2023年前台主管个人述职报告(范文五篇).docx
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1、 2023前台主管个人述职报告集锦(范文五篇) 敬重的领导: 各位同事,各位领导,新春即至,万象更新,在这里我就前厅部2023年度工作状况和2023年度的工作准备与设想向酒店领导及同事们汇报一下,不当之处,请大家提出珍贵意见。 一、一年来前厅部工作的回忆 2023年,前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导,深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神,在前厅工作日益繁重,酒店治理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门全体员工的共同努力,取得了肯定的成绩。 二、深入学习上级领导工作指示精神,不断增加贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部
2、门转发文件及跟进事项,高度重视,并组织大家仔细学习领悟,做到“人人都知晓,事事有跟进”,并时不时对个别员工就知晓状况进展重点抽查;特殊是酒店在引进ISO9000质量治理体系期间及达标合格后,前厅各员工对此高度关注,本部门实行了集中学习、个人自学等形式,在原原本本学习、初步领悟的根底上,还组织大家进展概括总结争论及心得沟通,共同展望ISO9000质量治理中对酒店治理规化描绘的美妙前景,进一步激发了员工工作热忱和进取精神,为全面完成2023年度前厅工作任务供应了强大的精神动力,促进了前厅各项工作全面安康平衡进展。 三、加强酒店效劳理念的宣传,使“顾客第一、员工第一”到达质的统一前厅站在酒店效劳的最
3、前沿,效劳的好坏,事关酒店的成长与进展,兴衰与荣辱,这一年来,不断地在给员工及各治理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永久都是对的”“效劳要超越来宾的期望”这一酒店效劳理念,并组织员工进展了此类的专题培训,并在效劳过程当中进展了进一步标准和指正,重抓效劳细节,从而使得员工的效劳意识有了较大提高,工作热忱有所增加,同时,在用人及治理方面,非常注意员工的个人进展,及素养的提高,并实行了“人尽其本”的用人原则,充分调发动工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作气氛,畅通了员工向治理层供应信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参加感,提高了员工的地
4、位,树立了员工在效劳过程中的自信念,从而使“顾管第一、员工第一”到达了质的统一。 (三)严格“执法”,强化治理,有效整治了违纪源头酒店治理主要是通过对人的治理实现的,我们知道,治理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段,酒店亦坚持有功必奖,有过必罚,小过即改,既往不咎,制度面前人人公平,以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人进展为行动方针。在酒店领导的严格要求下,酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度,严格落实酒店各项制度的实施,严厉处理违反酒店规定的行为,这是解决员工违规的重要措施,也是标准员工效劳的主要方法,同时更是对本部门员工严格要求;进一步营造了遵守酒店制度荣耀
5、、违反酒店制度惩罚的良好工作气氛; (四)、增加员工“开源节流、增收节支”意识,掌握好本钱本部门严格贯彻落实酒店的节能方针,严格掌握本部门的本钱消耗,号召员工节省酒店每一度电,每一滴水,用好每一张纸,每一支笔,大大提高了员工的节能意识; (五)增加员工的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部依据市场状况,积极地推动散客销售,今年来酒店在房型、房价及优待工程的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;,现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣效劳、latecheckout、机场、码头车辆接送效劳、免费饮料、免费长途电话等,AM、前台接待员在熟知酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价,前
6、台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,树立接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人留下来”的工作宗旨,争取更高的入住率。同进亦加强了对机场四周一带散客的开发力度; (六)、注意各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭,有效的沟通是酒店治理获得胜利的重要保证,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,特殊是大堂副理,它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着严密的工作关系,消失问题,我们都能主动地和相关部门进展协调解决,避开事情停滞或朝不利方向进展,由于大家的共同目的都是为了酒店的成长和进展,不解决或处理不妥将对酒店的进展带来肯定的
7、负面影响。在工作中不断增加员工的集体主义责任感; (七)、加强各类文件报表档案及数据的治理前台根据公安局的规定对前台治安治理系统进展了升级,准时上传住客资料,较大帮助了公公部门的网络稽查工作,同时前台严格根据ISO9000质量治理的工作标准,制定了前台R/C一系列的检查程序,大幅削减了员工工作的失误率,提高了工作效率;针对部门收发的文件,实行专人负责制,各文件标准有序,在上次的酒店文件治理检查中,得到了“优”的评价,同时,对行李及珍贵物品存放、传真收发亦进展了相应的标准及要求; 二、缺乏之处 虽然,我部在对客效劳方面做了大量的工作,也取得了肯定成绩,但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距
8、。同时缺乏之处我们也深刻地意识和体会到: 1、员工在效劳上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好,时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够; 5、车队车辆老旧,小车较少,严峻影响了酒店的租车收入及对客的租车效劳; 6、商务中心功能未建立,效劳不专业。前期复印机老化,复印机效果不好;传真机老旧,效果差;打印机陈旧,无专业的商务文员,影响了对客的商务效劳及商务中心的收入,今年全年商务中心的整体收入只有xx元。 三、2023年工作展望 依据酒店制定2023年房务新的销售指标和任务,2023年对前厅部来说是个重要的1
9、年,为能协作酒店各部门完成任务,特制定出2023年工作规划: 1、关注顾客需求,积极真实的向上级反映顾客的需求,为领导调整战略思路供应依据; 2、连续加强培训,提高员工的综合素养,提高效劳质量; 3、的确关怀员工,稳定员工队伍,削减员工的流淌性; 4、“硬件”老化“软件”补,通过提高效劳质量来弥补设备老化的缺乏; 5、注意员工的效劳细节,效劳从细处着手,对客供应满足周到的效劳; 6、完善各工作标准及程序,推行ISO9000质量标准化效劳; 7、提高前台员工的售房技巧,提高散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。 各位领导、同事们,在新的一年里,前厅部全部员工将会在酒店总体目标的指引下,坚持可
10、持续进展战略,在推行“关注顾客、注意细节、关怀员工”的宏大实践中,开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作,为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。 述职人:xxx 2023年x月x日 其次篇:篇四2023前台主管个人述职报告 敬重的领导: 时间转瞬即逝,转瞬我在公司工作了也近一年,在公司担当前台文员一职,在职期间学到并收获许多,也熟悉到许多自身的缺乏。现将一年来的工作状况总结如下: 一、前台是公司对形状象的窗口 一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话时要态度和气,对待日常工作事务要仔细认真,在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 二、在职期间还担当公司考勤抽查及
11、统计的工作 在统计考勤时要严格根据考勤制度执行,做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、仔细细致的做好办公用品的入库出库工作 依据办公用品的种类进展归类摆放,消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了根底。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库治理的一个长期根底工作。 四、存在的缺乏 1.由于刚接手工作不到一年,许多地方了解不够深入细致,需要连续努力; 2.处理紧急事务时,不够镇静冷静; 3.待人接物时,态度不够热忱。 在这一年的工作中有许多问题发生,我们要擅长发觉问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习,去提升
12、。争取在下一年度完善自身的缺乏,把工作做的更好,更专业! 五、工作规划 1.连续加强学习,增加对本职工作的了解,创新工作方法,提高工作效益,更好的完成各项工作任务。 2.连续增加待人接物的学识,把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3.严格监视员工外出登记,做好每月考勤报表的统计工作。 4.做好物品入库出库的治理流程,避开经费流失。 5.承办上级领导临时交办的其它事项。 述职人:xxx 2023年x月x日 第三篇:优秀销售主管述职报告时间如箭一样地飞逝着。回忆到公司将近半年来,总在不知不觉中度过。我自己在工作中也是受益匪浅,上半年主要工作地点是广州经营部,现将工作状况作出如下总结: 首先
13、,就我个人而言。我很感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台,感谢你们对我的照顾!半年来,我学习了许多产品学问,但农资世界是丰富多彩的,我所学到的也只是微缺乏道的,并且还存在着许多自身的一些问题和缺乏。 其次,就公司整体状况而言。由于今年的市场行情不断变化,导致公司上半年的业绩不是很抱负,这也直接关系到我们的工作态度,所以工作上不是很劳碌,总觉得工作心情有些压抑!时常反省自己,总想去多做些什么能否对提升业绩有所帮忙,不过心里老是有些顾忌,感觉自己还不够成熟,总疑心自己这个时候还不适合去做业务方面,只是想多些时间让自己成长起来,提高自身各方面的学问与素养,那样我会更有把握的去做出打算! 一、销售得工
14、作中的帮助工作 我们在多个地方进展了促销,在促销筹划上面没有什么阅历,但经过经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了肯定的效果,我们信任我们的促销活动会越来越多,越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。旺季过后,把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特殊是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持,整合各类营销资源,统一筹划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。抓好商品的构造调整、库存治理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求。由于经济形势的变化,销售市场竞争格局的变化,今年的商品的构造、库存是很难把握的,随着两
15、节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品构造调整、组织适销对路商品,库存治理化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进展了分析,对商品的构造、库存进展了更加具体的分析,根据优胜劣汰的原则,抓好商品构造的调整、抓好库存治理。经过这样紧急有序的半年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的规划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!根本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事清楚,从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干,不知总结阅历的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这半年,又从无限轻松中走出这半年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,
16、一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 二、市场销售工作现状 1、制定销售目标。上半年我们销售部门依据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,依据既定的销售策略和任务,根据常年的习惯,进展人员细分,并依据市场供求关系,组织销售工作人员,以销售业绩为衡量标准,进展针对市场的销售任务。期间,我部门工作人员也制定了自己的目标规划和销售规划,充分发挥自主性、创新性,顺当完成各自预定的销售任务,并准时总结阅历的可取之处和缺乏,加以改善。 2、竞争比拟剧烈,其他企业价格比照剧烈。在市场经济的大环境下,各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍一样或类似的状况下,价格的竞
17、争,也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品价格差不高,没有形成比拟悬殊的价格比照。在品牌较强的局势下,这种价格差,同样造成了创利方面的压力。 3、应收款回款难准时。受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼规划不准时,影响了公司的整体运作。 三、销售任务完成过程中的应对措施。 1、质量的改善。在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣传中,把质量的优势尽可能的凸现出来,争取零售商对我公司产品更多的信任和更大的购置力。 2、价格方面。在预算的价格尺度调动范围内,依据市场环境的形
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