2023年公司各部门年终总结范文（41篇）.docx

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1、 2023公司各部门年终总结范文（41篇） 一、社区概况。 xx路社区地处繁华的xx，南临路，北接营盘东路，地域面积约为xx平方公里，常住人口xx户，总人数xx人。辖区内有xx、xx中学、xx派出所、xx办事处4家单位，个体经营户二百多家，文化艺术品市场一个，古玩跳蚤市场一个。 二、物业治理根底工作开展状况。 自今年三月份全面接xx物业治理工作以来，社区特别重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作规划，做好了日常工作。 1、加强领导，标准了操作，加大了投入。 社区聘请了六名清扫员，一名水电修理人员，5名跳蚤市场治理人员，明确了物管中心清扫员、监管员、协管员的治理职责，定期召开会议，实行路段负责

2、制。社区还投入资金统一了制服，购置了清扫保洁工具及3台清扫车，给楼栋配备了40多个垃圾桶，共投入资金贰万多元。 2、对xx路及炮后街36栋内的堆物及违章搭建进展了为期三天的全面清理，对院内花坛也进展了补栽，并请专人对三个花坛卫生进展日常治理。社区还加大了清扫保洁力度，实行定岗定责制。 3、加大宣传力度。 社区红袖章每天都在xx沿线进展“制止乱扔垃圾，爱惜环境”的电喇叭宣传。有效的遏制不文明行为 4、社区对盲道停车进展了整改，购置了设备，在市一中门面及华人蒸有味前设置了隔离墩，杜绝了盲道停车现象。 5、对xx路沿线的石雕内的垃圾进展了清理，社区聘请了专人每天进展保洁，做到常态治理。 三、社区物管

3、工作创新。 社区在做好根底工作的同时，结合实际，对物业治理工作进展了创新。 1、在工作的推动上，对物管中心人员采纳了奖勤罚懒制度，与聘用人员签订了协议，明确了职责，对工作搞得好的进展50100元的嘉奖，对工作中消失错误的进展惩罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生专干和监管员进展日常检查 2、以楼幢治理推动居民自治。由于本社区的地理位置的特别性（社区处在长沙市中心、周边有长沙市一中及xxx小学及文化艺术品市场及跳蚤市场），我社区居委会在“自治”上下功夫，依据各楼栋的不怜悯况采纳了不同的治理模式，一是在36栋中成立了业主委员会，实行居民自治的方式进展治理。二是对于市博物馆、市一中等

4、已建立正规物业公司和业委会的楼栋，加强了与公司和业委会的沟通，监视。较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我治理、自我效劳的功能。单位与社区共管的模式。三是对于其他单位楼栋实行社区直接收理的模式进展。 四、物管治理工作中的重点难点及困难。 社区古玩跳蚤市场是社区的一个重点、难点问题，社区为了搞好跳蚤市场的治理，特聘请了五名人员，进展收费和清扫保洁和治安巡防，维护好了跳蚤市场的秩序，做到标准化治理。 xx路沿线也是社区物管中心工作的难点。由于社区内有学校，流淌摊担特殊多，店外经营也特殊严峻，社区正在着手预备取缔。现已召开一中门店老板会议，就店外经营及流淌摊担

5、问题进展意见征集，并向区城管局申请了设置有序停车的工程的社区效劳工程，同时与又一家宾馆进展了接洽，通过设置有序停车位，杜绝流淌摊担经营及停靠车辆压盲道的问题，请街道城管办、城管执法队帮助治理。 2023公司各部门年终总结范文2 2022年12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业治理的资深培训讲师，远道而来为我们治理处的相关物业效劳人员进展了系统的培训。 培训为期两天，针对我们客服部的培训安排在当天下午2：30在工程会所二楼会议室进展。 其次天则是保安、保洁以及工程的培训。 培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深阅历的黄先生，以及另外一位保安及保洁的培训讲师

6、。 下面就我们客服参与的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结： 客服部的培训分为四个板块进展： 1：仪容仪表 2：接待礼仪 3：电话接听技巧 4：投诉处理技巧 客服是物业效劳公司的企业窗口，因此，客服前台就更应当注意仪容仪表的相关要求。 培训讲师通过图文并茂的方式向我们展现了高力国际培训的专业性以及针对性。 就第一章仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面，具体表达了应留意的细节与标准，并且将一些不正确的做法列出，这样举一反三让我们记忆深刻。 第一章里，之前未学到的有饰品选择，需要留意四个方面：符合身份，以少为妙，区分品种，佩戴有方。 仪容仪表只是从外在感观方面对我们客

7、服的要求，其次章则是接待礼仪，是从内在修养方面来对客服要求的。 从坐姿、站姿、走姿到行走标准，这些直观行为，再到接待客户、递送物品、接待客户、访问客户到乘电梯及洗手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事。 着重讲了一下洗手间的礼仪，1：当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候，应主动礼让，退出等候。 2：当治理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候，应对客户说一声：“不好意思，您请先使用吧，我稍后。 3：假如洗手间卫生用品没有了的话，应准时通知保洁补上新品。 4：假如卫生间消失了需要修理的状况的时候，应准时与工程人员联系抢修，并在卫生间门外直立警示牌，以告知需要进入使用的人们。 当我们乘电梯的时候

8、的礼仪也需要留意，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应当要主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示让客户先行，到达目的地时应当以一样的姿态让客户先行，并礼貌的向客户或者业主道别。 当我们客服人员在园区里面行走的时候应留意：a、若两人成行，不能勾肩搭背，应当要抬头挺胸，目视前方，留意形象，遇到客户或者业主的时候应当要让其先行，并退至一旁礼貌问候。 b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。 作为物业效劳公司的客服人员，接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情，接下来便是电话的接听技巧。 首先，如何接听才是礼貌行为，有以下几个留意点：a、电话铃响三声之内必需要接听b、接起电话，应说明接电话人的

9、身份，让致电者知道，电话是否拨打正确c、询问对方身份d、礼貌询问致电者是否需要我们供应什么帮忙。 其次，若客户需要查找的人正在忙，电话占线的状况下，应礼貌询问客户是否情愿等待，并告知也许等待时间及等候的缘由，假设客户不愿等待，则应说：“感谢您的来电，很快乐下次为您连续效劳。 待客户挂断之后才能挂电话。 最终，若通话马上完毕，应做到以下几点：a、复述致电者留言，再次确认客户电话里交代的事宜b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的c、感谢来电者致电d、让来电者先挂电话e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。 物业客服人员在工作过程中，接触最多的就是业主的投诉，那么如何处理好业主的投诉便是工作

10、的重中之重了。 当业主的投诉处理的好的话，对于每年的物业费的缴收起着很大程度的打算性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤：a、对于业主所投诉的事情表示承受，并要转换角色理解业主的心情 b、客服人员在接到投诉的时候应当要掌握好自己的心情c、客服人员需要细心倾听业主的埋怨不满，让业主的心情得到充分的宣泄d、接到投诉之后应当在第一时间了解详细状况，业主的投诉是不是有效投诉，对于有效投诉应马上做出反响，实行行动，联系相关部门进展有效处理e、对于业主的投诉表示多谢并要赔礼，感谢业主对我们物业效劳公司工作的建议与意见。 在参与工程部的培训期间，有一局部工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程

11、。 通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。 此时便由客服发单给到工程部，恳求工程人员前往业主指定地点进展修理。 当工程人员与小区业主到肯定的生疏程度后，业主有可能直接致电工程部要求报修，这种状况，工程人员应当到客服中心补单，凭修理单才能前往业主家中进展修理。 还有一种就是在工程人员已经修理好报修事项，业主又增加了修理事项，此时，工程人员应当在修理单上注明修理事项。 原则上一般报修应当在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。 有偿修理需依据物业效劳中心的清单进展修理。 待修理完毕之后，客服人员应当将修理单汇总。 在参与工程部的培训期间，有一局部工作是

12、由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。 通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。 作工程修理报表，以进一步的把握物业效劳中心的本钱支出。 通过培训学到的只是究竟是有限的，但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的根底。 同时，我信任在我们大家的努力下，工程能越做越好。 2023公司各部门年终总结范文3 与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将200x年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来进展实际的，由于我们在抓住

13、进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建立，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业治理效劳合同开头，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理治理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步稳固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的进展轨道。 为积极参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括筹划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营

14、销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建立厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业治理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业效劳内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开头，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以治理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按

15、原定规划全面绽开了相关工作。 由于缺乏专业的营销治理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进展了大胆的尝试和探究，也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要进展的信念。为树立科学的市场进展观，我们发动各级治理人员在强化效劳意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动效劳厅办理缴费业务时，仔细观看保洁员服装上goldenkey标志并询问效劳状况，保安员便主动上前介绍我司的效劳工程

16、，之后登记了钟厂长电话号码，准时向公司反应了此信息（该工程现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该状况的还有许多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的奉献。 很明显，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业治理属劳动密集型和效劳密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司进展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业进展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业治理事

17、业作出出色的奉献。 2023公司各部门年终总结范文4 一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，

18、认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。 内部治理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大

19、提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年

20、至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2023多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内

21、的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 四、保安方面 1、2023年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自

22、身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进展了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员治理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和掌握来访车辆，制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理

23、处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果; 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民效劳，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余

24、次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师

25、生如有什么不满足可直接向我治理 2023公司各部门年终总结范文5 为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业治理的议案，进一步标准物业治理活动，切实维护业主和物业治理企业的合法权益，努力提高物业治理水平，依据物业治理条例及有关法律、法规， 结合我市物业治理工作实际，特制定本方案： 一、指导思想 以国家物业治理条例为依据，以沈阳市城市治理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业治理的议案为重点，以标准治理、提高物业效劳水平为宗旨，进一步加强居民小区物业治理工作，推动我市物业治理安康进展。 二、目标和范围 （一）目标： 1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90；对

26、存在工程质量问题的房屋要准时修理，修理准时率到达90。 2、新建住宅小区推行招投标率到达100；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订前期物业治理合同和业主临时公约。 3、凡从事物业治理活动的企业，要100取得物业企业资质证书。 4、强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100，并建立起物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用档案。 5、大力推行物业治理，年底前对具备物业治理条件的住宅小区物业化率到达100。 6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。 （二）范围：对全市实行物业治理的244个住宅小区进

27、展排查。依据排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业治理行为。 三、工作内容 （一）完善我市物业治理地方性规章建立。依据国家物业治理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业治理实际状况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的胜利阅历，尽快公布实施沈阳市物业治理规定，依法加强我市物业治理活动的监视治理。 （二）全力解决开发建立遗留问题。开发建立单位作为行为主体要切实担当起责任，根据规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，根据各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建立遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再

28、行消号。特殊是存在工程质量问题的房屋要确保准时修理，年底前房屋修理责任要全实到单位、到个人，修理准时率确保在90以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留问题。 （三）加大对物业市场的监管力度，标准物业治理行为。 一是加强物业治理招投标的监视和指导，全面推行前期物业治理招投标机制，制造公正、公正的竞争环境，促进物业治理的专业化、市场化和社会化。依据国家物业治理条例和前期物业治理招投标方法，准时制定符合我市实际的沈阳市前期物业治理招投标治理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在5万平方米以上的（含5万平方米）的新建住宅区，

29、必需实行公开招投标的方式选聘物业治理企业，建筑面积5万米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批准下可以采纳邀标和议标的方式选聘物业治理企业。同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业治理企业。并且，准时签订（前期）物业效劳合同和业主（临时）公约，对于新建住宅小区要在商品房销售前100签订前期物业治理合同和业主临时公约。 二是严格物业治理企业的资质审查。在我市从事物业治理活动的物业治理企业，要根据国家物业治理条例的要求依法取得物业企业资质证书，并遵照建立部物业治理企业资质治理方法的规定，按物业治理企业取得资质等级，承接物业治理工程。同时，加强物业治理企业的年检和资质评定，消失违规

30、违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业治理资质。 三是强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，提高物业治理水平。建立物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信用档案和准入、退出机制，监视物业治理企业和从业人员以及物业治理企业履行物业效劳合同状况，对物业治理企业和物业治理工程经理，实行实名诚信考评制度，如物业治理企业或物业工程经理消失违法、违规、违诺现象，依据情节的严峻程度，扣除相应的分数，年终进展综合考评，考评结果作为物业治理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。催促物业企业根据合同商定的标准供应质价相符的效劳，提高治理效劳水平。同时，加强对物业

31、治理从业人员的培训，与建立部培训中心联合，连续对我市物业治理从业人员进展培训，到达从业人员要持证上岗。特殊是要对物业治理企业经理以及工程经理（物业治理处主任）进展培训，在取得建立部物业治理企业经理岗位证书的根底上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进展上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业治理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资格。 四是标准业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。依据国家和建立部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依据条例依法成立业主大会

32、、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具标准性、操作性。引导业主大会，在充分敬重全体业办法愿的根底上，根据合法程序选举热心公益事业、责任心强、有肯定组织力量的业主进入业主委员会。标准业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维护自身的合法权益。 （四）建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业治理条件的住宅小区，要明确由物业治理企业实行专业化治理，争取年底前物业化率到达100；对于尚不具备物业治理条件的住宅区，要确定治理单位，实行专项效劳，待具备条件后，推行物业治理。逐步形成以社区为主，专业治理和业主自治治理相结合的新型治理体制。各涉及物业治理活动的相关

33、单位、部门按各自的职责担当社会治理的责任，为物业治理制造良好的环境。 （五）实行多种形式，加大对物业治理方面法规的宣传工作。制定详细的宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家物业治理条例及相关配套文件，引起社会各界物业治理的重视，让广阔业主不断了解物业治理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。 三、组织领导 为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。 组长：邢凯 副组长：王铁 成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。 领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好详细的组织实施。 四、职责分工 标准物业

34、治理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监视、指导；市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监视、检查；各区政府要针对物业治理存在的问题负责此项工作的详细实施；各相关部门根据职责分工，亲密协作各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，相互协作，加强检查验收，切实提高我市的物业治理水平。 市房产局为全市住宅小区物业治理的行政主管部门，详细负责全市物业治理工作的指导、监视，并会同相关部门抓好物业治理企业和住宅小区存在问题的整改工作，如：物业治理立法、前期物业治理招投标、物业治理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业治理

35、工作的调研和宣传等工作。 市建委、规划局为开发、建立单位的治理部门。一是在进展住宅小区前期规划时，要规划建立必要的物业治理效劳用房等相关配套设施，以便利后期的物业治理工作；二是严格根据规划对住宅小区进展竣工验收，不按规划建立的住宅小区，不能予以验收，并限期整改；三是对开发建立遗留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，到达合格标准。 市行政执法局、公安局负责对物业治理行为的查处工作，使物业治理活动更加标准，促进物业治理水平的提高。 各区政府为物业治理工作的责任主体，要针对目前物业治理工作存在的问题，制定详细的整改工作方案，积极协作市政府相关部门，加大治理力度，仔细组织整改，使问题得到准时有效的

36、解决。 五、实施步骤 依法加强居民小区物业治理是一项长期工作，为确保完本钱方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进展实施。 （一）排查阶段（20xx年5月10日至5月31日） 由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门协作，各区政府组织实施，对开发建立遗留问题、物业治理和住宅小区存在的问题进展一次拉网式排查，并进展登记造册，建立治理档案。 （二）整改完善阶段（20xx年6月1日至10月31日） 各区政府对排查中消失的各类问题进展仔细分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工仔细组织整改。 （三）验收阶段（20xx年11月1日至11月15日）

37、 领导小组成员单位根据工作内容和标准，集中时间，仔细组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐个进展审核，确保达标。 六、保障措施 （一）提高熟悉，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业治理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效治理机制。市政府有关职能部门要根据各自的职责担当起社会治理责任，切实把居民小区物业治理工作抓细、抓实、抓出成效。 （二）亲密协作，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，亲密协作，针对物业治理存在的问题，制定切实可行的整改措施，仔细抓好整改。对整改不准时或不彻底的，有关部门要根据相关规定进展查处，确保全部

38、达标。 （三）加强宣传，营造气氛。要结合开展“贯彻物业治理条例，整顿标准物业治理市场”活动，大力宣传物业治理的政策法规及有关规章制度，使广阔居民了解物业治理的有关政策和权利义务，进一步增加参加意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业治理逐步走向良性循环轨道。 （四）强化治理，稳固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业治理作为社会治理的重要组成局部，分工负责，强化治理。特殊是对存在问题进展整改后，要进一步明确治理单位和治理责任，避开类似问题的再次发生，切实维护广阔居民的切身利益和社会稳定。 2023公司各部门年终总结范文6 今年7月20日开头，我在曲阜市龙虎小区物业进展了物业治理实习工作。在实

39、习期间，我依次对设施治理、事务治理、保安治理进展了实习。在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。 对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。 （1）物业人员的形象不标准。 （2）规章制度不健全。 （3）物业治理工作宣传不到位。 （4）效劳人员的人性化

40、意识不强。 通过在实习中理论的讨论和实践的磨合，我认为这些根本的问题已经成为物 业走向品牌化、从分散型经营到集约化进展的制约因素。 建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 （1）标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种效劳行业，其行为其实就是

41、一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。 （2）健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。 （3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的治理效劳中，要定

42、期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，必要时要达成书面协议。 短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的

43、理论学问，这将会为我走进并做好物业治理奠定了坚实的根底。我会持续地理解和体会实习中所学到的学问，期望在将来的工作中把学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作中来，充分展现我的个人价值和人生价值，为实现自我的抱负和光明的前程而努力。 2023公司各部门年终总结范文7 我于XX年5月31日来到了xxxx开头了综合实训实习，xxxx就是陕西新大陆集团公司雅荷地产有限公司投资兴建的均好性人文社区，就是雅荷地产继胜利开发的五大工程之后全力打造的颠峰之作。 小区位于西安市凤城五路63号，交通便利，地理位置优越，工程紧邻西安中学与长安医院、文景公园、西安图书馆、体育场和大型超市辅称左右。XX年国务院批准

44、西安政府北迁北城作为新城市中心，xxxx占地面积180亩，总建筑面积45万平方米，居住户数2119户，公共绿化1.278公顷，绿地率到达30.2%，小区内配套充分，表达人性关心，设有地下商业街1万多平方米，集体闲娱和购物为一体的社区，有丰富的地下温泉资源而且还有温泉点缀园林，独有的社区温泉水景资源，在西安乃至西北地区堪称独一无二为打造商品质生活社区供应了优势资源支持。小区两居一室和三居室为主的板式小高层，错落有致形成围合式的组团布局，景观设计注意于优良生活环境的塑造，从园林景观规划配套等多个角度满意客户在居住和精神上的双重享受。工程不仅满意了人们对居住的根本要求更满意人们安康享受自我实现做新人

45、居价值指标，小区24小时均有安全防范效劳人员，小区内设有可视对讲，为小区的安全治理进一步供应了有利的条件为业主和住户制造一个安心、舒适和温馨的居住环境，公司秉承“业主至上，效劳第一”的效劳理念。 在实习中我熟识了小区的楼房构造，来人来访的接待，当有人来访时应面带微笑，热忱主动问候使用礼貌用语您好，急躁了解客人的来意，依据客人的需求积极予以帮忙，对客人的询问应细心倾听后在作解答，解答问题要有急躁，不能精确解答的应表示歉意“对不起，请稍等我帮您问一下”并准时向客人反应，对于业主的投诉首先应准时放下手头的工作，热忱的接待请客人入座急躁听取业主投诉内容，对业主提出的问题应积极帮忙联系，其次真诚以待相敬

46、有礼，准时处理回访有序，擅长理解做贴心人对他们始终要抱一个真诚的微笑，在坦诚和谐的气氛中承受他们的意见与投诉。在实习中我还参加了交房验房竣工验收的工作，并知道了办理装修的程序，业主在办理装修手续之前应交相应的装修保证金，然后同装修负责人一同办理装修手续，在办理时需有业主身份证经办人身份证及业主托付施工方的营业执照正本资质证书等有关证件复印件装修方案填写房屋装修申请表。在水电买卖方面每次售电不能超过200度，冷水不超过5吨，热水不超过3吨，这样做就是为了将能更好的实行适当行为追讨业主或住户所欠应缴纳费用。 一个月时间将要完毕了，通过这次实习使我明白了物业治理就是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们的市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续治理的主要手段，越来越凸现其重要性，如今的物业治理以成为人们买房置业过程中最关键的因素，随着人们生