殡葬服务心得体会(精选多篇).docx

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1、殡葬服务心得体会(精选多篇) 第一篇：殡葬服务心得体会 殡葬服务心得体会邢丽萍近一段时间，始终在参加市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工的确少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简洁，要求很高，是一项须要仔细肃穆对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，相识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的明古国，每

2、个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套困难的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死亲密相关，对社会明进步产生着不行忽视的影响。殡葬既是传承化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及憧憬。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满足的行为，那么确保优质的礼仪服务是许久胜利的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者犹如类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的看法为死者服务。从这一角度来看，殡

3、葬服务更能深化人的心灵深处，给人以心灵上的剧烈的震撼力。因此，殡葬服务人员须要有更强的素养和服务意识，用“心”服务。其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、好用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不行小视。首先是促进了沟通，促进人们相互敬重，充分的敬重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是提倡、教化人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教化作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安眠就成为必需要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种风光的，敬重习俗

4、的方式得到安眠。这也是殡葬工作存在的意义。再次，真正做殡葬服务工作，应当落实到自身的实际工作中，详细应当做到如下几点：1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度动身，为丧户供应人性化的服务，并尽力服务工作向前后作肯定的扩展，对家属予以劝慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神，实施全方位的服务。2.努力做到服务的规标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中肯定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规化，有效

5、地避开因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信任感和敬重感。3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、哀思是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、敬重逝者，以体现对生命及人性的尊严，以敬重、怜悯的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要看法亲切、语言温柔、解说耐性、服务周到，对丧户的要求尽力予以满意。不能对丧户的要求束之高阁，更不能以不同的看法来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。4.仔细总结工作阅历，增长业务学问。殡葬工作具有困难的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人感性与科学理性紧密结合的一项神圣而肃穆的工作。这

6、就要求服务人员留意总结工作中的阅历教训，不断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的主动性。说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安眠，每一个生命都是值得敬重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和相识，这种理解应当促使我们更加关爱生命，并增加工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很傲慢和骄傲。其次篇：殡葬服务的重要性殡葬服务的重要性殡葬，这样一个相对特别的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有

7、所区分，但侧重点是一样的，都注意于服务人本服务以人为本，客户至上。做到的服务，令人满足的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培育、教化训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，经常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满足，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。

8、多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他冲突对立起来。从本质上说，这违反了人与人之间服务与被服务关系的规律。殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安眠、生者安慰，这些都是做人的工作，因而，以人为本、敬重人、敬重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。视亡者犹如类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的看法为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更剧烈的震撼力。因此，服务人员，必需具备更高的服务意识，用心

9、服务。服务是一种让客户感到满足的行为。假如一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做么？做不，你会想方设法躲避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规，只能限制人的行为，但限制不了人的思想和意识。我们的许多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。除了良的服务意识，主动的服务理念和优质的服务操作，也是不行或缺的。优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品尝的、现代社会所应有的殡葬服务。它详细的可分为四个方面：1.全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧

10、户供应法律许可围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的围，增设服务项目，以便利丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作肯定的延长，即临终关怀，劝慰临终者安抚家属，帮助家属做治丧的打算，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能便利丧户治丧，削减他们的哀思心理使他们感到满足。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。2.温情服务。温情服务即对丧户看法温柔、表现出怜悯心。殡葬服

11、务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。 要善待逝者。对逝者要表现出应有的敬重，这样才能体现对人性的敬重、对生命的敬重。同时要善待丧户。对丧户要看法亲切、语言温柔、解说耐性、服务周到，对丧户的要求尽力予以满意。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示愧疚，并告知丧户应当问谁。丧户的社会地位、金钱多寡、化层次、性格脾气以及助丧人群的状况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户供应温情的殡葬服务，而不能依据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来确定对他们的看法。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。3 规服务。

12、殡葬服务规化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信任感和敬重感。 殡葬服务的规化大体可分为以下三个方面：1. 仪态规化。 2. 行为规化。 3.语言规化。4. 明操作。所谓明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的明操作就是要根据人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们供应的服务吗？服务意识必需存在于我们每个人的思想相识中，只有大家提高了对服务的相识，增加了服务

13、的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做真正的“人本服务”。第三篇：殡葬实习心得 档实习心得体会殡仪馆的新馆始建于2022年，于2022年正式投入运用。现有职工 人，占地面积80亩 。本馆已成为一个集殡仪服务、收敛火化、骨灰寄存、公墓安葬为一体的现代殡仪馆。如今的殡仪馆在书记的领导下不断翻新、不断改建、不断培训、不断创新已逐步在向一个具有净化、美化、亮化、人化的园林式殡仪馆发展。本馆分为以下几个部门：接待服务部、灵堂服务部、火化服务部、骨灰寄存处、公墓安葬。作为一名即将毕业的高校生，实习的目的很明确，就是获得工作阅历，将理论与实际相结合把理论学问运用到客观实际中去，只学不实践，那么所

14、学的就等于零。因为所处环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学到学校所学到的理论学问，还要不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。短短五个月的实习过程使我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更的为人处事。现总结如下： 第一、二个月灵堂服务部我在灵堂服务部实习，在这里我的指导老师是王部长，我主要锻炼的是殡仪服务员的各项工作技能，职责是灵堂整理、退灵堂的相关事宜和礼仪支持方面的服务。王部长首先告知我，做我们这行工

15、作，肯定要专心去做，还要专心去体会每一位丧属的感受。这样我们才能更的把工作开展。刚起先，由于王部长对我不是很了解，不敢放手让我一个人操作，我就是跟着后面学习，看他们是怎么跟丧属沟通、洽谈服务项目、设灵的相关步骤。过了段时间，跟他们渐渐熟识之后，我主动跟王部长恳求，给我一个熬炼的机会。有次来了一个小灵堂，由于家属比较少，王部长觉得不会给我带来太大压力，后来就让我进行一个入灵仪式，在主持过程中，王部长就始终站在我旁边，赐予我激励，可以让我放心大胆地去主持，经过那次主持以后，王部长发觉了我的一些不足之处，上场惊慌、气场不足和一般话不标准。后来就要求我每天早上起床后读一篇酸情章，从中得到领悟。通过这一

16、个月实习，让我感受到凡事做起来都不是那么简洁，要对自己有自信。改正缺点，不断提高自我。经过上一个月跟师傅们的学习和熬炼，我觉得自己进步了不少。现在，我一个人可以去做礼仪入灵仪式、简易告辞仪式和灵堂验房、退房工作。也渐渐跟学姐们尝试做追悼会主持。虽然我是从专业院校毕业的，但是缺少实践实力，临场发挥不，导致会出现一些问题。比如：会前跟家属沟通、组织站队、会议引导中的示意和手势做的不够。经过后面的熬炼，在接下来的主持中，我的实力得到了提高。在上个月的时候还没有接触到真正的礼仪服务，并不以为然。现在在这个月的实习期间，接触到各项礼仪服务，真正地感受到王部长的话说得很对，简洁的几句话语中的深刻含义。在我

17、们这个岗位，每天做的事情看似简洁、简单，但做起来没有想象中那么轻松。就让我明白了做每件事情只有专心去做，只有把身边的每件小事做，才能让丧属满足。第三、四个月:公墓我在公墓实习，在那里我的指导老师是主任，让我又从新相识了一些领导和同事。通过几天的了解与学习，对这里的工作环境和工作流程基本上有了初步地相识。王主任给我讲解了整个陵园的概况和陵园的布局示意图。给我发了张明细表上面有墓穴的价格、几区几排第几墓穴上面都标注的很清晰。刚起先，就跟着师傅们看，看他们是怎样推销墓穴，如何给家属讲解墓穴的材质和工艺。在工作过程中，我学会如何和家属对面做沟通，推销墓穴和引导家属登记和告知对方须要哪些手续和证件的打算

18、。其次，就是每天上的把墓区卫生做，告知丧属不要在墓穴前面烧纸、放鞭炮。快到中午了就下来帮忙洗菜、摘菜做饭打下手。在灵园工作，虽说工作围小，但是在那里正是展示口才实力的地方。通过上个月的学习打下基础，在这个月里，我就能一个人操作引导家属上山去看墓型、墓穴，讲陵园的环境、地理位置。琢磨丧属的购买意图，不同的顾客需介绍不同的墓型、不同的价位。还学会碑的排版，帮同事们整理档案，把档案归档，墓碑的输入。在那里也得到了领导的表扬业务技能有所提高。在那里，每来一位顾客我们都要亲自带上山去实地看，正是能体现出不怕苦、不怕累、不怕脏的精神。体现出最有力的一面。第五个月：业务接待服务部第五个月也是最终一个月，业务

19、接待服务部我的指导老师是部长。业务接待服务部是殡仪馆的窗口服务部门。有业务办理、丧葬用品销售、费用结算以及24小时值班。刚来这里时，孙部长就告知我说：接待是一项常规性工作，接待工作水平凹凸能够集中反映一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素养和实力。接待工作的要求也比较严格，注意仪容、仪表、工作岗位上要清洁、服务要周到、耐性细致、规操作、让丧属满足。每天早上开早班例会。在这里我主要负责学会销售、布置灵堂、娴熟驾驭商品名称和家属沟通的机会也增加了许多。在空闲时间跟着李部长学习做灵花、遗像花、黑纱、学会裁布。了解每个灵盒的材质、价格。再有家属进来的话，就上前去接待引导。问有什么须要我们服务的。在

20、这方面我觉得孙部长、李部长做得都很，给丧属讲解得也很细致，我在旁边边听边学习。跟早班的时候，学习整理档案、引导丧属填单、办手续。在做档案过程中，肯定要细心，看名字和日期。每做完之后，要记着核对一遍。确保无误。通过在业务接待服务部短暂又珍贵的一个月，使我学到了面对家属沟通要有耐性，整理件时要细心。在工作中面对任何事情要仔细负责。总的来说，技能方面有很大的提升，跟家属沟通的实力也提高了许多。在五个月的工作中，我有以下三方面的感受：一、接着学习，不断提高理论涵养。在业务方面，虚心向身边师傅们请教，通过多看、多听、多想、多做来完善自己。二、加强实践实力，自觉进行角色转化。三、提高工作主动性和主动性。发

21、扬服务丧属的理念，强化丧户至上的服务意识，努力使自己成为一名优秀的殡葬员工。综上所述，此次实习自己虽然不是真正第一次走入行业，但却是真正以从业者的身份去看待。我领悟了 “理论与实践的结合才是硬道理”，驾驭了运用所学学问解决处理实际问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理有关人际关系问题的阅历方法，同时我体验到了社会工作的艰苦性。实习中也暴露出自己的许多缺点和不足，我想这对我以后的工作和发展都是有较大限制的。人们常说，高校是个象牙塔。的确，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。从校内走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适

22、当的调整。光阴荏苒 ，弹指挥间，为期五个月的实习生活结束了，在襄阳市殡仪馆实习的日子里，领导和师傅们赐予我大力支持和关怀使我顺当完成了实习任务，收获颇丰。在此一并致谢！第四篇：服务社区的心得体会服务社区的心得体会为了熬炼自己的实力，为了让自己可以在以后激烈的求职竞争中处于优势，我参与了舟山市市团委组织的“高校生志愿服务渔浓村”活动。于是2022年8月6日，我来到了岱山县东沙镇东沙社区，当上了一名志愿者。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，以前是与老师共同学习，现在已经算是有了同事，对我来说是一次新的考验。上班第一天，社区的领导给我简洁的介绍了一下社区的状况，为我介绍了社区的

23、发展历程，让我对社区有了初步的相识。领导常询问我有什么困难就跟他说，他尽量帮我解决。我白天在东沙社区上班，晚上在东沙镇政府船管站值班，寝室也支配在镇政府，上班吃饭比较麻烦，每天要做公共汽车，镇政府领导知道后，特地为我配置了一辆电瓶车。身边的同事常对我说：小杨，工作上有什么不懂的可以问我们。领导的关切和同事的热心，让我对以后的工作更加有了信念。刚来的时候他们让我看件，刚起先我想为什么让我只看件呢，虽然那时我也才去两天，可是从同事的工作看法和他们严谨的生活作风，让我更加明白了越是简洁的工作越要仔细去做，谨慎地做，因为每做一件事情就能看出你对待自己工作是否仔细。社区的工作是比较细小，基础，琐碎的。但

24、其实这也正是熬炼我们实力的机会，从小中见大。我和社区的同事一起进行了一系列工作，仔细地做了记录，并将结果整理成表格，输入电脑。不懂的地方，我得主动地与社区同事做相关的沟通，高质量，刚好顺当地完成上级领导交予我的任务。这段时间我的实力得到了全方位的提升和熬炼。尽管这些工作简洁，但都必需仔细对待。很感谢团市委给了我这个熬炼的机会，更感谢东沙社区全体工作人员，给了我学习更多的学问，充溢自己的机会。感谢社区人员在这段时间里对我的指导和训诲，我从中受益非浅，我肯定会接着努力工作，在一年结素之后，自己在各个方面的实力都有所提高。杨斯涵第五篇：优质服务心得体会篇一：优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了

25、出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我

26、们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑体现了这种良的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样

27、，服(更多请你搜寻ww.r.o)务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。微笑是对客户最的礼遇和敬重！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社接受我们的服务。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选

28、择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。篇二：优质服务心得体会什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和相识。比照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着胜利，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创建、去奋斗的决心，努力去创建属于我的奇迹，就让行动说话吧：一、努力完善美的老师形象1、努力塑造良的老师仪表形象美国心理学家探讨结果“像什么”比“

29、是什么”更重要，既然选择了老师这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应当具备的仪表形象。我们要牢记教化也是一种服务，服务始于敬重，敬重体现在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳；幼小的孩子须要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到

30、烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观主动的看法再次取得胜利。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己全部的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的华蜜。那么我们不妨也试试这个方法。二、比照先进，找寻差距，努力创新，提高自我身边优秀老师的先进事例数不胜数，其实他们所经验的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小

31、事情的方法、看法以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炙热的心，却让我叹为观止。说说简单做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特殊喜爱那些聪慧可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。老师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应当相识到自己肩负的重任，时刻以优秀为您供应大量免费！老师的先进事迹勉励自己，比照自我，找寻差距，不断提高自我，特殊是作为年轻老师，更应当多向老老师取经。有的年轻老师包括我自己有了怀疑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向

32、书本学习，多向老老师请教。当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的志气，勇于创新，敢于跨过前人的踪迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。发展就是硬道理，质量就是生命线，我们全部的努力都是为了提高我们的教化教学质量，就让行动说话吧，信任我们肯定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。篇三：优质服务心得体会云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充溢朝气和希望的季节，为了主动响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理服务示工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示工程”动员大会，伴随示

33、病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。我科作为第一批示病房，为创建“优质护理示病房”进一步落实有效规的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情视察、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭

34、、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情改变，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。优质服务心得体会（2）在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理实力差的患者要赐予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3

35、a床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也始终没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在了，有护士帮忙，只

36、需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室人事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐

37、的就医氛围。篇四：优质服务心得体会从优质服务开展以来，许多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互敬重、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗氛围。首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种缘由，不能满意患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到仔细诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也

38、能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，改善医患惊慌关系，应从规我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，驾驭沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不困难，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些劝慰、说明、激励的话，就可以收到良的效果。第三，医务人员的责随意识要通过细微环节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。因此，应强化医务人员的责随意识和服务意识并要从点滴做起。上一篇：校本研修心得体会(精选多篇)下一篇：监控室个人工作体会(精选多篇)第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页