2023年医德医风心得体会范文(7篇).docx

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1、 2023医德医风心得体会范文(7篇) 通过仔细学习医德医风的相关文件精神及详细案例，从思想上充分熟悉到加强医德医风建立的重要性和必要性，坚固树立全心全意为人民效劳的思想，一切以病人为中心，一切为病人效劳，为现代化建立事业奉献白衣天使的才智和力气。医德医风建立是精神文明建立的重要组成局部，是建立有中国特色社会主义必不行少的精神支柱。医务人员是人民安康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与不好，与广阔人民群众亲密相关，是关系到党和政府威信的大事。同时本着坚固树立“救死扶伤，爱心奉献，诚信效劳”的理念，构建了和谐的医患关系。 通过仔细学习医德医风教育学习的相关材料，使我充分熟悉到医院是卫

2、生系统的主要窗口，医德、医风的好坏是社会风气好坏的反映，也是全民族整体道德素养的重要表现。由于医务人员的行为关系到人的安康与生命，所以，医德、医风始终受到社会各界、舆论的常常关注和很高的要求，经常形成一时的热点。由医德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，非常遭人痛恨和责备。因此，医德、医风建立是社会道德建立的重点之一。 (一)深刻熟悉加强医德医风建立的重要性。 医疗卫生事业的进展，一要靠先进的医疗科学技术和医疗设备，二要有一支高素养的职工队伍，把两者融为一体，在党的卫生工作方针的政策指引下，医疗卫生事业才能安康的进展，才能更好的爱护生产力。医德医风又是社会主义精神文明建立的重要内容之一，

3、加强医德医风建立不单纯是一个行业作风建立问题，而是社会主义精神文明建立的一项根底工程。我从思想上充分熟悉到加强医德医风建立的重要性和必要性，坚固树立全心全意为人民效劳的思想，一切以病人为中心，一切为病人效劳，为现代化建立事业奉献白衣天使的才智和力气。 (二)正确熟悉医德医风的现状。 在医疗卫生战线上，广阔职工能够自觉遵守社会主义医德原则和标准，在平凡而又荣耀的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的生体位康做出了奉献，受到社会各界和人民群众的好评。但是因受市场经济负面效应的影响，少数医务工政治学习有些放松，为人民效劳的思想说念

4、有些淡泊，在行业作风建立的熟悉上产生了误区，表现为重经济效益、轻社会效益，效劳意识不强，其直接影响到医疗卫生战线的形象。 针对医德医风建立中消失的新状况和新问题，剖析医患存在的心理误区，制定相应的政策，克制市场经济负效应，强化效劳意识，树立救死扶伤和全心全意为人民安康效劳新的理念，是市场经济医德观的根本原则。因此，在新的历史进展时期，需建立适应市场经济新的医德观，为医疗卫生事业安康有序的进展做出自己的奉献。 总之，医德医风是医务人员的魂之所在。医德医风的不断改善及良好表达，不仅关乎医疗机构的形象与效益，更关系到医疗事业的精华与根本，对医疗行业的构造调整以及深化改革都起着非常重要的打算性作用。

5、2023医德医风心得体会范文（篇2） 医德标准是医务人员进展医疗活动的思想和行为准则，它就像是一面镜子，让我们在工作中能时刻对比自己的一举一动，谨言慎行。通过这一段时间的学习，我有了深刻的体会。 首先，医务人员在医疗卫生效劳活动过程当中，为人民效劳是关健。其核心就是要敬重、关怀患者，营造出文明、和谐的就医环境，形成公平，相互理解的医患关系。就像曾获得过国家最高科学技术奖的吴孟超医生，他数十年如一日，在医疗效劳和医学科研第一线上努力奋斗，无私奉献，取得了重大的成就。他在说到自己从医五十年的感悟时说道:作为一名医务人员，敬业精神至关重要。敬业精神就是要忠于职守，喜爱本职工作，以病人为中心，全心为病

6、人解除苦痛。对工作精益求精，对患者极端负责。淡泊名利，关爱病人，甘于奉献。在医疗战线上，这样优秀的医务工有许多许多，正是他们组成了医疗卫生效劳的主体，成为每个医务工作人员的楷模和典范。 其次，医疗卫生效劳行业是一个特别的行业。它是由许很多多零件所构建成的一个与人的生命息息相关的整体。不管哪个零件出了毛病，都有可能让病人付出珍贵的生命作为代价。我们医务人员每一个人就是那一个个的零件。每个医务人员，不管你是医生、护士、医技人员或是护工，都是医院这个整体的重要一局部。正是我们每个同事的共同协作，团结协作，这个集体才能够正常的运转，才能很好地履行为人民安康效劳的承诺。 随着人类科学技术水平的不断发民，

7、作为现代科学重要组成局部的医学科学也有了极大的进展。新学问、新观点、新仪器等等层出不穷，都在对我们的工作发出挑战和新的要求。而单凭学校所学到的学问，是无法跟上时代进步的脚步的了。就就要求我们承受连续教育，严谨求实，奋勉进取，钻研医术，精益求精。只有不断的更新自己的学问水平，才能更好地完成自己的本职工作。 作为一名医务人员，工作是很辛苦的。身上时刻背负着巨大的精神压力，而且还经常受到来自患者及其家属的责难和不理解不协作。但是，当与死神的拔河最终获得成功;当瘫痪在床的病人能站稳他的脚步;当苦痛的表情被放松的微笑所代替，作为医务工，那一份满意和喜悦，是无法用言语形容的。那是找到自己生命的价值，体会到

8、平凡中的欢乐。路遇时一句不经意的问候，相逢时一个真诚的微笑都在无形间拉近我们与患者之间的距离。我们带给他们战胜病魔的士气和力量，他们让我们在凡俗的生活中得到自信和升华。 还记得，一百多年前提着马灯的南丁格尔留下的那段誓言:予谨以至诚/于会从及上帝面前宣/终身纯净，忠贞职守/尽力提高护理专业标准/勿为有损之事。确实，不管时代怎么变化，医学如何进步，救死扶伤，实行人道主义仍将是医务人员终身奉行的最高准则，也是我们要时刻牢记于心的行为的标杆! 2023医德医风心得体会范文（篇3） 我们的职业被人们尊称为白衣天使，还在我刚刚受到医学的启蒙教育时，我的教师曾说，你选择了奉献。假设，我当时还不太明白这奉献

9、二字的深刻含义的话，那么，从我第一次走进病房起，白大褂一穿，我才明白这天使称号的背后有多少人在无私的奉献；从我的亲身经受中，我才真实地感到我们的工作是多么的苦和累。在苦中感受着呵护生命的欢乐；交班、接班，白天、黑夜，在累中把握着生命轮回的航舵。在医院特有的气味中，我们走过很多个白天与夜晚；从血染的伤口边，我们走过炙热的青春年华；在白色蒙蒙的气氛中，我们用一颗真诚的心来丈量很多个夜晚；在亲人的期盼和恋人的焦怨声中，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的人各种情感轰击着我的心灵，从病人来时的愁容满面，走时的眉开眼笑，我找到了自已的价值。我看到自身的价值。我体会到了平凡的宏大。选择了这一行，我无怨无悔！

10、 近些年来，卫生事业面临市场经济的竞争和挑战医务工的世界观、人生观、价值观在发生变化，传统的医德医风经受严峻的考验，消失了一些人民群众不满足的热点问题。医德医风建立是精神文明建立的重要组成局部，是建立有中国特色社会主义必不行少的精神支柱。医务人员是人民安康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与不好，与广阔人民群众亲密相关，是关系到党和政府威信的大事，小则也是对我们原来价值的挑战。我就个人体会现总结如下： 一、深刻熟悉了加强医德医风建立的重要性 医疗卫生事业的进展，一要靠先进的医疗科学技术和医疗设备，二要有一支高素养的职工队伍，把两者融为一体，医疗卫生事业才能安康的进展，才能更好的爱护

11、生产力，因此在以经济建立为中心大力进展生产力的同时，还必需高度重视精神文明建立，真正树立两个文同一起抓的战略思想。社会主义精神文明建立包括思想道德建立和教育科学建立两个主要局部，而医德医风又是社会主义精神文明建立的重要内容之一，加强医德医风建立不单纯是一个行业作风建立问题，而是社会主义精神文明建立的一项根底工程，务必要引起我们的高度重视。 我们今年的医德医风学习等活动促使我从思想上充分熟悉到加强医德医风建立的重要性和必要性，坚固树立全心全意为人民效劳的思想，一切以病人为中心，一切为病人效劳，为现代化建立事业奉献白衣天使的才智和力气。 二、正确熟悉医德医风的现状在医疗卫生战线上，自觉遵守社会主义

12、医德原则和标准。 在平凡而又荣耀的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的身体安康作出应有的奉献。 我清晰地熟悉到受市场经济负面效应的影响，过去我们的政治学习有些放松，为人民效劳的思想说念有些淡泊，在行业作风建立的熟悉上产生了误区，表现为重经济效益、轻社会效益，效劳意识不强，对病人检查不认真，诊疗不仔细，不按规章制度办事，缺乏责任心。目前热点问题反响较多的是给病员开大处方、检查多、用好药多、费用高，给病人增加了负担。这些问题都属于医德问题，其影响不行低估，它使医患之间产生了鸿沟，甚至互不信任，直接影响到医疗卫生战线的形象。 马

13、克思主义的人才观告知我们，人才培育必需坚持两个标准，即业务标稳和政治标准。因此，提高医疗卫生战线广阔职工的思想素养和业务素养必需加快加强。提高两个素养离不开教育和学习，我们主要从以下几个方面进展了各种形式的教育与学习： 一是学习文件，规章制度 二是要深入长久地开展为人民效劳的思想教育，使职工坚固树立全心全意为人民效劳的思想，将爱心、急躁、细心、责任心入脑入心，全心全意为人民效劳。 三是坚持反腐倡谦教育。增加了我们的责任感、事业心，从而做到爱岗敬业，一切以病人为中心，一切从病人要求动身，真正做到医德高尚、谦洁行医、勤政为民。 四是加强专业技术学习，不断更新学问。医务工业务技术水平的凹凸与人民安康

14、效劳的质量亲密相关，为此，要有规划地组织专业技术人员开展多种形式的医学技术学习，如开展连续教育、病案争论、选派人员到国内外深造学习等。备级领导要表彰鼓舞大家刻苦钻研自学成才，不断提高专业水平，提高为人民效劳的质量。五是自查自纠及一对一的交心谈心。 通过学习让我们牢记了全心全意为人民效劳的宗旨，做白求恩式的医务工，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风气。加强了职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注意教育的针对性、有效性，增加了我们自我教育、自我治理、自我约束的自觉性，增加了职业责任感和荣誉感，提高了职业技能。严格标准医院和医师的诊疗行为：严格执行临床技术、诊疗护理标准

15、、常规和抗菌药物临床应用指导原则等有关规定，标准医务人员的诊疗行为，促使我们能因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。切实落实首诊负责制的规定，严格执行三级医师查房制度，术前、疑难、危重病例；死亡病例争论及会诊制度；严格执行病历书写根本标准和病历治理规定；药品进院须全面落实有关药品集中选购的政策规定，门诊用药和住院用药要根据院制定的关于加强药品治理的措施规定执行，贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则和院加强单病种收费治理的有关规定。我们严格掌握药品收入占业务收入的比例，并对达不到规定比例的科室进展了通报与处理。通过学习我们积极改善了医院环境，优化效劳流程，为病人供应清洁、舒适、温馨的就医

16、环境和便捷的效劳措施。改善了效劳态度，充分敬重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝了生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强了与患者的沟通，倾听患者意见，主动改良工作。削减了医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。 2023医德医风心得体会范文（篇4） 医德标准是医务人员进展医疗活动的思想和行为准则，它就像是一面镜子，让我们在工作中能时刻对比自己的一举一动，谨言慎行。通过这一段时间的学习，我有了深刻的体会。 首先，医务人员在医疗卫生效劳活动过程当中，为人民效劳是关健。其核心就是要敬重、关怀患者，营造出文明、和谐的就医环境，形成公平，相互理解的医患关系。就像曾获得过国家最高科学技术奖的

17、吴孟超医生，他数十年如一日，在医疗效劳和医学科研第一线上努力奋斗，无私奉献，取得了重大的成就。他在说到自己从医五十年的感悟时说道:作为一名医务人员，敬业精神至关重要。敬业精神就是要忠于职守，喜爱本职工作，以病人为中心，全心为病人解除苦痛。对工作精益求精，对患者极端负责。淡泊名利，关爱病人，甘于奉献。在医疗战线上，这样优秀的医务工有许多许多，正是他们组成了医疗卫生效劳的主体，成为每个医务工作人员的楷模和典范。 其次，医疗卫生效劳行业是一个特别的行业。它是由许很多多零件所构建成的一个与人的生命息息相关的整体。不管哪个零件出了毛病，都有可能让病人付出珍贵的生命作为代价。我们医务人员每一个人就是那一个

18、个的零件。每个医务人员，不管你是医生、护士、医技人员或是护工，都是医院这个整体的重要一局部。正是我们每个同事的共同协作，团结协作，这个集体才能够正常的运转，才能很好地履行为人民安康效劳的承诺。 随着人类科学技术水平的不断发民，作为现代科学重要组成局部的医学科学也有了极大的进展。新学问、新观点、新仪器等等层出不穷，都在对我们的工作发出挑战和新的要求。而单凭学校所学到的学问，是无法跟上时代进步的脚步的了。就就要求我们承受连续教育，严谨求实，奋勉积极，钻研医术，精益求精。只有不断的更新自己的学问水平，才能更好地完成自己的本职工作。 作为一名医务人员，工作是很辛苦的。身上时刻背负着巨大的精神压力，而且

19、还经常受到来自患者及其家属的责难和不理解不协作。但是，当与死神的拔河最终获得成功;当瘫痪在床的病人能站稳他的脚步;当苦痛的表情被放松的微笑所代替，作为医务工，那一份满意和喜悦，是无法用言语形容的。那是找到自己生命的价值，体会到平凡中的欢乐。路遇时一句不经意的问候，相逢时一个真诚的微笑都在无形间拉近我们与患者之间的距离。我们带给他们战胜病魔的士气和力量，他们让我们在凡俗的生活中得到自信和升华。 还记得，一百多年前提着马灯的南丁格尔留下的那段誓言:予谨以至诚/于会从及上帝面前宣/终身纯净，忠贞职守/尽力提高护理专业标准/勿为有损之事。确实，不管时代怎么变化，医学如何进步，救死扶伤，实行人道主义仍将

20、是医务人员终身奉行的最高准则，也是我们要时刻牢记于心的行为的标杆! 2023医德医风心得体会范文（篇5） 公卫科是医院的公共卫生部门、工作范围广，工作量大，在领导带着下，精神面貌发生了巨大的变化。效劳意识加强了，公卫组从以前等活干，到现在主动去一线找活干，从思想到行动上是一个特别大的转变。作为我院公卫工作人员，主要是搞安康体检为主，为了把医院打造成现代化最有特色的人民放心医院，我要做到搞好自己的本职工作，一丝不苟为病人做好安康宣教工作以及做到以病人为效劳中心。为病人打造一个舒适卫生的环境。制造卫生院医德医风，一切听从院领导的部署，虚心听取他人的意见，遵守医院的规章制度。以院为家，搞好环境绿化。

21、 首先，工作人员要做到对病人有急躁、细心、关怀、文明、敬重、局部地位凹凸。他们欢乐，我们就更快乐。让患者病痛都感到医生护士医院工作人员跟家人一样。我们不怕苦和累。把工作做好。让患者家人非常满足和放心，全院工作人员团结相互关怀和学习。发扬白求恩精神，时刻做到毫不利己、一切为病人所做为病人所想，完全彻底为病人效劳。把我院打造成一个人民放心医院，具有现代化的卫生医疗机构奋斗！公卫科意气风发，心情舒服，干劲倍增，大家心往一处想，劲往一处使，为医院的进展献计献策，呈现出一派前所未有蒸蒸日上、欣欣向荣的景象。公卫科今后面临的工作会更艰难、更繁重，但全体员工将克制一切困难，并不断改良工作，抓治理、抓保障、抓

22、效劳、抓质量。使公卫迈上一个新台阶，大胆改革开拓，不断创新，再接再厉，为医院再次腾飞做出奉献。 2023医德医风心得体会范文（篇6） 端正医德医风的核心是正确熟悉医疗卫生效劳的神圣使命和崇高价值。治病救人、挽救生命，是医务工的神圣使命，具有无可比较的崇高价值。对于医疗执业环境存在的突出问题，要坚持从自身做起，努力改善效劳，保证医疗质量，削减医疗事故，加强医患沟通。加强与有关部门的合作，努力维护医疗效劳秩序。 医德医风是社会精神文明建立的一局部，它是每医务人员道德的表现形式，应从思想根底、动力、途径、手段等方面进展分析、论证、提高熟悉，实行各项措施，从工作中的每个环节、每个岗位、每个行为、每句语

23、言做起，使医德医风建立标准化、特色化、人性化。 开展常常性教育是形成良好医德医风的思想根底，建立社会主义精神文明是全社会的共同责任， 而医德医风是医务人员精神文明的一个重要组成局部。它不属于政治范畴，而属于职业道德范畴。它与各级领导及全体员工的政治素养、道德水准、治理水平有着亲密的关系。因此卫生部门要重视对各类人员、各年龄段人员，尤其是领导干部进展常常性的教育，提高个体素养，形成优良的医德医风气氛。 进展全心全意为人民效劳的思想教育 全心全意为人民效劳是效劳领域中的最高思想境地，能使全体医务人员对工作树立事业心，对患者具有怜悯心，在为伤病员效劳的过程中，渐渐形成责任心，表现为无比喜爱自己的本职

24、工作，以病人为中心，待病人如亲人，对工作极端负责，在技术方面，好学上进，求精求深。 进展救死扶伤、实行革命的人道主义教育 救死扶伤是医务工的天职，是同志提倡的医学科学精神。在单位工作中必需反复宣传和提倡这一精神，使医务人员充分熟悉自己的职责就是要以人道主义精神去救死扶伤，对患者一视同仁、热心、周到、细致，充分熟悉自己岗位的荣耀，深刻熟悉医务工作的崇高。 进展英雄榜样事迹教育 要以现代医学史上英雄榜样教育广阔医务工，使其有学习的典范。常常举办纪念性活动，请英模讲授自己工作的体会，学习他们的精神，对技术精益求精的信念追求，献身于医学科学的思想境地。以提高医务人员的根本素养，继承和发扬优良的医德医风

25、。 制度建立是推动医德医风建立的必经途径。 制定岗位医德医风标准效劳制度，提升效劳质量 本着效劳到位、热忱，语言文明，便利、快捷的原则，由各中层领导制定岗位标准效劳制度，把工作人员的形象、语言、行为、态度加以标准。形成细而严谨的优质效劳行为准则，并在实践中更加完善。转变以往的随便性，促使一局部工作人员订正以往的不正确或简洁的效劳方式。领导要抓好典型，发觉好的医德医风现象要准时表扬，推广。 制定医德医风总的标准，明确医德医风要求 制定总的医德医风标准要表达医务道德的根本原则，表达我国卫生工作的根本方针，表达社会主义道德原则，各岗位的医德医风都要符合总的医德医风标准，既要重视传统的伦理性，又要有新

26、时代的特点。 制定内部监视制度 单位内部要建立医德医风检查、监视制度。由领导、科长组成检查小组，巡查监视，观看实际效劳过程，征求患者的意见，讨论效劳过程的细节，对岗位标准效劳制度提出修改意见，不断地促进和相互学习，以利于共同提高。 承受社会公开监视制度 包括： （1）设立意见箱、意见台，备有意见征求表和笔，使患者、亲属随时自愿填写，定期收集，讨论改良。 （2）聘请社会监视员模拟病人暗访监视，反应意见并准时订正。 （3）提倡新闻界、社会团体、知名人物对效劳设施、效劳态度、医疗质量、收费标准、单位文化等方面进展视察、评价。建立和谐的社会公共关系。在社会公众中树立良好的形象，促进医德医风的根本好转。

27、 建立告知制度 单位为门诊和住院病人供应告知效劳，明确患者享受效劳的内容，如导医效劳、生活效劳、询问效劳、安全提示效劳、诊断治疗设施效劳、回访效劳以及患者及陪员应遵守的单位规定。医务工要全面急躁地进展引导教育，使患者尤其是初次看病住院的患者得到温馨的引导，得到优质的效劳。告知患者的内容就是单位及医务人员应尽的义务和责任，促进医患沟通，共建文明单位。 单位各级领导是推动医德医风建立的动力， 单位中层以上领导应以身作则，领先垂范 要加强医德医风建立必需要各级领导首先以身作则，遵守单位制定的医德医风标准，榜样带头，表现出良好的职业道德，到处为群众做出典范，起到火车头作用，形成医德医风建立的骨干力气。

28、 中层以上领导应成为观看员、监视员 在工作中，各级领导有责任随时了解观看各项效劳工作流程，医务人员是否标准效劳，效劳设施是否跟得上，效劳流程是否合理快捷，有无三不管现象，只要存在问题就必需准时发觉，准时进展订正。这是每个干部应尽的责任，只有这样才能有效推动医德医风建立，提高综合效劳力量。 抓医德医风建立要持之以恒 医德医风建立在卫生系统整体工作中虽然只是一个方面，但其作用和影响较大，患者及其亲属可能对诊断治疗不甚了解，但对单位的形象、作风、效劳质量、效劳语言却比拟敏感，往往产生一些纠纷和冲突，降低单位在患者心中和社会公众中的威信，损害单位的信誉。因此，各级领导抓医德医风建立肯定不能松懈，必需要

29、持之以恒，使单位医德医风形成良好的惯性运行的气氛。使刚上岗的年轻人很快融入这个环境，受到良好的熏陶。 严厉纪律是推动医德医风建立的必要手段。 诱导教育是思想工作的重要方法 有些医德医风问题是不能用纪律来执行的，如语言不当、医患沟通简洁化、效劳性工作不到位等无明确的界限。这些问题往往与医务人员自身的素养、文化程度、社交力量、社会认知度以及个人的性格相联系。只有实行言传身教，与优秀医务人员比照的方法，找出差距进展教育，渐渐扭转。 执行纪律，教育全体医务人员 对于严峻违反医德医风标准的典型大事，要公开调查，进展惩罚。坚决制止有令不行、有禁不止的现象。建立医德医风岗位连带责任制，医务人员出了问题，其上

30、级领导负有主要责任，要一并进展惩罚。对个别情节特殊严峻或屡教不改，造成较大影响的，要砸掉其饭碗或调往其他岗位。 建立医德医风举报制度 对反映出来的医德医风问题要仔细追查，分析产生的缘由，在单位内部充分曝光。以教育广阔医务人员，促进医德医风建立的安康进展。 2023医德医风心得体会范文（篇7） 医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特别、责任重大的特点。在市场经济效劳竞争中，如何加强医院医德医风教育，不断提高效劳质量，改善效劳态度，有效地满意人民群众安康需求，是我院不断追求的目标。 一、我们的主要做法 （一）建立健全医德医风治理体制，形成全方位、多层次的责任制治理

31、 1、建立医院医德医风三级治理网络组织。院级设有医德医风领导小组，党政一把手任正副组长，医德医风教育纳入了领导议事日程；机关职能科室设有医德医风办公室，详细负责医德医风的治理、教育和考核，把医德医风列入医院治理内容之一；基层临床、医技科室设有医德医风领导小组，由科室长负责，党支部书记详细抓，党、政、工、团、护士长捆在一起考核，形成了上面有人管，中间有人抓，下面有人负责的治理体系。 2、实行机关职能科室对口联络治理责任制。机关职能科室都有特地的对口联络医疗科室，每季度末，机关各科室将对口联络单位的医德医风状况向院医德医风办公室汇报，紧急状况准时上报，由院医德医风办公室汇总后提交院综合目标考评委员

32、会审查处理，并通报全院。 （二）强化医德医风监视机制，形成一整套有效的监视、掌握、保障体系 1、设置了完善、有效的医德医风内外部监视体系。近年来，我院分期分批聘请了30多名院外医德医风监视员，他们分别为局主管医院领导、局有关部门负责人及各二级单位卫生所所长、企管科长。聘请的院外医德医风监视员，由于自身政策理论水平比拟高，关怀医院的进展，具有肯定的社会影响力和代表性。与此同时，我们还聘请了27名院内医德医风监视员，他们分别由医院各科室推举产生。我们给予院内外医德医风监视员职权是：有权随时随地检查医务人员的效劳态度和效劳质量；有权针对群众反映的问题进展调查，并提出惩罚意见；有权对医院的满足度进展测

33、评，测评结果列入医院综合目标考核内容，并与经济收益挂钩。我院每年定期召开医德医风监视员座谈会，诚肯地承受监视员的批判和建议，并积极整改，付诸于行动。 2、在门诊办设置了医德医风监视办公室。张贴了“有困难找门诊办”等公布牌，公布了门诊办电话，患者有什么困难和意见以及好的建议，能够准时、便利地找到门诊办，并能得到满足的答复和解决。 3、设置了病区兼职“医德医风监视员”。监视员由病员担当，建立一牌一本，即：医德医风监视牌、医德医风记录本。病区医德医风监视员有权检查病区医德医风状况，有权听取病员的举报和投诉，有权向院方直接反映状况。 4、公布了医德行为标准和举报电话。我们对外公开了医院社会效劳承诺工程

34、，公开了医务人员“十不准”医德行为标准，并将病员在医院应享受的权力公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各效劳窗口设有意见本，公开设立5部举报电话、2个意见箱，使医务人员随时承受群众的监视。 （三）以“模拟病人”为主要形式，实施“明查暗访”，坚持“两访四会”，实行患者满足度一票拒绝制 多年来，我们始终坚持以“两访四会”的形式开门评院，以社会满足度作为衡量医疗质量和医德状况标准，强化医院医德教育和治理。“两访”，即 （1）邀请职工代表“模拟病人”的明查暗访； （2）对出院病人的入户随访。“四会”，即工休座谈会、离退休老职工座谈会、社区合同单位座谈会和职工代表座谈会。“明查暗访”，就是请职工代表以患

35、者的身份，从挂号、看病、划价、交费、取药整个过程，查看医院医务人员的效劳态度和效劳质量状况。这种方法具有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的职业道德水准，也能够真实反映出医院治理水平，对强化医德医风教育和治理起到了有效的促进作用。 我们坚持实行三级测评制，其中，“模拟病人”的测评占满足度的60%，整个测评结果纳入医院综合目标考核中，与医务人员的经济效益挂钩，与评先、晋职、晋升挂钩，达不到标准的，实行“社会满足度一票拒绝制”。由于我们坚持不懈地强化医德教育和治理考核，医院的社会满足度逐年上升。 （四）“以病人为中心”，扎扎实实地开展创立“文明效劳通道”活动 在抓医德医风治理与考核的

36、同时，我们还注意医德医风的教育，从96年开头，我们坚持以主题教育的形式，由浅入深，由低级到高级，一年一个台阶、一年一个层次，相继开展了96年以“文明效劳用语”为主题的优质效劳活动；97年开展了以“三优一满足”为主题的优质效劳竞赛活动；98年开展“以病人为中心”主题教育活动；99年初，又在全院开展以创立“急诊绿色通道、门诊便民通道、住院满足通道”为主要内容的“文明效劳通道”创立活动。为了使这项活动不流于形式，不走过场，我们设立了以医德医风办公室为主的工作机构，依据院党委的指示和详细要求，制作了工作运行大表，制定了严格的文明效劳通道创立标准和考核标准42条。并通过全员礼仪培训、刻样板树明星、整体护

37、理、窗口效劳竞赛、加强导诊询问和门诊应诊力气、开展便民效劳、建立医疗保健等多项活动的开展，强化医务人员的文明效劳、优质医疗的意识，保证了“文明效劳通道”的如期开通。三条“文明效劳通道”经过一年的试运行，效果良好，在院内外引起了剧烈反响，得到了职工群众的普遍认可。我们拟定于每年年底前复查验收一次，届时，我们仍将以召开“两访四会”的形式，邀请院内外医德医风监视员共同考核验收。同时，把考核结果与科室、与个人利益挂钩，确保“文明效劳通道”创立活动既扎扎实实，又富有成效。 （五）建立医务人员医德医风电脑档案，对个人医德医风考核进展量化评估 医院医德医风教育的问题，说究竟是人的问题，是医护人员的思想教育问

38、题。教育中我们坚持以人为本，治理考核也坚持以人为本。我们在有针对性地加强医德医风教育考核时，坚持医德医风考核到个人，奖惩到个人。过去，医务人员的医德医风档案，全凭手工完成，通过多方努力，近期，我们将对全院医务人员建立个人电脑档案。在对医务人员进展医德医风考核时，我们实行自我评价、科室评价、患者评价、医德医风治理部门评价相结合的考核方法，考核时间为每半年一次。如遇有奖惩、投诉、表扬等状况时，随时记入电脑档案，保持个人医德医风档案记录的长期性和完整性，同时，也为医务人员业绩考核供应牢靠的依据。在考核内容的安排上，我们把医德医风诸要素列为九大项。即：效劳态度、医疗作风、效劳质量、廉洁行医、遵纪守法、

39、敬业精神、团结协作、表扬嘉奖、批判惩罚。在量化分值上，我们将每项评价等级分为优、良、中、差、劣五个等级，各等级分值定为10分、8分、6分、2分、0分，并制定了加减分标准，确保医德医风一票拒绝制的贯彻落实。 二、体会与思索 1、医院求进展，就要擅长发觉问题。患者满足度是病人在医院就诊过程中，对医院医疗质量、医德医风状况客观的总体评价。过去，我们往往由主管部门工作人员到病房、门诊测评满足度，满足度虽高，但因往往病人有后顾之忧，不能真实反映医院存在的实际问题。近几年，我们向“零缺陷”治理潜深，不满意于满足度的“虚高”，一改正去由自己测评自己的模式，代之以“模拟病人”明查暗访为主的“两访四会”形式，“

40、花钱买意见”。由于实行了暗访、保密的考察形式，患者及家属没有顾虑，能够实话实说，不溢美，不掩盖，敢于批判。例如：某处长在“看病”时，发觉_科医生上班15分钟不在岗，某“病人”提出某医生给病人搭车开药，某“病人”反映收费室收费员带小孩上班等。对于这些批判意见，我们都一一记录在案，尽快整改。由于我们工作深入细致，能够准时发觉问题，准时改良工作，医院也由此走上良性进展的轨道。 2、提高患者满足度，留意沉着易忽视的小事做起，把效劳做得更细更实。我们坚持“效劳质量无小事”的原则，每次进展患者满足度测评和“两访四会”后，都要把结果和意见向有关领导和科室反应，并帮忙、催促逐一落实整改。_科原来每次考核时，满

41、足度都很高。一次，却有两张测评表上消失了“不满足”。我们与该科主任和护士长一起查找缘由，了解到是由于患者在入院时，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者没有听到有关住院须知。于是，我们举一反三，帮忙基层科室制定了一套入院指南，把有关制度、患者权利和义务、社会承诺、医务人员“十不准”、作息时间、效劳方位等编入其中，塑封成册，让患者一入院，就能得到一份指南，清清晰楚，明明白白。特殊是，我们一改原来的入院须知为入院指南，表达了我院医务人员剧烈的“以病人为中心”的效劳意识，变“我要你做”为“我为您做”，使患者在诊疗过程中感到安心、放心、舒心，该科患者的满足度始终保持在全院的首位。 3、对医务人员医德医风

42、素养进展量化评估考核，是调动医务人员全心全意为病人效劳积极性的一条重要途径。对医务人员医德医风素养进展量化评估考核是必要的，也是可行的。把反映医务人员医德医风素养的根本因素实行数量化的表达方式，并建立对应和比照关系，提出相对的衡量标准，进展量化测评。这种评估方式，可以使医德医风治理由无形转化为有形；由原则要求转化为数据化要求；由软指标转化为硬指标，能够客观、真实地反映医务人员的医德医风状况。测评的最终结果与医务人员的嘉奖、评先、晋职、晋升、专业技术人员的考核挂钩，强化了医德医风和职业道德教育，调动了医务人员全心全意为人民效劳的积极性，这是我们测评的意义和期望得到的效果。 4、以“载体教育”形式

43、加强医德医风建立，群众喜闻乐见，行之有效。几年来，我院党委非常注意医德医风建立，引导全院职工紧紧围绕医疗卫生事业改革和进展的要求，深入扎实地开展“以病人为中心”的职业精神、职业道德、职业信念的教育活动。我们先后实行了有形的“载体教育”、有力的“导向教育”、捕获闪光点的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后进转化教育”以及“情感教育”、“层次教育”等教育形式，使我院的医德医风教育卓有成效。特殊是98年我院开展“以病人为中心，优质效劳，树医疗行业新风”活动，99年以来开展的创立医院“文明效劳通道”活动，用群众喜闻乐见的形式，进展“载体教育”，使无形的医德内容与医务人员思想进展传感、交换、变化，从而到达教育之目的。这种“载体教育”形式生动活泼，很受群众欢送，医务人员也潜移默化地受到了感染和启迪。 随着现代企业制度和职工医疗保险制度的建立，企业职工医院从企业“剥离”已成为必定，挑战和机遇并存。我们要面对现实，面对社会、走向市场，就必需把医德医风常抓不懈，以崭新的精神面貌，在竞争剧烈的医疗市场上找准自己的位置，以优质的医疗效劳和技术为人民群众效劳，才能使医院在改革和进展中永久立于不败之地。