电话沟通技巧测试.docx

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1、电话沟通技巧测试（100分）1、你平时对打电话的人是什么态度？ 【单选题】A.热情友好的（5分）B.没有注意过（5分）C.经常不耐烦（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值2、你是否愿意告诉别人自己对工作的感受？ 【单选题】A.经常（5分）B.从不表露（5分）C.不经常（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值3、你的个人问题总会影响你对工作的态度吗？ 【单选题】A.经常（5分）B.偶尔（5分）C.从不（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值4、如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？ 【单选题】A.表示赞成（5分）B.持反对意见（5分）C.虚心聆听（5分）正确答案: 每个选项都

2、可自定义分值5、你的电话留言是否没有传达给合适的人？ 【单选题】A.经常（5分）B.有时（5分）C.很少（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值6、打电话给你的人觉得你的耐心怎样？ 【单选题】A.很有耐心（5分）B.不错，但应该再好一些（5分）C.-点耐心都没有（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值7、当你被人打扰时是什么反应？ 【单选题】A.你感到很恼火，但尽量去帮助他们（5分）B.你很乐意为他们效劳（5分）C.你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值8、你的熟人认为你接听电话怎么样？ 【单选题】A.很好（5分）B.有时还行（5分）C.很糟（5分）

3、正确答案: 每个选项都可自定义分值9、在电话中交谈时你经常面带笑容吗？ 【单选题】A.经常（5分）B.有时（5分）C.为什么要微笑？反正他们看不到（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值10、你接电话时说的第一句话是什么？ 【单选题】A.喂（5分）B.你的单位名称（5分）C.您好早上好下午好（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值11、电话结束时你会向对方道谢吗？ 【单选题】A.总是这样的（10分）B.有时会（10分）C.只有当对方态度好的时候（10分）正确答案: 每个选项都可自定义分值12、你觉得该怎样形容你自己的语调？ 【单选题】A.平平淡淡（10分）B.和气友好的（10分）C.清晰明

4、了的（10分）正确答案: 每个选项都可自定义分值13、在铃声响过多少次之后你会接电话？ 【单选题】A.23次（10分）B.4 5次（10分）C.超过5次（10分）正确答案: 每个选项都可自定义分值14、打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为此而致谢吗？ 【单选题】A.经常（10分）B.有时（10分）C.极少（10分）正确答案: 每个选项都可自定义分值15、如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？ 【单选题】A.告诉他们你认为正确的答案（10分）B.告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看（10分）C.告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来（或者你打电话给对方）（10分）正确答案: 每个选项都可自定义分值