大堂经理积分管理条例.xls

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1、大大堂堂经经理理积积分分管管理理条条例例资资历历条条款款123制制度度条条款款123奖奖励励条条款款12345一一级级条条款款123456二二级级条条款款123456789三三级级条条款款123其其他他条条款款123积积分分管管理理1234567891011 积积分分管管理理凡是不符合大堂经理任职要求的试用期员工将不予以录用。凡是不符合大堂经理任职要求的正式期员工，将转为见习期予以培训。凡是对大堂经理工作规范的违规操作的，公司将酌情给予处分。给组织造成严重影响的，公司将与其解除劳动关系。凡是违反国家法律法规的，公司将与其解除劳动关系。凡是违反银行公司基本制度和基本原则的，公司将与其解除劳动关系

2、；凡是违反银行公司一般制度和原则的，公司将酌情给予其处分。每月综合成绩（考核项至少包括但不限于服务质量、营销业绩、业务知识考核、网点满意度等)优异的大堂经理，可被评选为当月的“服务明星”，加2分，并酌情奖励每月单项考核突出的大堂经理，可被评选出单项奖，包括“营销奖”，“业务知识奖”及“服务质量奖”，加1分，并酌情奖励。在工作中有突出贡献的员工，可评选为“贡献奖”，加2分，并酌情奖励。公司同时实行年度优秀大堂经理评选制度，有物质奖励。*当月有顾客投诉，或总行、支行满意度低的，不予参加当月评选。大堂经理需及时接受公司的各项日常考核，并及时反馈。现场环境检查与非现场检查，规定工作区环境、工作日志等检

3、查合格。员工的仪容仪表要符合公司的相关规定。大堂经理应站姿标准，走姿标准。当营业厅客流量较大时，大堂经理应及时做好客户的疏导，主动维持厅堂的秩序；大堂经理分流客户办理业务，指引手势标准。对进网点顾客主动询问，有迎客；未及时关注的，做二次迎客；出网点顾客，有送客。遵守考勤规范，不得迟到、早退。具体迟到管理制度见大堂经理管理办法）按时参加公司或行里组织的培训或例会。参加业务知识考核，包括电话业务知识抽查、笔试测试等，并通过测试。当顾客咨询时，主动抬头问好、微笑。关注大厅与顾客，不得长时间背对大门。当网点有顾客时，严禁经理在厅内坐着或长时间静止不动，对大厅来往顾客无关注。在工作期间，严禁经理与银行工

4、作人员闲聊，说笑或打闹。在服务过程中，严禁在顾客面前，长时间接打电话、边回答边喝水或吃口香糖等、看报纸等做与工作无关的事情，严禁在工作期间玩手机。大厅有顾客时，严禁眼中无顾客，来回游走或静止不动。旷工，每次处3级扣分，旷工者扣除旷工当日三倍工资。一年累计旷工 3 天或连续旷工3天者，予以辞退（具体旷工管理制度见大堂经理管理办法）在服务过程中，严禁与顾客吵架，属失职行为，处3级扣分；给组织造成损失的，属严重失职行为，处以辞退，并处罚款当月50%工资。因服务质量问题被顾客投诉，未造成恶劣影响或损失的，经公司查明属实，过程未与顾客争吵的，由公司出具认定，处3级扣分，并酌情处罚。对公司和银行造成恶劣影

5、响和严重损失的，经公司查明属实，由公司出具认定，处罚当月全部工资，做辞退处理*存在营销业绩考评的项目中，大堂经理没有营销行为或业绩过少，不符合公司和银行规定的，做2级处罚。试用期内员工不参与营销考核*银行/顾客对大堂经理工作不满意，且有事实依据的。2-3级依据情况严重程度酌情判断*大堂经理在非公司检查中失分的，各项考核标准参照以上条款。年度连续3次被查且造成不良影响的，或年度连续3次因同一条款被罚的，处以辞退。本办法采用积分管理方式，年度累计扣满10分，予以辞退。大堂经理积分管理，季度考评。季度扣分4分（包括4分的）内的员工，经项目团队评价，工作质量有明显进步的，每季度末一清零。一级条款属于普

6、通条款，每项扣1分/次，处罚10元/次。一季度中，同一条款第一次违反扣1分；第二次违反扣2分，警告；第三次扣4分。二级条款属于严重条款，每项扣3分/次，处罚30元-50元/次。一季度中，同一条款第一次违反扣3分；第二次违反扣6分，严重警告；第三次违反扣9分。大大堂堂经经理理积积分分管管理理条条例例三级条款属于禁忌条款，一季度中，同一条款第一次违反，未对组织造成严重影响的，扣5分，酌情处罚，记过一次；第二次违反予以辞退。第一次违反对组织造成严重影响的，扣除当月全额工资，予以辞退。不同条款进行扣分累积。罚款与扣分不冲突，独立执行；以上条款中处分与扣分相当。表现优秀的员工，有突出贡献的员工可酌情加分或奖励。考核最终级别与扣分情况对应如下表：积分级别 蓝色预警 黄色预警 橙色预警 红色辞退扣分情况 1-2 3-4 5-9 10扣分超过5分的，进入考察期（依据最严重条款的级别及其发生的季度计算，1级条款考察期1个季度，2级条款考察期半年，3级条款考察期1年），考察期内不违反任何条款，考察期结束方可清零分数，否则累积。处分分为5个等级：警告、严重警告、记过、记大过、辞退，若每一等级处分出现第二次时，则将处分等级调为下一等级。XX项目大堂经理积分记录表日期 姓名张XX扣分罚款备注扣分罚款备注扣分罚款备注扣分罚款备注扣分罚款备注扣分罚款合计备注扣分罚款备注扣分罚款备注扣分罚款备注扣分罚款备注