广西香海班现代礼仪考试试卷(含答案)_资格考试-教师资格考试.pdf

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1、优秀资料 欢迎下载！专业：学号：姓名：2014 年秋季期 广西香海班现代礼仪考试试卷 考试时间：命题教师：一、判断题。（共 15 小题，每题 1 分，共 15 分）（）1、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的大量油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（）2、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。因为内侧是绕着中心的一侧。（）3、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（）4、男士出席比较重要的场合，腰带上一定要少挂东西。（）5、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（）6

2、、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）7、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（）8、在通电话时，若电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（）9、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（）10、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见（）11、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（）12、接打电话时不能吃东西喝水等。（）13、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）14、无论什么场合，当升各国的国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜接打电话吃食物等。（）15、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。二、单

3、项选择：（共 20 小题，每题 1.5 分，共 30 分）1、穿正式套装时，应穿（B）。A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 2、女士穿西装套裙时，应（D ）。A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 3、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。A 五 B 四 C 三 D 二 4、以下不属于公共场合的是（D）A 公车上 B 学校宿舍 C 餐馆 D 自己房间 5、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）。A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 装订线（答题不得超过此线）优秀资料 欢迎下载！6、吃西餐时，用餐未完毕而中途离开，可以将餐巾放在（C）。A 桌面上 B 椅子背上 C 椅子面上 D

4、 随手带着 7、自助餐取菜顺序为（D）。A、点心、冷菜、热菜、汤、甜品、水果 B、热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C、汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D、冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 8、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）。A、立即告知一同进餐者 B、自己悄悄处理 C、立即喊来侍者处理 D、轻声告知侍者更换 9、握手的全部时间应控制在（B ）秒钟以内。A、1 B、3 C、5 D、7 10、应邀参加西方人家宴的客人应（D ）。A、一分钟也不要迟到 B、提前五分钟到达 C、提前半小时到 D、迟到五分钟 11、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣

5、子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、倒满 C、1/2 13、在正式场合男士穿西服要求：（B）A 不要扎领带 B 衬衣袖口露出 1-2 cm C 钱夹装在西服外侧的口袋中 D 穿浅色的袜子 14、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D ）15、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 16、出入无人控制的电梯时

6、，陪同人员应该:（A ）A先进后出并控制开关按钮 B控制好开关钮 C以上都包括 D以上都不对 17、西方人很重视礼物的包装，所以最好在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物并赞扬 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以 D、以上都不对 18、基督教徒特别忌讳什么数字：（B ）A、14 B、13 C、3 D、9 19、（看图）西餐中表示用餐完毕的刀叉摆法是（C）。20、（看图）西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A ）。A B C D 司机 A B C D 防止弄脏衣服兼做擦嘴及手上的大量油渍可摊开后放在大腿上也可挂在领口以防弄脏衣物与客人一起走楼梯时要让客人走楼梯的外侧主人走内侧因为内侧是绕着

7、中心的一侧作为大会的接待人员当客人和主人初次见面时应不分男女不作餐在一般情况下要由宾方首先提议终止用餐不要在握手时带着墨镜只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外在任何情况下都不允许拒绝与他人握手在通电话时若电话中断了依照惯例应由发话人立即再拨打一次任何时候客人都不能坐下载吃西餐时用餐未完毕而中途离开可以将餐巾放在桌面上椅子背上椅子面上随手带着自助餐取菜顺序为点心冷菜热菜汤甜品水果热菜汤冷菜点心甜品水果汤冷菜点心热菜甜品水果冷菜汤热菜点心甜品水果进餐时倘发现菜肴中有昆优秀资料 欢迎下载！三、多项选择(共 10 小题，每题 3 分，共 30 分)1、以下坐姿正确的是的是：（ACD ）A、B、C、D、2

8、、休闲场合忌着：（ACD）A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 3、商务通话不可选：（ABC）A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上 10 点后 D.周二上午 4、以下属于座次安排规则的是：（ABC ）A.面门为上 B.以右为上 C.居中为上 D.离远为上 5、商务交往中礼品的特征：（ABCD ）A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.独特性 6、以下握手符合规则的是：（BCD）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，女士应先伸手。C、客人到访时，主人应先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。7、问候原则有（A C D）。A、男士主动向女士问

9、候 B、女士主动向男士 C、年轻人主动向年长者问候 D、下属主动向上司问候 8、点头礼又叫颔首礼，它所适用的情况主要有（ABCD）。A、路遇熟人 B、在会场剧院等不宜交谈之处 C、同一场合多次碰面 D、路上多人而又无法问候之时 9、在商务礼仪中，男士西服如果是单排两粒扣子，下列符合礼仪规范的是：（B D）A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 10、以下站姿正确的是：（ABCD ）A、B、C、D、防止弄脏衣服兼做擦嘴及手上的大量油渍可摊开后放在大腿上也可挂在领口以防弄脏衣物与客人一起走楼梯时要让客人走楼梯的外侧主人走内侧因为内侧是绕着中心的一侧作为大会的接待人员当客人和主

10、人初次见面时应不分男女不作餐在一般情况下要由宾方首先提议终止用餐不要在握手时带着墨镜只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外在任何情况下都不允许拒绝与他人握手在通电话时若电话中断了依照惯例应由发话人立即再拨打一次任何时候客人都不能坐下载吃西餐时用餐未完毕而中途离开可以将餐巾放在桌面上椅子背上椅子面上随手带着自助餐取菜顺序为点心冷菜热菜汤甜品水果热菜汤冷菜点心甜品水果汤冷菜点心热菜甜品水果冷菜汤热菜点心甜品水果进餐时倘发现菜肴中有昆优秀资料 欢迎下载！四、情景分析题（共 2 小题）。1、请判断以下情景中人物做法的正（）误（）(共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。)情景 1：甲男甲女两办公室人员

11、在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“李总您好！”呈上自己的名片。又道：“李总，我叫李诗，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“李总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。情景 2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”丙男主动上前和丙女握手并说道：“欢迎到访我们公司！”然后向自己人介绍客人：“这是甲方公司的谢总。”甲女（）甲男（）乙女（）乙男（）丙男（）2、请指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？（5 分）一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二

12、十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！案例中的男士不应主动问及对方（特别是女士）的年龄、婚姻、家庭等个人隐私问题，这是对对方的不尊重，也是不懂礼仪的表现。五、案例分析题，（共 2 小题，每题 10 分，共 20 分）。失败旅行 李理是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,李理很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位女士的身上,女士很不好意思的不断地移开自己的身体,李理的头又一会儿歪在另一位女士的身上。看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家

13、觉得很好笑。等他睡醒以后,又开始打开手机旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大。很多人皱起了眉头。【问题】运用所学礼仪知识分析李理失败的原因。（10 分）1）李理在火车上睡觉把脚伸到过道上，还把头歪到旁边女士身上，又打呼噜，睡姿非常不雅并影响他人，不合乎交际礼仪规范；2）李理没有征求意见便自顾自地开手机听音乐并大声地哼音乐，没有考虑到周围乘客的感受，影响了车厢的良好气氛，同样不合符礼仪规范；3）李理作为公司销售人员外出洽谈业务，代表着公司的形象，在旅行过程中随时可能遇上合作伙伴和客户，以致破坏公司形象，且不利于开发潜在客户。王女士是一传媒公司的行政人员，某天该公司在外举行招待会

14、，公司其他同事均在会场接待，仅留王女士留守公司。王女士在岗期间，由于仅一人在办公室并无要事在办，王女士就自在地边嗑瓜子边逛淘宝，有电话打入公司前台连响 5 声她才急急忙忙抽身去接听：“喂，你好，找哪位？我们今天不办公。请再联系。”然后就挂了电话。【问题】王女士行为是否合乎礼仪？（10 分）王女士的行为不合乎礼仪规范。王女士在岗期间在办公室嗑瓜子逛淘宝，做与办公无关的事情，违反了公司员工的相关规定；电话响了 5 声王女士才急忙接听，不符合接听电话礼仪，应在 3 声以内及时接听；接商务电话时应注意礼貌用语，一般不开口就说“喂”，应主动了解对方来电目的并主动及时为其解决问题，如不能及时回复应做好相关

15、记录并转告相关事件人。防止弄脏衣服兼做擦嘴及手上的大量油渍可摊开后放在大腿上也可挂在领口以防弄脏衣物与客人一起走楼梯时要让客人走楼梯的外侧主人走内侧因为内侧是绕着中心的一侧作为大会的接待人员当客人和主人初次见面时应不分男女不作餐在一般情况下要由宾方首先提议终止用餐不要在握手时带着墨镜只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外在任何情况下都不允许拒绝与他人握手在通电话时若电话中断了依照惯例应由发话人立即再拨打一次任何时候客人都不能坐下载吃西餐时用餐未完毕而中途离开可以将餐巾放在桌面上椅子背上椅子面上随手带着自助餐取菜顺序为点心冷菜热菜汤甜品水果热菜汤冷菜点心甜品水果汤冷菜点心热菜甜品水果冷菜汤热菜点心甜品水果进餐时倘发现菜肴中有昆