2023公司员工守则和规章制度5篇.docx
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1、2023公司员工守则和规章制度5篇2023公司员工守则和规章制度篇1 第一章 总则 第一条 为建立健全公司(以下简称“公司”)绩效管理体系,规范员工绩效管理,客观、地考核评价员工履行职责状况,促进员工个人进展和公司经营目标的实现,依据集团公司绩效管理方法,结合公司目前的实际状况,特制订本管理方法。 其次条 考核目的 (一)通过对员工绩效的考核,来实现在工作过程中对员工行为的把握和引导,使其保持在确定的可控范围内,从而公司经济效益。 (二)通过绩效管理,对员工的力气、工作态度及工作表现加以评价,关怀员工提升自身工作水平和综合素养,从而有效建立适应公司进展战略的人力资源队伍。 (三)通过绩效管理,
2、为员工个人供应了熟识自己和评价自己的机会,以便更好地完成工作任务,提高工作绩效,促进员工个人进展。 第 考核基本原则 (一)目标导向原则 考核制度及相关制度修订的审批;对整个考核激励体系的运行进行;对各部门年度绩效考核结果进行综合评价;员工考核的最终处理。 (二)领导小组下设办公室,办公室设在综合管理部,是具体组织执行考核工作的常设机构。负责公司员工绩效考核管理方法的制定;考核工作的组织实施以及员工绩效考核结果的审核、汇总和等。 (三)各部门负责人负责本部门的绩效考核工作。负责关怀本部门员工制订工作方案、任务绩效考核指标及权重;具体实施对本部门员工的绩效评价;向本部门员工反馈考核结果,并关怀本
3、部门员工制订绩效改进方案;协调处理本部门员工的考核。 第三章 绩效考核体系 第六条 绩效考核类别 员工绩效考核体系包括两个类别,即:领导班子人员绩效考核、科级及以下员工绩效考核。 (一)领导班子人员绩效考核依据集团公司所属单位领导班子和领导人员综合考核评价实施方法的相关执行。 (二)科级及以下员工绩效考核分为管理序列员工绩效考核、专业技术序列员工绩效考核。 第七条 绩效考核权限 考核者负责与被考核者共同制定考核指标和考核标准,对被考核者业绩进行评价;被考核者有权参与本岗位业绩考核指标的 制定,准时了解考核结果,在对考核结果有疑义时可提出。 第八条 绩效考核周期 公司领导班子人员及科级及以下员工
4、以一个自然年度为考核周期。依据年初确定的工作目标任务及月度工作方案,实行每月督查,年度考核的方式进行。 员工年度绩效考核工作原则上一般在次年一月底前完成。考核期假如由于特殊缘由需要延后的,员工绩效考核领导小组有权将考核时间顺延。 第九条 考核内容与考核方式 员工绩效考核包括岗位业绩和综合力气两方面内容。岗位业绩是年度、月度督查的主要内容,综合力气只在年底进行评价。 (一)岗位业绩考核:考核指标包括量化指标和非量化指标。考核方式以量化指标为主,非量化指标为辅。业绩指标由考核者与被考核者共同签订业绩合同。年度业绩指标可分解到月度。 (二)综合力气考核:结合不同岗位特点,综合力气考核侧重点有所不同,
5、公司每年将依据需要实行自评、互评、直接上级评价、考试、现场操作等方式进行。 科级及以下员工绩效考核内容:重点考核工作态度、专业力气、沟通协作等。科级领导人员考核内容还应包括但不限于领导力气(指导、沟通、协调、激励、决策)、团队建设(团队整体执行力)等。 (三)岗位业绩与综合力气考核在员工年度绩效总结果中所占的比重原则上为8:2。 第四章 绩效方案与考核指标 第十条 员工绩效方案是对公司、部门绩效方案的细化和分解。各部门要上下贯穿、层级管理、全面参与、充分沟通、整体联动的原则,对目标任务逐级分降落实。 第十一条 各部门应依据绩效方案,科学设臵绩效考核指标,为绩效实施和绩效考核奠定基础。 第十二条
6、 考核指标设立要求 (一)关键性:项目不宜过多,选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性要素作为考核指标, 一般不超过8项为宜。 (二)挑战性:考核目标的制定既要接近实际,又要具有确定的挑战性。 (三)全都性:各层次目标应保持全都,下一级目标要以分解、上一级目标为基础。 (四)性:绩效考核指标拟定后,考核者与被考核者应充分沟通,共同商定。 第十 业绩考核指标及分数 员工业绩考核指标包括量化指标和非量化指标,基础分值为100分,其中量化指标权重不低于60%。单项考核达到期望目标得满分,超过期望目标可加分,单项考核加分不超过单项基础分值的100%。员工业绩达到期望目标为100分,超过期望目标可
7、高于100分;未达到挑战目标的,最高不超过135分;超过挑战目标的,可高于135分。此外设特殊加分项,加分最多不超过20分。业绩考核最高分数为150分。 (一)量化指标(KPI类指标):数字化衡量的指标。每个岗位都可从对应岗位职责和目标任务中提炼出关键业绩考核指标。鼓舞员工业绩超出预期,可依据状况设挑战值。 (二)非量化指标(工作任务类指标):不能数字化的指标,包括专项、特别工作,但要可以衡量评价。 (三)特殊加分项:依据状况对员工获得荣誉或做出特殊贡献等增设的加分项目。 (四)业绩考核指标确定后,在考核周期内原则上不予调整,确需调整时,可由员工提出申请,上级审核、批准。 第五章 绩效考核实施
8、 第十四条 签订员工业绩合同 (一)员工业绩合同指员工与上级就应实现的工作目标订立的正式书面协议,包括岗位关键业绩指标、工作目标、考核内容的权重及评价标准等。 (二)每年初,考核者与被考核者签订年度员工业绩合同(见附表一)一式两份,公司、员工各执一份。由综合管理部将相关信息录入集团人力资源管理信息系统。 (三)各部门依据实际状况可将年度员工业绩合同细化分解到月度。 第十五条 绩效指导 建立健全员工与直接上级持续、互动式沟通机制。考核者应准时收集、分析和共享信息,指导关怀被考核者查找绩效薄弱环节和问题,制定有针对性的措施,持续改进工作绩效,确保目标和工作任务顺当完成。 第十六条 考核评价 (一)
9、各部门按期组织完成本周期内员工业绩考核,准时将考核结果提交综合管理部。 (二)每年年底,由综合管理部组织进行员工综合力气评价员工综合力气评价表(见附表二)。 (三)次年年初,由综合管理部汇总员工年度业绩考核、综 合力气评价结果,核算员工年度绩效成果员工绩效成果汇总表(见附表三)。 第十七条 考核结果评定 (一)依据员工绩效考核表现,评定员工绩效考核结果与绩效等级。 员工绩效考核结果等级分布表 按员工绩效考核表现评定员工绩效等级外,同时性约束分布比例:优秀以上人员不得超过公司在岗员工总数的25%,特别优秀级人员不得超过公司在岗员工总数的2%。 第十八条 考核 (一)员工如对考核结果有,可逐级向上
10、级提出,若不能达成共识,员工可在得知考核结果10个工作日内以书面形式向公司综合管理部提出员工绩效考核表(见附 表四),综合管理部在接到的7个工作日内组织提出处理看法和处理结果,并准时将调查处理结果提交公司员工绩效考核领导小组。 (二)公司员工绩效考核领导小组对调查处理结果进行审定,审定结果为最终考核结果。 第六章 绩效面谈与绩效改进 第十九条 绩效面谈 (一)绩效面谈是考核者与被考核者就绩效改进与力气提升所进行的沟通,应做到: 1.让被考核者了解自身工作的成果和存在不足; 2.对下一阶段工作的期望达成一见; 3.争辩制定双方都能接受的绩效改进方案。 (二)绩效面谈每年至少一次。 其次十条 绩效
11、改进 (一)考核者须指导考核结果待改进和不称职的员工制订改进方案员工绩效改进方案表(见附表五),监督被考核者落实。 (二)考核结果称职及以上的员工依据绩效面谈结果落实绩效改进方案。 其次十一条 考核资料的保存 (一)做好员工绩效考核资料的保存和归档工作,保存期不少于5年。 (二)综合管理部在每年一月底前将年度员工绩效考核结果上传到集团人力资源管理信息系统。 第七章 绩效考核结果应用 其次十二条 绩效考核结果的应用 员工绩效考核结果应与绩效工资支配挂钩,还可应用于(包括但不限于)以下方面: (一)职位评定。 (二)岗位调整。 (三)专业技术职务任职资格评聘及职业技能鉴定等。 (四)评优、评先工作
12、。 (五)岗位培训。 (六)劳动合同的续订、终止等工作。 第八章 附则 其次十 本方法由综合管理部报集团人力资源管理部门备案。 其次十四条 本方法由公司综合管理部负责解释。 其次十五条 本方法自印发之日起执行。 2023公司员工守则和规章制度篇2 1、当顾客进入店内,以亲切的微笑迎接顾客,并说“欢迎光临”,顾客离开时需说“感谢光临”。 2、有礼貌地接待顾客,对待老客、常客能直呼其职称或姓氏(如李小姐、张先生等)。 3、主动为客人递上托盘与夹子,适时促销,依据顾客的不同类型而适当适时地提示顾客,促销产品。 消费者分类:时尚型消费者(推新品、高价位产品) 即兴型消费者(推本店独有、特色的产品) 实
13、惠型消费者(推性价比高的产品) 4、保持良好的仪容,机敏、灵敏的工作状态。 5、尽量记住常客的口味及嗜好。 6、工作时间内不得化妆、谈天、吃东西。 7、口袋中随时携带笔,服务时女士优先。 8、保持环境洁净,但尽量避开在客人面前整理卫生。 9、营业场内做到三轻,走路轻、说话轻、动作轻。 10、动作要规范,有良好的卫生习惯。 11、任何时候,都要适当地运用礼貌用语,乐观主动,热忱周到,让顾客享受到完全满意的服务。 12、不得对客人进行评论,说长道短或是倾听顾客之间的谈话。 13、服务的英文含义:SERVICE S微笑,E专业,R机智,V乐于助人,I主动发掘问题, C彬彬有礼,E工作热忱。 14、急
14、躁、细心地解答顾客之疑问。 15、如有可能,尽量请客人留下宝贵看法,以便我们更好地服务顾客。 16、如遇顾客投诉须态度友好,请其稍等并告之店长或负责人赐予解决,任何 状况下不得与顾客发生争吵。 18、员工应具备的基本内、外条件 (1)内在条件: A、丰富的专业学问与技能。 B、高度的工作爱好与爱好。 C、亲切的服务心态。 D、认真负责,敬业乐群。 E、良好的语言基础。 (2)外在条件: A、头脑、眼睛、手脚及心情等活动 头脑:反应灵敏,记忆力正确,丰富的专业学问。 眼睛:眼到手到,不行视而不见。 手脚:需要协作适当的要求,避开不必要的动作。 心情:经常以冷静冷静的心情去服务顾客。 语言:有礼貌
15、,声音清晰且音量适中,使用标准语言。 态度:亲切恳切,自然大方。 站立姿势:身体站直,抬头、挺胸,要有精神,不能把手放在口袋里。 B、卫生与服装: 手:服务前先洗手,指甲修剪清洁,不行涂指甲油。 脸:淡妆,保持优雅的外形。 头发:切勿仿照时尚发式,应梳理整齐,长发扎于头巾内。 香水:上岗时间内不宜使用。 汗水:勤换衣,切勿让汗水渗透上衣。 口臭:上岗前46小时不行食葱、姜、蒜等有异味的食物。 制服:干净、整齐、使衣服时常保持良好的状态,着黑色裤子。 鞋袜:着与肤色相近的袜子,穿黑色鞋子。 裙子:不宜过长,也不宜过短(过膝即可)。 饰物:除结婚戒指外,不允许佩带任何饰物上岗。 19、上岗前的预备
16、调整心情 (1)是昨日遗留的问题,则在今日早晨一起床就对自己说“昨天的事情我忘掉, 今日我欢乐!” (2)给自己的一个漂亮的妆扮,增加亮点。 (3)笑一笑,回忆令自己兴奋的事。 (4)调班或调休,出去HAPPY一下,把全部的苦恼忘掉。 20、正式上岗前之回顾: 地面清洁、货架洁净、货物排列有序,仪容仪表符合、各样配件预备充分。 21、我们的顾客最希望得到的是:美味的食品、快乐的购物经受、期盼再来的价值,这也是我们努力的目标。 22、服务格言: 你希望别人对待你的,你就去这样对待别人,你的态度影响别人,它又将反过来影响你。 23、服务是具备高度劳务性的,是要我们自觉、主动去做的,保持一个好的心情
17、去上岗,好心情投入工作会给客人好的印象,提高公司知名度及形象,加之各类软硬设施的齐备,将造就一个全新的理念。 2023公司员工守则和规章制度篇3 为了制造一支以公司利益至高无上准则,建立高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守! 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、恳切本分的精神。敬重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复! 二、听从支配听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密; 三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象; 四、员工上钟操作必需依据技
18、术流程完成,不得偷工减料; 五、工作时接听私人电话不得超过2分钟,卫生实行区域包干制,必需做到洁净清爽; 在没有工作的时候不允许串岗和闲逛,必需在制定的休息区域待岗。 六、认真听取每为客户的建议和投诉并准时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿, 偷盗公司各户财务者交于公安部门处理 七、本公司不享受任何险种。 八、员工服务态度: 1、热忱接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请!)。作好乐观、主动、热诚、微笑的服务; 2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中-请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻) 3、工作后-对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵看法!跟单!请慢走欢
19、迎您下次光临! 九、员工奖罚规定: 1、全勤嘉奖100,迟到、早退、每5钟扣罚2元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必需出具医院证明,前三天扣除当日工资的50%,之后每天扣除当日的工资; 2、每三个月进行评比优秀员工,嘉奖200元;(条件:必需全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理,130日为计算月,每月15日为上月薪金发放日,做半年以上.无重大违纪者,年终奖金一个月100元; 3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;各
20、岗位制定出卫生责任人。 4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次; 上钟时接听私人电话不得超过2分钟,违者扣罚10元/次; 5、必需听从支配、听从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次; 6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%; 7丶工作未满3个月离职者扣除工作服每件40元. 8丶月休4天。多休按平均工资扣,少休按平均工资加。 十、辞职条件: 1、员工辞职,提前一个月辞职.将发放全部工资;不提前者发放50% 2、员工辞职,必需经过主管店长同意,不同意辞职无效。 十一、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条
21、件如下: 1、连续矿工3次/月; 2、拒客5次/月; 3、泄露本公司机密3次/月; 4、偷盗本公司财物者; 5丶偷盗车主(车上)物品者; 十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良 后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼! 十三、员工服务细则制度 (1)员工应尊守店内一切规章及公告。 (2)员工应举止文明,对顾客要热忱、礼貌。 (3)员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违反,如有看法应于事前述明核办。 (4)员工维护本店信誉,凡个人看法涉及本店方面者,非经许可,不得对外发表,除办理本店指定任务外,不得擅用本店名义。 (5)员工不得经营或出资与本店类似及职务
22、上有关的事业或兼任本店以外的职务。 (6)员工应保守业务上的一切机密。 (7)员工执行职务时,应力求切实,不得畏难规避,相互推诿或无故拖延。 (8)员工处理业务,应有成本观念,对一切公物应加疼惜,公物非经许可,不得私自携出。 (9)员工对外接洽事项,应态度谦和,不得有高傲满足以损害本店名誉的行为。 (10)员工应彼此通力合作,同舟共济,不得有妄生看法、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。 (11)除必要的试车外,不得动用客户车辆 2023公司员工守则和规章制度篇4 一、聘用 每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查,拒绝检查者或体检结果不符合公司要求
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