500小时以下乘务员考试.docx

《500小时以下乘务员考试.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《500小时以下乘务员考试.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、500小时以下乘务员考试（100分）团结一心！勇争第一！1、请认真填写 【多项填空】姓名_飞行时间_2、得到地面服务人员手势/敲门后，请示乘务长是否可以开启机门。（内话系统）标准话术是 【单选题】A.“报告机长，客舱滑梯解除预位已完成， 是否可以开门？ ”B.“报告机长，客舱滑梯解除预位已完成， 是否可以开启 X 门。 ”C.“报告乘务长，下垃圾/上餐食/其他情况是否可以开启X 门？”D.“Captain, cabinslide is disarmed,can we open thedoor?”正确答案: C3、销售类通知第2014050 号： 关于机供品交接的工作要求描述正确的 【单选题】A

2、.样品只允许有一件，对于损坏的展示用销售样品须退还机供品工作人员。B.早出港4号位须对机上销售产品外包装进行检查，有损坏退还机供品。C.对于销售过程中因旅客退还而损耗，乘务长须请旅客填写旅客意见卡， 填写日期、航班号、退还原因请旅客签字。航班落地后退还机供品工作人员。意见表投递至准备室“综合管理处交接箱”。D.如航班中有旅客拆开产品检查，发现有损坏的，乘务员需通过订阅号：“春秋销售组公众号”进行拍照上传报告。 不接受其他任何渠道的报告。E.以上都对正确答案: E4、业务类通知第2015032号要求：为了商务座旅客感受度，以下何阶段需要拉起商务经济座门帘 【单选题】A.飞行关键阶段B.上、下客时

3、C.安全演示和安全检查时D.平飞后， 脱口秀工作结束后，应立即将商务经济座门帘拉上，并粘好门帘。正确答案: D5、销售类通知第2017009 号关于重申海关监管免税品事项，描述不正确的是 【单选题】A.免税品不得销售给非乘坐国际航班的旅客，禁止机组或其他部门员工利用职务之便购买免税品；B.乘务员在销售免税品时，应要求旅客在“免税品销售信息单”上签字，为了简化流程，必填项为：旅客姓名、座位号、购买种类/数量和联系方式，护照号码可选填；回程必须使用铅封锁和锁闭免税品铁皮箱，销售明细单上无论是否销售必须签字确认；C.海关将从 2016 年开始加强现场监管和检查，发现还存在违规现象的，将严肃处理，涉嫌

4、违法的将移交所在公司单位处理。D.2017 年开始加强现场监管和检查，发现还存在违规现象的，将严肃处理，涉嫌违法的将移交公安单位处理。正确答案: C6、业务类通知第2016074 号： 关于优化匕首下机检查流程的通知，描述不正确的是 【单选题】A.安全员下机前将匕首放入器械包内下机前， 机上安全员至前舱区B.安全员下机前必须完成匕首交叉检查程序C.乘务长下机前不需确认安全员将匕首放入器械包后方可下机D.境外，安全员严禁将器械带下飞机正确答案: C7、网上准备要求，描述错误的是 【单选题】A.客舱乘务员应在航班起飞前 48 小时至起飞前 12 小时之间完成网上准备。B.所有次日执行航班和公司备份

5、的客舱乘务员需在有效的网上准备时间登陆运行控制系统完成网上准备。C.家中备份人员无需进行网上准备。D.客舱备份人员不需要做网上准备正确答案: D8、关于病假描述错误的是 【单选题】A.在航班签到时间 3 小时以内提出的病假和 24 小时内提出的事假为违规病事假，在病假的基础上加扣日常管理分 3 分，加扣 70 分航班生产积分。（本条要求不适用于怀孕、护产假、丧假、劳动损伤和工伤）B.如实际请病假的日期比病假单上的日期少，不需要告知值班经理，也不需要病事假单据上注明。C.接到由民航医院出具的航空人员体检鉴定结论通知书和公司航医因压耳、面部痤疮、重大外伤（骨折、烧伤等）、严重突发疾病等原因开具的临

6、时停飞通知单时，给予航班调整，考勤按病假记录，不作扣分；D.病假单据包含以下内容：挂号单原件、药费单原件、病假证明原件、病历记录本复印件正确答案: B9、晋升普通安全/乘务员， 晋升业务等级描述错误的是 【单选题】A.实际飞行时间满 1000 小时B.申请晋级前 12 个月（截止到申请日），安全质量分、业务质量和日常管理分扣分合计不得超过 25 分（含）。 C.申请晋级前 12 个月（截止到申请日），如有一般及以上级别差错行为， 则不予晋级。 D.未满足以上两条的延长300小时正确答案: D10、证件的管理以下错误的是 【单选题】A.客舱乘务员根据标准训练处发布的业务类通告及短信通知进行护照、

7、港澳通行证、台胞证的续办， 不得私自进行续办；B.如护照、港澳通行证、台胞证即将到期（距有效期不足一月）， 仍未接到续办通知，不需要告知标准训练处。C.接到通知后，证件持有人需至少在证件到期日前 10 个工作日至分队长处填写申请表，并取得“证件办理证明”（飞航班时携带）；D.因休假、部门工作需要等原因需使用护照、港澳通行证； 需至少提前10 个工作日至所属分队长处填写申请表；正确答案: B11、第四期服务点滴链中，机供品的交接描述错误的是 【单选题】A.乘务长按照春秋航空商务经济座配餐交接单和商务经济座机供品交接清单清点商务经济座配餐和服务用品；B.2号位按航空餐食交接单清点机组配餐，确认配齐

8、后，交由乘务长签字；C.4号位按照春秋航空机供商品交接清单清点销售商品，确认后签字并交给乘务长复核并签字，以上过程中如出现多配或少配，须向机供品人员提出。D.2号位按照机供商品交接清单清点机组配餐，确认配齐后，交由乘务长签字；正确答案: D12、第四期服务点滴链中，商务座服务的描述错误的是 【单选题】A.向商务座旅客问候时，手持 IPAD 对照旅客名单向旅客进行确认，B.在平飞过程中，乘务组经过商务经济座门帘时，需注意拉合好门帘，握住门帘上端，粘好门帘，防止影响商务经济座旅客感受。C.做自我介绍时采取蹲跪式服务。D.服务时可不使用姓氏服务正确答案: D13、以下哪项不是第四期服务点滴链中对机上

9、健身操的要求 【单选题】A.通过与旅客一起做健身操，与旅客互动，拉近乘务员与旅客之间的距离，增强春航服务的亲和感。B.需注意保持亲切的面部表情、活泼的动作、眼神交流。C.是我们空中服务接近尾声的一项服务环节，能给旅客留下深刻、美好的印象和回忆。D.可以根据航班的情况进行此环节的删减。正确答案: D14、第四期服务点滴链，机上广播需注意：流利、发音标准、语速适中、（ ）、无口音。 【单选题】A.音调适中B.无停止C.无锉顿D.音量适中正确答案: D15、乘务员训练合格证中，定期复训（RT），签注有效期为（ ）个月 【单选题】A.24B.12C.36D.48正确答案: B16、“电池、便携式电子装

10、置起火、冒烟”时，哪些处置方法是错误的（ ） 【单选题】A.不要试图捡起或移动装置B.发现后立刻使用毛毯或封装装置对着火源进行覆盖或隔离C.发现后立刻执行消防程序D.不要用冰块或干冰冷却装置正确答案: B17、机上健身操时应注意保持亲切的面部表情、活泼的动作、眼神交流。 【单选题】A.对B.错正确答案: A18、体检要提前完成，第一次体检应提前45天。在体检合格证到期前_天需完成所有体检项目 【单选题】A.7B.15正确答案: B19、征询旅客意见时要加入问询旅客是否有关注春秋app，并希望能够得到旅客对我们服务的肯定。 【单选题】A.对B.错正确答案: A20、近期旅客评价系统中大量反馈服务规范和服务态度问题，你认为乘务员自身哪些问题会降低旅客感受度？如何避免？字数不得少于50个字符。 【填空题】_21、金点子：如何提高旅客感受度？ 【填空题】_