技术人现场如何与客户良好的沟通考试试题.docx

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1、技术人现场如何与客户良好的沟通考试试题（85分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、姓名 【填空题】_2、岗位 【填空题】_3、与客户沟通时要口齿清晰，（） 、（） 。 【多项填空】填空1_（2分）正确答案: 语言流畅（回答与答案完全相同才得分）填空2_（2分）正确答案: 声音洪亮（回答与答案完全相同才得分）4、与客户沟通时要 （） 、（） 、流畅、自然。 【多项填空】填空1_（2分）正确答案: 用词得当（回答与答案完全相同才得分）填空2_（2分）正确答案: 表达准确（回答与答案完全相同才得分）5、面对客户的思想感情起伏变化我们要做到语速（） 、 语气 、 语调 、

2、 节奏（） 。 【多项填空】填空1_（2分）正确答案: 恰当（回答与答案完全相同才得分）填空2_（2分）正确答案: 张弛合适（回答与答案完全相同才得分）6、与客户沟通时从时间上讲我们要做到（） 【多项填空】（4分）填空1_正确答案: 控制得当（回答与答案完全相同才得分）7、沟通过程中我们要能很好的突出（） 、 （）尽量全面 【多项填空】填空1_（2分）正确答案: 重点（回答与答案完全相同才得分）填空2_（2分）正确答案: 要素（回答与答案完全相同才得分）8、在客户面前表现要（） 、能较好地运用 （）（） 、手势 、表情、（）交流等传递 （）。 【多项填空】填空1_（2分）正确答案: 落落大方（

3、回答与答案完全相同才得分）填空2_（2分）正确答案: 姿态（回答与答案完全相同才得分）填空3_（2分）正确答案: 动作（回答与答案完全相同才得分）填空4_（2分）正确答案: 眼神（回答与答案完全相同才得分）填空5_（2分）正确答案: 讯息（回答与答案完全相同才得分）9、与客户沟通时我们所说的语言内容要（ ） 【单选题】（5分）A.结构严谨、内容转换流畅自然B.结构严肃、内容转换流畅自如C.组织严谨、内容转换流畅自如正确答案: A10、与客户沟通时语言内容要（ ） 【单选题】（5分）A.内容真实有创意，让人印象深刻B.内容真实有新意，让人印象深刻C.内容真实，让人印象深刻正确答案: A11、（）

4、人员现场（） 、精神饱满（）。 【单选题】（5分）A.服务、着装得体、不怯场B.工作、穿着得体、不害怕C.监护、着装得体、不怯场正确答案: A12、在与客户沟通时我们要尽可能的去调动听者兴趣，有较强的（）。 【单选题】（5分）C.传染力B.感染力A.影响力正确答案: B13、服务人员在现场（工作协调、产品建议、施工建议.等）表现 的要如何？让人值得怎么样？ 【填空题】（10分）_正确答案: 表现专业;信赖（回答包含答案即可得分）14、服务人员在现场要有良好的什么力？能营造良好的什么？ 【填空题】（10分）_正确答案: 亲和力;气氛（回答包含答案即可得分）15、面对客户的提问我们要做到什么？回答要怎么样？ 【填空题】（15分）_正确答案: 沉着;自信;回答得体到位（回答包含答案即可得分）