2023年客服专员个人年终工作总结7篇.docx
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1、 2023年客服专员个人年终工作总结7篇 我的工作岗位是客服专员。 在工作中,我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在_店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中,协作数据专员,利用自身优势,帮忙其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在_热销产品,并且结合自身产品,对_进展第_次_优化;在_平台上,对产品进展了导入等等。 作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是靠着这样一种坚决的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。 在学习上,我严格要求自己,端正工作态度,作
2、到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想(文化)素养,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热忱大方,诚恳守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和谐相处。 思想上,自觉遵守公司的的(规章制度),坚持参与公司的每次的培训。积极上进,爱惜公司的一砖一瓦,始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中,虽然有胜利的泪水,也有失败的辛酸,然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问,但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握_行业和_行业,每
3、天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏,前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞,经过较长时间的熬炼、克制和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的_个月,但中间的收获是不行磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。 固然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我
4、会连续努力工作学习,今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神,我信任经过努力,工作会越做越好。 在此,在对_的工作及(心得体会)做一汇报后,我想借此时机,正式向公司领导提出_恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现,以_的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展奉献我全部的力气。 2023年客服专员个人年终工作总结篇二 我于2022年_月参加商场,开头了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是连续做好效劳台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 一
5、、效劳整顿活动 _月_日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在_经理的带着下开头了公司交给我的任务和工作,和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作,在繁忙的店庆和_完毕后,筹划和组织了_商厦效劳整顿月活动。 在公司领导的协调下,最终将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 效劳整顿方案要求各部门于_月_日写出本部门的效劳整顿(活动总结),要求每个员工于_月_
6、日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结,员工的(个人总结)中,_%的员工都很认可本次整顿活动,_%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。 _%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深刻的理解和熟悉。有_%至_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照,在比照的根底上对自自己的表现做了分析,最终还对自己在下一步效劳整顿过程中的准备做了愿景规划,并表达了自己的决心。_%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述,提高了他们对效劳打造方案的熟悉和理解,并在每天的检查中对这些(措施)
7、的应用进展了催促和检查。 员工感想和总结有助于我们把握员工对效劳的熟悉和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应嘉奖,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用。 二、对营运_部和营运_部效劳整顿工作的评比 我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运_部和营运_部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期_天的集中整顿,全体工作人员自律意识、效劳意识、进展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加,工作作风和效劳水平的得到了相应的提高,呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比_部下降了_%
8、,_部下降了_%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升,效劳整顿活动进一步促进了公司一些售后效劳的落实,标准了售后效劳等相关根底工作,避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,效劳更加高效、便捷。 同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题争论会等,进一步明确严格执行效劳整顿标准和加强效劳员工、效劳顾客的理念,进一步提升了公司的总体效劳水平。 三、员工和顾客调查 为了调查效劳整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体
9、有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有到达很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很抱负。顾客层面对我商厦的效劳整顿也有了一个了解,但了解掩盖面较窄,对公司效劳承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了许多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。 2023年客服专员个人年终工作总结篇三 时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新奇的,然而新奇过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员,我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战,不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的
10、客服人员,娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户供应切实有效地询问和帮忙,这是开心工作的前提之一。其次,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题,具体地为之分析引导,防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来,公司都以微笑效劳为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、(爱岗敬业)、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些缺乏之处。一是工作(阅历)欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时心
11、情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克制和改良,努力做到以下几点: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注意用理论联系实际,用实践熬炼自己,为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 1、作为客服人员,我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的
12、了解、把握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中,每个人都应当严格根据“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到,不早退,不懒散。能够仔细积极的完成领导安排
13、的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社会,全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求,但微笑不仅仅是一个表达心情的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑,可以溶化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们供应帮忙时,我们准时地传递一份微笑,收获一份盼望。微笑效劳是一种力气,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以制造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。 微笑效劳是(人际交往)的通行证,它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现
14、主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径,又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳,是安康的性格,乐观的心情,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 2023年客服专员个人年终工作总结篇四 2023年马上过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来_物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回忆当时来_物业应聘客服岗位的事
15、就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员,对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息(渠道)的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时
16、,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、根据要求,对业主的档案资料进展归档治理,发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复,并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展修理,跟踪及反应; 5、承受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访; 6、资料录入和文
17、档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,仔细做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的(其它)工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战,性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把
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