客服人员职业发展测评 (1).docx
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1、客服人员职业发展测评(D)-会保网 您好！感谢您参与此次测试，在正式开始答题之前，请仔细阅读以下指导语： 1、完成该评估问卷，需时约30-45分钟，在问卷回答期间，请不要中途离开或关闭网页，全部题目填写完成后才能提交，若遇意外终止，请重新点击链接输入密码进入系统答题； 2、强烈建议使用IE，360，搜狗等浏览器，其他小众浏览器可能会出现题目填写不完全的问题，本套题目共382题，且不分页，如进入后发现题目不全，请更换浏览器或更换电脑，此方面需提起极大注意，否则系统无法导出测试结果； 3、请仔细填写您的个人资料（非常重要），资料主要用于个人身份识别，邮件与电话等信息不会用于任何商业用途，电话号码作
2、用为避免邮件被退回后，没有其他方式联系到您，从而耽误您的报告获取，所以请认真完整填写； 4、评价过程中，请您真实、客观地填写，同时根据自己的第一反应如实回答，不必过分推敲；部分题项可能难以做出判断或感觉类似题目反复出现，此为专业设置，还请务必从中做出接近的选择，评估结果对您的发展具有重要的帮助； 5、题目中有答题紧张度设置，如果答题紧张度较高，说明结果或许不是您完全真实意思的表达，系统可能不允许为您导出报告，再次重申请根据自己第一反应如实回答，评估结果对您的发展具有重要的帮助。 感谢您宝贵的时间，祝您工作与生活愉快！1、您的姓名是（请准确填写，非常重要）? 【填空题】_2、您的性别？ 【单选题
3、】 男 女3、您的Email是（非常重要，请仔细填写）? 【填空题】_（请填写email）4、您的手机（电话）号码是（非常重要，邮件发送不到时唯一的另一告知渠道，号码不会用于其它商业用途，如实在不愿填写，请随意填写即可）? 【填空题】_5、您的年龄（对不同年龄段被测评者进行相应常模对比应用，报告中不显示年龄）? 【单选题】 18岁以下 18-24岁 25-29岁 30-39岁 40-50岁 50岁以上6、您的受教育程度是? 【单选题】 初中及以下 高中 大专 本科 硕士 博士及以上7、您的毕业院校是? 【填空题】_8、您的专业是? 【填空题】_9、我习惯于： 【单选题】 按照事先的计划来做事情
4、 灵活处理自己的事情10、按照工作计划做事，我觉得： 【单选题】 很受约束 心里很踏实11、在每天的工作中，我： 【单选题】 常常要赶时间做一些紧急工作 基本上都是先做计划，然后按计划进行12、当从事某一项工作时，我喜欢： 【单选题】 在实施之前详尽地进行规划 一边做一边进行灵活的处理13、在工作中我倾向于： 【单选题】 把长期目标分解成各个短期目标、以保证最后目标的实现 计划不如变化快，不必拘泥于计划14、临睡前我习惯于： 【单选题】 把明天要做的事情筹划清楚。 很快就能入睡，第二天可以从容地制定计划15、对于计划来说： 【单选题】 严格执行是很重要的 在实际工作中最需要的是灵活处理16、如
5、果有人问我下周的工作安排 【单选题】 我会马上很有头绪地陈述出来 计划不如变化快，周末才能制定出来17、每当做一件困难工作时，我总是： 【单选题】 事先做好详尽的准备 相信车到山前必有路18、把在周末该做的事列在一张清单上，我会： 【单选题】 比较赞成这样做 觉得没有必要19、我永远将工作列为优先，然后再做其它休闲活动。 【单选题】 同意 不同意20、要做一件工作，我认为最重要的是： 【单选题】 责任心 方法21、“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。” 【单选题】 我相信并严格遵守这句话 计划总是赶不上变化的，做事一定要适应形势的需要22、日常生活中： 【单选题】 答应别人的事情要严格按时
6、完成 如果有更重要的事情，答应别人的事情可以不必件件落实23、经常受到批评必然会使一个人消极怠工： 【单选题】 同意 不同意24、当一件很重要的事情没有做好的时候，我会归结为： 【单选题】 努力不够 时机不好25、上交作业之前，我通常会： 【单选题】 仔细检查几遍 相信自己，很少检查26、我做事的态度更接近： 【单选题】 凡是能做的，耐心做，决不拖拉 遇到困难不勉强自己，寻找一些力所能及的事情来做27、选择一项任务时，我首先看重它： 【单选题】 能否带来业绩 能否提升我的能力28、我认为我的朋友在完成任务的时候都： 【单选题】 按部就班 积极主动29、现实生活中，大多数人的做法是： 【单选题】
7、 只有在正式的商务谈判中，才会仔细琢磨别人说话的真正含义。 即使在非正式的交谈中，也会琢磨别人说话的真正含义。30、我更欣赏： 【单选题】 不拘小节，大大咧咧的人 能敏锐的觉察到一个人在特定情境下的内心感受的人31、辩别某种表情是装出来的还是真实的，对我来说： 【单选题】 有点难度 并不很困难32、听说一个人（未必认识）遭受了很多挫折，我的感觉是： 【单选题】 值得同情 这人没好运33、通常情况下，我： 【单选题】 能准确地理解别人话语中隐含的意思 要他人说明以后才能明白34、要根据一个人面部表情的细微变化而准确推断其内心的真实想法是困难的。 【单选题】 同意 不同意35、很少有人能从别人漫不
8、经心的话语中发现他的真实想法。 【单选题】 同意 不同意36、在生活中，我通常： 【单选题】 能从别人漫不经心的话语中发现他的想法 很少琢磨别人的真实想法37、一般而言，我： 【单选题】 能很快地识别别人的情绪状态 识别别人的情绪状态需要比较长的时间38、我认为： 【单选题】 有些人的做法很难让人理解 即使不赞同他的做法，也应该表示理解39、当我在工作或学习中碰到困难的问题时，我愿意： 【单选题】 独自一人去思考 向别人请教40、和朋友们相处的时候，假如要做出什么决定： 【单选题】 我愿意做决定 我通常随大流，因为我为人比较随和41、在工作中，我愿意： 【单选题】 做那些已经策划得很成熟的事情
9、 自己策划42、在工作中，我愿意做那些独立性强，有一定挑战性的工作： 【单选题】 同意 不同意43、我比较喜欢： 【单选题】 工作主动性强的员工 脚踏实地做事，服从上级安排的员工44、如果我承担了一些本职工作以外的工作，通常是因为： 【单选题】 工作本身很重要，我自愿参与 领导的安排，我愿意接受45、在接受困难任务时： 【单选题】 一般会独立完成 希望有别人的帮助和指导46、我觉得我自己这个人： 【单选题】 服从性比较好 比较爱思考47、在工作中，我会： 【单选题】 随时向领导汇报工作进程 工作完成时再向领导报告48、在目前的工作中，工作的方法大部分是我自己选择的。 【单选题】 同意 不同意4
10、9、我在执行计划的过程中，能够不受外界干扰。 【单选题】 同意 不同意50、在人声噪杂声中，我仍能不受妨碍，专心工作。 【单选题】 同意 不同意51、当与人激烈地争吵了一番，再回到工作中，很少人能够做到不受影响，继续专心工作。 【单选题】 同意 不同意52、朋友说我是一个多愁善感的人。 【单选题】 同意 不同意53、我认为一个人如果白天工作不顺利，很自然地会影响到他整晚的心情。 【单选题】 同意 不同意54、在被别人误会时，每个人的通常反应是： 【单选题】 一笑了之 很气恼55、如果有人莫名其妙的向自己发火，一般人的反应是： 【单选题】 也会跟着发火 总是设法使他平静下来56、要经常保持一个稳
11、定的情绪状态： 【单选题】 并不困难 有些难度57、当心情不好时： 【单选题】 大部分人很难强颜欢笑 大部分人能够强颜欢笑58、生气时： 【单选题】 大部分人很快就能冷静下来 很少有人能很快使自己真正冷静下来59、在完成团队任务过程中： 【单选题】 我会参加每一次的团队会议 有时为了完成自己的工作职责我会放弃参加某些团队会议60、我的朋友是： 【单选题】 性格各异的 性格相似的61、在小组讨论的时候： 【单选题】 我会极力解释我的意见，并说明采纳后能产生的效益 我会告诉大家我的想法并征询他们的看法62、当进行小组讨论时，我更愿意： 【单选题】 尽力阐明自己完成职责的情况 在会议期间提供各种信息
12、63、讨论问题时： 【单选题】 我尽量的照顾到他人的愿望 我会为了提高效率直截了当的进行讨论64、我认为要做好一项工作： 【单选题】 同事的协助更重要 自己的想法更重要65、团队活动中，我更讨厌： 【单选题】 工作能力有限，影响团队活动效率的人 与团队成员不能很好相处的人66、面对一项任务时，我更愿意： 【单选题】 一个人独立完成 与他人一起完成67、工作过程中，当完成自己负责的任务后，一般人： 【单选题】 关注任务的其他环节是否能顺利进行 总结经验，以便自己在今后的同类工作中做得更好68、团队活动中，当我的看法得不到大家的认同时，我会： 【单选题】 据理力争，尽力说服别人 妥协，迎合别人的观
13、点69、遇到麻烦难办的事情，我不会长时间记在心里。 【单选题】 同意 不同意70、我能够同思考方法、生活方式与自己不同的人在一起顺心地工作。 【单选题】 同意 不同意71、我有许多志趣想法相差很大的朋友。 【单选题】 同意 不同意72、处于新的环境或面对新的工作，我能很快适应。 【单选题】 同意 不同意73、我是一个思想开放、遇事能够灵活处理的人。 【单选题】 同意 不同意74、我能够根据环境的需要迅速做出反应，调整自己的行为。 【单选题】 同意 不同意75、与人激烈争吵了一番以后，我会： 【单选题】 回到工作中，但难免出神 不受影响，继续工作76、旅游到外地，睡在陌生的床铺上，我会： 【单选
14、题】 翻来覆去睡不着 和在家没什么差别77、急着去赴约，中途却被拥挤的交通所阻，且无法联系到同伴，我会： 【单选题】 变得急躁不堪，同时想象等候者恼火的样子 很着急，但想多也无益，干脆不去想了78、改变我做事的方法会很困难 【单选题】 同意 不同意 79、对于客户的需要，我都会尽量予以满足。 【单选题】 同意 不同意 80、我积极关注于如何满足客户的长远需要。 【单选题】 同意 不同意81、遇到无理取闹的客户，我感到很气愤。 【单选题】 同意 不同意82、我花费很多的时间与客户沟通。 【单选题】 同意 不同意83、我的建议经常会被客户采纳。 【单选题】 同意 不同意84、当客户态度强硬时，我会
15、： 【单选题】 也强硬起来，并据理力争 心平气和地向客户解释并道歉85、作为客服人员，我认为： 【单选题】 与客户发生纠纷是很正常的事情 应尽量避免与客户发生纠纷86、对于客户的反馈，我会： 【单选题】 积极听取，并对工作做出改进 没必要当真，因为有些客户纯粹没事找事87、当客户利益与公司利益发生冲突时，我认为： 【单选题】 应该站在客户的角度考虑问题。 应该站在公司的角度考虑问题88、当客户征询我的意见时，我会： 【单选题】 为了公司的利益，怂恿他们购买高价商品 提出切合他们自身情况的建议89、我和别人发生的大部分争论，是因为双方都没有准确理解对方的意思。 【单选题】 同意 不同意90、我认
16、为： 【单选题】 只要晓之以理动之以情，再固执的人也会改变自己的观点 有些人就是天生不会被别人说服的91、如果一定要我选择的话，我更倾向于做一个： 【单选题】 技术人员 行政人员92、生活中： 【单选题】 我会根据一个人面部表情的变化来推断其内心的想法。 很多人都可能会故意用面部表情来掩盖自己的真实想法93、在与他人交往的过程中： 【单选题】 别人的话往往只说了一半我就明白他要表达的是什么意思 希望对方能够充分表达自己的意见，然后自己再对问题做出判断94、我在表述我的个人观点时，别人认为我： 【单选题】 表述清楚，并且能让人清楚了解我的意图 有时不太能让人明白我的真正意思95、有时候我觉得自己
17、说得够清楚了，可是别人却不懂我说话的真正含义： 【单选题】 有时候这样 记忆中从没有这种情况96、我跟大多数人一样，觉得处理客户的纠纷是件令人比较头疼的事情： 【单选题】 同意 不同意97、在讨论会上，我： 【单选题】 乐于调动大家的情绪，让每个人都积极参与讨论 喜欢认真倾听，因为倾听是有涵养的表现98、空闲时间里，我经常： 【单选题】 与同事或者同学进行工作或学习上的交流或者悠闲地聊天 一个人静静地看一些自己喜欢的书籍或者听音乐99、大家认为我： 【单选题】 很好相处 很有个性100、同事有什么事情，总喜欢找我帮忙。 【单选题】 同意 不同意101、一般而言，我： 【单选题】 很喜欢交上新朋
18、友。 不太容易交上新朋友。102、我认为： 【单选题】 人们都要友好相处。 无论何时都要保持自己的个性。103、一般人们都认为我： 【单选题】 比较热情 寡言少语104、在人际交往中，我认为： 【单选题】 尊重对方是很重要的。 让对方了解我的观点是很重要的。105、我认为安静的自娱远远胜过热闹的宴会。 【单选题】 同意 不同意106、朋友常常把自己的心里话告诉我。 【单选题】 同意 不同意107、朋友不管遇到什么困惑都喜欢找我倾诉。 【单选题】 同意 不同意108、我喜欢帮助别人解决困难。 【单选题】 同意 不同意109、下面两种选择，您更倾向于选择： 【单选题】 职位升迁 薪酬福利110、下
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