2023年员工年终职位工作感受总结.docx
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1、 2023员工年终职位工作感受总结 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回忆马上过去的,我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的帮忙下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下: 一、工作总结 一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满足为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户供应标准化和优质的效劳,取得好的成绩。 (一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对将来职业的茫然与向往。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位
2、同事虚心请教学习,努力让自己快速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关心指导和单位同事的关怀帮忙下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 (二)我在辛苦付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也
3、是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势,如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,急躁解释分析邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 (三)
4、我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行源于优质的效劳。文明标准效劳是社会进展对效劳行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和进展的需要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的效劳理念,仔细遵守员工行为守则,做到行为标准、语言标准、操作标准,努力为客户供应实实在在的便利。效劳无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的效劳。通过自己的努力,不断提升效劳水平,促进了业务进展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信任与笑容。在我看来,客户满足就是我的幸福和欢乐。 (四)我从敬业守道中
5、感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业严密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做起,就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉,拧在那里就在那里发光”。我喜爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我经常不断提示自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包涵和理解他人,在得到客户的理解和敬重时,我总是满脸的幸福和欢乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作,但在这简洁的反复中却能收获到工作的欢乐。 二
6、、工作规划 在马上到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底,抓大不放小”的目标,实行“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的奉献,我着力做好以下“四个效劳”。 (一)做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先,从我做起,做到诚信效劳,诚信待客,诚信纳储。通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细效劳留住客户。专心效劳,客户至上,注意细节,追求完善,始终是我追求的目标。我要通过细致化、共性化、专业化效劳,帮
7、忙储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们效劳的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特别群体、特定人群制定点对点的效劳策略,用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。让客户真实地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。 (四)做好创新效劳招纳客户。我深知,惟有效劳创新才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行进展,更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变,通过各
8、种不同方式和手段,不断推陈出新,来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新效劳理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新效劳和品牌化影响,更多地招纳客户。 员工年终职位工作感受总结2 我支行依据省市分行“优质效劳年”活动的要求,为推动创立活动的全面深入开展,促进我行文明优质效劳水平的不断提高,_年,我们以改善金融效劳为切入点,在所辖三个网点集中开展了“优质效劳年”活动。下面将活动的开展状况总结如下: 一、加强领导,广泛发动。 为加强对“金融优质效劳年”活动的领导,市行成立了以行长为组长的“金融优质效劳年”活动领导小组,成员由工会、行长办、综合治理部、会计核算部、综合业务部、信
9、贷业务部的有关人员组成,并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际,仔细讨论制定了开展“金融优质效劳年”活动的详细实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动,元月12日晚,我支行召开了全行“金融优质效劳年”活动发动大会,党支部书记、行长廖文新同志作了重要发动讲话,对活动的开展进展了全面部署和安排。会议说明了开展“诚信金融”创立活动和“金融优质效劳年”活动的重要意义。指出了我行文明优质效劳工作中存在的突出问题,提出了开展“金融效劳优质年”活动的详细措施及详细要求。 二、思想重视,提高熟悉。 我行组织广阔员工仔细学习了人行开展创立活动的有关精神和要求,要求全辖三个网点把文明优质效劳工作当成“一把手”工
10、程、“生命”工程来抓,充分熟悉到做好文明优质效劳工作的长期性、重要性,切实增加主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和效劳水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,仔细抓好落实。领导干部以身作则,带头查效劳,找问题,究缘由,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带发动工,使员工增加自觉效劳意识和紧迫感,真正起到了以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促进展的目的。 三、措施得力,狠抓落实。 为使创立活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户供应优质高效的金融效劳,一是积极做好舆论宣传工作,在每个网点都悬挂宣
11、传横幅,组织员工上街进展了大规模的宣传,并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在催促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导亲自抓,职能部门常常抓,基层行、处重点抓,社会人士监视抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对邮储银行员工行为守则、邮储银行柜台效劳标准、邮储银行柜台文明优质效劳奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进展监视检查。每季度,市分行渠道部的专家组对我行的文明优质效劳状况进展了暗访,同时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、规划财会、风险、渠道科技等部门共十
12、余人的检查小组,根据各自分管的职责,对全市全部网点文明优质效劳的软硬件环境进展了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,快速有效地提升了我行的效劳水平。银行效劳工作总结各网点针对各自存在的问题进展了仔细总结,对比总行柜台效劳标准逐项逐条对比找差距,根据我行文明优质效劳三年规划的目标要求仔细抓好文明优质效劳硬件建立,加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台效劳标准的学问学习,加强制度建立,严格考核。各单位将文明优质效劳与考核挂钩,对这次检查存在的问题责任落实到人,严格兑现奖惩。 四、公正竞争,维护中行社会形象。 公正竞争是银行业遵守的根本职业道德。在与同业的竞争中,坚持“客户自愿”
13、的原则,不贬低竞争对手,不实行不正值竞争手段,依照国家有关法律法规开展业务,不断改良效劳态度,优化效劳手段,创新业务品种,提高工作质效。 五、下一步的工作措施 (一)大力开展岗位练兵活动。要仔细组织,大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能竞赛,鼓舞员工学业务、练技能,树立忧患意识,提高竞争力量,在保持我行优势工程水平的根底上,努力制造更好成绩。要搞好岗位培训,推动岗位轮换工作的开展,培育高素养业务人才,努力为社会、为客户供应优质效劳。 (二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”,实现效劳是我行发挥比拟竞争优势,提高效劳质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的典范作用,带动一线柜台人员学
14、业务,练技能,争当柜员。要留意培育柜员,同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。 (三)进一步落实标准化效劳。标准化、标准化效劳是我行树立良好整体形象,发挥整体竞争力不行或缺的重要方面,要充分发挥文明优质效劳检查督导职能,积极协调协作有关部门,抓好标准化和标准化建立,重点抓好“十统一”的推广工作。 (四)连续加大效劳检查力度和考核力度。我行已确定将效劳检查工作作为一项制度,实行明查与暗访相结合,长期坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、效劳工作点评制度、奖惩制度、考核制度等,做到标准员工效劳行为有规章可循,有制度可依。要仔细学习同业的好阅历和兄弟行的好做法,推动效劳
15、质效的不断提高。实行综合考核方法,将文明优质效劳工作作为一项重要指标,加大其考核权重,将文明优质效劳工作放到应有的重要位置。活动完毕时,对排名前3位的员工进展表彰,对排名后3位的员工进展经济惩罚。同时在辖内每个季度评比一个“优质效劳先进集体”,对在活动中有突出成绩的个人,授予“优质效劳明星”荣誉称号。 (五)实施切实有效的社会监视体制。要面对社会,广开监视渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质效劳竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动,强化社会监视力气,对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋勉向上的企业文化气氛,对外树立邮储银行诚恳守信的良好效劳形象,制
16、造效应。做到“六个一样”,即:工作忙闲一样急躁,钱多钱少一样欢送,零币整币一样受理,烂币脏币一样收储,生人熟人一样对待,存款取款一样热忱。 (六)正确处理文明优质效劳与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营,发扬金融“三铁”精神,严格按规定开展代收代付及其它中间业务,严禁期诈客户的行为。要加强存款治理,杜绝不正值竞争。要标准信贷行为,严格执行国家信贷政策,严格根据贷款通则等规定发放贷款。要标准结算秩序,严厉结算纪律,保证结算渠道畅通高效。要完善现金效劳,解决好当前群众反映剧烈的零币兑换效劳问题,做好损伤票据治理及人民币反假工作。 员工年终职位工作感受总结3 光阴如梭,时间荏苒,转瞬又迎来新的一年,
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