2023年关于商场调研报告五篇.docx

《2023年关于商场调研报告五篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年关于商场调研报告五篇.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023关于商场调研报告五篇 西单作为我区的中心商业区，是北京历史最悠久的三大商业街区之一，已成为我区实现“经济强区”战略目标的重要组成局部。作为我区的六大功能街区之一，西单商业街内坐落着八家大型百货商场，其中有七家为大型亿元商场，每天承接了数以十万计的购物人群，已成为日益富强的现代化商业中心区，是反映我区经济风貌的一条亮丽风景线，而西单文化广场集休闲、展现、宣传、购物、消遣等功能为一体，更是商业区的重要标志之一。 为了迎接2022年奥运会，精确把握西单商业街的进展状况，了解商业街承接力量和相关帮助设施的适应力量，为政府对商业街进展整体规划供应精确的客流量依据，西城区统计局商调队与团支部共同对

2、西单商业街进展了客流量现状调查。 一、调查目的 分析西单商业街客流量变化趋势和缘由，精确反映目前西单商业街接待力量，为政府进展商业街整体规划供应真实牢靠的数据依据。对西单商业街不同层次顾客群体的购物需求，消费构造、及对西单商业街帮助设施的适应程度等问题的分析，来了解目前西单商业街的经营环境、适应群体，为有关部门对商业街的产业调整、设施建立供应肯定的参考依据。 二、调查对象 本次客流量调查对象为步行、乘座公交汽车、乘座地铁及自驾车进入西单商业街的本市顾客和外地旅游者。 三、调查方法及实施方案 本次调查采纳直接观看法取得客流量资料。为保证数据的科学性和精确性，每个监测点专人负责，只对进入商业街的人

3、数进展统计，不进展走出商业街人数统计。 (一)调查时间 为了全面了解西单商业街客流量状况，准时反映不同调查时段人员流淌状况，本次调查分别选取寻常日、双休日、黄金周三个时期对客流量进展统计，力求更全面反映商业街的人员流淌趋势。 (二)调查地点和范围 为确保客流量调查的完整性，结合以前各项调查阅历，首先确定本次调查的地理范围。西单商业街位于西单北大街，南起长安街，北至灵境胡同。本次调查我们依据西单商业街的交通状况，分别对灵境胡同口、西西友情路口、教育部路口、西单北大街东面西单商场车站、西单北大街西面西单商场车站(两个)、君太商场路口、西单文化广场口、西单北大街东南地铁出口、地铁地下“77街”入口、

4、图书大厦地铁东出口、图书大厦地铁西出口、长安街东北52路车站、长安街东北22路车站共14个主要路口进展定时监测，并通过对西单商业街的停车场的调查，取得车位客流数据。用综合取得的各点数据推算整个西单商业街的日客流量数据。 (三)确定调查时段 依据商业街各商场的营业时间，从每个时间区中抽取一天实行间隔调查的方法，从早9点至晚21点，每间隔一个小时进展一次监测，共6个时段，监测时段分别为：10点至11点、12点至13点、14点至15点、16点至17点、18点至19点、20点至21点。 四、调查结果 (一)西单商业街日客流量及凹凸峰分布 依据西单商业街14个监测点客流量数据和西单商业街拥有停车位的数据

5、，通过数据整合，按商业街每天营业12个小时计算，运用统计方法进展分析和猜测，我们推算出以下结果： 西单商业街寻常日客流量：14.5万人 西单商业街双休日客流量：16.5万人 西单商业街黄金周日客流量：23万人 (二)西单商业街客流分布特点 1、黄金周日客流量最高，寻常日日客流量最小 由以上图表数据推算，西单商业街黄金周期间的日客流量到达23万人，比寻常日高58.6%，比双休日高39.4%，黄金周与寻常日客流量差距为8.5万人。双休日日客流量比寻常日日客流量增长13.8%，客流量差距为2万人。 2、三个时间区日客流量顶峰期分布各有特点 由于黄金周为旅游顶峰期，因此各个监测时间段的客流量均超过双休

6、日和寻常日，且客流量顶峰期消失在12-13点，在这个时间段客流量到达2.4万人/小时，比最低峰20-21点高出1.9万人。在三个时间区中， 12-13点这个时间段中，黄金周比寻常日高出1.3万人。从黄金周日客流量各监测点数据看，其总体走势呈抛物线分布，从早9点至13点，客流量渐渐递增，从13点至21点，渐渐递减。 双休日的日客流量数仅次于黄金周，到达16.5万人，比黄金周少6.5万人。其客流量走势呈向右延长的下滑线，顶峰区消失在10-11点，客流量为1.7万人/小时，11点以后以比拟平缓趋势渐渐递减。 寻常日的客流量为14.5万人，是三个时间区中客流量最少的一个时区，但它的天数在全年中所占的比

7、重却最高。客流量的变化呈现w状，消失三个客流顶峰时段，并且呈现顶峰区客流量峰值渐渐递减趋势，分别为10-11点、14-15点和18-19点，三个峰值分别为1.6万人/小时、1.5万人/小时和1.3万人/小时。而18-19点顶峰时段的客流量明显超过了双休日此时段的客流量，其主要缘由为：双休日人们有更多的空闲时间购物消遣，因此选择早出晚归方式逛街，而在寻常日人们只有下班后或晚饭后才有空闲时间，因此产生了新的顶峰区。 五、对提高西单商业区竞争力的两点建议 (一)抓住黄金周机遇，促进商业街进展 由以上分析可以看出，在三个时间区中黄金周的客流量最大并且远远超过了双休日和寻常日，黄金周在一年中只有3次，而

8、作为一种短期效应，在每个黄金周期间西单商业街需要承接150万人左右顾客，这就需要商家抓住机遇，作好节前的宣传预备工作，打出商家自己的品牌，实行各种丰富多彩的活动，如：延长购物时间，增加各种档次的商品，折扣活动等，吸引更多的客源，从而带动整个商业街的进展。而有关治理部门则应适应街区特点，合理的增加街区的停车位个数，加强安全、环境等方面治理和爱护，从而把西单地区打造成为文明、干净、安全、富强的现代化商业街。 (二)合理规划商业街，提高非节日街区效应 虽然黄金周对西单商业街的市场富强有较大的提升作用，但究竟这只是一种短期效应，从调查结果来看，寻常日和双休日的客流量远远低于黄金周，因此，如何更多吸引寻

9、常日和双休日的客源将是我们日后需要解决的问题，同时也是提高商业街整体效应和扩大商业街知名度的关键。 与王府井商业区相比，西单商业街对老号商号的引进明显缺乏，而老号商号的品牌效应则是吸引外地顾客，增加客流量的主要方式。西单商业街作为北京历史最悠久的三大商业街区之一，应更好的表达其历史文化特征，表达北京的文化底蕴，引进北京特色产品的销售，打出文化品牌。 与此同时，为适应现代文化的需求，表达现代人对休闲、购物、消遣、餐饮的综合需求，还需进一步加强对西单商业街经营构造的调整，加大各种经营业态的建立，以及恋歌房、保龄球馆、小型体育工程馆等帮助设施的引进和建立，从而使西单商业街成为既能吸引外地游客，表达北

10、京文化，又能吸引现代都市人群，满意人们日益增长的物质文化需求的综合商业街区。 篇二：关于商场的调研报告 一、市场概述 苏州原称吴，又称姑苏，素有“人间天堂”之美誉。苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部，现辖5县(市)7区，全市总面积8488平方公里，其中市区面积1650平方公里，古城区14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境内河流纵横，湖泊众多，京杭水道贯穿南北，望虞河、娄江、太浦河等连接东西，太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。 _年末全市户籍总人口590.97万人，地区生产总值2802亿元，城镇 居民人均可支配收入12361元，农夫人均纯

11、收入6750元。苏州是闻名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开放以来，国民经济加速进展，成为全国经济兴旺地区之一。 二、 商家格局 苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商家毗邻而设，商品种类丰富，消费层次鲜亮。老号风光依旧，新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次，节假日顶峰时竟达35万。这里的营业额以25%的增幅快速增长。 随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来，苏州的家电销售格局也静静起了些变化，转变了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的局面，但苏州市人民商场股份有限公司、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城等凭借其良好的信

12、誉、美丽的环境、大而全的商品，仍是广阔消费者的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其敏捷的销售方式及相关渠道也占有相当的一些市场份额。 苏州空调市场调研报告 苏州经济在“长三角”始终是高居前列的，它不仅有姑苏园林、苏州乐园、太湖美景、观前街这些旅游景点作为支柱产业。而且中新合作苏州工业园区开发建立来，实际利用外资超过55亿美元，苏州高新区完成国内生产总值204亿元，财政收入28.6亿元，区内出名列世界500强企业45家，也为苏州市的经济带来了不小的进展。良好的市场背景，使得居民的消费成熟也理性。据统计数说明，空调在苏州家庭的普及率为45%以上，今年苏州的空调市场容量近6亿多，可见苏州空调市场还

13、是有很大的进展空间。 今年苏州整个空调市场呈现出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡态势，这和居民消费的理性化有很大关联。空调销售市场受到家电专营店的一些冲击，专营店中以苏宁、永乐和五星为三大巨头，百货商厦中又以苏州市人民商场股份有限公司和苏州市石路国际商城见长。苏宁空调的销量要略好于其它商家，总体来说连锁的家电专营店的份额较之百货商厦要高，根本上两者之间市场份额比为60%：40%。 与“长三角”整个地区的经济相适应，苏州消费者在选择空调上首先考虑的是品牌，一些高中档产品普遍受到欢送，品牌意味着质量和售后效劳。目前，在苏州市场上，空调销售占主要地位的是海尔、美的、新科、奥克斯、格力等国产品牌，这几个品

14、牌占据了苏州空调市场的60%左右的份额。据各大专 营店和商厦销售数据显示，海尔在苏州空调市场位列第一，占了约19%的市场份额。主要缘由是在于其品牌认知度高以及良好的售后效劳。其次为美的，占了约16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场上也有不俗的表现，各自抢占了约10%的市场份额，格力在苏州的销量尚可，占据了5%的市场份额。 另外，苏州本地品牌三星空调今年的表现也不错，但由于三星空调起步比拟晚，所以全年总的份额相对较低。同时，我们在调研中也发觉，春兰在苏州市场上的销量平平，不尽如人意，究其缘由可能与消费者对该品牌的认知程度有关。 苏州热水器市场调研报告 热水器作为一种家庭耐用型消费品，使用寿命一

15、般在5至6年以上，因其与人的安全相关，是消费者购置时关怀度最高的一种家庭生活用品。 热水器和人们的生活息息相关，故市场普及率到达了90%。由于使用便利和快捷，苏州城市居民家庭拥有的热水器仍以燃气热水器为主，约占热水器市场总量的58%。电热水器和太阳能热水器经受了多年进展，也具备了肯定规模，其中电热水器的进展比拟稳定，其市场占有率为35%。太阳能热水器虽然受气温自然条件的影响较大，对安装场地也有所限制，但其进展仍很迅猛，购置群体不仅在农村，顶层住户也购置太阳能热水器，其市场份额也到达了7%，见图3。 电热水器市场的快速成长，吸引了众多民营资本和国外品牌参加，国内一些有影响力的家电品牌亦快速进入这

16、一行业，提高了消费者对电热水器产品的信任度，消费者对电热水器的需求量也在渐渐上升。外资品牌中卖得最好的是a.o.史密斯和阿里斯顿，该两大品牌占据了近85%的市场份额，两大品牌的销售根本是平分天下。 海尔进入热水器市场比拟晚，但海尔借助其强大的品牌影响力，在热水器行业内奋起直追，已完全让消费者承受了其生产热水器的概念，在苏州电热水器市场上海尔也占得了8%的市场份额。 燃气热水器由于其进展时间较早，因而其品牌集中度不像电热水器那么高。樱花、光线、万和、能率和创尔特是苏州市场上主要的燃气热水器品牌，该几大品牌占据了市场75%的份额。 据商家统计，今年苏州热水器市场容量为3万台左右，其中苏州市人民商场

17、股份有限公司以其长期的影响力和信誉占据了约28%的份额，其次为专营店苏宁、永乐、五星共占了65%的份额，其余由其它大型商场分食。 苏州油烟机、灶具和消毒柜市场调研报告 油烟机、灶具的普及率在苏州市区根本上占到了92%。但随着苏州市区的整体改造，大批老城区的居民住进了新居，这也迎来了一次新居装修的大潮，厨房是一个家庭装修的重点，油烟机、灶具作为家庭必备器具，消费者在其购置上也比拟舍得花钱，不仅要求产品质量好，而且对款式也有不小的偏好。越来越多的人青睐整体厨房的时尚和美观，且趋向欧式风格，并且比拟看重品牌。 目前苏州油烟机、灶具市场上品牌也相对较集中，商家普遍反映方太和帅康两者由于进入油烟机领域时

18、间早，市场占有的份额较大，两者占据了约43%的市场份额，而且两者不分仲伯。老板和樱花的表现也相当精彩，各自占据了16%和11%的市场份额，华帝在进军整体厨房后，其市场定位更加明显，突显其品尝和时尚，也受到消费者的欢送，占据了约14%的市场份额。其次太太、光线和普田等也是油烟机、灶具市场的强劲之师，这几大品牌共同占据了15%的市场。 篇三：关于商场的调研报告 洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑

19、(窨子屋)380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气概之雄，全国罕见，被誉为“洪江资本主义萌发时期的活化石”、“中国第一古商城”。_年洪江古商城列入国家重点文物爱护单位，国家级文物18栋，_年入选“中国十佳古城”，_年与丽江、平遥、凤凰三大古城缔结“姊妹古城”。 古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也渐渐浮出水面。先天的缺乏：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑构造的简单，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决;后天的问题：游客人流的聚拢，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。 一、洪

20、江古商城消防安全治理现状分析 (一)消防安全责任不明，消防安全治理困难。由于历史的缘由，洪江古商城建筑房屋产权简单，有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防安全治理涉及部门单位较多，由于经费短缺和主管部门重视力度不够等缘由，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防治理领导组织机构和制度不健全，导致消防安全治理工作不能得到有效落实。 (二)消防安全意识淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司治理。该单位单位对于文物古建筑的消防安全治理工作没有引起足够重视，在资金投入上缺乏，致使文物古建筑消防安全条件得不到改善，单位的消防设施配置不齐，自防自救力量较差。另外古商城内部居民均为弱势群体

21、，以老弱病残居多，自防自救力量差，生活用火、用电不标准，局部居民在木质阁楼上使用煤炭进展生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片;同时婚丧喜庆、节假日期间随便燃放烟花爆竹，极易引发火灾。 (三)消防设施简陋匮乏。城市公共消防设施不能满意城市建立的进展，古商城内的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65，供水水压不够，古商城内的9具消火栓分布杂乱，达不到消火栓爱护半径标准，缺乏保养，居民住宅消防设施一片空白，10个“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。 (四)历史遗留的火灾隐患。一是地形简单，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，由于过去古城内街道小巷是码头，青石板铺而成，通道

22、狭窄，消防车无法进入。二是内部古建筑群(窨子屋)多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间有天桥连通，窨子屋多为依山势而建。建筑构造多为木质，地板、柱子、屋架、隔墙都是木料，耐火等级低;加之年久失修，经过明火常年熏烤和自然侵蚀，局部木料近似碳化，房屋相互毗连防火间距严峻缺乏。三是电气线路敷设不标准，危及古商城消防安全。电线老化、绝缘破损状况较为严峻，电线未穿管，直接敷设于易燃木构件上并且相当凌乱。敷设之初，仅考虑照明用电;随着生活水平的提高，电器物品广泛使用，用电设备明显增加，超负荷现象严峻，极易酿成火灾。 二、洪江古商城消防安全治理对策 (一)明确职责，落实消防安全责任制。依据新消防法和

23、国务院十五号令关于进一步加强消防工作的意见要求，结合洪江古商城的实际状况，洪江区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视，将消防工作纳入管委工作日事议程，每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题的整改以书面文材料向区工委、管委领导作具体汇报，提请区管委召开办公会专题讨论解决。另一方面积极为政府出谋划策，当好参谋。仔细讨论古建筑消防工作中存在的问题与缺乏，积极协调解决工作中发觉的重大问题，提出切实可行的工作规划，将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防安全治理。同时还积极协调各职能部门关系，明确其消防工作职责，建立健全消防安全治理制度，建立相应的长效工作机制

24、。在全区消防工作会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了古商城消防安全隐患整改责任状，将古商城消防安全隐患整治措施和期限明确细化,落实到位。 (二)强化联合执法，加大火灾隐患整治力度。仔细贯彻公安部60号、106号、107号令精神，考虑到洪江古商城文物遗址爱护涉及部门单位较多，火灾隐患问题整改难度大。一是严格催促天一旅游公司和二街办事处明确消防安全责任人、消防治理人及其职责，严格各项安全治理制度，落实24小时值班和消防巡查措施，建立防火档案，定期组织防火安全检查，准时整改火灾隐患;指导天一旅游公司制订灭火应急方案，并组织、灭火疏散演练;同时加强对文物古建筑消防安全治理人员和

25、专兼防火人员的培训教育力度。二是提请管委组织文化、旅游、建立等单位加强联合检查。针对古商城消防安全隐患整改工作由建立部门牵头，文化、旅游部门要加大文物建筑危房修理改造;建立部门要催促房产局公房租赁标准，待开发景点部位严禁将公房承租、转让，削减古商城城内的常住人口，催促自来水公司加强古城四周和内部市政消防设施的维护保养;电力公司对古商城电气线路根据先景点线路后住房的挨次进展改造。三是加强行政许可方面的协作。严把审批关，努力从源头杜绝火灾隐患。建立、文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政许可，一律不得予以批准;建立部门要严格掌握古商城内新建、改建、扩建工程，对新建的违章建筑要予

26、以强制撤除;文化部门对于在文物古建筑内经营的消遣场所，必需依法责令停产、停业、停顿使用或转变使用用途。 (三)加大消防设施建立经费投入力度。建议古商城旅游开发改造过程中，管委和开发建立单位要投入资金加强市政消防设施建立，消防供水与生活用水分别，消防供水管网改为环状，供水管经达100mm以上，水压应考虑消防用水的要求，增设市政消火栓，同时对锈蚀的市政消火栓和壁栓进展全面保养。添置配备肯定数量的消防器材，每具消火栓配置5盘13型65mm水带和一支消防水枪;天一旅游公司应将每处景点重要部位配备4具4kg干粉灭火器，全部太平缸要进展修理，同时每个太平缸旁添加2个水桶，公共消防设施交付给街道办事处或社区

27、居委会治理使用。通过消防部门的努力，由区管委出资为二街办事处一次性配置了3支水枪、3把扳手、8盘水带和70具干粉灭火器，并对锈蚀的消火栓进展了更新;天一旅游公司也增加了4000余元的灭火器材。 (四)建立义务消防队。古商城内部要建立1支10人以上专职消防队，由青壮年男子和具有消防阅历人员组成，通过消防培训演练，专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员，每天负责古商城内部的打更、巡查和安全教育等工作。 (五)加大消防安全宣传培训力度。消防部门要定期组织天一旅游公司员工和社区专职消防队员开展消防安全培训和灭火演练，同时在重要地段增设了多处警示标语、消防安全标志牌和移动消防宣传栏等，正确引导内

28、部居民和游客进展消防安全学问的宣传，增加人民群众的消防安全意识，提高古商城防备、扑救火灾的力量。 (六)完善预案制作，加强灭火演练。消防部门要把古商城的消防安全作为洪江区消防工作的重中之重，中队每月要对古商城的环境进展熟识，广泛收集资料，制做切实可行的灭火预案，加强灭火演练，探究阅历，真正为洪江古商城的消防安全保驾护航。 篇四：关于商场的调研报告 根据中心“调查讨论年”和“转变作风年”活动的要求，我就_商场经营现状及如何摆脱逆境这一课题，从不景气的缘由和应对措施方面进展了深入细致的调研，现将有关状况汇报如下： 一、_商场的根本状况 _商场位于东风道和南源路交界处，其前身是_供给站，是我场最早开

29、办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工供应后勤效劳，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，_商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的快速进展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益剧烈。由于_商场在经营治理方式、员工仆人翁意识和效劳意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使_商场陷入内部本钱上升，外部市场疲软的逆境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。 二、尚不景气的缘由 (一)主观缘由。一是经营

30、治理思想和现行治理机制与当前竞争日益剧烈的市场形势不相符，存有很大差距。特殊是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从治理角度讲，难度较大。二是商场员工仆人翁意识不强，在效劳质量和效劳态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能准时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买效劳，而_商场的员工缺乏主动引导顾客消费的阅历，在效劳质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商

31、场逆境的主要缘由之一。 (二)客观缘由。一是地势较偏。由于总场近几年的进展比拟快，广阔职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广阔职工的消费观念的转变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人情愿到大城市购物。三是市场竞争剧烈。原来职工想买东西，只有_商场一家商店，但是现在随着市场经济的快速进展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，很多顾客图便利，情愿就近购置。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成本钱高，经营不景气。 三、解决问题的对策 (一)提高质量，促进进

32、展。一是提高效劳质量。“同质比价，同质同价比效劳”，效劳质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满足不满足”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后效劳，文明经商，礼貌待客，让广阔消费者快乐而来，满足而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步到达品牌化、系列化，力求物美价廉，削减商品积压，以增加市场竞争力量。 (二)加强治理，挖潜增效。一是加强安全治理。去年“1021”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中吸取

33、教训，把安全工作作为头等大事来抓，教育全员坚固树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强安全检查，消退安全隐患，保证商场各项工作的安全运行。二是要加强财务治理。建立健全科学、合理的财务治理制度，加强本钱核算，掌握资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。三是降低治理本钱。首先要将治理本钱中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都担当降低治理本钱的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的仆人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益严密地结

34、合在一起，将个人的工资与目标完成状况直接挂钩。 (三)以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。_商场现有在职职工40人，大局部都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，仔细搞好职工的素养教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建立，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，制造新的进展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争鼓励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调发动工的工作积极性和主动性，营造良好的工作气氛。 经过一年来的试

35、运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙则名;水不在深，有龙则灵”。我们信任，只要_商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，肯定会走出逆境。 篇五：关于商场的调研报告 根据中心“调查讨论年”和“转变作风年”活动的要求，我就商场经营现状及如何摆脱逆境这一课题，从不景气的缘由和应对措施方面进展了深入细致的调研，现将有关状况汇报如下： 一、商场的根本状况 商场位于东风道和南源路交界处，其前身是供给站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工供应后勤效劳，长期以来靠总场

36、扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的快速进展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益剧烈。由于商场在经营治理方式、员工仆人翁意识和效劳意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使商场陷入内部本钱上升，外部市场疲软的逆境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。 二、尚不景气的缘由 (一)主观缘由。 一是经营治理思想和现行治理机制与当前竞争日益剧烈的市场形势不相符，存有很大差距。特殊是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从治理角度讲，难度较大。

37、二是商场员工仆人翁意识不强，在效劳质量和效劳态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能准时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。 另外，现在都讲花钱买效劳，而商场的员工缺乏主动引导顾客消费的阅历，在效劳质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场逆境的主要缘由之一。 (二)客观缘由。 一是地势较偏。由于总场近几年的进展比拟快，广阔职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。 二是广阔职工的消费观念的转变。随着

38、职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人情愿到大城市购物。 三是市场竞争剧烈。原来职工想买东西，只有商场一家商店，但是现在随着市场经济的快速进展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，很多顾客图便利，情愿就近购置。 四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成本钱高，经营不景气。 三、解决问题的对策 (一)提高质量，促进进展。 一是提高效劳质量。“同质比价，同质同价比效劳”，效劳质量的好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满足不满足”为工作标准，做

39、好商品的售前、售中、售后效劳，文明经商，礼貌待客，让广阔消费者快乐而来，满足而去。 二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步到达品牌化、系列化，力求物美价廉，削减商品积压，以增加市场竞争力量。 (二)加强治理，挖潜增效。 一是加强安全治理。去年“1021”火灾事故，给商场造成直接经济损失9万余元，我们要从中吸取教训，把安全工作作为头等大事来抓，教育全员坚固树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，与班组、个人签订责任状，把责任落实到个人。同时要加强安全检查，消退安全隐患，保证商场各

40、项工作的安全运行。 二是要加强财务治理。建立健全科学、合理的财务治理制度，加强本钱核算，掌握资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。 三是降低治理本钱。首先要将治理本钱中的各项指标分解到班组、岗位和个人，使商场的每个员工都担当降低治理本钱的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员工人人当家理财，真正成为商场的仆人。其次要通过层层签订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、权、利与商场的经济效益严密地结合在一起，将个人的工资与目标完成状况直接挂钩。 (三)以人为本，优化组合。 人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。商场现有在职职工40人，大局部都是女同志，在实际工作中。 一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，仔细搞好职工的素养教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。 二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建立，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，制造新的进展机遇。 三是要改善用工制度，建立竞争鼓励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调发动工的工作积极性和主动性，营造良好的工作气氛。 经过一年来的试运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙则名;水不在深，有龙则灵”。我们信任，只要商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，肯定会走出逆境。