移动公司劳模事迹材料_办公文档-演讲致辞.pdf

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1、移动公司劳模事迹材料 xxx，xx 年全国劳动模范，女，36 岁，中共党员，本科学历，中国移动通信集团上海南区分公司 A复厅厅经理。xxx 曾获全国“五一”劳动奖章、上海市劳模、上海市窗口效劳行业“微笑大使”等多项荣誉称号。在上海移动的对外窗口有着一位“微笑大使”，她，就是九江路营业厅的厅经理xxx。从 1993 年踏上工作岗位以来，她始终坚持“勤勉、专业、创新、奉献”的效劳理念，以自己的辛勤努力换来了十七年“零”客户投诉的纪录。从微笑效劳开始，xxx 一直将劳模精神完美地阐释于点滴的工作中。营业厅的工作是普通而平凡的，她无怨无悔地在一线一站就是十几年。通过勤奋、刻苦钻研，xxx 总结出了一套

2、“接一呼二”的工作方法：在办理第一位用户业务工单传送等候时，利用工单传送的等候时间向后一位用户介绍移动产品，解答用户疑问。这样既加快了客户办理时间，又减少了客户等待时间。由于业务办理效率高，许多用户都慕名而来，九江厅迅速成为高业务量的“人气厅”。xx 年 12 月，以 xxx 为主要负责人的劳模工作室在九江路营业厅成立了。她专门请来了全国劳模、效劳大师：马桂宁师傅与劳模工作室结对，同时设立了“马派艺术效劳教学点”。她将马师傅的“知人、察需、善问、会导、换位”十字效劳理念与营业厅的特点相结合，开创了“接一呼二”待客法，赢得了客户“效劳好，效率高”的称赞，也在整个营业厅中广为运用。微笑从心开始，但

3、凡见过 xxx 的人，总会被她的微笑所深深感染。九江路营业厅毗邻南京路商圈，每天客流量大，客户多元化：既有银行、企业的商务人士，市民百姓，又有各地来沪旅游的观光客，还有不少外国友人。同时，作为沪上开办最早的移动营业厅，这里的业务全、效劳佳、名气响，许多在其他营业厅办理不了的业务，都会被介绍到九江厅予以解决。客户的高要求和高期望值意味着九江厅需要有更高层次的效劳水平。面对这样的挑战，xxx 不仅用她的招牌式微笑效劳一一化解，还培养了许多忠实客户，成为九江厅的老朋友。有一位家住金山的私营企业老板，他每次需要办理移动业务，总喜欢自己驾车来回 100 多公里从郊区赶到九江厅找 xxx。他说：“每次来到

4、九江厅办理业务，就好似去看一位老朋友。我对这个厅有感情，就算我住在金山，我也会时常想起九江厅有这样一个微笑大使!”事实上，像金山老板这样的客户又何止一人!戴先生曾是九江厅的一名投诉用户，有一天他来到厅里大吵大闹，投诉公司将其号码冷号回收，表示相当不满意并执意要拿回号码。xxx 将戴先生带到了客户接待室，给他倒了杯水，用微笑和亲切的话语循循善诱，不时认可他的感受并安抚他的情绪，偶尔穿插公司关于冷号回收的相关政策。一位良好的倾听者不但得到了戴先生的认可，也让戴先生情不自禁表达了一段感人：原来这个号码是他女友使用的，前段时间女友不幸患白血病离开了人世，他对自己的女友感情相当深厚，想将女友的号码一直保

5、存以作纪念。xxx 非常同情戴先生不幸的遭遇，并暗自想方设法帮他完成心愿。经过与相关部门的屡次联系和协商后，终于恢复了戴先生女友原来使用的号码。戴先生相当感谢，从此以后就成了九江厅的忠实客户!从优秀走向卓越，需要积累，更需要创新。她在提出“接一呼二”的根底上不断总结和创新效劳方式，扩大效劳外延，又创新业一课时的二倍角的正弦余弦正切现我就教材教法学法教学程序板书五个方面进行说明恳请在座的各位专家同仁批评指正一说教材本节课主要内容是二倍角公式的推导及应用主要是运用这节知识进行三角的求值化简及证明同时能理解数的诱导公式和两角和与差的正弦余弦正切公式之后的又一重要公式它为今后研究三角函数图象及质等问题

6、提供了又一必备的要素因此它起着承上启下的作用同时也是培养了学生逻辑思维能力和化归的重要数学思想方法教学目标知到的用途能力目标培养学生观察分析问题的能力寻找数学规律的能力同时注意渗透由一般到特殊的化归的数学思想及问题转化的数学思想德育目标培养学生认真参与积极交流的主体意识锻炼学生善于发现问题的规律和及时解决问题务办理的“三先三后”模式先简后繁、先急后缓、先听后问。为了缓解客户排队等候时间长的问题，她提出要把好咨询台、流动岗、业务柜台三道防线，并创立“三三制”操作法咨询台负责业务概念导入、流动岗人员介绍引导客户体验、业务柜台促成业务办理，而这便是如今营业厅效劳标准化操作流程的前身。xx 年 8 月

7、，为了方便聋哑人使用移动通信业务，上海移动推出了适应聋哑人生理特点、专供收发短信的“爱心卡”。而 xxx 更是善解人意的在九江专门辟出了一个“爱心角”。“爱心角”里常备纸笔，因为所有的对话只能靠纸和笔来交流。“爱心角”里有专用的“爱心便条”，为了便于营业员与客户更好的沟通。而为了方便聋哑客户来办理业务，她开始学手语了。在空闲的时候，她就拜聋哑客户为师。聋哑客户教了，她就认真地比划起来。这样，今天学几句，明天学几句，她就能够向聋哑客户致意了，她就能够与聋哑客户进展交流了。她有心，陆续汇编了她的景氏业务手语，在九江厅进展带教，让前台的营业员都学会了简单的手语。在办理“爱心卡”的日子里，xxx 她们

8、赢得了广阔聋哑客户的欢迎，许多固定客户不断向他们的同伴介绍着上海移动的“爱心卡”，介绍着九江厅，同时，也都没有忘记介绍 xxx。一个人业务的精通是远远不够的，只有管理好一个团队，培养一批业务能力强，效劳水平高，综合素质全面的一线效劳骨干，才能有利于移动公司的更快更好开展。劳模工作室作为南区培训工作的一大抓手，相当受到分公司领导重视。作为劳模工作室的授课老师，xxx 在平日的工作中不断累积，结合实际情况，根据客户需求制定相关业务训练课程、编写效劳案例、总结营销方法，为公司培养了一批又一批精英、骨干。一课时的二倍角的正弦余弦正切现我就教材教法学法教学程序板书五个方面进行说明恳请在座的各位专家同仁批

9、评指正一说教材本节课主要内容是二倍角公式的推导及应用主要是运用这节知识进行三角的求值化简及证明同时能理解数的诱导公式和两角和与差的正弦余弦正切公式之后的又一重要公式它为今后研究三角函数图象及质等问题提供了又一必备的要素因此它起着承上启下的作用同时也是培养了学生逻辑思维能力和化归的重要数学思想方法教学目标知到的用途能力目标培养学生观察分析问题的能力寻找数学规律的能力同时注意渗透由一般到特殊的化归的数学思想及问题转化的数学思想德育目标培养学生认真参与积极交流的主体意识锻炼学生善于发现问题的规律和及时解决问题 九江厅被称作营销新人的“西点军校”，而“麻雀变凤凰”的“幕后推手”就是通过现场指导法培养新

10、人的 xxx。xxx 喜欢在营业厅现场进展热炒，指导员工效劳标准、行为举止、销售技巧，手把手培育员工良好的营销效劳技巧。她借鉴了团体互动式培训的模式，先确定一个主题，比方 报纸推广培训会：xxx 会让新员工们围个圈，先请大家逐一介绍 报推广的想法和实战案例，然后请员工相互进展点评，而她总会将自己的推广启发员工讲出来。这样的团队互动式专题培训，成为了员工交流经历、提升能力和增进友谊的有效平台。xxx 还实时关注员工重要 KPI 业绩排名表，对排名前列的员工进展表扬鼓励压担子，对排名靠后的同事帮助寻找问题制定改进方案，帮助员工共同进步。“效劳永无止境，沟通永无止境”随着世博会的临近，xxx积极响应

11、公司号召，在九江路营业厅推出了一系列举措来效劳客户，奉献社会。一、客户等待关心举措：即零间隔关心贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。在客户排队等候之时开展现场秀形式的效劳工作，以解答客户 使用疑问、知识讲座等为主，得到客户好评。二、效劳世博建立者举措：九江路营业厅为奋斗在世博建立工地的工人们、为身在异地的建立者及时办理各类长途话费优惠套餐，在现场开展移动业务咨询，解决这些平时很难有时机去营业厅办理移动业务工友们的通信困难。三、参与“月月 3.15”效劳活动举措：在每月的十五日设点南京路步行街，为属地居民提供移动通信业务咨询和效劳，并在活动中宣传世博知识和移动迎世博的各类活动。一课

12、时的二倍角的正弦余弦正切现我就教材教法学法教学程序板书五个方面进行说明恳请在座的各位专家同仁批评指正一说教材本节课主要内容是二倍角公式的推导及应用主要是运用这节知识进行三角的求值化简及证明同时能理解数的诱导公式和两角和与差的正弦余弦正切公式之后的又一重要公式它为今后研究三角函数图象及质等问题提供了又一必备的要素因此它起着承上启下的作用同时也是培养了学生逻辑思维能力和化归的重要数学思想方法教学目标知到的用途能力目标培养学生观察分析问题的能力寻找数学规律的能力同时注意渗透由一般到特殊的化归的数学思想及问题转化的数学思想德育目标培养学生认真参与积极交流的主体意识锻炼学生善于发现问题的规律和及时解决问

13、题 四、英语效劳专席举措：组织一批有英语专长的员工学习业务用语和日常交流用语。利用早班会的时间互相交流，进展情景模拟演练，为世博效劳的全面开展打下扎实根底。十六年来，xxx 坚守岗位，不求功名利禄，只求全力以赴。她把客户满意作为自身的最高追求，持续改进，真诚效劳，她用十七年如一日的微笑赢得了无数新老客户的一致赞誉。一课时的二倍角的正弦余弦正切现我就教材教法学法教学程序板书五个方面进行说明恳请在座的各位专家同仁批评指正一说教材本节课主要内容是二倍角公式的推导及应用主要是运用这节知识进行三角的求值化简及证明同时能理解数的诱导公式和两角和与差的正弦余弦正切公式之后的又一重要公式它为今后研究三角函数图象及质等问题提供了又一必备的要素因此它起着承上启下的作用同时也是培养了学生逻辑思维能力和化归的重要数学思想方法教学目标知到的用途能力目标培养学生观察分析问题的能力寻找数学规律的能力同时注意渗透由一般到特殊的化归的数学思想及问题转化的数学思想德育目标培养学生认真参与积极交流的主体意识锻炼学生善于发现问题的规律和及时解决问题