2023年售后工作年终总结5篇.docx

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1、 2023售后工作年终总结5篇 我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。 擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形

2、象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣传。 精于专业技能，勤于现场观看 随着电子行业的不断进展，竞争不断强化，如何做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与同事沟通,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 技术学问水平与实际操作娴熟 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺当，在售后工

3、资中要有好的方法技术与推断力才能使工作顺当。 售后工作年终总结（精选篇2） 过去的一年，我校后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作规划，以供应良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“效劳”为宗旨，强化后勤工作人员素养，提高办事的实效性。现总结如下： 一、加强整体规划和建立，努力探究后勤改革新路子 我校的环境和根底建立在随则着学校治理和进展的需要不断发生变化。目的是为全校师生员工制造更好的学习、生活工作条件。由于学校是全体师生的又一个家，美妙的家园会让孩子们开心安逸，精神本兴奋。这一年我们采纳“整体规划，分步实施”的原则加强根底建立与规划。 1、进一步标准了活动场地的平坦、绿

4、化和垃圾池的搬迁，同时翻新并安装了从市一中拖回的两幅篮球架。 2、利用假期突击完成了学生寝室、教室、食堂等修理改造，本年度共修理学生课桌凳100多套，床铺20多张，主水管道80多米，重新整理了男生寝室二、三楼的洗漱间和卫生间，修理了女生宿舍楼的屋面。 3、完成了白仓小学合并后的财产搬迁工作。 4、依据省、市文件精神在_区领先办起了“校园超市”。 5、完成了全镇校舍安全工程的测量、计算、统计、填写以及相关资料搜集、整理、上报等工作。特殊是重新规划了校安工程的危房改造规划和改造工程的资金筹措的预备工作。 二、标准治理过程，实施目标责任制。 开学初，在校长室的领导下，后勤处先后与各块的负责人签订了岗

5、位职责和安全责任书，主要有蔬菜基地种植治理人员责任书、牲猪饲养员安全责任书、基建、公物、绿化治理人员目标责任书、门卫安全工作目标责任书、生活指导教师岗位职责、食堂保管员安全责任书、司炉工安全责任书、食堂事务长责任书、水电工岗位职责、食堂炊事员安全责任书等等。做到按制度办事，以制度管人。 三、抓好综合治理，为学校的进展做好后勤保障 后勤工作必需效劳于学校大局和各项教育教学中心工作，因此我们后勤各部门的工作人员都能从学校整体工作动身，听取每条合理化建议，主动协作其他领导做好学校的各项工作。学校后勤综合治理的好坏，反映在学校财务工作，校产治理、食堂、安全治理等褚多方面。这些工作细致到位才能保障学校各

6、项工作顺当进展。财会治理方面：严把财务制度关，从学校大局动身，千方百计增收节资，避开铺张。在资金问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不行的钱尽量少花，选购物品要货比三家，为学校节省每一分钱。在校产治理上，做到工作细心，兢兢业业。为了减轻一线教师的工作强度，尽量不去拖累前线教师。 另外，我们把安全教育工作作为后勤工作重点内容之一，帮助学校抓好校园环境整治和安全卫生工作。 总之，后勤工作还有许多缺乏，我们要不断努力，使我校的后勤工作更上一层楼。 售后工作年终总结（精选篇3） 时间如白驹过隙，转瞬一年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获。在这一年中，让我

7、感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积存使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟悉 客服全部的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完

8、成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积存阅历，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、仔细学习岗位学问，工作力量得到了肯定的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，

9、我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理，掌握和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，固然也不能否认施工方细节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常消失的投诉问题，_楼商铺_栋自2022年_月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比拟顺当。 与物业

10、公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施根本调试完毕，正与物业公司紧急有序的进展中。工作看是简洁，也表达不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲乏。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同

11、时对物业治理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，掌握反复修理率使业主满足度提升。 售后工作年终总结（精选篇4） 从2022年7月份参加公司，到现在也有大半年的时间，静心回忆这半年，从一开头的生疏，到现在的娴熟、喜爱，这期间虽然付出了许多，但是收获的更多。半年来，通过学习和领导同事的帮忙，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露出许多的缺乏之处，现在从四个方面来总结一下2022年的工作内容，盼望2022年保持好的一面的同时能够改善我的缺乏之处。 一、主要完成的工作 作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是效劳客户

12、，为客户解决售后的全部问题。经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经娴熟把握，并且常见类型的问题也都可以娴熟的解决。营销好评数也在稳步提高中，12月份好评数更是到达53个。在完本钱职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮助处理了。 二、工作中的缺乏 沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高，要加强自我治理，工作中不骄不躁，以客户为中心，不断提高效劳质量，保证接的每一通电话都保持激情与热忱，要仔细倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反应意见，要清晰记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事，并做好记录工作便利

13、日后与客户联系。 三、工作建议 作为产品的售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以在产品方面，我们必需熟识它的全部功能，建议产品经理在公布新产品的时候，可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。 作为客服人员，我们时刻在预备接听客户的电话，所以需要一个宁静的工作环境，这半年可能由于公司在装修，办公环境特别嘈杂，盼望新的2022年，会有一个良好的办公环境，这样也会大大提高工作效率。 四、明年的工作规划 2022年盼望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工作也要娴熟起来，做到熟识售后部的全部工作。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽然很劳碌，却很欢乐，很满意。尽管我现在还是一名一般的员

14、工，但我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长！ 以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微缺乏道的，存在的缺乏我会仔细加以改正，仔细客服。 售后工作年终总结（精选篇5） 2022年10月正式进入售后效劳团队到现在已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮忙下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及治理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结阅历、吸取教训。本人就本年度的工作总结如下： 一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下： 1、在公司的

15、培训和同事的帮忙下很快把握了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。把握了中信银行，华厦银行，建立银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，提高了日后对售后维护工作的效率。 2、在实践中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。现在主要负责中信银行，华厦银行，建立银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国移动和中国联通自助效劳设备的安装与售后。 3、维护中，力保消失故障率降到最低，一旦消失故障，在电话中无法解决的，都以最快的速度到现场进展故障处理（或预约时间处理）。售后人员是公司销售有力的保障

16、，作好自已的工作就是给销售加分。 正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机工程和三泰的竞争上我们无法帮忙，但在售后环结得到客户的确定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。 4、在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备使用人员进展沟通沟通，听听他们的建议和意见，指导他们一些常见故障的处理。比方建立银行五点下班，依据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养设备。 二、始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。以下是我今后的工作方向和规划： 1、听从领导的安排，做好领导布置任务和本职工作。 2、提高工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。 3、除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，提高自身的综合力量水平。 这一年来我学到了许多，也感受到了许多；看到公司的快速进展，我深深地感到傲慢和骄傲，也盼望和公司一起进步进展。实现自己的奋斗目标，表达自己的人生价值，和公司一起成长。