大众汽车售后服务满意度调查问卷.docx
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大众汽车售后服务满意度调查问卷非常感谢来填写这份大众汽车售后服务满意度问卷，这份问卷能让我们的售后服务做得更加出色。1、您对该品牌的售后服务的总体印象怎样？ 【单选题】 非常满意 满意 一般 不满意2、您对售后服务项目是否明了？ 【单选题】 明了 不明 部分明了3、您在接受实际售后服务中是否遇到过先前承诺过而难以兑现的情况？ 【单选题】 没有 很多 很少4、出现难以兑现的情况后企业是不是做出令您满意的服务与补偿？ 【单选题】 是 否5、您的汽车是否短期内同一故障多次出现过？ 【单选题】 有 没有6、您是否接到过保养的提醒电话？ 【单选题】 经常 很少 没接到过7、您希望售后服务人员给您详细讲解汽车存在的问题吗？ 【单选题】 希望 不希望8、您是否遇到过维修商把问题扩大化的情况？ 【单选题】 是 不是9、您认为汽车售后应注重哪些？ 【多选题】 服务态度 配件质量 维修质量 价格10、请问您希望享受下列哪些服务项目？ 【多选题】 24小时救援 预约服务 节假日照常营业 上门提车并送车上门 其他
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