文明礼仪知识.docx

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1、文明礼仪知识篇一：文明礼仪学问内容 文明礼仪学问礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际实力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教化已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教化的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，

2、礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应留意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告辞不文明的言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、主动主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我比照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能夜郎自大，表里不一；三是适度的原则，适度得体，驾驭分寸；四是真诚的原则，诚意诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着亲密

3、的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必定破坏一个人的美感。因此，每个人都应当养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，常常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应当避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不敬重他人。与人谈话时应保持肯定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的详细条件相适应，还

4、必需时刻留意客观环境、场合对人的着装要求，即着装装扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着装扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一样。 (二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：看法要恳切、亲切；声音大小要相宜，语调要平和沉稳；敬重他人。 2、用语：敬语，表示敬重和礼貌的词语。如日常运用的“请”、“感谢”、“对不起”，其次人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人指责为“指教；麻烦别人称“打搅”；求给便利为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成运用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“感谢”、“对

5、不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3谈话姿态：谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象。 4、站姿：站立是人最基本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松、双臂自然下垂，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交臂在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 5、坐姿：坐，也

6、是一种静态造型。端庄美丽的坐，会给人以文静、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应当：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温柔和缓，起座要端庄稳重，不行猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会美丽、自然。 6、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握

7、手礼：握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。与他人握手时，目光凝视对方，微笑致意，不行心不在焉、瞻前顾后，不行戴帽子和手套与人握手。在正常状况下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重、礼貌。握手也讲究肯定的依次：一般讲究“尊者确定”，接待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与很多人握手，那么有礼貌的依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人、先上级后下级，先长辈后晚辈。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人钦佩的一种礼节方式。鞠躬时必需立正、脱帽，以表敬重的诚意。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用

8、于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采纳招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公共礼仪 (一) 特定公共场所礼仪 1 影剧院:观众应尽早入座.假如自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意合其让自己通过通过让座者时要与之正面想对切勿让自己的臀部正对着人家的脸这是很失礼的.应留意衣着整齐即使天气燥热袒胸露腹也是不雅观的.在影剧院万不行大呼小叫，笑语喧哗，演出结束后观众应有秩序地离开不要搡. 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 要留意整齐，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内、不要为别人预占位置，阅书目卡片时，不行把卡片翻乱或撕坏或用笔在卡片上涂抹划线。

9、要保持宁静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。 3、对图书馆、阅览室的图书桌椅凳子等等属于公共财产，也应当留意爱惜，不要随意刻画，破坏。 (二)乘车礼仪* 1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不相互追逐或曲折竞驶，不骑车带人、遇到老弱病残者动作迟缓，要赐予谅解，主动礼让。 2乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持宁静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照看谦

10、让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 (三)旅游观光礼仪 1、巡游观光：凡旅游观光者应爱惜旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住展p不要在房间里大声喧哗或实行叫司的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所供应的服务表示感谢。 3、饭店进餐：敬重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐性等待，不行敲击桌碗或喊叫。对于服务员工

11、作上的失误，要善意提出，不行冷言冷语，加以讽刺。 四、学校礼仪 学校，作为教书育人的特地场所，礼仪教化是德育、美育的重要内容。 (一)学生礼仪 学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教化重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与老师和同学相处过程中都要遵守肯定的礼仪。 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 (1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当老师宣布上课时，全班应快速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特别状况，不得已在老师上课后进入教室，应先得到老师允许后，方可进入教室。 (2)听讲：在课堂上，要仔细听

12、老师讲解，留意力集中，独立思索，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应当先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，看法要落落大方，声音要清楚洪亮，并且应当运用一般话。 (3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着整理书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不敬重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。 2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整齐；大方；讲究场合。 3、尊师礼仪：学生在校内内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经

13、老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随意翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指引点，评头论足，要敬重老师的习惯和人格。 4、同学间礼仪：同学之间的深厚友情是生活中的一种团结友爱的力气。留意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名， 但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“感谢”、“麻烦你等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应刚好归还，并要致谢。对于同学遭受的不幸，间或的失败，学习上短暂的落后等，不应讪笑、冷笑、卑视，而应当赐予热忱的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学

14、起带羞辱性的外号，肯定不能讪笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上肯定要细心加敬重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随意争论同学的不是。 5、集会礼仪：集会在学校是常常实行的活动。一般在操场或礼堂实行，由于参与者人数众多，又是正规场合，因此要特别留意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教化的一种方式。无论中小学还是高校，都要定期实行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面对国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种肃穆、庄重的活动，肯定要保持宁静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄重，当五星红旗冉冉升

15、起时，全部在场的人都应抬头凝视。 6、校内公共场所礼仪：应当自觉保持校内整齐，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱惜学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要疼惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。 (二)老师礼仪 老师是学校工作的主体，不仅是科学文化学问的传播者，而且是学生思想道德的教化者。老师在传播学问的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要非常留意自己给学生留下的印象，要使

16、自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。 1、 老师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要留意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。 (1)目光：在讲台上讲课时，老师的目光要柔软、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。 (2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体 语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。须要在讲台上走动时，步幅不

17、宜过大过急。 (3)手势：老师讲课时，一般都须要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。 2、老师的言谈：老师担当的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名老师，要留意表达语言时应遵守的礼仪礼节。 (1)表达要精确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不行庸俗化。 (2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。假如声音太低又很难听清，导致影响教学效果。 (3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。 (4)讲课可

18、以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的爱好。 3、与学生谈话： (1) 提前通知，有所打算。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想打算，这既是一种礼貌，又是对学生的敬重。 (2)热忱恭候，设置同等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐性，不要高音量、不反唇相稽，应表现出良好的道德修养。 (3)分清场合，人情人理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一样。在与学生进行谈话时，不要言过其实，有意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。 五、公务礼仪 (一)当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记；领导了解状况，要照实回答；如领导是来

19、慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 (二)电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。 (三)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领

20、导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出

21、房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 (四)乘车行路 办公室的工作人员在陪伴领导及客人外出时要留意： (1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 篇二：中华文明礼仪常识 中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其落落大方的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容非常丰富，涉及的范围非常广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一-基本礼仪 个人礼仪

22、是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整齐清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相相宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避开过量运用芳香型化妆品，避开当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔软。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、伸展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V

23、”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不行随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，镇静宁静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻快、稳重。 走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摇摆，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 遵守行路规则，行人之间相互礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间

24、。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避开吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪 看法恳切，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不行用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持肯定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避开长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要敬重，对下级、晚辈、学生说话则留意平易近人。同时与几个人谈话，不要把留意力集中在一两个人身上，要照看到在场的每一个人，留意听取对方的话。 不行出言不逊、强词夺理。不行谈人隐私，揭人短处。不行背后争论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、骇人听闻的事，不搞小

25、广播。谈话中看法不一样时，要保持冷静，以豁达的看法包涵异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争吵打闹。遇有攻击、羞辱性言辞，肯定要表态，但要驾驭尺度。 三、服饰礼仪 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参与宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚特性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 男士着装 男士穿着西装时务必整齐、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。根

26、据国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。 衬衫的领子要挺括，不行有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口12厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。 穿西装肯定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 女士着

27、装 办公室服饰的色调不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与详细的职业分类相吻合。服饰应舒适便利，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能探究，不易皱褶。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避开露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上36厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、便利、协调而不失文静。 饰物 佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、

28、符合身份的原则。 男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注意少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍宝项链和素色饰物。 文明礼仪常识之二-社交礼仪 社交礼仪是社会交往中运用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人敬重自己，首先要学会敬重别人。驾驭规范的社交礼仪，能为交往创建出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为敬重、遵守、适度、自律。 一、问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你

29、好”、“很兴奋相识您”、“见到您特别荣幸”等。假如对方是出名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、详细一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的挚友，可以运用一些赞扬语：“你气色不错”、“你越长越美丽了” 等待。 二、称呼礼仪 在社交中，人们对称呼始终都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们

30、”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。运用称呼时，肯定要留意主次关系及年龄特点，假如对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 三、介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的看法都要热忱得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。 为他人作介绍 应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主子介绍给客人；先将男士介绍给女士。 介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等状况，

31、便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不行用手指指引对方，应有礼貌地以手掌示意。 被人介绍 被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规则，男士不用先伸手，假如女士伸出手来，男士便应马上伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如情愿和男士握手，则可以先伸出手来。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的留意，眼睛要凝视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关状况，语调要热忱友好，看法要谦恭有

32、礼。 四、握手礼仪 握手是沟通思想、沟通感情、增进友情的一种方式。握手时应留意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇摆或推拉，不坐着与人握手。 握手的依次一般讲究“尊者确定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与很多人握手，依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示敬重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加敬重对方。 五、名片礼仪 在社交场合，名片是自我介绍

33、的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 递送名片 递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。与多人交换名片时，应依照职位凹凸或由近及远的依次依次进行，切勿跳动式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。 接受名片 接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接地名片时应说“感谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。 存放名片 接过别人

34、的名片切不行随意摆布或扔在桌子上，也不要随意地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示敬重。 六、电话礼仪 打电话的礼仪 电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否便利。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证明以方的身份。通话时，语言要简洁明白。事情说完，道一声“再见”，刚好挂上电话。在办公室打电话，要照看到其它电话的进出，不行以久占线。 接听电话礼仪 电话铃响后，要快速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作出主动回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对

35、方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示敬重。 手机礼仪 运用特性化手机铃声应留意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。 七、网络礼仪 犹如任何一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此敬重、容许异议、宽以待人、保持安静、与人共享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。 网上网下行为要一样。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；共享你的学问；敬重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜寻和探讨；

36、心平气和地争辩，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候应当做到主题时确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参加连环信的活动；敬重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。 文明礼仪常识之三-工作礼仪 工作礼仪是基层公务员的日常工作中必需遵守的基本礼仪规范。详细而言，注意服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。 一、接待礼仪 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要仔细听、记。领导前来了解 状况，要照实回答。如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热忱，除遵照一般来客

37、礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地进行说明。来访结束时，要起身相送。 引见介绍 对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。假如有几位客人同时来访，要根据职务的凹凸，按依次依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关

38、门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪伴客人时，要坐客人的左边。 二、同事礼仪 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、敬重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“感谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或赐予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐性指责指正；与下属谈话时，要擅长倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和看法应虚心听取，对合理之处刚好赐予确定和赞扬。 下属对领导礼仪 敬重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要留意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后争论

39、领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文静大方、落落大方、吐字清楚，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导假如谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪 同事之间要彼此敬重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热忱。在与同事沟通和沟通时，不行表现得过于随意或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随意争论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 三、会务礼仪 会场支配礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备仔细高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应

40、事先摆放写有其姓名的桌签。 排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中心高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 签字仪式，主子在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右 篇三：文明礼仪基本学问 文明礼仪基本学问 1、什么是礼仪？ 答：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵

41、守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪是人际交往的通行证。 2、礼仪的基本原则有哪些？ 答：宽容的原则，即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则，即人们在社会交往中，要敬人之心常存，到处不行失敬于人，不行损害他人的个人尊严，更不能羞辱对方的人格。自律的原则，这是礼仪的基础和动身点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束、自我限制、自我比照、自我反省、自我检点。遵守的原则，在交际应酬中，每一位参加者都必需自觉、自愿

42、地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。适度的原则，应用礼仪时要留意做到把握分寸，仔细得体。真诚的原则，运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一样，表里如一。从俗的原则，由于国情、民族、文化背景的不同，必需坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一样，切勿目中无人、自以为是。同等的原则，是 礼仪的核心，即敬重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必需一视同仁，赐予同等程度的礼遇。 3、公民基本道德规范二十字的内容是什么？ 答：爱国遵守法律、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 4、礼仪有哪些功能和作用？ 答：沟通的功能，人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就简单沟通感情，从而使

43、交际往来简单胜利.协调的功能，在社会交往时，只要人们注意礼仪规范，就能够相互敬重，友好合作，从而缓和或避开不必要的冲突和障碍。维护的功能，礼仪是社会文明发展程度的反映和标记，同时也对社会的风尚产生广泛、长久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。 教化的功能，礼仪通过评价、劝阻、示范等教化形式订正人们不正确的行为习惯，提倡人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着四周的人。 5、为什么要注意个人礼仪？ 答：个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的详细规定，是个人道德品质

44、、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准，对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强的约束力的道德力气，使每一个社会成员能够自觉地根据社会文明的要 求，调整行为，唾弃陋俗。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。 7、加强个人仪容、仪表应留意什么？ 答：仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着亲密的关系。头发，应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本的的自身条件、身份和工作性质相相宜。面容，男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并留意化妆

45、的时间和场合。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。同时留意在公共场所不能补妆。 表情，应保持面肌自然从容，目光和顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、亲善可亲。手部，要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。衣着，应做到整齐、大方，忌穿着另类服装。体态，要保持端庄、高雅，勿要做作和故弄。 8、谈话中的礼仪礼貌要点有哪些？ 答：（1）谈话时看法要恳切、自然、大方、言语要和气亲切，表达得体。（2）要留意听取对方谈话。（3）对长辈、师长、上级说话，要表示敬重，对下级、晚辈、学生则要留意同等待人和平易近人。（4）交谈时可做手势但不行幅度过大，不行用

46、手指指人，因为这种动作有轻视之意。（5）同时与几个人谈话，不要把留意力集中在一个人身上，要照看到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。（6）当遇到看法不一样时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包涵异己，或回避话题，忌 在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争吵打闹。（7）在公众场合男女之间忌耳鬃厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。（8）不行出言不逊、强词夺理，不行揭人短处，不行谈人隐私，不行背后争论人，更忌拨弄是非。不说荒离奇、骇人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。（9）遇有攻击、污辱性言辞，肯定要表态，但要驾驭度。（10）谈话者应保持肯定距离。 9、走路时应留意哪些礼节、礼貌？ 答：要

47、遵守行路规则。走人行道，过公路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要阻碍交通，并留意平安。走路时目光自然前视，不要瞻前顾后，东张西望。不要一面走路，一面吃东西或抽烟。 10、怎样礼貌地问路？ 答：总的原则是不应轻易打搅别人。在问询之前要热忱、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应真诚道谢。假如对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 11、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？ 答：夫妻同等、相互敬重、相互关切、相互宽容和相互谅解。 12、子女对父母的礼仪有哪些？ 答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。要敬重和保障老年人的合法权益。要维护父母的尊严和名誉。要敬重他们的生活习惯，理解他们 的精神要求，营造和谐友爱的家庭氛围。老年人的婚姻自由受法律爱护，子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。对父母尽赡养义务，在平常生活中关切照料和爱护老年人。对无经济收入或者收入低微的单独居住的老年人，赡养人应按月给付赡养费。对经济收入较富有的老年人，子女不能随意索取。对患病或者生活不能自理的老年人，赡养人应担当护理的责任 13、建立和谐的邻里关系应哪些方面做起？ 答：尊老爱幼，相互帮助。不在背后争论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，敬重他人隐私。邻