收费员年度工作计划.docx

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1、收费员年度工作计划篇一：2022收费室年度工作安排 2022收费室年度工作安排 新时期给予新使命，我收费科会接着以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，接着发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会接着把“病人满足、家属满足、社会满足”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，留意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将2022年工作作如下支配： 一、加强医政管理，提高医疗服务质量 收费科看起来与医院其他科室相比，似乎轻松许多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严峻的误会。科室工作无小事，微小处

2、可见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、沟通的桥梁。我们今后肯定要不断改善工作方式，完善服务水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，仔细根据收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。 二、夯实工作基础，提高工作水平 收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素养和形象，干脆影响医院形象。因此，在管理形式上我们会接着追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注意学问更新、主动吸纳学科学问，在队伍建设上强调知法、遵守法律、文

3、明规范服务。加强科室工作人员的培训和管理。注意实效，让收费员尽快熟识收费程序的各项操作，避开出现差错。通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速精确。特殊是遇到工作较忙，业务较多的时候，肯定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，削减差错率。 三、以患者为本，提高服务质量 工作人员在面对患者及家属时，应增加工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，提高与患者的沟通实力。面对患者要留意自己的说话口气和语调，既要精确无误，又要让病人简单明白。无论工作多忙，都必需服

4、务周到、不厌其烦、细致耐性地对待。 2022年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新发展做出主动的努力！以“更好、更快、更准”的发展为群众供应更优质的服务，为我院医疗卫生事业的发展注入新的活力！ 篇二：收费站工作安排 收费站二季度工作安排1 首先，让我对您的支持与信任致于真诚的感谢，感谢您在一百零一忙之中顾及了我的殷殷热心。工作思路 紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，根据“高起点开局，跨越式发展”的发展思

5、路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。 工作目标： 围绕为司乘挚友供应一个路况良好、平安畅通的高速马路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速马路系统，为窗口塑造一支素养优良、技能过硬的高速马路队伍的总体目标。 1.加强思想政治教化，培育适应高速马路管理、具有创新理念的高素养队伍; 2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素养，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面; 3.注意人才的开发与培育，以“重点培育、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展供应优秀的员工; 4.每月召开员工座谈会，刚好了解员工的思想动态，促进管理; 5.定期组织廉洁警示教化活动，强化员工廉洁自律意

6、识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为; 6.主动争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号; 7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇; 8.全年不发生平安生产责任事故; 9.完成领导交办的各项目标任务 工作安排 第一季度：塑形象，迎新春，保畅通 工作措施 (一)全员塑造新形象 通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素养。 1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟识党和国家的方针政策又熟识现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些学问充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。 2、增加员工的“爱国、爱岗、

7、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素养为目的，通过集中授课的学习方式，主动引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增加危机感、紧迫感和责任感;主动激励员工参与自考、函授等教化学习，不断提高员工的自身素养; (二)以人为本，营造和谐的工作氛围 坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互敬重，相互理解，相互信任和相互帮助的敬重人，理解人，关切人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公允，实行竞争上岗机制，消退担心定因素，解决用人上的突出冲突。 (三)主动部署，迎接新春 1、在新春来临之际，首

8、先完成全部平安隐患整改工作; 2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、平安方面等状况，做好预防和打算工作，确保春节期间各项工作有序的开展; 3、要求收费人员在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，主动开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象; 4、保证各项工作的顺当开展，制定春节值班制度及值班状况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作; 5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，刚好联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的平安畅通。 工作安排 其次季度：抓队伍，比技能，精化管理 工作措施 (一)营造深厚的学

9、习氛围 通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素养，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展供应更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。 1、制定出具体的学习制度和安排，合理支配收费员的学习时间和内容。将学习成果纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。 2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲自绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培育员工的学习意识和对企业文化的理解。 3、依据员工的个人条件

10、和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等爱好小组的方式，为他们制订个人发展规划，激励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素养。 4、通过定期组织业务学问培训和综合素养竞赛，嘉奖先进，鞭策后者。 5、建立有效学习激励机制，通过树立和培育典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。 6、每季度对学习内容进行考核，人人参加评比，使收费人员达到业务学问“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参与业务技能竞赛。 (二)培育员工的创新意识 培育员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步一点就是创新，激励员工主动的创新热忱，最大限度挖掘员工的创新实力和集体的

11、创新才智，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。 1、引导员工大胆创新。要让员工了解创新并不仅仅是科学上的独创创建，也是创建性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小变更，工作程序上的小改进，从而引导员工多发觉，多视察，多思索，不怕失败。 2、通过不断的培育员工的主子翁责任感，把全体员工的主动性、主动性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。 3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。每次针对一两项内容来绽开探讨，每人均可发表自己的看法或建议。在探讨中注意树立

12、一种团队意识，提倡团队创新文化。 4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、方法，都赐予适当的物质和精神上的嘉奖，以提高员工创新的主动性。 (三)落实务实的工作作风 在实际工作中多发觉问题，解决问题。从员工的工作、生活入手，提出详细的解决方法，责任明确，并加以仔细实施，取得明显的效果。把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。 1、收费站的星级考核要严格根据收费管理方法执行，稽查人员应仔细比照考核方法，逐项考核。用考核来促进站长发觉问题，分析问题，解决问题的实力，提高管理水平。 2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作生活须要和思想动态，刚好向管理处或公司反映。 3、通过制定“员工看法

13、处理方法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。 (四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍 以定期组织员工观看警示教化片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教化员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。 1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教化。坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。 2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。 3、实行站务公开制。对于站务重大决策、确定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成果和食堂的开支状况等进行公示。 4、坚决实行廉政建设“一

14、票推翻制”。 (五)建设高效的工作团队 以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成惊慌、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。 1、各类资料严格根据绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整齐。 2、严格执行机关效能建设的相关要求。 工作安排 第三季度：抓服务，促营销，加强平安生产 工作措施 (一)提成服务质量，搞好收费营销 1、坚持运用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行实力，严格工作程序，提高工作效率; 2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的改变，尽

15、可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。 3、在职工中提倡和培育服务制胜的理念，通过调查问卷，发放宣扬单，免费为司乘人员供应加水，工具箱等方式，主动为司乘人员供应便利的行车环境，做到依靠服务求生存、求发展。 (二)切实抓好平安生产 仔细落实平安生产法，贯彻“平安生产、预防为主”的方针，加大平安生产力度，进一步对广阔员工加强平安生产基础工作，努力提高平安生产水平。加强对一线作业员工的平安生产监督管理，推行平安生产责任制，主动探究建立平安生产长效机制，切实防止重大平安责任事故发生。 工作安排 第四季度：抓好精神文明建设，促进企业文化建设;做好全年工作总结 工作措施 (一)抓好党、团队

16、伍建设，营造良好企业氛围 为发挥党员、团员的模范带头作用，增加员工队伍的凝合力和号召力，公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机，常常开展形式多样的文化、体育、消遣、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，创建一个主动向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。 (二)努力提高员工思想道德素养 大力抓好精神文明建设，弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神，引导广阔员工坚决志向信念，始终保持奋勉有为、昂扬向上的精神状态。 (三)主动宣扬企业形象 为了更好地服务公司管理，树立企业形象，促进公司营运业务的全面发展，营造良好的企业文化氛围，增加企业的吸

17、引力和凝合力。激励广阔员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进阅历，呈现高速马路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，陶冶员工的道德情操，增加工作凝合力、战斗力。 (四)对全年的工作进行总结。比照工作目标责任书分析全年各项任务完成状况，总结工作中的好的阅历做法，找出工作不足的地方，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。 以上，是我的岗位工作安排书，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。在以后的工作中，我会更加努力，仔细负责完成领导交办的任何工作，履行好自己的职责。 收费站二

18、季度工作安排2 首先，让我对您的支持与信任致于真诚的感谢，感谢您在一百零一忙之中顾及了我的殷殷热心。工作思路： 紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，根据 “高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。 工作目标： 围绕为司乘挚友供应一个路况良好、平安畅通的高速马路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速马路系统，为窗口塑造一支素养优良、技能过硬的高速马路队伍的总体目标。 1.加强思想政治教化，培育适应高速马路管理、具有创新理

19、念的高素养队伍; 2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素养，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面; 3.注意人才的开发与培育，以“重点培育、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展供应优秀的员工; 4.每月召开员工座谈会，刚好了解员工的思想动态，促进管理; 5.定期组织廉洁警示教化活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为; 6.主动争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号; 7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇; 8.全年不发生平安生产责任事故; 9.完成领导交办的各项目标任务 工作安排： 第一季度：塑

20、形象，迎新春，保畅通 工作措施 (一)全员塑造新形象 通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素养。 1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟识党和国家的方针政策又熟识现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些学问充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。 2、增加员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素养为目的，通过集中授课的学习方式，主动引导广阔员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增加危机感、紧迫感和责任感;主动激励员工参与自考、函授等教化学习，不断提高员工的自身素养; (二)以人为本，营造和谐的工作氛围 坚

21、持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互敬重，相互理解，相互信任和相互帮助的敬重人，理解人，关切人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公允，实行竞争上岗机制，消退担心定因素，解决用人上的突出冲突。 (三)主动部署，迎接新春 1、在新春来临之际，首先完成全部平安隐患整改工作; 2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、平安方面等状况，做好预防和打算工作，确保春节期间各项工作有序的开展; 3、要求收费人员在做好收费、平安、唱收唱付等工作的同时，主动开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象; 4、保证各项工作

22、的顺当开展，制定春节值班制度及值班状况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作; 5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，刚好联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的平安畅通。 工作安排： 其次季度：抓队伍，比技能，精化管理 工作措施 (一)营造深厚的学习氛围 通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素养，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展供应更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。 1、制定出具体的学习制度和安排，合理支配收费员的学习时间和内容。将学习成果纳入

23、考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。 2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲自绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培育员工的学习意识和对企业文化的理解。 3、依据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等爱好小组的方式，为他们制订个人发展规划，激励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素养。 4、通过定期组织业务学问培训和综合素养竞赛，嘉奖先进，鞭策后者。 5、建立有效学习激励机制，通过树立和培育

24、典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。 篇三：收费员年度工作总结 日月如梭，转瞬间已是2022年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下： 第一，在思想方面，本人以今日工作不努力，明天努力找工作的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关切、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、平安生产、收费

25、业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好足够打算，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双一百零一千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了一百零一万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。 第四，在工

26、作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对发觉的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在

27、道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉事务发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便刚好制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如

28、要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧耐性跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，须要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光彩。 以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考验。 最终，即将步入新的一年，又将是一个新的起点，我将会为自己拟定一份具体的工作安排，在不足的地方在以后的工作中不断完善自我，在成果突出的方面不傲慢，再接再厉，越做越好，争做一名领导放心、司机满足、爱岗敬业的优秀收费员。 第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页