滴滴代驾测试考题.docx

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1、滴滴代驾测试考题（105分）欢迎参加本次测试1、姓名 【填空题】_2、工号 【填空题】_3、司管公司 【填空题】_4、1、在代驾过程中，下列哪个行为是明令禁止的？ 【单选题】A.开车打电话B.遵守交通规则C.不握手，不并行D.平稳驾驶正确答案: A5、1、在代驾过程中，下列哪个行为是明令禁止的？ 【单选题】A.开车打电话B.遵守交通规则C.不握手，不并行D.平稳驾驶正确答案: A6、1、在代驾过程中，下列哪个行为是明令禁止的？ 【单选题】A.开车打电话B.遵守交通规则C.不握手，不并行D.平稳驾驶正确答案: A7、1、在代驾过程中，下列哪个行为是明令禁止的？ 【单选题】A.开车打电话B.遵守交

2、通规则C.不握手，不并行D.平稳驾驶正确答案: A8、2、客户提出超速要求时，应该： 【单选题】A.听客户的，一切以客户要求为准B.委婉拒绝（5分）C.选项1正确答案: 每个选项都可自定义分值9、3、下列哪项不是滴滴代驾司机的合法收益？ 【单选题】A.代驾订单收费B.主动向客人索要小费C.平台给到其他奖励正确答案: B10、4、如果遇到客人无法线上支付车费的情况，司机该怎么做？ 【单选题】A.不让客户走，一定要付完才行B.与客户礼貌协商其他支付方式C.一定要客人使用线上支付D.对客人恶语相对正确答案: B11、5、开始代驾之前发现客人的车辆有损，司机做法正确的是？ 【单选题】A.拍摄车辆“有问

3、题的地方”和“车牌号”并和客户确认B.立即和客人协商取消订单C.直接离开车子不做了D.不做任何处理，继续代驾正确答案: A12、6、到达起点位置，接到客人后司机第一时间要做的是？ 【单选题】A.马上问客人的车在哪里B.与客人确认身份并向客人展示吊牌表明代驾身份C.问客人什么时候出发D.问客人几个人正确答案: B13、7、采用报单功能产生的订单，下列哪个说法是错误的？ 【单选题】A.可以使用代金券B.可以线上支付C.不能使用导航正确答案: A14、8、收到现金一定要点击哪个按钮？否则客人无法再次下单，易被投诉。 【单选题】A.要收现金B.已收现金C.线上支付D.现金支付正确答案: B15、9、采

4、用报单功能产生的订单，客人怎么支付车费？ 【单选题】A.只能现金支付B.登客户端进行线上支付C.登客户端进行线上支付或现金支付正确答案: C16、1、0GPS发生偏移，司机无法滑动“我已到达”怎么办？ 【单选题】A.直接联系乘客，完成代驾服务B.与客服协商取消订单，采用报单方式完成代驾服务C.看情况正确答案: B17、11、关于报单以下哪项是错误的？ 【单选题】A.报单不计入任务总进度B.报单客户不能使用代金券C.报单会扣除信息费D.报单可以使用导航功能正确答案: D18、12、代驾服务过程中，做法错误的是？ 【单选题】A.用方言大声讲话，说粗话B.要微笑，主动帮客户提行李C.不握手、不插话、

5、不并行D.语气要和蔼，讲普通话，多说“您和请”正确答案: A19、13、下列哪项不属于滴滴代驾司机服务的3大纪律？ 【单选题】A.不闲聊天不冷场B.服装整洁戴吊牌C.开车绝不打电话D.遵守规则做服务正确答案: A20、14、接到客户时如果客户醉酒无意识且无人陪同怎么办？ 【单选题】A.继续接单开始代驾B.取消订单正确答案: B21、15、平安保险保报案电话是： 【单选题】A.95511B.95555C.95533D.95588正确答案: A22、16、下列哪项不属于滴滴代驾司机服务6项规定的要求？ 【单选题】A.礼貌用语记心间B.平稳驾驶不绕路C.去开车绝不打电话D.了解车辆问客户正确答案:

6、C23、17、接单后，联系不上客人怎么办？ 接单后，联系不上客人怎么办？ 【单选题】A.直接取消B.一直等到客人过来C.一直不停给客人打电话发短信D.至少致电3次才能取消，取消前再致电一次正确答案: D24、18、发生交通事故后，以下做法正确的是？ 【单选题】A.不管事故现场的情况，自己走B.和对方车主争吵C.第一时间拍下事故现场情况并积极配合处理（5分）D.和客人抱怨正确答案: 每个选项都可自定义分值25、19、下列哪些司机的行为符合服务规范？ 【多选题】A.留长指甲、女士美甲B.勤洗澡衣服整洁C.工作前刚吃了很多大蒜D.首问语用方言沟通（2.5分）E.站立时双手交叉放在腹前（2.5分）正确答案: DE（少选得部分分；错选得0分）26、20、以下哪些情形会被扣代驾分？ 【多选题】A.不给客户找零（1分）B.未穿着/携带司机四件套（1分）C.索要小费（1分）D.在客户车内吸烟（1分）E.开车时玩手机（1分）正确答案: ABCDE（少选得部分分；错选得0分）