百货退换货流程测试题.docx

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1、百货退换货流程测试题（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、_内（含）不满意就退货 【填空题】（10分）_正确答案: 7日（回答包含答案即可得分）答案解析: 7日2、界定不清楚原因认定是我们责任， 【填空题】（10分）_正确答案: 倾向顾客解决，不让顾客吃亏（回答包含答案即可得分）答案解析: 倾向顾客解决，不让顾客吃亏3、超出退货时限，商品影响二次销售分和两种情况 【填空题】（10分）_正确答案: 商品质量问题和无质量问题（回答包含答案即可得分）答案解析: 商品质量问题和无质量问题4、售前：每天了解、（如号码、性能、材质、穿着.） 【填空题】（10分）_正确

2、答案: 总结商品知识（回答与答案完全相同才得分）答案解析: 总结商品知识5、商品人为原因造成破坏的，视情况，给顾客补偿商品售价的 【填空题】（10分）_正确答案: 10%-30%（回答与答案完全相同才得分）答案解析: 10%-30%6、退货时限内，无论是否影响二次销售，均执行（按顾客购买价退） 【填空题】（10分）_正确答案: 全额退货（回答与答案完全相同才得分）答案解析: 全额退货7、购物，与顾客联系嘱咐顾客洗涤保养知识 【填空题】（10分）_正确答案: 三日（回答与答案完全相同才得分）答案解析: 三日8、购物，与顾客联系，强化有任何销售后需要可以联系自己 【填空题】（10分）_正确答案: 当天（回答与答案完全相同才得分）答案解析: 当天9、购物，可推送售后服务内容，熨烫、皮具护理等。 【填空题】（10分）_正确答案: 七日（回答与答案完全相同才得分）答案解析: 七日10、购物，可问候关怀等内容（节气，变天） 【填空题】（10分）_正确答案: 十日（回答与答案完全相同才得分）答案解析: 十日11、姓名 【填空题】_12、备注楼层和自营/联营（例如：一层联营/一层自营） 【填空题】_