汽车4S店服务质量的满意度调查.docx

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1、汽车4S店服务质量的满意度调查欢迎参加本次答题1、您对 4S 店的布局是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2、您对 4S 店的干净整洁程度是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3、您对 4S 店休息区的舒适程度是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4、您对 4S 店的维修设备是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5、您对 4S 店服务人员的态度是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6、您对 4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般

2、 不满意 非常不满意7、在您遇到车辆困难时，您对 4S 店所提供的关心与帮助是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意8、当您在接受 4S 服务时，您对 4S 店告知的服务进度信息是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意9、当您遇到不满意投诉时，您对 4S 店的处理结果是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意10、您对 4S 店电话预约及咨询服务是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意11、您对 4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意12、您对

3、4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意13、您对 4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意14、您对 4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意15、您对 4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意16、您对 4S 店服务顾问与您的互动是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意17、您对 4S 店的跟踪、回访是否满意？ 【单选题】

4、 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意18、您对 4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意19、您对 4S 店的零部件质量是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意20、您对 4S 店的零部件供应速度是够满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意21、您对 4S 店服务承诺的完成情况是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意22、您对 4S 店维修人员的职业技能是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意23、您对 4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意24、当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意25、您对 4S 店服务效果的延续性是否满意？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意26、性别 【单选题】 男 女27、年龄 【单选题】 20岁以下 20-29岁 30-39岁 40-49岁 50岁以上28、个人月收入 【单选题】 2000元及以下 2001-5000元 5001-10000元 10000-20000元 20000元以上