80分为80%）计 分 方 法考核数据比平均值每高1%加1分，每低1%减1分当离开的时候有没

3、有转换快捷回复比平均值每高1%加1分，每低1%减1分当发生退款纠纷有没有主动联系旺旺无法沟通有没有电话联系比平均值每快1秒加0.5分，每慢1秒减0.5分。1分一秒70字为标准，每提快5字/分钟加1分,每慢5字/分钟减1分。1分钟80字客户指明评价不满意的一次扣一分客服本身原因造成发错货或者没备注的，邮费自己承担 一次扣2分客服必须与客户有一定的互动只要时间允许（令到第一次购买已经产生好感带动第二次销售）承诺给客户的没备注造成公司损失差评类一次2分（如送礼物 快递）交接工作未及时到位的，造成投诉或者是公司损失的自己承担并且一次扣2分 每天任务未完成的一次扣2分（当天的急件 售后处理 早班晚班规定

4、完成的任务，具体视情况而定）1、请假超1天扣2分（当天工资无）2、调休1次扣1分3、迟到1次扣2分请假后的交接工作有没有做到位合计得分：计 分 方 法考核数据有货的在48小时内发货，否则一单扣0.5分（特殊情况除外）规定的时间内发不出货的应及时通知到客服通知，未能及时通知的，一次扣1分及时与客人沟通货源问题技巧性延缓发货当天包好的货确保当天快递收走 否则一次的2分一定要每天核对检查 邮费自行承担 另外发错每次扣2分若发现没及时通知到位的，每次扣1分1、请假超1天扣2分（当天工资无）2、调休1次扣1分3、迟到1次扣2分合计得分：客服部绩效考核表考核指标为100分 （100分为为100%。80分为80%）工资计算公式：底薪+实际销售金额*提成点*考核分指标=实际工资考核指标为100分 （100分为为100%。80分为80%）仓库部绩校考核表工资计算公式：底薪+发货量个数*单个货点提成*考核分指标=实际工资 考核分指标为100分 （100分为为100%。80分为80%）自评考核人评分0自评考核人评分0当离开的时候有没有转换快捷回复当发生退款纠纷有没有主动联系旺旺无法沟通有没有电话联系1分钟80字请假后的交接工作有没有做到位合计得分：及时与客人沟通货源问题技巧性延缓发货一定要每天核对检查合计得分：