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1、2023外贸业务员的实习报告模板 一、实习地点: 贸易有限公司,主要经营:服装,针织品,矿产品,有色金属(不含贵稀金属及钨,锡,锑),建筑材料,耐火材料,五金交电销售等产品。公司始终坚持诚信和让利于客户,坚持用自己的效劳去打动客户。从产品的设计、生产、销售、售后效劳的各个环节严把质量关,竭诚为用户供应优质的产品和完善的售后效劳。公司坚持“效劳为本,顾客至上”的宗旨,发挥公司多年积存的优势与有利条件,以效益为中心,以改革促进展,以创新求进步,加快进展步伐,逐步实现“制造群众的信念与价值,造福于群众富有与安静”的公司长期进展愿景。 二、实习目的: 为了更好的将自己所学的外贸学问同实际相结合,把握外
2、贸实际需要的根本技能,培育我们的自学和动手力量、理解力量以及实践力量。通过此次实习,让我们能够在国际商业环境中切身体会商品进出口交易的全过程,能够在实际业务的操作过程中使我全面、标准地把握从事进出口贸易的主要操作技能。培育自己在外贸方面的兴趣,同时了解外贸行业的境况,以便我们能够明确择业方向,选择一条适合自己的路。 三、实习内容 我是申请了分散实习的,学院里安排的是集体到一个公司去实习,我觉得那样并不能完全表达出实习的独立性,也不能很好地熬炼自己,由于大家相互都熟悉,沟通起来很是便利,不会有太大的想去主动跟别的同事沟通的欲望,那么就不会学到多少学问,也不会学到许多人际沟通的技巧等等,基于综上说
3、出的还有未列出的缘由,我选择了自主实习。说实话,要想找到一个实习单位还真是不简单,在费尽周折之后,最终这家公司同意给我实习的时机。想想当时是多么的感动,最终找到工作了,那种感觉很奇异,无法形容,可立刻又想到,自己什么都不懂,又担忧自己做不好,很冲突。就这样,带着冲突的心情,我开头了我的实习工作。 第一天刚进到办公室,我就感觉到了一种劳碌严厉的气氛,办公室里面每个人都在自己的座位上忙着自己的事情,他们给我安排了一个空座位,第一天上班,也没给我安排什么事做,可能大家都太忙了,没空管我这个学生吧,应当也是想让我自己先适应一下。我就自己坐在那里翻看着他们给我的公司制度还有公司的进展背景等资料。或许是第
4、一天上班比拟兴奋的缘由,我总是奇怪地想知道他们在忙什么,但是又不好意思打搅人家的工作,所以时不时静静抬起头看看他们,然而大家好像都很宁静地做着自己的事。然后有一个叫李姐的同事带我去看了公司的车间,介绍了我们的产品,讲得很细致,看得出她是个很负责任的人。 由于我们不是正式职员,所以公司多数是把我们当学生对待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做,可又不想让我们闲着,因此,他们会交给我们一些比拟简洁的工作。与此同时,我们应当自己主动找一些事情来做,从小事做起,刚开头也只有这样。这样公司的同事才会更快地承受你,领导才会喜爱你,接下来才会让你做一些相比照较重要的工作。刚去的时候我几乎没有什么
5、事做,只能帮大家打印、复印文件,把某个文件送个某个部门的负责人,然后做一些清扫的工作,虽然这些事情都很零碎,但我知道我刚来什么都不懂,人家确定不能一下子就把什么工作都交给我做,只能一边做一边学,多看多问勤思索。 在接下来的一个月里,我在李姐的带着下和公司里同事的帮忙下,真正开头接触到了公司的产品贸易。 我在公司主要工作是熟识外贸流程以及做业务,对一些新客户的进展和老客户的维护。而外贸的流程根本上这样的,首先一般在客户下订单之前,都会通过我们业务部,做一些细节上的了解。其次是报价,我们业务部准时回复客人查询,确定货物品名,型号,生产厂家,数量,交货期,付款方式,包装规格等,给客户做正式报价。然后
6、经过洽谈协商,收到客户正式的订单。而在真正的实践过程中,从其次步到第三步却并不那么简单,甚至可以说很曲折,需要业务员扎实的专业素养和精湛的谈判技巧等。再然后下生产订单,得到客人的订单确认后,把订单转做成内部订单给选购部让他们给工厂下订单,安排生产规划。然后就到业务审批,业务部收到订单后,首先做出业务审核表。按出口合同审核,审核表要由业务员签名,部门经理审批,再交治理部人员审核后才能执行。如金额较大的,或有预付款和佣金等条款的,要经公司总经理审批才行。合同审批之后,制成销售订单,交给部门进程员跟进。下达生产通知:销售部在确定交货期后,满意以下状况可下达生产通知,通知生产部按时生产。接下来要验货,
7、在生产部把货物备妥之后,销售部要对所定货物进展查验,质量是否过关,是否份符合客户的要求,由于要想稳定客户资源,对于商品的质量肯定要保证。然后要制备基_件:依据生产部供应的装箱资料,制作出口合同,出口商业发票,装箱单等文件。接下来就应当发货了,通知货代来公司收货,并且把所以必备的单据叫给货代。最终要向客户确认收货,在发货后要通知客户已发货,并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。 而在这一过程中,我必需要先学习娴熟把握查找客户的方法。在李姐的教育下,我知道了如何去查找客户。主要有三种方法:一是使用B2B平台;二是用Google搜寻和其它网络搜寻;三是国内外展会。 不管是哪一种方法,都含有许多的使
8、用技巧需要我们去探究和归纳。先来说说网络B2B平台,对于付费的B2B平台,最重要的.事情就是搜寻关键词和图片更新,每天更新图片是我的第一个工作,由于只有图片更新的快,我们在上的排名才能靠前,才简单被客人搜寻到,才能有更多的询盘;免费的B2B平台,你只要多看多搜寻,然后把搜寻出来的进展整理分类,同时可以和其他朋友一起共享,尽量扩大自己的平台数量,增加公司的影响力和产品的宣传力度。对于Google搜寻和其它网络搜寻,我们主要使用的是Google搜寻,究竟国外用Google比用Baidu多。详细方法是先翻开Google,点击“高级搜寻”或者“语言工具”。假如你点的是高级搜寻,那么在搜寻结果那输入你的
9、关键词,然后在区域那选择你盼望查找客人的国家(也就是地理位置),接着在网域那里选择“仅”,最终点搜寻。这样出来的页面就全都是你所选国家的信息了;假如你选择的是语言工具,那么把显示条向下移动,下边有“让Google说您的语言”和“查看属于您网域的Google”你选择“查看属于您网域的Google”工程里的国家国旗,这样做的目的是避开不相关的信息,节约时间,直接进入主题。固然,你也可以在网络上做广告,尽量把产品相关的英文信息都写在上面,让客户能够尽可能全面地了解我们公司的产品信息。至于国内外展会,我们只要依据客人的名片,做好展会现场记录,回来后依据客人要求发邮件给客人就行了,我一开头发邮件的速度很
10、慢,每一个句子每一个表达都要认真斟酌好久,最终拿去给李姐审核,等她说能发我才敢发。 把握了查找客户的方法之后,就要开头学习在上公布产品,同时发一些开发客户的邮件,但是留意发邮件的时候尽量用企业邮箱或者是付费邮箱,一般的邮箱如:126,163等,其中有一局部会被国外效劳器屏蔽掉,这样你所辛苦发的邮件就会石沉大海;另外,肯定要留意自己公司的搜寻排名,排名越往前越简单被客人搜寻到,究竟客人没有急躁始终翻到几十页之后找供给商。所以,靠前的排名能让客人对你有一个优先选择权。四是要留意时差,假如发邮件给欧美那边的公司,不要希望你一发过去人家就会回过来,由于他们那时候可能已经睡下了,最好的方法就是赶在他们每
11、天上班的时候发邮件过去,这样你的邮件可以就比拟靠前,不会被别的邮件掩盖,客户也能先看我们的产品,假如觉得适宜,他就不会再往下看,就给我们的产品制造了时机! 此外,我还学习了如何回复客户的询盘,而李姐告知我,并不是全部的询盘就是有购置意图的,所以要学会区分并加以区分对待。假如询盘有称呼,那这是比拟认真,有礼貌的客人。这类询盘永久是我们第一优先处理的询盘。这类客户往往选购需求明确;多是专业的买家,对产品,对行业了解,他们对供给商的要求肯定也必需是专业的;对价格敏感,同时也注意产品的品质。所以,在回盘中要到处表达我们的专业,对产品的了解,不然他就很可能去找专业一点的人来问,所以平常肯定要对自己的产品
12、有一个清楚的了解。还有一种是明确告知你对什么产品感兴趣,要求你报价,可能会详细到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间等代表他是有诚意来买东西的。不要以为买家对数量等等不明确,你也可以偷懒只报一个价格了,专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分。对于此类客户,我们可以12种类似产品,赐予简洁报价,并告知买家,假如有兴趣,可以为其做具体介绍。争取其次次联系的时机。不过我们也要有心理预备,报价后很有可能很久得不到回复的状况也不少见。 四、实习总结(感想、收获) 一个月的实习完毕了,真的很感谢李姐对我的悉心教育还有同事们的热心帮助。在这里我学到的不仅是书本上没有教过的学问,更重要的是全部的学问都具
13、有很强的可操作性,以及公司里人与人之间的相处之道,其实这里并不是像我们在电视剧里看到的各种勾心斗角,反而大家对我这个新来的菜鸟很是照看和帮忙,或许是我根本没有造成对他们的威逼吧! 通过实习,我觉得作为一名业务员,肯定要有过硬的心理承受力量。没有人会保证你遇到的每个客户都是好说话的,有时候被客户无理轰骂,无理挂掉电话是常有的事情。但是同样作为一名尽职的业务员,肯定要做到不怕碰壁不怕被骂不怕丢人,就算这次被骂,但为了能在可能的范围内进一步摸索客户的意图,说服客户,下次打电话的时候一样要记住保持满脸笑容,声音开心,似乎上次不开心的事情根本没发生。 出了学校的门,我们就不再是学生,也没人还会把我们当作
14、学生,由于我们走进了社会,就必需学会为了自己以后的人生打拼,我们的角色和职责都变了,没有父母教师我们的身边告知我们该干什么不该干什么,一切都要靠自己去摸索去奋斗,一旦错了,就要自己去担当,哭也没有用,由于这个世界不信任眼泪,只有你流下的汗水才是你胜利的盼望! 感谢这次的实习经受,让我重新熟悉自己,重新给自己定了位,有了更加明确的目标。作为一名马上毕业的大学生,这次的实习经受将是我人生中一笔重要的资本。 2023外贸业务员的实习报告模板2 一、实习目的 1、实习目的 实习是一种实践。是理论联系实际,应用和稳固所学专业学问的一项重要环节,是培育我们力量和技能的一个重要手段。 毕业实习是一门专业实践
15、课,是我们在学习专业课程之后进展毕业设计时不行缺少的实践环节。它对于培育我们的动手力量有很大的意义,同时也可以是我们了解传统的国内贸易与现代国际贸易之间的差异。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习,我们可以更广泛的直接接触社会,了解社会需要,加深对社会的熟悉,增加对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培育自己的实践力量,缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离,为我们毕业后社会角色的转变打下根底。 2、实习单位介绍 青岛包装有限公司是一家集研发、生产、销售、效劳于一体的包装企业,生产高品质的集装箱液袋、内衬袋和中型散装袋等包装产品。同时,针对客户的需求和装运产品特性,
16、供应共性化、专业化的全球物流方案和技术支持。公司拥有先进的现代化生产设备和技术,高素养的产品研发团队,操作娴熟的员工,坚持以人为本,推行科学治理,在产品研发、质量治理、网络建立、品牌塑造及企业文化等方面不断创新。 是山东省集装箱液袋行业中第一家获得出入境检验检疫局颁发的出入境食品包装生产企业备案证书的企业。企业质量治理严格遵循iso9001:和iso2:质量食品安全治理体系的要求运行。公司产品完全符合美国fda、欧洲ec、kosher、halal、haccp等食品级标准要求,符合coa液袋行业标准要求,是目前国内唯一一家在美国aar(ttci)通过coa铁路撞击试验和俄罗斯铁路撞击试验,得到俄
17、罗斯、中国铁路局铁路运输许可的液袋供给商。 公司不断壮大自身的科研和新产品开发实力,产品制造技术和产品质量均处于行业领先地位。朗夫开发并投放的多项产品设计,通过国家学问产权局获得了相关专利认证,如:集装箱液袋用法兰、集装箱液袋用尼龙法兰、包装阀门、集装箱液袋用加热垫、集装箱和车载新型外防护层筒料液袋构造。 始终以顾客满足度为关注焦点,以为客户供应高质量的产品和效劳为首要目标,为了保障客户的利益,全部产品均由国际闻名保险公司承保产品责任险,为顾客免除后顾之忧。东南亚、中东、俄罗斯、澳大利亚、南美、乌克兰、韩国、印度等全球效劳网络、24小时应急响应机制及系统的产品追溯体系,为顾客供应高效、快捷的效
18、劳。 团队秉承“敬业、共享、激情、创新”的工作理念,以“致力于成为受人敬重的、可持续进展的液体运输包装专家”为企业使命,将“以鼓励人、培育人为己任,制造社会价值和担当社会责任”为企业愿景,努力为包装行业的进展做出奉献,愿与合作伙伴同谋进展,共创辉煌。 3、实习要求 毕业实习是学生在校内完成规定学习内容以后,运用所学专业理论与技能学问,在企业或相关经营治理部门进展的专业实践活动,是专业教学的根本实践过程。学生通过专业实习,检验对专业理论与技能把握理解程度;理论联系实际,发觉并精确提出实践中相关理论、政策、技术问题的力量;对问题进展分析、推断、推理与决策的水平;培育学生理论联系实际实事求是解决与处
19、理问题力量,为学生毕业后从事经济治理及其他治理工作打下根底。 二、实习内容 1、实习时间安排 本次实习时间安排如下:从3月12日星期二开头,到4月12日星期四完毕。为期32天。 2、实习的工作内容 在这一个多月中,我的主要工作内容是做好外贸部的各项工作及操作工作。在这一过程中,我采纳了看、问、学等方式,初步了解了公司外贸业务人员的详细业务学问,拓展了所学的专业学问。首先总结一下我的所的详细工作: (1)学习公司外贸部工作流程; (2)学习使用各种办公用具,包括传真机,打印机等; (3)负责一局部海运询价的工作; (4)送文件至部门领导,签收文件; (5)阅读公司老员工与客户沟通的邮件,学习表达
20、介绍产品等细节; (6)复印、速印办公文件,发传真,领办公表格等; (7)拍摄新产品的图片并做处理,加水印等; (8)翻译一小局部文件; (9)制作外贸业务的各种单据,并简洁的”和客户进展沟通; (10)领导安排的其他工作。 3、实习的详细步骤 时间消逝,转瞬在朗夫度过了一个月,最先,我抱着学习和熬炼的精神来到朗夫,实习充实了我的学习生活,我学到了很多书本上无法体验的学问。通过实习,我感受颇多,得到很多新的熟悉,对很多问题多了深一层次的思索。经过一个多月的实习,使我对工作,生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了,责任也将越来越重。我在公司主要工作是熟识外贸流程以及做业务,对一些新客
21、户的进展和老客户的维护。以下是我的学习和工作状况: 1、客户询盘:一般在客户下订单之前,都会有相关的orderinquiry给我们外贸部,自己通过阿里巴巴和同事的邮件做一些细节上的了解。 2、报价:我们外贸部准时回复客人查询,确定货物品名,型号,数量,交货期,付款方式,包装规格及柜型等,并做好performainvoice给客户做正式报价。 3、得到订单:经过洽谈,收到客户正式的订单purchaseorder。 4、下生产订单:得到客人的订单确认后,把订单转做成合同审批单给选购部让她给工厂下订单,安排工作规划。 5、业务审批:外贸部收到订单后,首先做出合同审批单。按pi的工程照实填写,尽可能将
22、各种估计费用都列明。合同审批单要由业务员签名,部门经理审批,再交选购审核最终由总经理审批后才能执行。合同审批之后,在系统录入制成销售订单,由业务自己跟进。 6、下达生产通知:外贸部在确定交货期后,满意状况可下达生产通知,通知工厂按时生产:假如是t/t付款的客户,要确认定金已经到账。 7、验货:在工厂把货物生产好,要对所定货物进展查验,是否能用,质量是否过关,这些是必需要进展验证的,是根本原则,由于要想稳定客户资源,这一局部就肯定要做好的。 8、制备基_件。托单,pi,出口商业发票,装箱单等文件。 9、发货:通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。 10、确认收货:在发货后要制作发货通
23、给客户通知客户已发货,并且在估计船期要询问客户是否收到货物。提前寄送提单和客户需要的清关单据。 三、实习体会 选择进入公司自然少不了要办公,办公相对来说是比拟程序化和正式化的。首先,要遵守的就是时间,准时上下班,对于在大学比拟自由的我们来说要熬炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面,一坐就是好几个小时。其次,要适应办公的气氛,根本上办公的时候还是很严厉的,在紧急的工作重要懂得调整。第三,就涉及到现代办公工具的使用,复印,打印,传真没有想象的简单。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟识salesconfirmation,mercialinvoice等各种单据是根本的。通过
24、对商务文件的翻译发觉也没有想象的难,只要将中文意思能够用简洁的文字表达清晰就行。 信念,坚持究竟是获得胜利的最主要条件。 胜利的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开头的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好,后来渐渐的我的客户都会开头主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候谈天,这样就增进了我与客户之间的交谈及友情,让客户对我有个好的印象,对业务员来说,这些客户资源是日后最大的潜在力。 麻烦的客户是业务员最好的教师。客户的埋怨应当被视为神圣的语言,任何批判意见都应当乐于承受。正确处理客户的埋怨:一、提高客户的满足度,二、增加客户认牌购置倾向,三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的
25、完毕,而是下次销售活动的开头。销售工作不会有完结篇,它只会一再“从头开头”。胜利的人是那些从失败上吸取教训,而不为失败所吓倒的人,有一点业务员不行遗忘,那就是从失败中获得的教训,远比从胜利中获得的阅历更简单牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员胜利的秘诀,他肯定答复:坚持究竟。世界上什么也不能代替执着。天分不能有天分但一事无成的人处处都是:聪慧不能人们对一贫如洗的聪慧人司空见惯,教育不能世界上有教养但处处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住:最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长期。一个人到了年老的时候,又穷又苦,那并不是那
26、个人以前做错了什么,而是他什么都没有做。 业务员肯定要有强硬的心理承受力量。被客户无理轰骂,无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明始终谈的好好的,突然就来一句,那就不要谈了,挂掉了电话。但是下次再打电话给他时,一样要记住保持满脸笑容,声音开心,似乎上次不开心的事情根本没发生。 在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开头真的很难适应,全部的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告知你,什么你该做什么不该做,也没有教师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去担当,这就是社会人的责任。但与此同时,我觉得纵然有再多的无奈,也要学着去适应去客服。 一个多月的实习很快就过去,让我
27、能够对外贸业务有初步的了解,很庆幸有时机可以接触到客户,这对于我以后的工作和连续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是阅历,阅历的累积对以后是一笔丰富的财宝。虽然开头很辛苦,但是前景很好。实习中同事和老总的对我的帮忙很大,告知我做人做事。以后的路还很长,要学的还许多,我盼望能够走好每一步。 2023外贸业务员的实习报告模板3 转瞬大三就完毕了,是该我们实习的时候了,考虑到本专业就业要求较严格,学校里要求我们每个同学 都必需在机房里面实习。通过在学校机房里五天的实习,我学到了许多在书本上学不到的东西。在机房里面实习虽然不如在外面实体单位里面实习来得那么实在,但是,也是根据实际生活中正常国际贸易交
28、易的步骤和程序来进展的,所以,我们学到的东西仍旧是不能无视的。在学校实习期间,我们就像正常上班一样,每天准时刷卡上班,刷卡下班,秩序井然,教师、同学和自己相互约束,认仔细真完成每一项工作,过得劳碌而充实。针对几天来的实习,我对自己的实习分两个局部作如下报告: 一、对实习软件的熟悉和评价 首先,毫无疑问,这个实习软件是特别不错的。其包含了许多的公司且公司信息具体,我们可以亲身体验到那种身处公司氖围,完全没有那种被排外的感觉,每个人都能把握住公司的根本信息,做起交易来,是特别便利的;软件也集中表达了培育我们动手实践的功能,在许多操作中,都是需要我们自己去查找肯定的数据和资料才能够完成的,这就要求我
29、们必需要有扎实的理论根底;软件的功能特别齐全,根本上囊括了我们在国际贸易操作中的各个方面,从建立贸易关系、询盘、发盘、还盘、承受到签订合同、计算成交价格、各种本钱、利润、制造各种单据、审核各种单据,再最终到善后处理等都是特别详尽的,既将实习都置身为卖家,又将其假设为买主,使我们更能够很好地妥当办好自己在国际贸易中的角色;软件的应用也较简洁,只要略微熟识一下,就知道该怎么做了,操作起来简洁,不需要死记一些操作,进入界面,就可以依据提示操作,特别地省时省神。但是,任何事情都有两面性,这个实习软件也有它的不好之处,我认为最主要的缺点就是缺乏敏捷性,根本上同学们实习的步骤都是一样的,且需要操作的要求也
30、是一样的,所要求上交的作业也是一样的,且数据死板,有些数据、资料很难查到,不得不花费大量的时间去搜集和整理;其次,没有完全表达真正公司的情形,像在一些信函的处理上,需要一些自动回复信函,在一些计算方面,也需要一些计算模板,这样就能够节约大量的时间,工作人员可以去做其他的更重要的事情。 总体来讲,这个实习软件优点是特别明显的,充分表达了实习的本质,大大地提高了我们的实践操作力量,也提高了我们的对国际贸易的熟悉,让我们发觉自己的缺点和缺乏,有利于我们在以后的学习和生活、工作中留意加强这些方面的训练,提高自己的力量。 二、实习的收获 我是在XXXX国际贸易公司(XXXX INTERNATIONAL
31、TRADE CORP)实习的,在刚开头实习的时候,我是不知所措的,经过同学和教师的指导,我渐渐地步上了正轨,但是在操作的过程中还是有点畏首畏尾,怕出错,但是又想,只要仔细地做好每一步,就不会有什么大的问题。然后,同学们也相互鼓舞,最终我沉下了心,仔细地做,当遇到不懂的地方就主动地请教教师和同学,就这样,一步一步地把每个步骤都做好了。 国际贸易的中间环节多,涉及面方,除交易双方当事人外,还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。假如哪个环节出了问题,就会影响整笔交易的正常进展,并有可能引起法律上的纠纷。 实习是从与外国公司建立贸易关系开头的,然后就是依据自己的业务(进口或是出口)与客户进展询盘、发盘、还盘、承受,再就是订立合同,合同订好后,就是单据、发货、审单等,经过多个步骤一项业务才能有完成。在各个步骤中,都不能有任何的错误和偏差,否则,会给自己公司带来很大的损失。在建交时,肯定要诚意诚意,让对方信任我方是他最好的合作伙伴,在询盘、发盘、还盘、承受等各项业务时,肯定要仔细核算本钱、利润、利润率,以保证我方的利益,在制造各种单据、审核单据时肯定要做到与合同以及信用证相符,以免到时候消失银行拒付货款的事情。在每一个步骤进展时,当消失过失时,肯定要准时改正且与对方取得联系,与对方协商,取得全都协商同意,这样才能保证交易的公正与顺当进展。
限制150内