KTV员工岗位职责_人力资源-招聘面试 .pdf

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1、 -.-.可修编-.蓝波湾KTV迎宾员岗位职责 1精神饱满站立于指定入口处，保持整洁的仪容仪表，热情规的迎送每一位宾客。2客流量顶峰期，合理有秩序安排客梯装载人数，提高运载效率。3时刻保持客梯的清洁、美观、保护设备。4使用效劳敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开时也应微笑道。5礼貌、热情承受客人对现场的有关效劳工程的问讯。6熟知当日包厢预订情况，了解预订客人的、人数、抵达时间及包厢安排，注意有无特殊情况。7做好与总台的衔接工作，掌握包厢的预定情况，迅速向客人提供可供选择的包厢信息。8熟悉包厢的具体方位，了解各种包厢的风格和特色，有针对性地向客人介绍和推销包厢。并向各岗传递入场客人相关信息

2、。9客满时，负责安抚好客人，做好候位工作，递上候位茶，并提供相关娱乐工程，减少候位客人的流失率。10遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。-.-.可修编-.蓝波湾KTV收银员岗位职责 1负责包间费的结算、物品存放、发票开具等工作。2熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的制度。3上下班时认真交接客情及各类财物。4准备充足的备用金及零钱。5严格按规操作，热情、耐心地接待每一位顾客。6熟悉当班包厢使用情况，快速、准确地做好预定、排房或候位工作。7熟悉现场包厢情况和各种活动，流利地为客人介绍包厢及活动情况，认真答复客人的问询。8正确操作收银系统，熟悉公司的优惠

3、和折扣政策，防止操作失误，提高业务能力。9正确使用公司的会员卡和优惠券，及时做好单据、券和报表等的签审工作。10.认真保管各种单据，按公司规定填写和管理发票。11.熟悉常客和会员资料。12.处理好客人投诉，详细记录客人的投诉原因，及时反应给上级领导。13.与现场各岗保持良好的协作关系。14.保管好现金，及时上缴营业款。15.对营业点的经营进展监视，制止并向上级举报营业过程中的违规行为。16.填制日报表及结帐，核对帐款，帐表。17.保持区域卫生，正确使用及维护各类设备。18.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。19.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的各项任务。理有秩序安排客梯装载人数提高运

4、载效率时刻保持客梯的清洁美观保护设备使用效劳敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人离开时也应微笑道礼貌热情承受客人对现场的有关效劳工程的问讯熟知当日包厢预订情况了解预订客人的人数信息熟悉包厢的具体方位了解各种包厢的风格和特色有针对性地向客人介绍和推销包厢并向各岗传递入场客人相关信息客满时负责安抚好客人做好候位工作递上候位茶并提供相关娱乐工程减少候位客人的流失率遵守公司各项规章制物品存放发票开具等工作熟悉财务制度和财经纪律严格遵守公司的制度上下班时认真交接客情及各类财物准备充足的备用金及零钱严格按规操作热情耐心地接待每一位顾客熟悉当班包厢使用情况快速准确地做好预定排房或候位工作 -.-.可修编-.蓝波

5、湾KTV超市收银员岗位职责 1负责超市货款的结算工作。2熟悉财务制度和财经纪律，严格遵守公司的制度。3上下班时认真交接现金款。4准备充足的备用金及零钱。5严格按规操作，热情、耐心地接待每一位顾客，正确、快速地为顾客结算。6.认真保管各种单据。7.及时收集、反应销售情况及各种商品信息。8.协助财务部做好货物盘存工作。9.随时保持岗位卫生，正确操作和维护收银设备。10.保管好现金，及时上缴营业款。11.填制日报表及结帐，核对帐款、帐表。12.熟悉公司的优惠政策。13.正确操作收银系统，保养各类设备。14.维护公司形象和声誉，具有强烈的责任感。15.遵守公司的规章制度，认真完成领导分配的其它任务。理

6、有秩序安排客梯装载人数提高运载效率时刻保持客梯的清洁美观保护设备使用效劳敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人离开时也应微笑道礼貌热情承受客人对现场的有关效劳工程的问讯熟知当日包厢预订情况了解预订客人的人数信息熟悉包厢的具体方位了解各种包厢的风格和特色有针对性地向客人介绍和推销包厢并向各岗传递入场客人相关信息客满时负责安抚好客人做好候位工作递上候位茶并提供相关娱乐工程减少候位客人的流失率遵守公司各项规章制物品存放发票开具等工作熟悉财务制度和财经纪律严格遵守公司的制度上下班时认真交接客情及各类财物准备充足的备用金及零钱严格按规操作热情耐心地接待每一位顾客熟悉当班包厢使用情况快速准确地做好预定排房或候位

7、工作 -.-.可修编-.蓝波湾KTV超市导购员岗位职责 1.做好班前准备。2.参加班前例会，了解班前例会传达的容，认真做好各种规练习。3.并根据超市库存情况开领料单，保证当天的正常供给。4.做好卫生清洁工作，发现需维修事项及时上报或记录。5.根据收银报表和酒水报表分别对洋酒、香烟及酒水进展盘点。6.配合导购补货，注意货架摆放整齐。7.做好定岗定位，按操作规正确、快速地为客人结算。8.统计畅销和滞销的食品、酒水，收集各种短缺的商品信息，及时反应给上级，防止盲目采购。9.根据存货和营业情况，负责超市货品的提报、领出。10.做好酒水、食品的储藏工作，结合销售顶峰期有方案地冷藏酒水，保证冰品酒水的正常

8、供给。11.熟悉各种酒水食品知识，热情、耐心地向客人介绍产品特性，有技巧地向客人推销商品，提高销售量。理有秩序安排客梯装载人数提高运载效率时刻保持客梯的清洁美观保护设备使用效劳敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人离开时也应微笑道礼貌热情承受客人对现场的有关效劳工程的问讯熟知当日包厢预订情况了解预订客人的人数信息熟悉包厢的具体方位了解各种包厢的风格和特色有针对性地向客人介绍和推销包厢并向各岗传递入场客人相关信息客满时负责安抚好客人做好候位工作递上候位茶并提供相关娱乐工程减少候位客人的流失率遵守公司各项规章制物品存放发票开具等工作熟悉财务制度和财经纪律严格遵守公司的制度上下班时认真交接客情及各类财物准

9、备充足的备用金及零钱严格按规操作热情耐心地接待每一位顾客熟悉当班包厢使用情况快速准确地做好预定排房或候位工作 -.-.可修编-.12做好非包装食品的保鲜工作，按规定程序处理变质、过期、破损商品，并做好详细记录。13认真检查上架酒水、食品的质量、外观，对于不合格产品，及时退回仓库。14随时补充、整理柜台货品，并按货品的类别，有序摆放商品，先进先出，保持货架上货源充足，美观整齐。15根据客人购置的酒水、食品类别，配以相应的杯具器皿，及时将物品输送给包厢效劳员。16配合财务部做好货物盘存工作。17遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级的工作指示及其它安排。蓝波湾KTV效劳员岗位职

10、责 1.热爱本职工作，对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态。2.积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉效劳生工作容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平与效劳质量；3.规使用各种礼貌用语，行标准鞠躬礼，微笑效劳，热情待客，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；4.对所属区域的相关效劳设施做好统计和交接工作，在效劳前、效劳中、效劳后的设备数量和损耗情况应及时进展监视查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；5.在岗期间，与各班组配合、时刻准备为客人提供效劳，听到客人呼唤必须立即回应；

11、6.理有秩序安排客梯装载人数提高运载效率时刻保持客梯的清洁美观保护设备使用效劳敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人离开时也应微笑道礼貌热情承受客人对现场的有关效劳工程的问讯熟知当日包厢预订情况了解预订客人的人数信息熟悉包厢的具体方位了解各种包厢的风格和特色有针对性地向客人介绍和推销包厢并向各岗传递入场客人相关信息客满时负责安抚好客人做好候位工作递上候位茶并提供相关娱乐工程减少候位客人的流失率遵守公司各项规章制物品存放发票开具等工作熟悉财务制度和财经纪律严格遵守公司的制度上下班时认真交接客情及各类财物准备充足的备用金及零钱严格按规操作热情耐心地接待每一位顾客熟悉当班包厢使用情况快速准确地做好预定排房

12、或候位工作 -.-.可修编-.按规做好包厢待客工作，为客人提供一个良好的消费环境，同时做好二次促销，为公司创造更大的赢利。7.随时听取顾客的意见，注意工作中存在的问题，及时向上级反映。8.注意客人消费动态，以免出现跑单及物品损坏现象，客人结算离房后，迅速查房,出现问题及时反应。9.保持区域卫生，认真做好清洁工作，保证店的卫生符合公司要求及标准。10.做好交接班工作，细心负责的交接各种物品及目前客情。11.礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送效劳，并确认开单程序与前台保持一致；12.遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，

13、服从上级的工作指示及其它安排。13.语言、形体，仪容实行公司统一要求。蓝波湾KTV保洁员岗位职责 1.负责责任区域的清洁卫生工作，保持责任区域的卫生处于最优状态，保持工作场所的清洁卫生。2.按标准正确使用各种清洁设备，随时注意机器设备的运转状况，有问题及时报修。3.保护公司设施、设备及用品，如发现丧失或损坏及时报告上级。4.提高警觉，注意防火防盗防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。5.清理垃圾，补充清洁用品，下班前将清洁工具、用品放回固定存放处，并做好清点工理有秩序安排客梯装载人数提高运载效率时刻保持客梯的清洁美观保护设备使用效劳敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人离开时也应微笑道礼貌热情承受客

14、人对现场的有关效劳工程的问讯熟知当日包厢预订情况了解预订客人的人数信息熟悉包厢的具体方位了解各种包厢的风格和特色有针对性地向客人介绍和推销包厢并向各岗传递入场客人相关信息客满时负责安抚好客人做好候位工作递上候位茶并提供相关娱乐工程减少候位客人的流失率遵守公司各项规章制物品存放发票开具等工作熟悉财务制度和财经纪律严格遵守公司的制度上下班时认真交接客情及各类财物准备充足的备用金及零钱严格按规操作热情耐心地接待每一位顾客熟悉当班包厢使用情况快速准确地做好预定排房或候位工作 -.-.可修编-.作。6.正确使用和控制各种清洁剂、化学用品。7.大厅地板应做到随时保洁、推尘，一般先从较脏的地方做起，从显眼的

15、地方做起，以保证地面随时清洁光亮。8.局部边角推尘不到位的地方，要经常清扫，以保证无积尘无烟头纸屑。9.各种附属物摆放整齐，做到随时保持干净，并注意死角、看不到、容易无视的地方。10.烟灰缸需随时清洗，烟灰缸烟头不得超三个，如发现有痰渍及杂物需立即清洁。11.木质、皮革类，需保证各类家俱随时清洁干净，做到无灰尘等。如遇到木质上有痰渍、污渍等及时用相应的清洁剂清洁干净。12.客厕清洁工具需放到客人看不到的地方。13.每天必须保持做到地面无杂物、烟头、纸屑，镜面、洗手台无水迹，干净光亮。14.每天必须彻底清洁一次，并定期喷洒空气清新剂。15.遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务。蓝波湾

16、KTV楼面主管岗位职责 1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工理有秩序安排客梯装载人数提高运载效率时刻保持客梯的清洁美观保护设备使用效劳敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人离开时也应微笑道礼貌热情承受客人对现场的有关效劳工程的问讯熟知当日包厢预订情况了解预订客人的人数信息熟悉包厢的具体方位了解各种包厢的风格和特色有针对性地向客人介绍和推销包厢并向各岗传递入场客人相关信息客满时负责安抚好客人做好候位工作递上候位茶并提供相关娱乐工程减少候位客人的流失率遵守

17、公司各项规章制物品存放发票开具等工作熟悉财务制度和财经纪律严格遵守公司的制度上下班时认真交接客情及各类财物准备充足的备用金及零钱严格按规操作热情耐心地接待每一位顾客熟悉当班包厢使用情况快速准确地做好预定排房或候位工作 -.-.可修编-.等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方要求相关人员重新清理，并检查茶几、沙发是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规。4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。5、安排好当天的工作方案，并编排好当天效劳员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。6、营业中不断巡

18、视各区域的运作情况，催促效劳员按标准为宾客效劳，并提供技术指导，不断提高本部门的效劳质量。7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。9、做好效劳员的思想品德教育，教诲每个员工要保护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10、督导员工遵守各项公司章制度及平安条例，确保就KTV境清洁、美观舒适。11、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。12、完成经理交办的其他工作 蓝波湾KT

19、V经理工作职责 理有秩序安排客梯装载人数提高运载效率时刻保持客梯的清洁美观保护设备使用效劳敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人离开时也应微笑道礼貌热情承受客人对现场的有关效劳工程的问讯熟知当日包厢预订情况了解预订客人的人数信息熟悉包厢的具体方位了解各种包厢的风格和特色有针对性地向客人介绍和推销包厢并向各岗传递入场客人相关信息客满时负责安抚好客人做好候位工作递上候位茶并提供相关娱乐工程减少候位客人的流失率遵守公司各项规章制物品存放发票开具等工作熟悉财务制度和财经纪律严格遵守公司的制度上下班时认真交接客情及各类财物准备充足的备用金及零钱严格按规操作热情耐心地接待每一位顾客熟悉当班包厢使用情况快速准确地

20、做好预定排房或候位工作 -.-.可修编-.1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作方案及工作安排；2、与各部门部长严密配合，制定并实施各项工作安排和方案，并确保落实；3、按公司规容，对KTV部的新进人员进展传帮带工作；4、对员工进展合理的工作分配，并予以严格、细致的监视；5、总结KTV部的工作和成绩。岗位职责要求：1、以身作那么，严格遵守并执行?员工守那么?及公司各项规章制度；2、按时上、下班，并树立一个模典范；3、负责每天KTV部员工的工作安排，并予以严格、细致的监视；4、参加公司各项会议活动，充分了解董事会工作安排的意图；5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；6、监视

21、及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；7、对表现出色的员工进展必要的表彰和对员工违章现象进展及时的处理；8、每季度总结出优秀员工和最差员工的成绩表；9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进展必要的帮助；理有秩序安排客梯装载人数提高运载效率时刻保持客梯的清洁美观保护设备使用效劳敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人离开时也应微笑道礼貌热情承受客人对现场的有关效劳工程的问讯熟知当日包厢预订情况了解预订客人的人数信息熟悉包厢的具体方位了解各种包厢的风格和特色有针对性地向客人介绍和推销包厢并向各岗传递入场客人相关信息客满时负责安抚好客人做好候位工作递上候位茶并提供相关娱乐工程减少候位客人的流失率遵守公司各项规章制物品存放发票开具等工作熟悉财务制度和财经纪律严格遵守公司的制度上下班时认真交接客情及各类财物准备充足的备用金及零钱严格按规操作热情耐心地接待每一位顾客熟悉当班包厢使用情况快速准确地做好预定排房或候位工作