XX开放大学电大本科《关系营销》多项选择题题库及答案(试卷号 1320)_资格考试-计算机等级考试.pdf

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1、最新 XX开放大学电大本科关系营销多项选择题题库及答案（试卷号 1320）最新国家开放大学电大本科关系营销多项选择题题库及答案（试卷号：1320）多项选择题 1.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。A.节约型关系营销 B鼓励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 2.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次开展起来的，一般可分为()。A根本型关系营销 B反响型关系营销 C主动型关系营销 D积极型关系营销 E伙伴型关系营销 3.在关系营销方案过程中同时考虑的过程有()。

2、A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D开展过程 E价值过程 4关系营销应遵循的原那么包括()。A.主动沟通原那么 B承诺信任原那么 C随机沟通原那么 D互惠互利原那么 E经济效益原那么 5.关系营销包括以下形态()。A亲缘关系营销形态 B地缘关系营销形态 C业缘关系营销形态 D文化习俗关系营销形态 E偶发性关系营销形态 6.关系营销中的对话过程包括的内容有()。A.销售活动 B群众沟通活动 C直接沟通 D公共关系 E产品创新 7.金字塔模型中的客户包括(。A白金层 B黄金层 C钻石层 D铁层 E铅层 8.以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考

3、量。而今天那么以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的()。A总市场潜量 B地区市场潜量 C局部市场潜量 D实际行业销售额 E市场份额 9.互动营销的模式有()。A会议营销 B体验营销 C路演 D终端促销 E网络营销 10.定制营销的方式有以下几种(1。A复杂型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 11 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。A节约型关系营销 B鼓励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 12 作为

4、关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在()。A竞争者容易模仿 B客户容易转移 C客户忠诚度降低 D可能降低效劳水平 E客户退出本钱增加 13 作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有()。A会议营销 B体验营销 CROAD 秀 D终端促销 E网络营销 14一般来说，定制营销的方式有()。A复杂型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 15 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是()A.发现需求 B满足需求 C忠诚需求 D确保忠诚 E效劳需求 16 客户很不满意的特征为()。A愤慨 B抵抗 C恼怒 D投诉 E反宣传 17 客户很满意的特征是()。库及答案试卷

5、号多项选择题有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估将营销中的关系和关系营销划分为节约型关系营销鼓励型关系营销习惯型关系营销忠实型关系营销选择型关系营销在关系营关系营销主动型关系营销积极型关系营销伙伴型关系营销在关系营销方案过程中同时考虑的过程有交互过程沟通过程对话过程开展过程价值过程关系营销应遵循的原那么包括主动沟通原那么承诺信任原那么机沟通原那么互惠互利原营销形态偶发性关系营销形态关系营销中的对话过程包括的内容有销售活动群众沟通活动直接沟通公共关系产品创新金字塔模型中的客户包括白金层黄金层钻石层铁层铅层以往对销售效果的测量是以特定时期内某一选定市场上发生A.会

6、意 B举报 C冲动 D满足 E感谢 18 竞争者市场关系营销的类型有()。A.契约式关系营销 B股权式关系营销 C博弈式关系营销 D合纵式关系营销 E双项式关系营销 19 影响者市场关系营销的策略有()。A.宣传型关系营销策略 B效劳型关系营销策略 C社会型关系营销策略 D交际型关系营销策略 E征询型关系营销策略 20 搞好内部市场关系营销，可供选择的策略有()。A员工解雇策略 B员工致富策略 C员工雇用策略 D员工培训策略 E员工鼓励策略 21 关系营销的理论借鉴主要于()。A系统论 B协同论 C传播学 D信息论 E博弈论 22 关系营销的本质特征表现为()。A.以协同和沟通为重要根底 B是

7、一种双向的信息沟通过程 C以互利双赢为出发点 D信息反响具有及时性 E以盈利为目的 23关系营销应遵循的原那么是()。A主动沟通原那么 B承诺信任原那么 C随机沟通原那么 D互惠互利原那么 E经济效益原那么 24.关系营销包括的形态有()。A.亲缘关系营销形态 B地缘关系营销形态 C业缘关系营销形态 D文化习俗关系营销形态 E偶发性关系营销形态 25 在关系营销方案过程中同时考虑三个过程，即()o A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D开展过程 E价值过程 26.选择分销商要坚持的原那么有()。A目标一致原那么 B角色分工原那么 C共同愿景原那么 D经济效益原那么 E到达目标市场原那么 27

8、在营销实践中，可供选择的分销商关系营销策略有()。库及答案试卷号多项选择题有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估将营销中的关系和关系营销划分为节约型关系营销鼓励型关系营销习惯型关系营销忠实型关系营销选择型关系营销在关系营关系营销主动型关系营销积极型关系营销伙伴型关系营销在关系营销方案过程中同时考虑的过程有交互过程沟通过程对话过程开展过程价值过程关系营销应遵循的原那么包括主动沟通原那么承诺信任原那么机沟通原那么互惠互利原营销形态偶发性关系营销形态关系营销中的对话过程包括的内容有销售活动群众沟通活动直接沟通公共关系产品创新金字塔模型中的客户包括白金层黄金层钻石层铁层

9、铅层以往对销售效果的测量是以特定时期内某一选定市场上发生A.一体化策略 B多元化策略 C化解渠道冲突策略 D鼓励策略 E复合策略 28 关系营销梯度推进的三个层次是指()。A一级关系营销 B二级关系营销 C三级关系营销 D四级关系营销 E五级关系营销 29.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为()。A.节约型关系营销 B鼓励型关系营销 C习惯型关系营销 D忠实型关系营销 E选择型关系营销 30.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次开展起来的，一般可分为()。A.初级型关系营销 B反响型关系营销

10、C主动型关系营销 D积极型关系营销 E伙伴型关系营销 31 在关系营销的关键过程中包括()。A价值过程 B交互过程 C对话过程 D开展过程 E沟通过程 32.利用 EV=CB+(AVP)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中()。A15%的客户为 A类客户 B20%的客户为 B类客户 C65%的客户为 C类客户 D30%的客户为 B类客户 E25%的客户为 B类客户 33在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是()。A客户支付的不仅仅是货币本钱 B产品创新可增加客户总价值 C提供效劳能增加客户总价值 D提高人员价值能增加客户总价值 E提高形象价值能增加客户总价值 34 在开

11、展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。库及答案试卷号多项选择题有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估将营销中的关系和关系营销划分为节约型关系营销鼓励型关系营销习惯型关系营销忠实型关系营销选择型关系营销在关系营关系营销主动型关系营销积极型关系营销伙伴型关系营销在关系营销方案过程中同时考虑的过程有交互过程沟通过程对话过程开展过程价值过程关系营销应遵循的原那么包括主动沟通原那么承诺信任原那么机沟通原那么互惠互利原营销形态偶发性关系营销形态关系营销中的对话过程包括的内容有销售活动群众沟通活动直接沟通公共关系产品创新金字塔模型中的客户包括白金层黄金层钻石层铁层铅层以

12、往对销售效果的测量是以特定时期内某一选定市场上发生A客户需求及购置行为研究 B客户的终生价值研究 C客户细分方法研究 D用数据挖掘和获取新客户 E在深度上开展穿插销售 35在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有()。A建立个人联系 B化解客户抱怨 C妥善处理客户投诉 D做好客户再生 E建立优秀员工队伍 36.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原那么有()。A围绕客户需求 B表达整体效劳思路 C重视客户参与 D关注客户需求和内部运营效率 E领导重视 37 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有()。A营销渠道控制 B营销人员控制 C营销本钱控制 D营销风险控制 E营销机构控

13、制 38 体验营销的实施对策有()。A组织营销人员 B树立全面体验营销观念 C制定体验营销战略 D实现体验营销网络化 E运用体验营销组合 39 互动营销的步骤是()。A盘点可能的互动点 B选择关键的互动点 C围绕关键互动点设计 D实施互动营销方案 E评估与调整、改良 40 内部市场关系的特征是()。A密切性 B稳衡性 C可控性 D培训性 E鼓励性 41.在关系营销方案过程中，必须同时考虑的三个过程是()。A交互过程 B沟通过程 C对话过程 D开展过程 E价值过程 42.在关系营销中，对话过程包括的因素有()。A销售活动 B群众沟通活动 C直接沟通 D公共关系 E产品创新 43.客户让渡价值理论

14、告诉我们，客户总价值包括()。A产品价值 B效劳价值 C人员价值 D使用价值 E形象价值 44.在客户让渡价值理论中，客户总本钱具体包括()。库及答案试卷号多项选择题有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估将营销中的关系和关系营销划分为节约型关系营销鼓励型关系营销习惯型关系营销忠实型关系营销选择型关系营销在关系营关系营销主动型关系营销积极型关系营销伙伴型关系营销在关系营销方案过程中同时考虑的过程有交互过程沟通过程对话过程开展过程价值过程关系营销应遵循的原那么包括主动沟通原那么承诺信任原那么机沟通原那么互惠互利原营销形态偶发性关系营销形态关系营销中的对话过程包括的内

15、容有销售活动群众沟通活动直接沟通公共关系产品创新金字塔模型中的客户包括白金层黄金层钻石层铁层铅层以往对销售效果的测量是以特定时期内某一选定市场上发生A.货币本钱 B销售本钱 C时间本钱 D精神本钱 E体力本钱 45.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征()A会员制 B资格限制 C自愿参加 D契约约束 E目的性和结构性关系 46.一般来说，定制营销的方式有以下几种()。A复杂型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 47.数据库营销的运作程序是()。A.数据采集 B数据存储 C数据处理 D使用数据 E完善数据 48.定制营销中，具体产品策略有()。A生产科技化 B

16、产品组合化 C产品配件通用化 D产品多能化 E产品绿色化 49.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有()。A复杂性，多变性 B科学性，合理性 C可测度，可测试 D低本钱，高效率 E精确性，隐蔽性 50.作为关系营销的工具之一，数据库营销的方式有()。A.横向协作方式 B根底运营方式 C租赁运营方式 D购置运营方式 E纵向协作方式 51 在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是()。A.客户支付的不仅仅是货币本钱 B产品创新可增加客户总价值 C提供效劳能增加客户总价值 D提高人员价值能增加客户总价值 E提高形象价值能增加客户总价值 52.在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。A

17、客户需求及购置行为研究 B客户的终生价值研究 C客户细分方法研究 D用数据挖掘和获取新客户 E在深度上开展穿插销售 53.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征()。库及答案试卷号多项选择题有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估将营销中的关系和关系营销划分为节约型关系营销鼓励型关系营销习惯型关系营销忠实型关系营销选择型关系营销在关系营关系营销主动型关系营销积极型关系营销伙伴型关系营销在关系营销方案过程中同时考虑的过程有交互过程沟通过程对话过程开展过程价值过程关系营销应遵循的原那么包括主动沟通原那么承诺信任原那么机沟通原那么互惠互利原营销形态偶发性关系营销

18、形态关系营销中的对话过程包括的内容有销售活动群众沟通活动直接沟通公共关系产品创新金字塔模型中的客户包括白金层黄金层钻石层铁层铅层以往对销售效果的测量是以特定时期内某一选定市场上发生A会员制 B资格限制 C自愿参加 D契约约束 E目的性和结构性关系 54.一般来说，定制营销的方式有以下几种()。A复杂型定制 B合作型定制 C适应型定制 D选择型定制 E消费型定制 55.数据库营销的运作程序是()。A数据采集 B数据存储 C数据处理 D使用数据 E完善数据 56体验营销的实施对策有()。A组织营销人员 B树立全面体验营销观念 C制定体验营销战略 D实现体验营销网络化 E运甩体验营销组合 57 互动

19、营销的步骤是()。A盘点可能的互动点 B选择关键的互动点 C围绕关键互动点设计 D实施互动营销方案 E评估与调整、改良 58 内部市场关系的特征是()。A密切性 B稳衡性 C可控性 D培训性 E鼓励性 59 在关系营销的关键过程中包括()。A价值过程 B交互过程 C对话过程 D开展过程 E沟通过程 60.在关系营销的预期分析中，具体预测方法有()。A客户意图推算法 B销售人员意见综合法 C专家意见法 D市场测试法 E价值判断法 库及答案试卷号多项选择题有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚方案所给予的评估将营销中的关系和关系营销划分为节约型关系营销鼓励型关系营销习惯型关系营销忠实型关系营销选择型关系营销在关系营关系营销主动型关系营销积极型关系营销伙伴型关系营销在关系营销方案过程中同时考虑的过程有交互过程沟通过程对话过程开展过程价值过程关系营销应遵循的原那么包括主动沟通原那么承诺信任原那么机沟通原那么互惠互利原营销形态偶发性关系营销形态关系营销中的对话过程包括的内容有销售活动群众沟通活动直接沟通公共关系产品创新金字塔模型中的客户包括白金层黄金层钻石层铁层铅层以往对销售效果的测量是以特定时期内某一选定市场上发生