维修服务满意度调查.docx

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1、维修服务满意度调查尊敬的顾客，您好，欢迎参加售后服务满意度调查。本次调查是本公司为提高售后服务质量而专门设计的，感谢您能抽出宝贵的时间参与，您的意见非常重要，请您如实填写，我们确保所有数据将只供分析使用，不会用作其它用途，谢谢您的支持！1、请输入您本次维修所登记的手机号码或服务单号： 【填空题】_2、请问维修工程师是否有提前告知或与您约定上门时间？ 【单选题】 有 没有3、请问维修工程师是否有在约定时间准时上门? 【单选题】 有 没有4、工程师是否有提前电话告知无法准时上门的原因？ 【单选题】 有 没有5、请问工程师是否询问了机器问题及使用情况? 【单选题】 询问了 未询问6、请问工程师是否告

2、诉你解决问题所需等待的时间? 【单选题】 是的，有告知需要的维修时间 没有，未能告知需要的维修时间7、请问工程师是否在说明的时间内完成维修? 【单选题】 是的 没有8、那么，请问工程师是否有为不能按时完成进行道歉？ 【单选题】 是的，有表示歉意 没有，未能表示歉意9、请问维修完成后，维系工程师是否有解释产品故障原因？ 【单选题】 有 没有10、请问维修完成后，维系工程师是否有进行试机？（单选） 【单选题】 有 没有11、请问您本次维修是否支付了费用？（单选） 【单选题】 是的，有支付费用 没有，未支付费用12、请填写具体支付金额： 【填空题】_13、请为本次维修服务做出整体评价： 【打分题】 (请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 _分