2023年天然气客服部门个人年终总结范文（15篇）.docx

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1、2023年天然气客服部门个人年终总结范文（15篇） 现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下： 一、对公司及部门工作的熟悉： 首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲自参与了自然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达的准时性、精确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是一个效劳行业，效劳于社会，效劳于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出效劳的部门，我们客服人员的效劳质量将直接影响公司在用户心中的形

2、象。 二、个人的成长和提高： 1、独立完成前厅收费工作。在某部长、某部长及其他部门同事的帮忙下，我渐渐把握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上消失过几次错误，但尚未收错过款项。经过一段时间的熬炼，也养成了自己严谨、认真的工作态度，信任在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。 2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简洁的一项工作，其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开头；恰当简短的开场，要确保能够向用户说明身份和打电话的意图；流利的语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清晰自己传达的信息；严谨的语言组织

3、能够让用户理解自己表达的内容。这些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的胜利率。 3、参加缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公司的部门小区及小区内的各种自然气设施有了根本的熟悉。特殊是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的沟通上，学到了许多东西。 三、今后自己努力的方向： 1、学习自然气学问，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要把握专业的业务学问； 2、和同事沟通； 3、客服工作需要具备良好的心理素养。客户效劳职员直接接触用户，为其供应询问效劳、承受用户投诉等等，特别的工作性质打算了客户工

4、作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。在之前的工作中，也遇到过局部刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮忙下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过渐渐的经过同事的开导，特殊是在自己帮用户缴纳完自然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句感谢，自己就感觉特殊欣慰。 4、提高自己的沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对我们提出了更高的要求。客服职员在承受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，积极应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作为新员工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积存各

5、种问题状况的处理阅历。 自然气客服部门个人年终总结2 客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工齐心协力，较好的完成了客户效劳、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下： 一、客服工作 客服部全体员工仔细学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学进展观，通过学习深刻领悟了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明效劳的原则，接线员24小时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户询问热忱解答，对待客户询问报线电话，急躁听取准时记录并予以解决，电话解决不了的准时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨准时赶到，绝不拖延，

6、尽力做到让用户满足，今年共接到客服电话多个，上门处理问题800余次，电话解决1200多户，客户客户满足度到达90%以上。 1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的进展，新增燃气用户和燃气管网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指令后，马上前往通气现场，熟识分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，依据现场详细状况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区25个，通气户数4020。 2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进展回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想

7、，想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，今年共计回访用户4000。 二、管网巡护工作 1、自然气管网巡护 随着燃气用户的不断增加，自然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压管网长度已达100多公里，用户两万多户，阀井370多个，调压箱400多台，商业用户35户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的状况下，客服部对原有的巡

8、线方案进展了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进展检测，每月对商业用户的流量计进展检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要准时上报，准时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳不连续的向用户供气。 2、燃气设施维护保养 本年度客服人员对所管辖区的全部调压箱整体进展了清洁处理，对调压箱的过滤器进展了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进展

9、防腐、刷漆、除锈处理，对中压管网的阀井、阀门进展了清扫、除锈、防腐等维护保养。 3、维抢修工作 客服维抢修人员都仔细履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警觉状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发状况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的修理电话机管网设施的一场状况都能准时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间掌握现场并进展了维护抢修，这也充分表达了维抢修人员快速处理突发大事的快速反响力量。 4、用户安装工作 客服部承受了燃气公司局部用户户内安装及全部燃气热水器三

10、通的工作，安装人员进展入户安装时，能够实事求是地解决各种问题，根据安装标准进展自然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的状况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。 本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但是我们工作中还有许多缺乏，理论学习挂的还不够，实践阅历缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论学问，在实践中不断总结阅历，提高每个员工的业务水平，积极参与燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动，仔细学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工作中，使客服部的工作标准有序的开展，从而确保燃

11、气公司的安全生产。 自然气客服部门个人年终总结3 当季节开头进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成绩。回忆半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容： 一、职能工作 1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明效劳的原则，工作时使用文明用语，客户询问热忱解答，客户有问题准时上门觖决，与客户有预约准时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的把握客户信息，消失便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并

12、年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186备案费收取元；完成壁挂炉点火51台，完成燃气灶具点火93。 2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进展回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及修理用户进展电话回访，回访过程中，我们也发觉一些不遵循我公司规定，对自然气学问少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不

13、能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。依据回访状况客户满足度到达97%以上。 3、培训工作也是客服特别重要的一项工作，由于现在的用户对效劳的熟悉同以前相比增加不少，而客服代表的效劳直接反映了公司的效劳质量，因此只有对客服人员进展持续地培训，提高员工的工作技能、学问层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作规划，依据规划组织部门员工进展岗位职责及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关学问培训、制定并完成对客户效劳礼仪及标准学习，并对期进展培训后的考试，提升公司效劳质量及相关专业学问培训、与

14、调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及修理学问培训、进展一次自然气相关学问及燃气灶具修理学问的培训。 4、每月定期对非居民用户进展一次安检及抄表工作，发觉存在安全隐患准时告知用户现场整改。月底对每月气量使用状况进展核对，以便准时发觉问题所在，削减公司损失。 5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被无视，依据部门修理人员上门修理时反映，发觉不少居民家中的自然气软管都在超期服役（管老化等状况。故通知此类用户准时到自然气公司售气大厅进展更换，并告知其操作方法。 6、协作安全质检部对用户进展一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进展了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热

15、水器现象。 7、完善了中盛燃气特别操作流程换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。 8、为了仔细贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了2022年部门安全工作规划并仔细落实。 9、每月组织部门员工进展一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进展规划，解决员工反映的各类问题。 10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。 11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。 12、完成领导交办的其他工作。 二、存在的缺乏 1、岗位责任制不够明确、详细；

16、 2、部门工作纪律不够严格； 3、部门相关治理制度及工作业务流程上不够完整； 4、遇事考虑不够全面，不够细致； 5、很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。 三、下半年工作目标 1、搞好员工培训工作，端正效劳态度，提高员工业务水平。 2、深入开展客户满足度调查，通过回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。 3、进一步完善整理客服效劳治理体系及相关标准； 4、为了引导和鼓励员工担当工作责任和积极奉献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核治理方法并实施； 5、对安检完成

17、后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在； 6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，仔细核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失； 7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开头前完成点火工作； 8、与安全质检部协作组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行； 9、连续以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合； 10、做好公司售后效劳的日常派遣和治理工作，准时处理客户的投诉； 11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发觉问题准时解决上报； 12、仔细完成公司制定的2022年经营治理目

18、标； 13、完成领导交办的其他工作。 这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的熟悉，信任我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也熟悉到工作中存在的缺乏，在效劳质量和效劳意识方面仍旧与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们熟悉到这一缺乏，在以后的工作中，肯定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事赐予的支持与帮忙，爱岗敬业，仔细履行工作职责，使客服部的工作标准有序的开流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发

19、生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保公司全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的中盛燃气事业蒸蒸日上，公司大而富强。 自然气客服部门个人年终总结4 我公司在安全生产工作当中，加强领导、严格治理、实行措施、杜绝隐患，仔细贯彻执行国家有关安全工作的方针、政策、法规，并根据xx省燃协安全工作会议上提出的“实现一个目标、健全两个体系、突出三个重点、做好四项工作”的会议精神和工作目标，来开展安全生产工作的。坚固树立安全第一的指导思想，贯彻执行“预防为主，防消结合”的工作方针，进一步完善了各项安全规章制度，实行安全治理目标责任

20、制。坚持安全与生产相全都，“谁主管，谁负责；谁受益，谁负责”的原则，强化安全治理，提高安全熟悉，进一步落实了安全生产责任制，完善了各项安全治理考核制度，按部门划分了安全治理责任区，层层落实各部门的安全生产治理责任和签定责任书，形成了一个安全治理，领导有力、组织健全的治理体系。其详细工作如下： 一、健全两个体系、实现一个目标 安全工作对于我们这种特别行业的企业来说，责任重大关系到千家万户和社会的稳定，绝不行掉以轻心。虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的安康进展。从总经理到部门职工，我们始终都把安全生产放在首位。 安全治理是一个系统性的工作

21、，应当把企业内部的安全治理目标置于全体员工的掌握下，首先在公司内部从公司到各部门进一步完善了安全抢险应急预案，然后实行分级治理，使其到达各尽其责的目的，形成齐抓共管的局面。由于公司员工多数是各单位调动而来，相对来说专业技术学问还需要不断提高。为了提高全体员工的整体素养，今年年初公司制定了培训规划，分期分批派出人员到外地系统地进展专业学问学习取证，提高了职工的整体素养和日常维护的业务技能，增加了处理突发事故的力量。我们还常常开展一些有关安全学问业务学问的培训教育，并进展了达标考试，合格率为100%，使全体员工做到了人人懂安全、事事重安全。 为了在消失安全事故时公司员工均能第一时间关闭相关地下掌握

22、阀门和总表阀门，除了正常值班人员外，其他员工也人手一把总表房钥匙，使其能就近准时排解安全事故，真正做到安全工作人人有责，人人负责的治理体系。自然气的安装从设计、施工、到竣工通气的每个环节，我们都严格根据城市燃气有关技术标准进展，对不符合安全标准的决不通气，坚持“一票拒绝制”，对各个环节的.技术资料存档备案。为杜绝事故发生，施工中严格实行动火制度，分管领导签字前方能实施。对自然气管网及用户的后期治理，今年公司新添燃气泄漏巡检仪和智能管线控测仪各一台，实行专人长期的巡回检查，对供气设备定期保养，使其随时保持良好的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改状况存档备查。为了解决突发性事故的发生

23、，抢险队、抢险车，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故供应了牢靠保证。在公司全体员工的共同努力下，今年实现了三无目标。 二、加强重点部位安全检查，和“一岗双责”的”落实 安全检查是安全治理的一个重要环节，由于公司全体员工对安全工作的重要性达成了共识，所以形成了雷打不动的安全检查制度。今年对全市自然气主管网再次进展了安全评估检测，对发觉的15个泄漏点准时的进展了整改，使事故防患于未然。对私拉乱接，违章用气，违章建筑压管等状况，我们严格执行xx省燃气治理条例的有关规定，坚决予以取缔，并限期进展整改。为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安

24、全，我们特殊注意对全市大、中、商业、工业用户以及居民小区的安全检查。今年公司又投入十万元对全市自然气主管网再次进展安全评估检测，对发觉的泄漏点和防腐层破损点准时的进展了整改，使事故防患于未然。在公司内部，我们对各部门和各生产岗位，分季度、半年、年终实行“一岗双责”考评制度，让全体员工懂得既要对本岗位的生产工作负责，也要对本岗位的安全生产负责。通过多年来的实践证明，由于坚持了安全检查，就能够防止不必要的事故发生，为公司的进展，制造了一个安全稳定的环境。 三、加强技术治理，使用新型材料，更新供气设备确保安全 为了更好的对全市自然气管网进展治理，在发生事故时能用最短的时间解决、处理问题，计算机管网系

25、统（从配气站门站市区管网各调压器各用户）真正做到了便利、快捷、精确、牢靠。从过去的阅历治理向高科技治理迈进了一大步。今年我公司针对我们本行业的特别性，普遍存在供气管网设备老化，跑冒滴漏等现象。对全市的超期服役运行的供气设备，如用户的户内煤气表、调压设备等逐步进展更换，对主管网及其阀门井也逐步更换为便利、快捷、经久耐用的新型阀门，另外对我市新安装主供气管道及庭院管道全部采纳新型材料PE管，对老管线也将逐步更换，确保供气设备的正常安全运行，为整个城市的自然气供输系统的稳定、安全供应了保障。 四、做好安全宣传，提高安全意识 自然气的性质具有易燃、易爆等特点，提高广阔群众的安全用气意识及自防自救力量，

26、是一项长期性的工作，我公司采纳多种形式传播安全用气常识做到家喻户晓。通气前公司与用户签定安全用气责任书明确供用双方的责、权、义。每户发一册图文并茂的自然气使用常识，各幢楼单元门口挂上“安全用气警言”，各个总表房、调压室等部位挂上防火标记牌，标明燃气抢险电话，提高效劳意识加强燃气安全宣传，树立“安全第一，用户至上”的思想，节假期间反复在电视台播放提示用户安全用气的警语，并在街上发放宣传资料千余份，使安全意识在广阔群众中警钟长鸣。 通过以上工作的开展，经过我们坚持不懈的努力，我们信任，只要我们遵循“安全第一，预防为主”的方针，坚持做好有关法规的宣传和贯彻，坚持安全工作的严格治理，不断完善安全治理制

27、度，并且做到落实到位，坚持开展群众性的宣传活动，坚持做到事故隐患准时整改，安全工作本身就会取得经济效益社会效益双丰收，同时也能为我公司的进展壮大，为维护改革进展稳定的大局做出新的奉献。 自然气客服部门个人年终总结5 新的一年马上降临，在这辞旧迎新的时刻，回想一下自己这一年的工作，其实欢乐的事还是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作根本上还算是满足吧，固然，也有许多地方还是需要有待提高的，这是不行缺的。 在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在淘宝网上当客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的熟悉。在没有当

28、客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作，以及同事对我的帮忙使我不管在技术上还是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮忙过我的同事。 作为客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。我坚持勤奋学习，努力提高自己的水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 作为客服人员，我始终坚持把每一件事做好就不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为一般人，在大量的时间里根本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位

29、。大局部一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的信任“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做胜利，做到位了就已经很不简洁了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最一般的，我们也不应当敷衍应付。相反，应当付出我们的热忱和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。 作为客服人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。其实，客户对我们的态度，就是自生言行的一面镜子，我们不能总挑剔镜子的不好，而是要反省镜子里的那个人哪里做的不

30、够好，哪里是需要改良的，每次我们遇到很难缠的客户时，就会想，怎么会有这样的人，究竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要掌握好自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。但，每次我们为客户解决了问题时，我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中，客户固然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给客户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向客户联系和沟通，做到让客户满足为止。 我们经常会遇到喜爱打破砂锅问究竟的客户，然而这个时候我们就需要有足够的急躁和热忱，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不快乐也肯

31、定不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最终交易不胜利，我们要信任好的效劳是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢? 在工作中，必需根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取在最短的时间给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，发觉问题准时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。 以上这些都是我在工作中体会到的，可能只是接触到了客服工作的皮毛吧。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好! 自然气客服部门个人年终总结6 不知不觉，

32、劳碌的一年又要过去了，回忆这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃进展的热忱，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而傲慢，愿与公司同成长共进步。以下是我20xx年来公司的一些心得和体会。 一、个人销售概况和体会 我是银谷美泉销售部门的一名一般员工，刚来时由于对房地产方面学问不是很精通，对新环境，新事物也比拟生疏.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮忙下，很快了解到公司的企业气氛及与工程相关的房地产市场学问和资讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素养，高标准地要求自

33、己.在高标准的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能.此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿.经过这段时间的磨练，我已尽自己的力气，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 面对房地产市场的起伏动乱，在公司治理层指导下，银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售其次名，成为一时佳话，固然这和我们每位同事积极主开工作及协作是分不开的。我个人最终也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业学问，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。 20xx年9

34、月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，靠着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有肯定经济根底条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，屡次接待慕名而来的同业销售和筹划市调工作。 二、个人销售工作中问题 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解房产学问的同时仔细分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求

35、共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变力量有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完善无缺的产品，熟识产品学问是搞好销售工作的前提，效劳热忱也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满足。 三、20xx年工作规划 总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。20xx年自己规划在去年工作得失中总结和改

36、善，争取重点做好以下两个方面的工作： (一)依据xxxx年销售状况和市场变化，自己规划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善稳固自己的理论学问，务求不断提高自己的综合素养，也能更好的完成公司的销售任务。 (二)为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平常应积极搜集市场的信息并准时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻把握，适时的状况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的学问面，也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比xx年上升到更高的一个层面上。 四、对销售治理中的几点意见

37、(一)xx年，盼望公司为了协作销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员供应完善的销售道具(样板间)，便于客户成交并促进销售额的提升。 (二)由于市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，xx年领导应仔细考察并综合市场行情及销售员的信息反应，制定出符合市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热忱。 在银谷的xx年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我信任：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，取得佳绩。 自然气客服部门个人年终总结7 20xx年公司在县委县府及县建立局的关怀支持和领导下，经过公司领导及全体员工的共同努力做了大量

38、的工作，在生产经营和安全治理等方面取得了肯定的成效，特总结如下： 一、生产经营取得了预期目标 1、今年以来公司上下严密围绕20xx年的目标任务主动出击，较好地完成了xx小区等小区的庭院管网、户室安装工程、全年共安装600户，已开通使用510户。 2、完成了配气站到xxx区约2.5公里的主管管线安装工作，xx小区已对760余户进展了户室管网的局部安装工作。 3、完成了配气站至xx槽xxx主管，向xx施工区外围管线的安装工程1公里及前期预备工作，即购回主管xxx无缝钢管约10千米，帮助材料20余万。并完成了xx槽新区庭院主管网约3公里的安装工作。截止10月份完成在建工程投资170万元。 4、完成x

39、x住宅楼、xxx住宅楼、xx公司住宅楼等局部改造(室内表改为户外表)工作，完成户内表改造80余户。 二、经营状况步入良性循环，并取得了肯定的成效 1、实现销售税利，截止10月底累计实现经营销售收入673.5万元，主营业务税金及附加、增值税共计上交22.2万元。 2、新增固定资产155.5万元。 3、民用自然气费用回笼周期逐步缩短，欠费率由原来的40%50%，下降到25%30%。 三、抓重点强化内部治理、引入竞争鼓励机制 1、今年公司的重点放在已建成的xx的户室安装工作；对xx、xx槽新区的主管及庭院管作为特事特办、根据县政府的工作部署和要求，抢时、抢进度与相应的根底设施同步进展，做到了按时、按

40、量完成相应工作任务，为xx、xx槽的根底设施的落实制造了条件。 2、凡对重点工程，公司都坚持“安全第一”的原则，仔细做好工程安全工作，由负责安全的主管领导亲自抓、做到安全工作层层落实，详细到点、到人。从不放过任何安全隐患。对检查出隐患准时组织整改，做到有措施、有落实，把隐患毁灭在萌芽状态中。特殊是加强节假的安全巡查工作，确保安全平稳供气。对赵云管线落实专人负责巡查，今年发觉两处因本体锈蚀自然气泄漏，公司马上组织人员连夜抢修准时整改。对城区管网进展分片区专人负责每月一次安全大检查，同时协作冬季安全大检查，公司特购进并安装加臭装置一套，在9月、10月进展了两次加臭查漏大检查，为了广阔用户协作公司特

41、在县新闻电视节目上连续两次一周时间进展宣传，从而增加了广阔用户对安全使用自然气查漏、防漏的意识。 3、引入竞争鼓励机制，对所属辖区的安全责任人实行考核嘉奖，反之消失安全隐患未发觉者则赐予考核扣发。安全与工资奖金效益挂钩，极大地调动了全体员工的积极性和主动性。今年对城区检查出的几起人为事故即，xx小区两次因修房和修电力沟对自然气管造成损坏，xxx等因其他施工造成自然气管损坏，至使自然气泄漏，一经发觉准时组织人员抢修，快速恢复供气。20xx年公司未发生任何安全责任事故，做到了安全生产。 4、完善各项规章制度，公开自然气安装费、气费价格标准设立公示牌，同时还设立了抢修、投诉和查询电话，增设了公司干部

42、职工形象栏，实行首问制、承诺制和效劳公约，建立用户电话报修登记，落实24小时内回复落实制。准时解决用户提出的问题。 四、存在的困难和问题 公司走过了x个春秋，经受了一个曲折进展的困难历程，面对新的进展形势，将遇到新的困难和新的挑战。 1、按县委县府总体规划和部署，要建立xx、xx槽新区，自然气管网和场站及CNG加气站，公司将面临巨额投资压力，新建工程总投资至少在5000万元以上。 2、xx槽新区建立主管网将穿越城区主街道和向xx电站施工区，施工难度大，必需征得xx总公司的同意，因此，还必需求得县政府及相关部门的鼎力相助和大力支持，否则工作无法推动。 3、xx新区和xx槽新区的自然气管网建立，给

43、公司治理增大了治理难度，分别与城区形成三角地带的用户供气区域，对治理和维护提出了更高的要求。尤其是建xx槽主管线必需在较短时间内完成施工任务，一旦向xx电站大坝截流，不允许在施工区内作业，将会对xx槽新区的自然气用气推延更长时间，难以满意新区移民群众迫切盼望尽快用上自然气的愿望，因此，施工任务重，时间紧，给公司带来了前所未有的压力和困难。 4、老城区管网经过十年的运行，将面临大面积的维护改造，由于老城区房屋建立不成整体规模，参差不齐，维护改造难度相当大。尤其是局部用户又不能正确理解，不予以协作，给维护改造造成了较大的阻力，此项工作是一项长久而艰难的任务，需要政府及相关部门赐予大力支持和宣传引导

44、。 五、20xx年的工作规划和目标任务 1、20xx年公司将工作的重点放在xx、xx槽新区的自然气安装和xxCNG高压加气站的建立上，实现两个新区新增自然气安装1500户左右。商业用气30户。 2、加大新区庭院管网及CNG高压加气站投资力度，加快施工进度，力争完成CNG加气站主体场站、根底房建、设施及配套工作，完成主体设备的选型定点选购任务；完成xx和xx槽配气站的根底、房建工作。 3、对老城区具备改造条件的局部庭院管网及户内表改造100户。更换自然气庭院局部表箱和庭院管。 4、抓好各项工程的安全工作，始终坚持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，仔细抓好安全工作的责任和措施的落实，对造成安全

45、责任事故和责任人绝不放过，在安全这个问题上公司绝不手软。做到一手抓生产，一手抓安全。在抓好安全生产的同时，还要加强和注意职工队伍建立，使之成为一支能应对任何突发大事，作风过硬，技术过硬能打胜仗的队伍。 总之，20xx年公司将随着向xx电站的建立和xx在xx区位优势及经济进展的大好形势，借xx经济进展的大好机遇，克制一切困难，为尽快解决xx城区居民都能用上用好自然气，为共创一个和谐美妙的社会，为xx县的经济进展建立奉献我们的一份力气。 自然气客服部门个人年终总结8 时间飞逝，不经意间我们的脚步已经迈到了接近20xx年的岁末。随着环境的变化，我工作、思想、生活上的转变也非常明显，所以感受亦多。20

46、xx年有欢乐也有艰难，有目标也有迷茫，有充实，有成长。我很庆幸，在我站在人生的转折点上时，在我遇到困难时，有公司领导的理解体谅，有亲切的同事们帮忙与照看，让我在20xx年沉着走过，也让我有信念积极面对到来的20xx年。 20xx年我严格遵守了公司的相关治理制度，尽职尽责的完成好了自己的工作任务，仔细履行了自己应尽的工作责任。现就今年我在公司的工作状况做一个总结，为公司领导交上一份答卷，请公司领导批阅。 一、20xx年完成的主要工作内容 1、七月份来到公司后参与xx的阀门开挖、接续、回填等工作，学习使用电熔焊机、热熔焊机及阀门焊接施工。 2、七月中旬至八月中旬对xx路中压管网铺设组织现场施工11

47、80米，铺设警示带。 3、八月份对xx路及其xx路穿越组织现场施工1114米，进展资料整理记录。 4、对xx小区1号楼、2号楼、3号楼户内主力管道进展设计并组织施工；对6号楼、2号楼、3号楼安装指导挂表共计131户。 5、今年上半年我们工业、公服用户开发了xx公司食堂、xx豆浆等2处，对这两个公服用户进展现场勘查、设计施工图纸，并进展现场施工安装指导。 6、对xx饭店四周小区壁挂炉采暖的7户进展施工图纸设计并组织施工挂表。 7、对工业园区管网铺设工程进展前期调研，现场勘查、设计施工图纸4812米，目前已铺设完成2812米。并对xx工业园区内的四道穿越组织施工并记录资料796米。 8、进入11月中旬组织验收小组进展20xx年全年工程验收工作，截止到x月x日，实地验收测量穿越工程5203