司梯服务考试题.docx

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1、司梯服务考试题（59分）1、1、院点 【填空题】_2、2、姓名 【填空题】_一、判断题（每题1分，共11分）：3、1、电梯外瓷砖需要消毒。（ ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A4、2、下班时搞好电梯内卫生后方可下班。（ ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A5、3、在工作中如发现病情变化的病人，不需就近向医务人员和主管汇报。（ ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: B6、4、电梯运行时，电梯开关需及时向病友播报楼层和科室。（ ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A7、5、每天电梯运行前，应检查电梯门的关闭是否正常，在确定无故障的情况下，方可正常运行。（

2、 ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A8、6、电梯出现故障无需理会，按正常操作流程工作。（ ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: B9、7、司梯员工作中要做到微笑服务，礼貌待人，不得与他人发生争吵等现象。（ ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A10、8、下一班岗接班人未到坚守岗位，不得脱离岗位。（ ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A11、9、司梯员不得擅自离开工作岗位，如需离开必须切断电源开关，关好轿厢门。（ ） 【单选题】（1分）A.是B.否正确答案: A12、10、下一班岗接班人未到坚守岗位，不得脱离岗位。（ ） 【单选题】（1.0分） 【单选

3、题】（1分）A.是B.否正确答案: A二、单选题（每题1分，共10分）：13、1、司梯员需要熟记那些电话号码？ 【单选题】（1分）A.A、司梯员的值班电话B.B、门卫电话C.C、公司前台电话D.D、公司人力行政部电话正确答案: A14、2、司梯员上岗须统一着装，佩带（ ），女性穿黑色中跟或平跟布/皮鞋。 【单选题】（1分）A.A、领带B.B、手表C.C、工作牌D.D、首饰正确答案: C15、3、电梯需要消毒区域包含（ ） 【单选题】A.A、科室走廊B.B、护士站C.C、电梯内不锈钢D.D、电梯外瓷砖正确答案: C16、4、安排病人进电梯顺序时，哪些（ ）病人优先进入。 【单选题】（1分）A.A

4、、轮椅、平车上的病人B.B、行动自如的病人C.C、手臂打石膏的病人D.D、拿报告的病人正确答案: A17、5、遇电轿厢梯内、梯厅外候乘人员较多，一定提醒轿厢内外乘客（ ） 【单选题】（1分）A.A、电梯启动，请大家站好。B.B、不好意思，人满了，请坐下一趟。C.C、XX楼XXX科到了，请小心慢走。D.D、“请先下后上，请大家不要拥挤。正确答案: D18、6、遇有推车、轮椅、平车的情形，提醒其他乘客（ ），必要时出手帮忙。 【单选题】（1分）A.A、请相互让一下，让XX先走B.B、电梯启动，请大家站好C.C、请先下后上，请大家不要拥挤D.D、电梯关门了，请注意注意安全，请问您到几楼正确答案: A

5、19、7、如需暂时离开电梯需向司梯班长汇报后可暂时离开，每次离开不得超过（ ）分钟，每一个班次不得超过2次。 【单选题】（1分）A.A、30B.B、20C.C、10D.D、15正确答案: C20、8、电梯清洁范围包括：（ ） 【单选题】（1分）A.A、走廊客椅B.B、科室瓷砖C.C、病房玻璃窗D.D、桥厢、电梯卧槽正确答案: D21、9、电梯每个班次交接内容不包含哪些（ ） 【单选题】（1分）A.A、电梯内的宣传告示栏完好B.B、电梯门的关闭是否正常C.C、电梯消毒储物箱内的物品齐全D.D、电梯是否消毒正确答案: D22、10、司梯班表实行（ ）班制，每班8小时 【单选题】（1分）A.A、一B

6、.B、二C.C、三D.D、正常正确答案: C三、多选题（每题1分，共9分）：23、1、开梯前的电梯检查工作包含（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、电梯轿厢地面与电梯外地面平层B.B、电梯的内外按键完整C.C、电梯内的宣传告示栏完好D.D、电梯轿厢内卫生正确答案: ABCD24、2、司梯员在电梯遇胸痛病人的处理步骤包含（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、首先就近打开电梯门B.B、呼叫其他人员协助C.C、及时远离胸痛病人D.D、就近寻求医务人员的帮助正确答案: ABD25、3、司梯员需要熟记那些电话号码（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、司梯员的值班电话B.B、医院急

7、诊科的急救电话C.C、电梯维保人员电话D.D、门卫电话正确答案: ABC26、4、电梯内禁止哪些行为里出现的（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、禁止电梯超载（gk）/载人运行B.B、禁止携带易燃、易爆品。C.C、可以由非司梯人员代开电梯D.D、禁止敲击按钮、掰门、电梯内打闹。正确答案: ABD27、5、司梯员文明服务表现在以下几方面：（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、站姿端正，可以依靠电梯，可以玩手机，可以随意离开电梯。B.B、电梯开关、及时向病友播报楼层和科室。C.C、微笑服务，礼貌待人，不得与他人发生争吵等现象。D.D、规范使用电梯服务礼貌用语。正确答案: BCD28

8、、6、司梯员交接班包含以下内容（） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、做好上岗前准备，提前10分钟到电梯岗接班B.B、夜班司梯员接班前必须确定值班电话是否通畅；C.C、早班司机要求提前5分钟运行电梯，开梯后操作电梯运行一趟正常后方可接待乘客。D.D、早班和中班实行文字性交接班，填写交接班记录并双方签名；中班与夜班交接班，实行口头接班。正确答案: ABC29、7、电梯安全“十不开”包含（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、超载荷不开。B.B、检修人员在轿厢顶上或地坑内不开（按检查人员指令开动）。C.C、电梯正常不开D.D、厅门、轿门关闭不好不开。正确答案: ABD30、8、司梯员在维

9、护电梯秩序时要注意一下几点（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、提醒3楼以下的家属(乘客）走步行梯，减轻电梯压力B.B、合理分流乘客，做到快速输送完乘梯人员。C.C、危重病友、手术病友、平车、轮椅病友需要优先进入电梯，抢救病友和手术病友需要专梯护送D.D、礼貌用语正确答案: ABC31、9、司梯员的岗位职责包含（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、司梯员要求先培训后上岗，熟悉专业知识，有敬业精神，能吃苦耐劳，有责任心。B.B、上班时间在电梯内负责控制电梯，并随时清扫电梯内、门口垃圾、碎屑，保持清洁。C.C、定时用专业洗涤剂维护电梯，以保持电梯内清洁明亮。D.D、发现电梯有异常时的不需理会，不需启运电梯应急处理程序。正确答案: ABC32、10、适用于司梯服务礼貌用语有以下几点（ ） 【多选题】 【多选题】（1分）A.A、“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”B.B、把烟灭了，电梯里面不能抽烟，怎么说都不听呢。C.C、电梯满人时：“电梯超载，请稍等”D.D、电梯启动运行：“电梯启动，请大家站好”正确答案: ACD